육군 대령으로 예편한 박규춘 창공대 군 체력단련장 사장이 ‘골프장 경영의 길라잡이’ ‘창공대 골프장을 중심으로’ 저서 『인간 중심의 골프장 경영 KNOW-HOW』를 오늘의문학사에서 발간하였습니다. 이 책은 〈글을 시작하며〉 〈제1장 창공대 軍 체력단련장은?〉 〈제2장 사장이 해야 할 일은?〉 〈제3장 사장 취임 후 새로운 변화 시도〉 〈제4장 全 직원이 주인으로 근무하는 내 집 같은 직장 만들기〉 〈제5장 감동 서비스로 다시 찾고 싶은 골프장으로 거듭나기〉 〈제6장 투명하고 합리적인 관리 및 경영으로 최대수익 창출〉 〈제7장 친환경적 골프장 조성, 최적의 그린 및 코스 관리〉 〈제8장 최상의 안전관리대책 강구〉 〈제9장 골프장 식음 고객 맞춤형 서비스로 영업이익 창출〉 〈글을 마치며〉 등으로 구성되어 있습니다. 목차를 일독하면 책의 전모를 유추할 수 있습니다.

시글을 시작하며 3 제1장 창공대 軍 체력단련장은? 1. 軍 현역 및 예비역 체력향상, 지역주민과 함께 레저욕구 충족 18 2. 골프장 접근성이 우수 19 3. 웅비코스와 창공코스로 이뤄진 다이나믹한 변화 연출 19 4. 백제의 고도 주변 유명관광지 투어는 ‘덤’ 21 5. 방문객 수가 매년 늘어나는 이유 21 제2장 사장이 해야 할 일은? 1. 사장의 임무와 역할 24 2. 사장의 하루 일과는? 25 3. 사장의 다짐!!!(10대 근무수칙) 36 제3장 사장 취임 후 새로운 변화 시도 1. 솔선수범을 통한 현장 중심 의사소통과 공유 40 2. AI카트 도입과 창공대만의 독자적이고 차별화된 경영전략 수립 43 3. 중간 관리자(팀장)의 제 역할 수행 여건 보장 47 4. 공정하고 엄정한 신상필벌을 통한 근무의욕 고취 55 5. 업장별, 개인별, 성향별 업무수행 능력 고려 보직 조정 64 6. 겸직·겸무 운용으로 “멀티 경영” 타 보직 지원 업무도 내일 같이!! 75 7. 원만한 노사관계 형성을 위한 사장의 역할은? 78 8. 직장내 학연, 혈연, 지연이 배제된 위계질서 확립 82 9. 회사 내 발생한 문제는 반드시 오너가 책임지는 자세 83 10. 지역 유관기관과의 원활한 유대관계 강화 84 제4장 全 직원이 주인으로 근무하는 내 집 같은 직장 만들기 1. 권한과 책임 부여, 각자가 맡은 분야 부서장!! 90 2. 근로기준법 보장 및 노사협의회를 통한 관계 개선 90 3. 직원들 자체 회사발전을 위한 토의 결과를 회사 경영에 적극 반영 92 4. 전 직원 대토론회를 통한 요구, 불만, 상호 갈등 요소 제거 99 5. 편한 휴식이 건강한 직원을, 건강한 직원이 좋은 골프장을… 102 6. 공정한 직장 분위기 조성 104 7. 공동작업 및 단결활동을 통한 직원 상호 이해 증대 105 8. 회사에 대한 애사심, 소속감 및 자존감 고취 107 제5장 감동 서비스로 다시 찾고 싶은 골프장으로 거듭나기 1. 고객관리를 위한 효율적 고객의 소리 시스템 113 2. 신속하고 합리적인 고객의 불만 관리 114 3. 고객의 입장에서 요구되는 친절·서비스 제공 117 4. 고객 감동은 진정성 있는 직원들의 고객 응대로부터… 121 5. 골프에 집중할 수 있는 고객 친화적인 골프장 123 6. 고객이 기대하는 것 이상의 만족감을 제공해야 한다 130 7. 골프장 입구부터 자연스럽게 이어지는 고객 이동 동선 132 8. 계절별, 시기별 고객의 안전과 감성을 자극하는 현수막 설치 133 9. 골프장의 좋은 기억을 사진으로… 134 10. 아름다운 꽃과 함께 즐거운 라운딩… 136 제6장 투명하고 합리적인 관리 및 경영으로 최대수익 창출 1. 공티 최소화를 위한 전 직원의 통합된 노력 140 2. pin point 기상예보를 통하여 실시간 제공 143 3. 주기적인 경영성과 분석을 통한 예산 운영계획 수립 및 투명한 결산 144 4. 구매담당의 발로 뛰는 업무 146 5. 예약의 공정성과 투명성으로 윤리경영 실현 147 6. 에너지 절감을 통한 예산 절감 노력 148 7. 인건비 절약을 위한 노력, 불필요한 인력 구조 조정 149 8. 연습장 운영체계 개선을 통한 영업이익 증대 노력 150 제7장 친환경적 골프장 조성, 최적의 그린 및 코스 관리 1. 코스관리에 종사하는 사람은 전문적인 기능과 기술을 갖춤은 … 152 2. 잔디는 골프장의 생명이며 상징이다 152 3. 기상 예측을 고려한 “연간 코스 관리 계획표”에 의한 코스관리 153 4. 계절별, 시기별 맞춤형 코스관리 154 5. 매년 반복되는 땅 꺼짐 자체 복구 160 6. AI카트 집중 답압 지역 잔디 손상 최소화 대책강구 167 7. 장비 100% 가동상태 상시 유지 169 8. 벙커 안의 플레이 흔적제거 및 깨끗한 벙커유지로 … 172 9. 골프장 전체 ZERO 베이스 상태에서 현장 실태 파악 개선 173 10. 일용직 근로자 전동카트 제공 이동시간 단축, 일일 단위 … 178 11. 코스팀 조기 출근자 최적의 코스세팅 영업준비는 고객 하루의 행복 181 12. 코스관리 부서 비수기 재충전의 기회 부여 업무 효율성 증대 182 13. 코스부서 내 휴식공간 제공은 또 다른 필드관리 185 제8장 최상의 안전관리대책 강구 1. 산업재해 없는 골프장, 직원이 안전한 직장 만들기 189 2. 고객의 안전사고가 없는 골프장 194 3. 충분히 대비된 골프장은 자연재해도 비껴간다 209 4. 재해 예방 및 발생 대비 주기적인 교육 211 5. 실전과 유사한 상황을 조성 반복 훈련 실시 212 6. 전동카트 배터리 화재 사고 예방 214 7. 전 직원 응급조치 능력 구비 215 8. 무인 경비 시스템(CAPS) 활용 화재, 도난(파손) 실시간 모니터링 218 9. 폭우, 폭설 등 악기상 예보 시 야간 긴급 출동 대기조 편성 운영 219 10. 골프장 관련 사고 사례 및 판례 221 제9장 골프장 식음 고객 맞춤형 서비스로 영업이익 창출 1. 식음 부서 직원 상호 팀워크 강화 226 2. 식음 부서 운영에서의 식자재 구매가 성공의 핵심 227 3. 철저한 위생 및 환경 관리는 골프장 식당 운영의 핵심 230 4. 골퍼들이 골프장 그늘집(클럽하우스)에서 가장 선호하는 음식은? 231 글을 마치며 233

#1 - 38년의 육군 생활에서 예편한 육군 대령 출신의 작가는 후방지역의 부대들을 평가하는 업무를 수행하였으며, 이어서 창공대 군 체력단련장(골프장)을 관리하는 사장으로서 직무에 충실하였습니다. 창공대 체력단련장은 개장 이후 사장의 임기가 2년 또는 3년 만에 교체가 되었고, 그는 유일하게 4년 차 사장을 하고 있습니다. 2년 차부터 매년 우수시설로 선정되는 등 많은 성과가 있어서 그에게 18홀 사장 제의가 있었지만 정중히 거절하고, 현재까지 창공대 체력단련장에 애착을 갖고 사장 임무를 수행하고 있습니다. #2 - 어느 날 인사 사령부 주요 직위자들께서 그에게 “사장을 하면서 다양한 경험을 기초로 창공대 軍 체력단련장을 단기간에 많은 발전을 가져왔던 노하우를 책으로 발간했으면 좋겠습니다”라고 제의하여 그는 많이 부족하지만 집필을 하게 됩니다. 그는 평소에 꿈꿔왔던 골프장 사장을 하기 위하여 골프장 관련 직무 지식 및 자격증 등을 준비하였습니다. 학원에 등록 골프장 경영관련 자격증인 골프 레저 산업 경영 관리사, 골프 경기 운영관리사, 골프장 코스 장비관리사 자격증을 획득하였고, 현장 체험을 위해 ???골프장에서 1개월간 장비관리와 그린 및 코스관리, 시설 및 안전관리, 직원들과의 소통을 위한 노하우 등을 습득합니다. #3 - 그는 또한 유 경험 골프장 사장님들의 경험과 사례를 청취하였습니다. 이렇듯 골프장을 경영하고 조직을 관리할 수 있는 다양한 자격증과 현장 실무 체험을 통하여 창공대 체력단련장의 인적, 물적, 시설 등 전반에 걸쳐 관리하고 경영하는데 충분한 조건을 갖추었다고 생각하고 창공대 체력단련장 사장으로 2021년 12월 1일부로 취임하였습니다. 사장으로 취임하여 경영 중점을 봉사하는 자세로 균형 잡힌 유연한 리더십을 발휘하여 조직을 관리하고 내장 고객을 만족시켜 영업이익도 창출하면서 골프장의 안정적인 운영 및 발전에 최선을 다하겠다고 다짐하고 실천합니다. #4 - 처음 몇 개월 사장을 하다 보니 현실은 그가 생각했던 것과는 너무나도 많은 차이가 드러났습니다. 첫째 노사 및 노노 간의 갈등 심화로 조직이 분열되어 있었으며, 둘째 다수의 정년 퇴직 및 육아휴직, 자진사퇴 등으로 직원의 90% 이상 보직이 변경되었으며, 셋째 시설과 기계장치 노후로 교체 및 보수 소요는 증가했으나 예산은 부족하였고, 넷째 기존 전동카트에서 AI카트로 전환하면서 운영 시스템의 큰 변화가 있었습니다. 그는 ‘最一線(최일선) 현장 관리자’로서 직원을 이기려 하지 말고 설득하며 기다려주고, 현장 위주의 의사소통과 공유·상호 존중하는 자세로 사장부터 완벽하게 사고를 전환합니다. #5 - 그러나 지금은 사장과 직원들 상호 눈빛만 보아도 무엇을 의미하는지 알고 있을 정도로 소통하고 신뢰를 돈독히 쌓은 결과, 이제는 군 골프장 중에 우수시설로 선정되어 전 직원 연 2회에 걸쳐 성과 상여금 100%를 받는 등 명실 공히 명품 골프장으로 재탄생하는데 기여하고 있습니다. 특히 사장 2년차부터는 골프장 코스 잔디 컨디션도 좋다는 입소문이 많이 나고, 골프 예약률도 150% 상승률을 기록했습니다. 또한 혹한기나 혹서기 등 비수기에도 공티가 발생하지 않아 연 매출 15~20% 증가하는 성과도 있었습니다. 이러한 과정을 진솔하게 밝힌 저서입니다.