경쟁과 투쟁, 스트레스와 공격성은 한국의 눈부신 발전이 치러야 할 대가인가? 반드시 그렇지는 않다. 함께 공동목표를 달성하고 더 많이 나누어 가지는 원리가 성숙한 사회에서 더 빛을 발할 수 있다. 윈윈 협상은 합리적이고 생산적인 갈등해결과 효과적인 공동문제해결로 실현된다. 또한 윈윈 협상은 우리 사회의 좋은 인간관계를 형성하는 핵심적인 도구가 된다. 이렇게 하여 만들 수 있는 사회는 분명 선진화된 건강한 사회 모습일 것이다. 이러한 배경에서 이 책은 ‘건강한 사회’의 그림을 그리고자 한다. 제1부에서 건강한 사회의 이론적 연구를 통해 개념을 정립하였다. 즉, ‘건강한 사회’란 인간의 존엄성을 토대로 하여 타인의 다름을 인정하고 존중하며, 경청과 공감의 소통으로, 갈등을 해결하고, 상호 이익을 충족시키는 윈윈 협상으로 좋은 관계를 구축하는 사회를 의미한다. 제2부는 8개의 분야별로 갈등해결과 협상의 사례를 분석하고 기법과 교훈을 제시하고 있다. 제1부에서 정의한 건강한 사회를 얼마만큼 접근하고 있는지도 살펴보고자 하였다. 각 분야별 사례는 저자 한명씩 담당하여 저술하였다. 제3부는 제2부의 총 16개 사례를 평가하고 분석한 후 제언과 실천 원칙을 제시하고 있다. 건강한 사회를 위한 제언은 저자들이 8개 분야별로 제시하였다. 또한 건강한 사회를 구현하기 위한 12가지 실천 원칙을 인식, 소통, 해결, 관계의 4단계로 구분하여 제시하였다.

프롤로그 추천사 Recommendation 제1부 건강한 사회의 개념과 비전 제1장 건강한 사회의 개념 제2장 건강한 사회의 문헌 연구 제3장 해외 건강한 사회 제도 및 운동 제4장 한국의 건강한 사회 제도 및 운동 제5장 건강한 사회의 가치와 비전 제2부 건강한 사회의 갈등해결과 협상 사례 제1장 정치갈등 해결 사례 제2장 행정갈등 해결 사례 제3장 민원갈등 해결 사례 제4장 비즈니스 협상 사례 제5장 조직갈등 해결 사례 제6장 노사갈등 해결 사례 제7장 학교갈등 해결 사례 제8장 공공갈등 해결 사례 제3부 건강한 사회로 가는 길 제1장 건강한 사회 사례 평가 제2장 사례 기법과 교훈 분석 제3장 건강한 사회를 위한 제언 제4장 건강한 사회의 실천 원칙 에필로그 주석 찾아보기

2. 건강한 사회의 실천 원칙

앞의 실천 원칙 작성 기준에 따라 도출된 건강한 사회의 실천 원칙을 요약하면 표 3.4.1과 같다.

표 3.4.1 건강한 사회의 실천 원칙 요약

단계
(1) 실천 사항
(2) 금지 사항
1) 인식 단계
① 상호 이해와 존중
② 상대방 다름 인정
③ 열린 마음과 공동체 의식
① 갈등은 억제와 제거 대상
② 상대의 틀림과 편견 의식
③ 상대는 통제나 관리 대상
2) 소통 단계
① 상대 의견 경청
② 입장 존중과 주장 객관화
③ 소통 애로에 조정인 요청
① 지나친 감정 표출
② 인격 모독과 인신공격
③ 정보 은폐와 소수와 소통
3) 해결 단계
① 양보와 사과로 타협과 화해
② 의견 수렴과 수용성 제고
③ 해결 애로에 조정중재 의뢰
① 법적 소송에 의존
② 승패의 이분법 사고
③ 형식적 요건 몰입
4) 관계 단계
① 당사자 참여와 의견 반영
② 공동 목표의 설정과 협력
③ 장기적 공존 관계 추구
① 지나친 단기 성과에 의존
② 갈등해결과 거래는 완결 간주
③ 상대의 손실과 상처 무관심



5. 추천사

이 책은 8개의 다른 분야에서 법원으로 가지 않고 직접적으로 심각한 갈등을 해결하는 성공적 이야기를 다루고 있다. 저자들은 함께 살아가는 방법을 ‘건강한 사회’라고 직접 표현하고 있다. 그들은 이러한 접근방법의 많은 참고문헌을 제공하고 건강한 사회를 실현하는 강력한 실천방법을 공유하고 있다.
이러한 갈등 해결의 건전한 도구들은 우리가 건강한 사회를 실현할 수 있도록 돕는 건전한 문화를 창조해내는데 도움을 줄 수 있다.
저자들이 이 중요한 주제를 열정적이고 사려 깊게 다루고 있음을 보고 정말 기쁘다. 또한 저자들이 서로 다른 관점 사이에 건설적인 대화를 위한 가치 있는 연구와 대중 교육을 지속해가기를 적극 권장한다.

잰 정민 선우
미국 연방조정알선청 조정관(전직)