“상대의 마음을 사로잡고 싶다면 3분간 듣고, 2분간 맞장구치고, 1분만 말하라” 세계적인 소통 전문가가 밝혀낸 논리적 말하기를 압도하는 탁월한 경청의 힘 우리는 끊임없이 말을 하며 살아간다. 가정에서도, 직장에서도, 친구나 연인 사이에서도 자신의 생각을 정확하게 표현하는 일에 많은 관심을 기울인다. 심지어 설득력 있는 말하기는 성공에 반드시 필요한 조건이라고 여겨진다. 전 세계 100만 부 이상의 판매를 올린 베스트셀러 작가이자 지난 수십 년간 진정한 소통에 대해 연구해 온 패트릭 킹은 사람들이 갈등을 겪고, 오해를 부르고, 관계가 어긋나는 근본적인 이유가 말하는 스킬이 부족한 게 아니라 바로 ‘듣기의 부재’에 있다고 지적한다. 우리가 수없이 많은 대화를 나누면서도 서로를 이해하지 못한다고 느끼는 이유가 상대의 말 속에 담긴 의도와 감정을 제대로 파악하지 못했기 때문이라는 것이다. 그는 이 책 『품격 있는 태도는 듣기에서 시작됩니다』를 통해 경청이란 단순한 대화 기술이 아니라 상대에 대한 존중의 표현이며, 이러한 태도가 쌓이면 자신의 품격이 높아짐은 물론이고, 더 나아가 인간관계와 삶의 방향까지 긍정적으로 변화시킬 수 있다고 이야기한다. 결국 더 많이 말하는 사람이 아니라 더 깊이 듣는 사람이 관계를 이끌고 삶을 풍요롭게 바꿀 수 있다는 뜻이다. 이 책은 인간관계에서 반복되는 갈등과 소통의 어려움을 겪는 이들에게 경청이라는 강력한 소통의 도구를 다시금 발견할 수 있게 해준다. 세상에서 가장 쉽게 내 편을 만들고 싶다면, 누군가의 마음속에 품격 있는 사람으로 남고 싶다면 듣기에 관한 탁월한 저자의 조언에 귀 기울이자. 가슴 뛰는 인생의 변화가 시작될 테니.

1장. 하나의 입에 두 개의 귀 말하고 싶다는 강력한 욕구 무의식적 방해물 하지만 그 사람들이 지루해서… 코난 만세! 2장. 잘 듣고 있다는 착각 사람, 감정, 그리고 마음 왜 말할수록 불리해질까? 듣기의 5단계 3장. 귀 기울여 듣는다는 것 적극적인 경청의 3단계 소리 내지 않고 이기는 사람들 4장. 품격 있는 대화를 위하여 그 사람의 세계로 들어가기 나는 당신을 믿습니다 인정을 만드는 2가지 요소 인정하는 반응 인정의 6단계 5장. 조용한 사람이 더 깊이 남는 법에 관하여 감정의 천재 내 의도는 그게 아니야!

잘 듣는다는 것은 어떤 거룩한 자선 행위도 아니고 순수한 이타심에서 나오는 희생도 아니다. 우리가 관심과 배려를 가지고 다른 사람의 세계에 몰입하면 넓은 시야를 가질 수 있을 뿐만 아니라 그 과정 속에서 서로를 더 깊이 이해할 수 있게 된다. 이것이야말로 당신이 생각하는 것 이상으로 전형적인 윈윈(win-win) 상황이며 뛰어난 경청자가 되기 위해서 반드시 가져야 할 첫 번째 중요한 사고 방식의 변화다. _p.15

아이러니하게도 다른 사람들의 말을 잘 듣고, 한발 물러서서 상대방에게 진정한 관심을 보이는 사람들이야말로 가장 흥미롭고, 카리스마가 넘치며, 주목할 만한 가치가 있는 대화 상대다. 그럼에도 불구하고 대부분의 사람들은 상대의 말을 온전히 듣기보다 다음에 무슨 말을 할지 준비하는 데 더 많은 에너지를 쏟는다. 이러한 무의식적인 태도는 우리가 생각하는 것보다 훨씬 자주 깊이 있는 경청을 가로막는다. _p.28

듣기는 수동적인 행위가 아니다. 많은 사람들이 듣기를 거부하는 이유는 듣기가 자신이 말할 차례를 포기하고 이야기에서 지루한 인물이 되는 것이라고 생각하기 때문이다. 이는 매우 잘못된 사고 방식이다. 대화라는 것은 두 사람 모두 적극적이고 의도적으로 참여할 때만 효과가 있기 때문이다. _p.108

이야기는 흡수하는 것이 아니라, 테니스 경기처럼 말하는 사람에게 되돌려주는 것이다. 이런 상호작용을 통해 우리는 자신이 누구인지, 무엇을 느끼고 있는지, 그리고 자신의 경험이 무엇을 의미하는지 배워 나간다. _p.129

사실이나 논리적인 주장에 얽매이지 말고 ‘마음’으로 듣고 감정의 내용을 파악하자. 말하는 사람은 어떻게 느끼는가? 그의 소망과 두려움은 무엇이며 무엇이 필요한가? 누가 옳고 누가 그른지는 완전히 잊고 그와 함께 그의 세계 속으로 들어가 보자. 그들의 감정에 압도될 필요는 없지만 잠시 동안은 그들의 눈으로 세상을 보려고 노력해 보는 것이다. _p.151

다른 사람의 구덩이에 들어가 보자. 당신이 판 구덩이가 아니라 그들이 판 구덩이에 말이다. 인정은 사람들의 의도와 감정을 존중하고 받아들이는 행위다. 그것은 단지 고개를 끄덕이는 것처럼 쉬울 수도 있지만 그 효과는 결코 간단하지 않다. 다른 사람들이 자신의 감정을 듣고 이해했다는 충족감을 느끼도록 할 수 있기 때문이다. _p.188

이제 사람들이 당신에게 어떻게 반응하는지 관찰하자. 그들이 얼마나 인내심이 있는지, 얼마나 친절하게 행동하는지, 얼마나 당신의 말을 받아들이는지 보면 그들이 당신의 말을 어떻게 생각하는지 가늠할 수 있다. 또한 사람들이 얼마나 침묵을 지키고, 얼마나 관심을 보이는지도 중요하다. 간단한 질문에 답하는 데도 머뭇거린다면 무슨 대답을 해야 할지 고민한다는 의미이며 설사 동의했다고 하더라도 부정적인 의미를 전달하기 위해 어딘가에서는 하위 텍스트를 사용할 가능성이 높다. _p.225~226

★★★ 전 세계 100만 부 판매 베스트셀러 작가 ★★★ ★★★ 《포브스》, 〈GQ》 등 글로벌 미디어의 극찬 ★★★ “말이 넘치지만 배려는 부족한 시대, 듣기는 가장 조용하고 강력한 힘이다” 우리가 그동안 알고 있었던 ‘좋은 대화’의 프레임을 깨는 책! 함께 있으면 마음이 편안하고 신뢰감이 들며 흥미롭고 품격이 넘치는 사람이 있다. 반면에 만날수록 대화가 지루하고 답답하며 자연스럽게 거리를 두고 싶은 사람이 있다. 무엇이 이런 차이를 만드는 것일까? 우리는 어떤 사람과 가까이하고 싶고, 어떤 사람과 멀리하고 싶은 것일까? 이 책 『품격 있는 태도는 듣기에서 시작됩니다』는 바로 이러한 질문에서 출발한다. 미국의 유명 커뮤니케이션 전문가인 패트릭 킹은 사람들은 흔히 말을 잘해야 관계가 좋아진다고 생각하지만 사실 상대의 말을 얼마나 진심으로 잘 들어주느냐가 관계의 방향을 결정한다고 이야기한다. 책에서는 이를 보여주는 흥미로운 연구도 소개된다. 하버드 대학 연구진이 진행한 한 실험에서 참가자들은 다른 사람의 이야기를 들어주는 대신 자신에 대해 이야기할 경우 금전적 보상을 포기해야 하는 상황에 놓였다. 그럼에도 불구하고 많은 참가자들이 자신이 받을 수 있는 수입의 최대 25%까지 포기하면서까지 자신의 이야기를 선택했다. 인간에게 이야기를 하고 싶어 하는 욕구가 얼마나 강한지를 보여주는 이 실험에서 우리는 중요한 통찰을 얻을 수 있다. 이야기를 하고 싶어 하는 욕구가 대화를 지배하면, 상대는 점점 소외감을 느끼게 되면서 더 이상 대화를 이어가고 싶지 않을 것이다. 반대로 상대의 이야기를 기꺼이 듣고, 그 순간을 함께 공유하려는 태도를 가진 사람에게는 자연스럽게 사람들이 모인다. 결국 사람들은 말을 많이 하는 사람보다 자신의 이야기를 진심으로 들어주는 사람에게 더 큰 편안함과 신뢰를 느끼기 때문이다. “이 책을 펼친 순간 당신의 인간관계, 일, 삶은 완벽하게 달라질 것이다” 세상에서 가장 쉽고 빠르게 원하는 것을 얻는 기술 많은 사람이 듣기를 가만히 앉아 상대의 말을 흘려듣는 수동적 행위라고 생각하지만 결코 그렇지 않다. 진정한 경청은 상대의 말 속에 담긴 감정과 의도를 파악하고, 그 의미를 이해하려는 적극적인 소통의 과정이기 때문이다. 겉으로 드러나는 언어적 메시지뿐만 아니라 표정과 몸짓, 말투와 맥락을 함께 읽어내며 공감하고 반응할 때 비로소 상대는 ‘내 말이 제대로 이해받고 있다’라고 느끼게 된다. 진정한 경청이란 단순한 대화 기술을 넘어 사람을 대하는 자세이자 삶의 방식이 된다. 상대의 말을 중간에 끊지 않고, 핵심을 확인하기 위해 정중하게 묻고, 상대의 감정을 섣불리 예측하지 않으며, 진심 어린 공감의 신호를 보내는 일은 품격 있는 관계를 위해 우리가 반드시 배워야 할 현명하고 성숙한 소통의 태도다. “소통에서 가장 중요한 것은 말하지 않는 것을 듣는 일이다”라고 저자가 강조했듯이 이 책 『품격 있는 태도는 듣기에서 시작됩니다』를 통해 우리는 겉으로 드러나지 않지만 무엇보다 강한 힘을 발휘하는 경청의 중요성에 대해 다시금 깨닫게 될 것이다. 더불어 무수히 반복되었던 갈등의 패턴을 자연스럽게 줄여나갈 수 있음은 물론이고 품격 있는 삶에 한층 가까이 다가갈 수 있게 될 것이다.