2026년 01월 07일 출간 | ISBN : 1199229091 | 384쪽 | 규격外

차례 개정판 머리말/3 CHAPTER01 갈등은 왜 발생하는가? 17 제1절 갈등은 왜 발생하는가? 17 제2절 갈등의 발생원인 18 1. 심리적 측면/19 2. 환경적 측면/26 제3절 갈등의 일반적 발생 배경 31 CHAPTER02 갈등이란? 37 제1절 갈등을 바라보는 시각 37 1. 갈등을 바라보는 다양한 시각/38 2. 갈등을 바라보는 동서양의 차이/42 3. 갈등에 대한 시각의 두 가지 관점/44 제2절 갈등의 본질 46 1. 심리적 관점/46 2. 사회학적 관점/47 3. 정치학적 관점/48 4. 경영학적 관점/49 제3절 갈등의 개념 50 1. 다양한 학자들에 의한 갈등의 정의/50 2. 갈등의 일반적 의미/52 제4절 갈등의 구성요소 52 1. 갈등 주체/53 2. 갈등 주체 간 목표가 양립 불가능한 상황/53 3. 상호작용/54 CHAPTER03 갈등의 유형 57 제1절 갈등의 유형 57 제2절 갈등당사자를 중심으로 한 구분 59 1. 개인적 갈등/59 2. 사회적 갈등/69 제3절 갈등 발생원인에 따른 구분 71 1. 사실관계 갈등/72 2. 이해관계 갈등/73 3. 구조적 갈등/75 4. 관계상의 갈등/76 5. 가치관 갈등/77 6. 정체성 갈등/78 CHAPTER04 갈등의 기능과 특성 83 제1절 갈등의 기능 83 1. 갈등의 양면성/84 2. 아셀의 갈등의 기능/86 제2절 갈등의 순기능과 역기능 88 1. 갈등의 순기능/88 2. 갈등의 역기능/93 3. 갈등에 대한 인식의 차이/96 제3절 갈등의 특성과 조직성과 98 1. 갈등의 특성/98 2. 갈등과 조직성과/103 CHAPTER05 갈등과 소통 ? 공감 107 제1절 갈등관리 차원에서 소통ㆍ공감의 중요성 107 제2절 소통의 개념과 원활한 소통의 조건 109 1. 소통의 개념/109 2. 원활한 소통의 조건/110 제3절 소통의 장애 요인 113 1. 심리적 장애/113 2. 조직적 요인/114 3. 문화적 요인/116 4. 언어적 요인/118 5. 환경적 요인/119 제4절 소통에서 공감의 역할과 공감을 높이는 소통법 120 1. 소통에서 공감의 역할/121 2. 공감을 높이는 소통법/123 CHAPTER06 갈등 발생으로 생기는 문제와 갈등관리 131 제1절 왜 갈등은 관리되어야 하는가? 131 제2절 갈등 발생으로 생기는 문제들 133 1. 비용 발생: 돈이 물 새듯 샌다/133 2. 시간 낭비/134 3. 옳지 않은 결정/134 4. 인재 손실/135 5. 업무조정으로 인한 생산성 저하/136 6. 태업, 절도, 파괴/136 7. 근로 의욕 저하와 근무시간의 손실/137 8. 심인성에 기인한 질환 노출로 진료비 발생/137 제3절 갈등관리의 유형 138 1. 지배형/140 2. 회피형/141 3. 수용형/142 4. 협동형/143 5. 타협형/144 제4절 갈등 해결을 위한 관리자의 자세 145 1. 관리자의 사고 전환이 필요/145 2. 간결의 원칙을 활용하라/146 3. 조직구성원과의 긴밀한 관계 유지/147 4. 갈등에 적극적으로 대응하라/148 5. 부하직원의 배우자를 기억하라/149 6. 언제든지 찾아와서 이야기할 수 있는 분위기를 만들어라/149 7. 고도의 경청자가 되도록 노력하라/150 8. 직원들로부터 신뢰와 존경받는 관리자가 되라/151 9. 양파 기법을 활용하여 속내를 잘 파악하라/152 10. 부하의 업적을 가로채지 마라/152 제5절 갈등 해결의 기본원칙 153 1. 갈등의 근본적 원인 규명/154 2. 공정성과 정당성의 확보/154 3. 공정한 해결책 도출/155 4. 사실과 감정의 분리/156 5. 공동해결 지향/156 CHAPTER07 갈등분석과 협상 159 제1절 갈등분석이란? 159 제2절 갈등분석의 목적과 방법 161 1. 갈등분석의 목적/161 2. 갈등분석 방법/163 제3절 갈등분석과 협상 166 제4절 협상을 통한 갈등 해결의 필요성 168 1. 참여와 협력을 강조하는 새로운 행정 패러다임의 대두/168 2. 절차적 합리성의 강조/169 3. 협상을 통한 갈등관리의 필요성 증대/169 4. 지속적인 관계 유지와 신뢰 확보/170 5. 시간적ㆍ경제적 비용 절감/171 제5절 협상에 대한 이해 171 1. 협상의 개념과 구성요소/171 2. 협상의 특징/175 3. 협상의 구조와 원리/180 4. 협상에 영향을 미치는 요인/181 CHAPTER08 성공적 협상과 협상 과정에 대한 이해 187 제1절 성공적 협상이란? 187 1. 성공적 협상의 의미/187 2. 성공적 협상의 구성요소/189 제2절 협상에 대한 편견과 장애 요인 191 1. 협상에 대한 편견의 개념과 유형/191 2. 협상에 대한 선입견/193 3. 성숙한 협상 문화를 가로막는 장애 요인/195 제3절 성공적 협상을 위한 협상 마인드 197 1. 역지사지의 마음을 가져라/197 2. 상대방의 요구를 들어주는 사람이 되어라/198 3. 자신의 감정 조절 능력과 인내심을 가져라/198 4. 점진적으로 접근하기/200 5. ‘스위트 스폿’을 찾아라/200 6. 거짓말을 하지 마라/201 7. 상대를 존중하는 마음을 잃지 말라/201 제4절 협상 과정에 대한 이해 202 1. 초기 접촉 단계/203 2. 협상 준비 단계/204 3. 사전(예비) 협상 단계/205 4. 본 협상 단계/207 5. 협상 종결 단계/209 CHAPTER09 공공갈등의 이해 213 제1절 공공갈등의 개념과 특성 213 1. 공공갈등의 개념/213 2. 공공갈등의 대두 배경/216 3. 공공갈등의 특성/221 제2절 공공갈등 발생 현황 및 해결방법 228 1. 공공갈등 발생 현황/228 2. 갈등유형에 따른 갈등 해결방법/233 제3절 공공갈등 협상 시 고려사항 235 CHAPTER10 제3자 개입을 통한 갈등 해결에 대한 이해 241 제1절 제3자 개입을 통한 갈등 해결의 필요성 241 제2절 ADR의 개념과 특징 244 1. ADR의 개념/244 2. ADR의 특징/244 제3절 ADR의 유형 247 1. 협상/248 2. 조정/250 3. 중재/255 4. ADR 제도와 사법제도 비교/259 제4절 외국 분쟁 해결제도 261 1. 미국의 분쟁 해결제도/261 2. 일본의 분쟁 해결제도/263 3. 독일의 분쟁 해결제도/264 제5절 제3자 개입을 통한 갈등 해결의 중요성과 가치 267 1. 갈등 해결 기제로서의 제3자 개입의 중요성 부각/267 2. 제3자 개입을 통한 갈등 해결의 갈등 해결 기제로서의 가치/268 CHAPTER11 제3자 개입을 통한 갈등 해결사례 271 제1절 제3자 개입을 통한 갈등 해결 271 제2절 ‘축사’건립을 둘러싼 갈등사례 273 1. 사례 개요/275 2. 갈등의 전개과정/276 3. 사례의 시사점/281 제3절 ‘법조타운이전건립’을 둘러싼 자치단체 간 갈등 283 1. 사례 개요/284 2. 갈등의 전개과정/285 3. ‘법조타운’건립을 둘러싼 자치단체 간 갈등사례의 시사점/290 제4절 울주군청사 이전건립을 둘러싼 갈등사례분석 292 1. 사례 개요/292 2. 갈등의 구도 및 전개과정/293 3. ‘울주군청사 이전’을 둘러싼 갈등사례의 시사점/300 제5절 ‘북구음식물 자원화 시설건립’을 둘러싼지방정부와 주민 간의 갈등 301 1. 사례 개요/302 2. 갈등의 전개 과정/302 3. 사례의 시사점/308 CHAPTER12 제도도입을 통한 갈등 해결의 이론과 사례 311 제1절 제도도입을 통한 갈등 해결이란? 311 제2절 ‘주민투표제’ 도입을 통한 갈등 해결 312 1. 주민투표제도 도입의 필요성/312 2. 주민투표제도 도입의 역사와 운영현황/313 3. 주민투표의 개념과 기능/314 4. 주민투표제도의 내용/316 제3절 주민투표제를 통한 갈등 해결사례 321 1. 부안(위도) 방폐장 입지갈등사례/321 2. 주민투표를 통한 경주 방폐장 입지결정사례 324 3. 경주방폐장 입지갈등사례의 시사점:「주민투표법」 관련 문제점 제기를 중심으로/330 CHAPTER13 참여에 의한 갈등 해결에 대한 이해 333 제1절 참여적 의사결정이란? 333 1. 참여적 의사결정의 필요성/333 2. 참여적 의사결정의 개념과 구성요소/335 제2절 참여적 의사결정의 특징과 효과 341 1. 참여적 의사결정의 특징/341 2. 참여적 의사결정의 효과/344 제3절 참여적 의사결정의 성공 요인 347 1. 실질적 권한 부여/349 2. 대표성 확보/349 3. 정보의 투명성과 대칭성/350 4. 공정한 절차와 규칙/351 5. 이익 기반 대화/352 6. 갈등 완충 장치 마련/353 7. 지속적 피드백과 모니터링/353 8. 참여자의 역량 강화/354 참고문헌/357 찾아보기/373