조직 소통을 ‘기본기부터 디지털 소통까지’ 8단계로 업스킬링하다! 인간은 홀로 존재하지 않는다. 우리는 가족이라는 작은 집단에서 시작해, 학교와 사회를 거쳐 결국 조직이라는 더 큰 틀 안에서 살아간다. 조직에 속하는 것은 인간의 숙명에 가깝다. 그러나 그 숙명을 견디는 과정에는 언제나 소통의 문제가 우리 앞에 놓인다. 이해받지 못했다는 서운함, 제대로 전달되지 않는 말, 서로 다른 관점이 부딪치며 생겨나는 갈등은 조직 생활의 그림자처럼 늘 따라다닌다. 조직에서의 삶은 곧 소통의 시험대다. 그 시험을 어떻게 견디느냐에 따라 개인의 성장은 물론, 조직의 미래도 달라진다. 『조직 커뮤니케이션 업스킬링』 속 '기본기·욕구·논리·설득·피드백·관계·시너지·디지털'이라는 8가지 소통 키워드를 통해 ‘진짜 소통’의 감각을 키워보자.

프롤로그 9 챕터 01 조직 소통의 기본기 다지기 1. 일과 관계, 왜 조직 소통이 중요한가? · 15 2. 소통의 기본기 1 - 화자의 관점 · 18 3. 소통의 기본기 2 - 청자의 관점 · 25 4. 소통의 기본기 3 - 모두의 관점 · 31 5. 좋은 태도가 좋은 소통을 만든다 · 36 챕터 02 진짜 소통은 욕구 읽기부터! 1. 욕구를 읽어야 진짜 소통이다 · 41 2. 상대방의 욕구 읽기 · 44 3. 내 욕구 제대로 읽기 · 56 4. 현상 아래 숨겨진 맥락 · 65 챕터 03 전략적 소통 논리로 설계하기 1. 조직 소통은 설계도가 필요하다 · 71 2. 논리적 대화의 시작, 기본 구조 이해 · 75 3. 명확한 업무 지시 · 81 4. 명료한 업무 보고 · 90 5. 논리로 무장하라 · 94 챕터 04 상대의 마음을 여는 설득의 언어 1. 설득이 어려운 이유 · 99 2. YES를 이끌어내는 소통 · 102 3. 설득의 보편적 원칙 · 112 4. 설득은 기술이 아니다 · 121 챕터 05 피드백으로 변화와 성과 만들기! 1. 변화를 만드는 소통, 피드백 · 125 2. 1단계 - 피드백 준비 · 129 3. 2단계 - 피드백 진행 · 133 4. 3단계 - 피드백 발전 · 141 5. 두 마리 토끼를 잡는 피드백의 기술 · 151 챕터 06 우호적 관계를 만드는 소통하기 1. 소통의 향방을 결정하는 인간관계 · 155 2. 관계 소통법 1 - 관계 형성 단계 · 158 3. 관계 소통법 2 - 관계 발전 단계 · 169 4. 소통의 방향을 결정하는 파트너십 · 177 챕터 07 같이의 힘, 시너지 소통 1. 개인주의 시대, ‘같이’의 ‘가치’ · 183 2. 시너지 소통법 1 - 시너지 관점 전환 · 187 3. 시너지 소통법 2 - 관계 자본 쌓기 · 193 4. 시너지 소통법 3 - 요청의 기술 C.A.R.E 공식 · 196 5. 팀보다 위대한 개인은 없다 · 205 챕터 08 디지털 시대 소통 업그레이드 하기! 1. 소통의 변화? 소통의 진화! · 209 2. 업무의 센스를 만드는 디지털 소통 · 214 3. 디지털 시대에 존중이 더 중요한 이유 · 229 4. 일상 속 디지털 비대면 소통 · 231 에필로그 235 참고문헌 239 저자소개 242

흔히 소통을 말을 잘하는 기술이라고 오해하기도 한다. 그러나 소통은 ‘어떤 태도로 말하느냐’가 더 중요하다. 옳은 말이어도 존중 없는 전달은 갈등을 만들기 때문이다.
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타인의 마음속 깊은 바다를 들여다보기 전에 반드시 욕구라는 나침반을 준비해야 한다. 나 자신의 욕구를 알아차리는 것은 나를 존중하고 돌보는 일이며, 동시에 타인의 욕구를 이해하는 것은 관계를 건강하게 이어가는 힘이다.
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소통 문제의 근본 원인은 대부분의 직장인들이 체계적으로 말하는 방법을 배우지 못했기 때문이다. 건축에 설계도가 필요하듯이, 효과적인 업무 소통에도 명확한 구조와 논리적 순서가 담긴 ‘말의 설계도’가 필요하다.
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진정한 설득은 나의 언어가 아닌, 상대방의 언어로 말할 때 시작된다. 상대방이 무엇을 원하고, 무엇을 두려워하며, 무엇을 기대하는지 알지 못하면 아무리 훌륭한 논리도 공허한 외침에 불과하다.
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효과적인 피드백은 단순히 행동을 바꾸는 것을 넘어 지속적인 성과 향상과 깊은 신뢰 관계를 동시에 만들어낸다. 핵심은 상대방의 관점에서 출발하는 것이다. ‘네가 틀렸어’라는 지적 대신 ‘이렇게 해보면 어떨까?’라는 제안으로 접근할 때, 상대방은 방어적이지 않게 되고 열린 마음으로 변화를 받아들인다.
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우리는 종종 좋은 관계를 위해서는 특별한 사건이나 큰 감동이 있어야 한다고 생각하지만 실제로 관계를 단단하게 만드는 힘은 작고 따뜻한 행동의 축적에서 나온다.
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협업은 ‘누가 더 많이 했는가?’가 아니라 ‘함께 얼마나 더 나은 결과를 만들었는가?’를 묻는 과정이다. 관점 전환은 그 과정의 시작을 여는 작은 열쇠이며, 그것이 ‘혼자가 아닌 함께’라는 가치로 자리 잡을 때 조직은 진정한 협업 문화를 완성할 수 있다.
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디지털 시대의 소통 역량은 실시간성과 기록성이라는 두 가지 축을 기준으로, 상황에 맞는 채널을 현명하게 선택하는 데서 출발한다. 이는 불필요한 갈등을 줄이고, 효율성과 신뢰를 동시에 확보하는 소통의 기본 원칙이다.
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