말은 정보를 전달하는 기술이 아니라, 인생을 설계하는 프레임이다. KBS 15기 공채 탤런트 출신이자 HRD 박사인 저자는 수천 명의 대화를 관찰하며 ‘너 대화’라는 독창적 개념을 정립했다. 이는 하고 싶은 말을 그대로 전하면서도 관계를 망치지 않고, 오히려 상대를 움직이게 하는 전략이다. 커뮤니케이션을 기술이 아닌 태도의 변화로 접근하며, 설득과 공감, 갈등 조율, 관계 회복에 이르기까지 폭넓게 적용된다. 영업, 상담, 협상, 갈등 해결 등 수많은 현장에서 ‘너 대화’가 어떻게 판을 바꾸고 인생의 방향을 전환하는지 생생한 사례로 풀어낸다.

프롤로그_ 당신의 일상에 무기가 되어줄 ‘말의 프레임’ .007 PART 1. 인생을 바꾸고 싶으면 말을 바꿔라 ㆍ말을 바꿔야 하는 이유 .015 ㆍ말로 원하는 상황 만들기 .017 ㆍ말을 바꾸는 3가지 요소 .020 PART 2. 대화에도 프레임이 있다 ㆍ대화의 흐름을 결정하는 프레임 .027 ㆍ어디에나 존재하는 프레임 .029 ㆍ영화는 프레임의 결정체 .032 PART 3. 모든 일상이 프레임이다 ㆍ흔히 접할 수 있는 프레임의 유형 .037 ㆍ지혜롭게 프레임 활용하는 법 .050 ㆍ프레임에 숨은 비밀 .088 PART 4. 너 대화로 자유로워져라 ㆍ너 대화와의 만남 .101 ㆍ나 대화 vs 너 대화 .105 ㆍ너 대화 속으로 .110 ㆍ행동 너 대화 .115 ㆍ실전연습 1_일상 속 행동 너 대화 .122 ㆍ성격 너 대화 .126 ㆍ실전연습 2_일상 속 성격 너 대화 .131 ㆍ감정 너 대화 .136 ㆍ실전연습 3_일상 속 감정 너 대화 .142 ㆍ의도 너 대화 .148 ㆍ실전연습 4_일상 속 의도 너 대화 .158 ㆍ미래 너 대화 .161 ㆍ실전연습 5_일상 속 미래 너 대화 .164 ㆍ욕구 너 대화 .166 ㆍ실전연습 6_일상 속 욕구 너 대화 .172 ㆍ너 대화에서의 질문 .177 ㆍ너 대화 연습하기 .188 ㆍ나 전달법 .192 PART 5. 전략적 표현으로 가능성을 높여라 ㆍ전략적 표현의 정의 .201 ㆍ일상 속 전략적 표현 .206 ㆍ상대를 돕는 전략적 대화 .215 ㆍ대화 중 감정 다스리는 법 .222 ㆍ평정심 유지하며 너 대화하기 .225 ㆍ나를 돕는 자기 대화 .230 ㆍ본심 알아채기 .236 에필로그_ 말의 변화로 긍정적 삶의 주인공이 되길 .240

“말이 곧 프레임이다.”
사람은 말로 정보를 주고받는 동시에 ‘위치’를 정한다.
내가 중심이 되면 ‘나 대화’, 상대가 중심이 되면 ‘너 대화’이다.
갈등과 오해는 대부분 ‘프레임 충돌’에서 비롯된다.

“프레임은 나의 감정적 습관이다.”
습관처럼 반복되는 내 말투에는 내가 미처 인식하지 못한 감정 패턴이 들어 있다.
말버릇은 우연이 아니다. 우리는 내가 자주 쓰는 말로 나 자신을 설명한다.

“말의 목표가 나를 보호하는 것이 아니라, 관계를 보존하는 것이어야 한다.”
순간의 승리가 아닌, 대화 이후의 흐름까지 책임질 수 있는 태도가 필요하다.
상대를 이기기보다, 함께 흐를 수 있는 말. 그것이 진짜 ‘전략’이다.

- 본문 중 일부 내용 요약하여 발췌

“말을 잘하고 싶은 당신에게 필요한 건 화법이 아니라 태도입니다.” 우리는 종종 대화에 실패하고도 그 이유를 ‘내용’에서만 찾는다. 그러나 저자는 말의 핵심은 프레임과 태도에 있다고 강조한다. 『말의 비밀』은 심리학, 설득 이론, 상담 기법을 토대로 일상에서 바로 적용할 수 있는 ‘너 대화법’을 풀어낸 전략서이자 실용서다. 단순히 ‘어떻게 말할까’가 아니라 ‘왜 그렇게 말하게 되었는가’를 먼저 돌아보게 하며, 일·사랑·가족·우정·상담 현장 등 모든 인간관계에서 상처 없이 설득하고, 끌려가지 않는 대화를 가능하게 한다. 말의 프레임을 바꾸는 순간, 관계의 흐름과 인생의 방향도 달라진다.