»óÇ° ¾È³» ¹× ȯºÒ, ±³È¯, ¹è¼Û¹®ÀÇ | |
- °¡°Ô ÀüȹøÈ£ : | 1544-1900 |
- Àüȹ®ÀÇ ½Ã°£ : |
¿ÀÀü 9½ÃºÎÅÍ ¿ÀÈÄ 6½Ã±îÁö (¸ÅÁÖ ¿ù¿äÀÏ, È¿äÀÏ, ¼ö¿äÀÏ, ¸ñ¿äÀÏ, ±Ý¿äÀÏ, °øÈÞÀÏ Á¦¿Ü) |
- °¡°Ô À̸ÞÀÏ : | ink@kyobobook.co.kr |
- ÀÌ¿ë Åùèȸ»ç : | CJ´ëÇÑÅë¿î |
ÆǸŰ¡°ÔÁ¤º¸ |
|
- »ç¾÷ÀÚ¸í : | (ÁÖ)±³º¸¹®°í |
- »ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ : | 102-81-11670 |
- Åë½ÅÆǸž÷½Å°í : | 01-0653 |
- Çö±Ý¿µ¼öÁõ : ¹ß±Þ°¡´É |
|
ÀüÈÁÖ¹® ¹× °áÁ¦¹®ÀÇ |
|
- ²ÉÇÇ´Â ¾Æħ¸¶À» : | 1644-8422 |
°¡°Ô¿Í Á÷°Å·¡¸¦ ÇÏ½Ã¸é ²É¼ÛÀÌ Àû¸³ ¹× °¢Á¾ ÇýÅÿ¡¼ Á¦¿ÜµÇ°í, ¸¸ÀÏÀÇ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÏ´Â °æ¿ì¿¡µµ ²É¸¶ÀÇ µµ¿òÀ» ¹ÞÀ¸½Ç ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù. °¡°ÔÀÇ ºÎ´çÇÑ ¿ä±¸, ºÒ°øÁ¤ ÇàÀ§ µî¿¡ ´ëÇؼµµ ²É¸¶·Î Á÷Á¢ ÀüÈÁÖ¼¼¿ä. |
»ó¼¼Á¤º¸ | ±¸¸ÅÈıâ (0) | »óÇ° Q&A (0) | ¹è¼Û/±³È¯/ȯºÒ ¾È³» |
Ã¥¼Ò°³¼öÀ͸¸ Ãß±¸ÇÏ´Â ±â¾÷Àº »ì¾Æ³²±â ¾î·Æ´Ù!
¾ÖÇÃ, ¾Æ¸¶Á¸, Å×½½¶ó, ³ªÀÌÅ° µî ¼¼°èÀû ±â¾÷ÀÌ ÁÖ¸ñÇÏ´Â NPS 3.0
º£ÀξصåÄÄÆÛ´Ï°¡ Á¦¾ÈÇÏ´Â µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ¼º°ø Àü·«
±â¾÷ÀÌ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àü·«Àº °ú¿¬ ¹«¾ùÀΰ¡? ±â¾÷Àº ¼öÀÍ Ã¢Ãâ°ú »ç¾÷ÀÇ ¿µ¼Ó¼ºÀ» À§ÇØ ¼ö¸¹Àº Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ¿© ½ÇÇàÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¸ðµç ±â¾÷ÀÌ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» ÀÌ·ç¸ç »ì¾Æ³²´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. 20¿© ³â Àü Á¸ÀçÇÏ´ø Æ÷Ãá 500´ë ±â¾÷ Áß 50%°¡ »ç¶óÁ³°í, ¿À´Ã³¯Ã³·³ âÁ¶Àû Æı«°¡ ´õ »¡¶óÁø µðÁöÅÐ ¼¼»ó¿¡¼´Â ±× ¼ö¸íÀÌ ´õ ª¾ÆÁ³´Ù. ºí·¢º£¸®, ÄÄÆÑ, ¾Æ¸Þ¸®Ä¿Â¶óÀÎ µî ÇѶ§ ½´ÆÛ½ºÅ¸¿´Áö¸¸ ¿ì¸® ±â¾ï ¼Ó¿¡¼ »ç¶óÁø ±â¾÷µéÀº ¼ö¾øÀÌ ¸¹Áö ¾ÊÀº°¡. ÀÌ¿¡ ¹ÝÇØ ¿À·£ ¼¼¿ù¿¡ °ÉÃÄ ¶Ù¾î³ ¼º°ú¸¦ °è¼Ó À¯ÁöÇÏ´Â ±â¾÷µéµµ ºÐ¸íÈ÷ ÀÖ´Ù. ÀÌ·± ±â¾÷µéÀº ¹«¾ùÀÌ ´Þ¶úÀ»±î? º¯ÈÇϴ ȯ°æ¿¡¼µµ °è¼ÓÇÏ¿© ¼ºÀåÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÇ °øÅëµÈ Ư¡ÀÌ Á¸ÀçÇϴ°¡? ½Å°£ ¡¶¸ñÀûÀ¸·Î ½Â¸®ÇÏ´Â ±â¾÷¡·(¿øÁ¦ : Winning on Purpose)Àº ±×¿¡ ´ëÇÑ ÇØ´äÀ» Á¦½ÃÇϴ åÀÌ´Ù. ÀÌ Ã¥¿¡¼´Â À§´ëÇÑ ½Â¸®¸¦ Áö¼ÓÇÏ´Â ±â¾÷µéÀº ´Ü ÇϳªÀÇ ¸ñÀûÀ» µû¸¥´Ù´Â °ÍÀ» ´Ù¾çÇÑ »ç·Ê¿Í ½ÇÁúÀûÀÎ ¼º°ú ºÐ¼®À» ÅëÇØ º¸¿©ÁØ´Ù. ±× ¸ñÀûÀº ´Ù¸§ ¾Æ´Ñ ¡®°í°´ »ç¶û¡¯À̸ç, À̸¦ ½ÇÁõÇÏ´Â ¡®¼øÃßõ°í°´Áö¼ö ¹× ¼øÃßõ°í°´½Ã½ºÅÛ¡¯À» ÅëÇÑ °æ¿µÀÌ´Ù. Áï °í°´ »ç¶ûÀ» ½ÇÇöÇÏ¿© °í°´ ¸¸Á·µµ°¡ ³ô¾ÆÁö¸é °æÀïÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀ̳ª ±Ø´ÜÀûÀÎ ¹æ½ÄÀ¸·Î ÀÌÀÍÀ» Ãß±¸ÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ °í°´ÀÇ ÀÔ¼Ò¹®°ú ÃßõÀ» ÅëÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ âÃâÇÏ´Â ¼±¼øȯÀÇ ±¸Á¶°¡ ¸¸µé¾îÁø´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥ÀÇ ÀúÀÚÀÎ ÇÁ·¹µå ¶óÀÌÄÌÆ®´Â °í°´ ·Î¿Æ¼(customer loyalty)ÀÇ °æÁ¦Àû È¿´ÉÀ» °æ¿µÇÐ »ç»ó ÃÖÃÊ·Î °è·®ÈÇÏ¿© È°¿ëÇÒ ¼ö Àִ ü°è¸¦ Á¦½ÃÇß´Ù. À̸¥¹Ù ¡®·Î¿Æ¼ °æÁ¦ÇÐ(loyalty economics)¡¯À» °³Ã´ÇÑ ±×¸¦ µÎ°í ¼¼°èÀûÀÎ °æÁ¦Áö ¡´ÀÌÄÚ³ë¹Ì½ºÆ®¡µ´Â ¡®°í°´ ·Î¿Æ¼ÀÇ ´ë»çÁ¦¡¯¶ó°í ±ØÂùÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ±×°¡ â¾ÈÇÑ ¼øÃßõ°í°´Áö¼ö(NPS, Net Promoter Score)´Â 20¿© ³â Àü óÀ½ °æ¿µ ÇöÀå¿¡ µµÀÔµÈ ÀÌ·¡ ¾ÖÇÃ, ¾Æ¸¶Á¸, ³ªÀÌÅ°, µð½ºÄ¿¹ö ÆÄÀ̳½¼È µî »óÀå±â¾÷Àº ¹°·Ð Àü ¼¼°è 3À§ ±Ô¸ðÀÇ ¿Ü½Ä¾÷üÀΠĢÇÊ¿¡ÀÌ, µðÁöÅÐ ±â¹Ý ±â¾÷ÀÎ ¿Íºñ ÆÄÄ¿, ÃòÀÌ µîÀÇ ¼ºÀåÀ» °ßÀÎÇÑ ÁÖ¿ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÀÚ¸® Àâ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇöÀç Æ÷Ãá 1000´ë ±â¾÷ÀÇ 3ºÐÀÇ 2°¡ µµÀÔÇÏ°í ÀÖÀ» ¸¸Å ±× ½ÇÈ¿¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.
»ó¼¼À̹ÌÁöÀúÀÚ¼Ò°³ÀúÀÚ : ÇÁ·¹µå ¶óÀÌÄÌÆ®
Darci Darnell
º£ÀξصåÄÄÆÛ´Ï ¼ÒºñÀç ºÎ¹® ±Û·Î¹ú ´ëÇ¥. °í°´ Àü·«, °í°´ ·Î¿Æ¼, Ä¿¸Ó¼È ¿¢¼³·±½º(commercial excellence), °¡°Ý Àü·«, ¸¶ÄÉÆà ¿µ¿ª¿¡¼ ´Ù¼öÀÇ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇß´Ù. ÇöÀç º£ÀÎÀÇ ÃÖ°í ÀÓ¿øÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ´Â °Å¹ö³Í½ºÀ§¿øȸ ¸â¹öÀÌ´Ù.
ÀúÀÚ : ´Ù¸£½Ã ´Ù³Ú
Darci Darnell
º£ÀξصåÄÄÆÛ´Ï ¼ÒºñÀç ºÎ¹® ±Û·Î¹ú ´ëÇ¥. °í°´ Àü·«, °í°´ ·Î¿Æ¼, Ä¿¸Ó¼È ¿¢¼³·±½º(commercial excellence), °¡°Ý Àü·«, ¸¶ÄÉÆà ¿µ¿ª¿¡¼ ´Ù¼öÀÇ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇß´Ù. ÇöÀç º£ÀÎÀÇ ÃÖ°í ÀÓ¿øÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ´Â °Å¹ö³Í½ºÀ§¿øȸ ¸â¹öÀÌ´Ù.
ÀúÀÚ : ¸Ó¸° ¹øÁî
Maureen Burns
º£ÀξصåÄÄÆÛ´Ï ¼ÒºñÀç ºÎ¹® ½Ã´Ï¾î ÆÄÆ®³Ê. NPS¿Í °í°´ ·Î¿Æ¼ °ü·Ã Àü¹®°¡·Î µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀÌ¼Ç ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ À̲ø¾úÀ¸¸ç, °í°´»ç°¡ °í°´ ·Î¿Æ¼¸¦ ¾ò´Â µ¥ ±â¼ú°ú µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÌ¿ëÇϵµ·Ï µ½°í ÀÖ´Ù.
¿ªÀÚ : µµÁö¿µ
ÀÌÈ¿©ÀÚ´ëÇб³¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í, ¿¬¼¼´ëÇб³ ´ëÇпø¿¡¼ ±¹Á¦Åë»óÀ» Àü°øÇÏ¿´´Ù. ÇöÀç ¹ø¿ª¿¡ÀÌÀü½Ã ¿£ÅͽºÄÚ¸®¾Æ¿¡¼ ÃâÆÇ ±âȹ ¹× Àü¹® ¹ø¿ª°¡·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿Å±ä Ã¥À¸·Î ¡¶Çʸ³ ÄÚƲ·¯ÀÇ ¾Æ½Ã¾Æ ¸¶ÄÏ 4.0¡·, ¡¶´õ ÇÁ·¢Æ¼½º¡·, ¡¶Äڷγë¹Í½º¡· µî ´Ù¼ö°¡ ÀÖ´Ù.
°¨¼ö : ½Å¿ì¼®
º£ÀξصåÄÄÆÛ´Ï ¼¿ï ¿ÀÇǽº ±ÝÀ¶ ºÎ¹® ¸®´õÀÌÀÚ À¯Åë ºÎ¹® ÇÙ½É ¸â¹öÀÌ´Ù. ±¹³»¿Ü ÁÖ¿ä ±ÝÀ¶±â°ü ¹× À¯Åë¾÷üµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼Ç, ÁßÀå±â »ç¾÷ Àü·«, ½Å»ç¾÷ Àü·«, ºñ¿ë Çõ½Å Àü·« µîÀÇ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ À̲ø°í ÀÖ´Ù. ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µÇаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í MIT ½½·Ð °æ¿µ´ëÇпø¿¡¼ MBA ÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
¸ñÂ÷ÃßõÀÇ ±Û
°¨¼öÀÇ ±Û
µé¾î°¡´Â ±Û
¼·Ð ½Â¸®·Î À̲ô´Â ´Ü ÇϳªÀÇ ¸ñÀû_ ¸ñÀûÀÇ °¡Ä¡¸¦ µû¸£¶ó
°í°´ Á᫐ ¹®È¸¦ ¹è¾çÇÏ´Â ±âÃÊ | À§´ëÇÑ ±â¾÷À¸·Î ÇâÇÏ´Â ´Ü ÇϳªÀÇ º¯¼ö | ¼øÃßõ°í°´ ÀÌ·ÐÀÇ ÁøÈ | ¿·ÄÇÑ ÃßõÀÇ Èû | NPSÀÇ ¼º°øÀû µµÀÔÀ» À§ÇÑ A to Z | ÁÁÀº ÀÌÀÍÀ» Ãß±¸Ç϶ó
1Àå °í°´ Á᫐ °æ¿µÀ¸·Î ÀüȯÇ϶ó _ °í°´ ÀÚº»ÁÖÀÇ¿Í NPS
µðÁöÅÐ ¼¼»óÀÇ ¸ñÀû | ¼øÃßõ°í°´Áö¼öÀÇ À߸øµÈ »ç¿ë ¹æ½Ä | ¾ÖÇýºÅä¾îÀÇ NPS | ¿Ã¹Ù¸¥ »î°ú ¿Ã¹Ù¸¥ °æ¿µÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ë
2Àå Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ À§´ëÇÔÀÇ Ãß±¸ _ ¼öÀͺ¸´Ù °¡Ä¡¿¡ ÁýÁßÇ϶ó
µµ´öÀû ±âÁØÀ¸·Î¼ÀÇ NPS | À§´ëÇÔÀ» ´Ù½Ã Á¤ÀÇÇ϶ó | ¸ñÀû ¾ø´Â ±â¾÷Àº °áÄÚ À§´ëÇØÁú ¼ö ¾ø´Ù | Áö¼ÓÀû ¼ºÀåÀ» ¿¹ÃøÇØÁÖ´Â ÇÁ·¹µå ÁÖ°¡Áö¼ö | ¸®´õÀÇ ¸ñÀûÀº ¹«¾ùÀΰ¡
3Àå °í°´À» ÁøÁ¤À¸·Î »ç¶ûÇ϶ó _ °í°´ ÀÚº»ÁÖÀÇ ½Ã´ëÀÇ Çʼö Á¶°Ç
µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ °í°´ »ç¶û | ÄÚ½ºÆ®ÄÚÀÇ °æÀï¿ìÀ§ | µð½ºÄ¿¹ö ÆÄÀ̳½¼È ¼ºñ½ºÀÇ µµÀü | °üÇàÀ» ŸÆÄÇÑ °í°´ »ç¶û, Ƽ¸ð¹ÙÀÏ | Ç»¾î Àν´¾î·±½ºÀÇ Ã漺 °í°´ Àü·« | °í°´À» »ç¶ûÇÏ´Â ±â¾÷¸¸ÀÌ ½Â¸®ÇÑ´Ù
4Àå ¿µ°¨À» ºÒ·¯ÀÏÀ¸Å°´Â Á¶Á÷ _ ÆÀÀ» ÃÖ°í·Î ´ë¿ìÇÏ°í Á¸ÁßÇ϶ó
Á÷¿ø Á¸Áß°ú ¼º°úÀÇ ¹æÁ¤½Ä | Àϼ± Á÷¿øÀ» µ½´Â ¸®´õ½Ê | È¿°úÀûÀ¸·Î ¼³°èµÈ ÆÀÇãµéÀÇ Èû | ÆÀ ¸®´õ°¡ ¸ðµç °ÍÀ» Á¿ìÇÑ´Ù | ÃøÁ¤Çϱ⠾î·Á¿î ¼º°ú¿¡ ÁýÁßÇ϶ó | Á÷¿øÀ» °¡Àå ¼ÒÁßÇÏ°Ô ´ë¿ìÇ϶ó | µð½ºÄ¿¹öÀÇ ¿µ°¨À» ºÒ·¯ÀÏÀ¸Å°´Â ½Ã½ºÅÛ | ¸®´õÀÇ Ã¹ ¹ø° Ã¥ÀÓ
5Àå Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ½Â¸®¸¦ Ãß±¸Ç϶ó _ ÅõÀÚÀÚ¸¦ Á¸ÁßÇÏ´Â ÃÖ¼±Ã¥, ·Î¿Æ¼ °æ¿µ
ÅõÀÚÀÚ°¡ ½Â¸®ÇÏ´Â Àü·«À̶õ ¹«¾ùÀΰ¡ | NPS¿Í ÃÑÁÖÁÖ¼öÀÍ·üÀÇ »ó°ü°ü°è | À¯ÀǹÌÇÑ ¼øÃßõ°í°´Áö¼ö¸¦ È®º¸Ç϶ó | ȹµæ¼ºÀåÀÇ ¹ß°ß | °í°´ ±â¹Ý ȸ°è·Î ÀüȯÇ϶ó | ȹµæ¼ºÀåÀÇ µÎ °¡Áö ¿ä¼Ò | °í°´ ·Î¿Æ¼ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ ÀǹÌ
6Àå Ȳ±Ý·üÀ» Àý´ëÀûÀ¸·Î ÁöÄѶó _ ¿Ã¹Ù¸¥ °¡Ä¡¸¦ Ãß±¸ÇÏ´Â Èû
µµÀü °úÁ¦ 1 : Ȳ±Ý·ü¿¡ ´ëÇÑ ÇÇ»óÀû ÀÌÇØ | µµÀü °úÁ¦ 2 : À߸øµÈ Àμ¾Æ¼ºê ¹× º¸»ó ½Ã½ºÅÛ | µµÀü °úÁ¦ 3 : ºÎÁ¤È®ÇÑ Çǵå¹é ÃøÁ¤ ½Ã½ºÅÛ | µµÀü °úÁ¦ 4 : Çǵå¹éÀ» ó¸®Çϱ⿡ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ½Ã°£ ¹× Àå¼ÒÀÇ ºÎÀç | µµÀü °úÁ¦ 5 : ¹«ºÐº°ÇÑ ÀÍ¸í¼º | µµÀü °úÁ¦ 6 : ³ª»Û ÇൿÀ» ÀÏ»ï´Â »ç¶÷µé
7Àå Ź¿ùÇÑ °æÇèÀ» ¼±»çÇ϶ó _ °í°´ °æÇèÀ» ±Ø´ëÈÇÏ´Â Çõ½Å
¾Æ¸¶Á¸ ÇÁ¶óÀÓ, °í°´ Áß½ÉÀÇ Çõ½Å | ¸¸Á·½º·¯¿òÀ» ³Ñ¾î Ź¿ùÇÔÀ» Ãß±¸Ç϶ó | °í°´¿¡°Ô ¹è¿òÀ» ±¸ÇÏ´Â ¼¼ ¹ø° Áú¹® | Ź¿ùÇÔÀÇ °æ°è¸¦ ³ôÀ̴ ĢÇÊ¿¡ÀÌ | µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀÇ Èû | ÇѰ踦 ³Ñ¾î¼±â À§ÇÏ¿© | ÇÔ²² ¼ºÀåÇϱâ À§ÇÑ Çعý
8Àå ²ö±â¸¦ °¡Áö°í Áö¼ÓÇ϶ó _ À§´ëÇÑ ±â¾÷À» ¼¼¿ì´Â ¿øÄ¢°ú ½Ã½ºÅÛ
°¡Ä¡ ¼±¾ð¼·Î Áö¼ÓÇÏ´Â ÈûÀ» ¸¸µé¶ó | ¾Æ¸¶Á¸À» µ¶Æ¯ÇÑ ±â¾÷À¸·Î ¸¸µå´Â 14°¡Áö ¿øÄ¢ | °æ¿µÀÚÀÇ ÀÇÁö¿Í Çൿ ¾øÀÌ´Â ¾Æ¹«°Íµµ ÀÌ·ê ¼ö ¾ø´Ù | ±â¾÷ÀÇ °¡Ä¡°üÀ» °ÈÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µé¶ó | °í°´ »ç¶ûÀ̶ó´Â °¡Ä¡¸¦ ²ö±â ÀÖ°Ô Áö¿øÇ϶ó
9Àå ÃÖ°íÀÇ ´ö¸ñÀº °â¼ÕÀÌ´Ù _ µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿Í NPS 3.0ÀÇ ÁøÈ
»õ·Î¿î È帧À» Æ÷¿ëÇ϶ó | ¸ÕÀú ´Ù¸¥ »ç¶÷À» ¼¶°Ü¶ó | µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿Í NPSÀÇ ¹Ì·¡ | Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ¼ºÀåÀº °øµ¿Ã¼°¡ ÇÙ½ÉÀÌ´Ù
ºÎ·Ï_ NPS 3.0 üũ¸®½ºÆ® | ȹµæ¼ºÀå »êÃâ °è»ê¹ý
°¨»çÀÇ ±Û
Ã¥¼ÓÀ¸·Î°æ·ÂÀ» ½×´Â ³»³» ÇÁ·¹µå°¡ °³¹ßÇÑ Åø°ú ½Ã½ºÅÛÀÇ µµ¿òÀ¸·Î ½ÇÁúÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ âÃâÇß´Ù. ³»°¡ º£ÀÎÀÇ CEO·Î ÀçÁ÷ÇÏ´ø ½Ã±â º£ÀÎÀº ÇÁ·¹µå°¡ °³¹ßÇÑ ¼øÃßõ°í°´Áö¼öNet Promoter Score¸¦ ¼¼°è ÃÖÃÊ·Î ½ÇÇàÇÑ È¸»ç°¡ µÇ¾ú°í, ¼øÃßõ°í°´Áö¼ö°¡ ¿ÏÀüÇÑ °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÁøÈÇϵµ·Ï Àû±ØÀûÀ¸·Î Áö¿øÇß´Ù. ÀÌÈÄ À̺£ÀÌ, ¼ºñ½º³ª¿ì, ³ªÀÌÅ°ÀÇ CEO·Î ÀçÀÓÇϸ鼵µ Á÷¿øµéÀÌ ¼º°ú¸¦ âÃâÇÏ´Â µ¥ ÇÁ·¹µå°¡ °³¹ßÇÑ °³³ä°ú ½Ã½ºÅÛÀÇ µµ¿òÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¹Þ¾Ò´Ù. (p. 6)
ÀÏ°¢¿¡¼´Â ±â¾÷°ú °í°´ÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ëÀÌ Á¡Á¡ µðÁöÅÐ ¹æ½ÄÀ¸·Î ÀüȯµÇ°í ÀÖÀ¸¹Ç·Î NPSÀÇ °ü·Ã¼ºÀÌ Á¡Á¡ ÁÙ¾îµç´Ù°í ¿©±ä´Ù. ÇÏÁö¸¸ »ç½Ç Å« ¼º°øÀ» °ÅµÐ ±â¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ Çõ¸íÀº NPS¿¡ Å©°Ô ÀÇÁ¸ÇÑ °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. °í°´ÀÌ ±â¾÷ÀÇ ÃßõÀÎÀÌ µÇµµ·Ï °í°´ÀÇ ¸¶À½À» Á¦´ë·Î ²ô´Â °æÇè(ÀûÀýÈ÷ »ç¶÷ÀÇ ¼Õ±æÀ» ´õÇØ)À» Á¦°øÇÏ´Â µðÁöÅÐ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¸¸µé±â À§ÇØ µðÁöÅÐ ½Ã±×³Î ºÐ¼®°ú ¼³¹®Á¶»ç¸¦ Çϳª·Î ¹´Â °ÍÀÌ´Ù. (pp. 18~19) ÀÌµé ±â¾÷Àº ÀÌÀÍ, ¼ºÀ庸´Ù »ç¶÷µé¿¡°Ô ÈξÀ ´õ ¿µ°¨À» ÁÖ´Â ¸ñÀûÀ» ¹Þ¾Æµé¿´´Ù. ÀÌÀÍÀ̳ª ¼ºÀåÀº À¯ÀÍÇÑ ºÎ»ê¹°ÀÏ »ÓÀÌ°í, ±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É »ç¸íÀº °í°´¿¡°Ô ÇູÀ» ÀüÇÏ´Â ÀÏÀÌ´Ù(°í°´ÀÌ ¸¶ÁÖÇÑ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇØÁÖ¾î °í°´ÀÇ Âô±×¸° ¾ó±¼À» ¹Ì¼Ò Áþ´Â ¾ó±¼·Î ¹Ù²Ù´Â °Í). ÀÌ·¯ÇÑ »ç¸íÀ» ´Þ¼ºÇÔÀ¸·Î½á ±¤°í³ª ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀ» µ¿¿øÇÏ´Â µîÀÇ ºñ¿ëÀ» µé¿© »ç¾÷À» ¼ºÀå½Ãų ÇÊ¿ä°¡ ¾ø¾ú´Ù. ´ë½Å Á÷¿øµéÀÌ ¹Ýµå½Ã °í°´À», ±×¸®°í Á÷¿øµé ¼·Î ¼·Î¸¦ ¿Ã¹Ù¸£°Ô ´ëÇϵµ·Ï À̲ø¾î ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀåÀ» ÀÌ·ç¾ú´Ù. ÀÌ ±â¾÷µéÀº °í°´¿¡°Ô °úµµÇÑ ¼ö¼ö·á¸¦ ºÎ°úÇϰųª ÀÌÀ±À» ´õ ³²±â·Á´Â ¹æ½ÄÀÇ °¡°Ý Ã¥Á¤, ±ú¾Ë °°Àº ±Û¾¾·Î °í°´¿¡°Ô ºÒ¸®ÇÑ ¼¼ºÎ Á¶Ç×À» ±âÀçÇÏ´Â ÀÏ µîÀ» ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. »ç¾÷ÀÇ ¸ñÀû¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ÀÏÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. °í°´Àº ±â¾÷ÀÇ ÀÌ·± ¾ÖÁ¤ ¾î¸° °ü½ÉÀ» ´À³¢¸é ±× ±â¾÷À» ´õ ÀÚÁÖ Ã£°í, Ä£±¸¿¡°Ôµµ ¼Ò°³ÇÑ´Ù. °á±¹ ÀÌ°ÍÀÌ Áö¼Ó°¡´ÉÇÏ¸é¼ ¼öÀͼº ÀÖ´Â ¼ºÀåÀÇ ¹Ø°Å¸§ÀÌ´Ù. (pp. 28~29) ¾ÖÇÃ, ¾Æ¸¶Á¸, Ƽ¸ð¹ÙÀÏ, ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ·»ÅÍÄ«, ÄÚ½ºÆ®ÄÚ¿Í °°Àº ´ë±â¾÷°ú ¿Íºñ ÆÄÄ¿, Æç·ÎÅæ, ÃòÀÌ µî µðÁöÅÐ Çõ½Å ±â¾÷À» Æ÷ÇÔÇØ ¿À´Ã³¯ ½Â¸®¸¦ °Å¸ÓÁå ±â¾÷µéÀº °í°´ Áß½ÉÀ» ÇÙ½É °¡Ä¡·Î »ï¾Æ °æ¿µÀ» Áö¼ÓÇØ¿Ô´Ù. ÀÌµé ±â¾÷ÀÇ °æ¿µÀÚ´Â Á÷¿øµé¿¡°Ô ´Ù¸¥ ¾î¶² ÀÌÇØ°ü°èÀÚº¸´Ù °í°´À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î »ï¾Æ¾ß ÇÑ´Ù´Â ½Å³äÀ» ºÒ¾î³Ö¾ú´Ù. (p. 42) ÁÖÁÖ¼öÀÍ ÃÖ´ëȸ¦ ¸ñÇ¥·Î »ï°í, ƯÈ÷ ´Ü±âÀûÀÎ ÀÌÀÍÀ» ¾òÀ¸·Á ÇÏ¸é ±â¾÷Àº ±×Àú ±×·± ¼º°ú¿Í »ç¾÷ Ç϶ô¼¼¸¦ ÇÇÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. °í°´À» ÇâÇÑ ±â¾÷ÀÇ ¾ÖÁ¤À» ´À³¢Áö ¸øÇÏ¸é °í°´µµ ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ·Î¿Æ¼¸¦ °¡ÁöÁö ¾Ê±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. °Ô´Ù°¡ ´É·Â ÀÖ´Â Á÷¿øÀº ±ÍÁßÇÏ°í Á¦ÇÑÀûÀÎ ÀÚ¿øÀ̸ç, ±×µé Áß ÁÖÁÖÀÇ ¹è¸¦ ºÒ¸®´Â ÀÏÀ» Æò»ýÀÇ Á÷¾÷À¸·Î ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â ÀÌ´Â °ÅÀÇ ¾ø´Ù. (p. 48) ±â¾÷ÀÌ ½Â¸®ÇÏ´Â °ø½ÄÀº ºñ±³Àû °£´ÜÇÏ´Ù. ¸ñÀûÀ» Áö´Ñ ¸®´õ´Â Á÷¿øÀÌ °í°´ÀÇ ÀÏ»óÀ» ¹àÈ÷´Â ÀÏÀ» ÅëÇØ ÀÏÀÇ ÀÇ¹Ì¿Í ¸ñÀûÀ» ãµµ·Ï µµ¿Í ÈǸ¢ÇÑ Á÷¿øÀ» ¿µÀÔÇÏ°í, Á÷¿øÀÇ ÀÇ¿åÀ» ºÏµ¸¿î´Ù. Á÷¿ø°ú Á÷¿øÀÌ ¼ÓÇÑ ÆÀÀÌ °í°´ÀÇ »ýÈ°À» À±ÅÃÇÏ°Ô ÇØÁÖ¾ú´Ù´Â Á¡À» ÀÎÁ¤¹Þ°í ±×¿¡ ´ëÇÑ º¸»óÀ» ¹ÞÀ¸¸é ¸ñÀûÀÌ À̲ô´Â ÇöóÀÌÈÙÀÌ ´Ù½Ã ÈûÀ» ¾ò°í, Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ¼ºÀå°ú °æÁ¦Àû ¹ø¿µÀÇ ¼Óµµ°¡ »¡¶óÁø´Ù. °£´ÜÈ÷ ¸»ÇØ ÀÌ ¹æ¹ýÀÌ ¹Ù·Î °³Àΰú Á¶Á÷ ¸ðµÎ°¡ ¼º°øÀ¸·Î °¡´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. (pp. 67~68) ±â¾÷ÀÇ ÁÖµÈ ¸ñÀûÀÌ °í°´ÀÇ »îÀ» dz¿ä·Ó°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÏ ¶§, ¸®´õÀÇ Ã¹ ¹ø° Ã¥ÀÓÀº ÀÌó·³ º»ÁúÀûÀ¸·Î ¿µ°¨ÀÌ ´À²¸Áö´Â ¹Ì¼ÇÀ» Á÷¿øµéÀÌ ¹Þ¾Æµé¿© ¼ºÃëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â °ÍÀÌ´Ù. ¾ÈÀüÇÏ°Ô ±×¸®°í Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¹Þ¾ÆµéÀÌ°Ô ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Á÷¿øµéÀº Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °í°´À» °¨µ¿½ÃÅ°´Â ÆÀ ³»¿¡¼ °¡Ä¡ ÀÖ´Â ¿ªÇÒÀ» ¸ÃÀ» ¼ö ÀÖ°í, ¹Ì¼ÇÀ» ¿Ï¼öÇßÀ» ¶§ ÀûÀýÇÑ ÀÎÁ¤°ú º¸»óÀÌ ÁÖ¾îÁ®¾ß ÀÇ¿åÀ» ´À³¤´Ù. (p. 191) Ƽ¸ð¹ÙÀÏÀ» ¸ñÀû ÁöÇâÀÇ °í°´ »ç¶û ¼ºÀå¿£ÁøÀ» °¡Áø ±â¾÷À¸·Î Å»¹Ù²Þ½ÃŲ µÚ ½ÇÀûÀÌ ÃµÁ¤ºÎÁö·Î ±ÞµîÇÏ´Â ¸ð½ÀÀ» È®ÀÎÇß´Ù. Á¸ ·¹±â¾î¿Í Ƽ¸ð¹ÙÀÏÀÇ °æ¿µÁøÀº ¼ÓÀÓ¼ö, ÇÔÁ¤, ¿¹»óÄ¡ ¸øÇÑ ¼ö¼ö·á¸¦ ÀüºÎ ¾ø¾ÚÀ¸·Î½á ³ª»Û ÀÌÀÍÀ» ü°èÀûÀ¸·Î ¾ø¾Ý°í, Ƽ¸ð¹ÙÀÏÀº ¾÷°è ÃÖ°íÀÇ ÃÑÁÖÁÖ¼öÀÍ·üÀ» ±â·ÏÇß´Ù. (p. 201) ȸ°èÀåºÎ»óÀÇ ¼ýÀÚ´Â °æÁ¦ Çö½ÇÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â °Í¿¡¼ Á¡Á¡ ´õ ¸Ö¾îÁ® ´õ ÀÌ»ó ±â¾÷ °ÇÀü¼ºÀ» ÃßÁøÇϱâ À§ÇÑ Çʼö ¿äÀÎÀÌ ¾Æ´Ï¶ó´Â °ÍÀ̾ú´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤µÇ´Â ȸ°è ¿øÄ¢Àº ¸Å³â ¾ó¸¶³ª ¸¹Àº °í°´ÀÌ ±âÁ¸ °í°´ÀÇ ¿¼ºÀûÀÎ Ãßõ ´öºÐ¿¡ ´Ã¾î³ª´ÂÁö´Â ¹°·ÐÀÌ°í, ¾ó¸¶³ª ¸¹Àº °í°´ÀÌ ±¸¸Å¸¦ ´Ã¸®´Â°¡ ȤÀº ¾ó¸¶³ª ¸¹Àº ½Å±Ô °í°´ÀÌ »ý±â´Â°¡ ÇÏ´Â Áú¹®¿¡ ´ëÇؼµµ ħ¹¬ÇÒ »ÓÀÌ´Ù. (p. 225) ±â¾ïÇ϶ó. ±â¾÷ÀÇ ³ª»Û ½Ã½ºÅÛÀº °·ÂÇÏ°í, Àý´ë ÀúÀý·Î »ç¶óÁöÁö ¾Ê´Â´Ù. °æ¿µÀÚ°¡ ¿Ã¹Ù¸¥ ÇൿÀÇ ¸ð¹üÀ» º¸ÀÓÀ¸·Î½á ±â¾÷¹®È¸¦ °¡²Ü Ã¥ÀÓÀ» Áö´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇϸç, ¸¶Âù°¡Áö·Î Ȳ±Ý·üÀÇ ±âÁØÀ» °ÈÇÏ´Â ¼º°ú ÃøÁ¤°ú º¸»ó ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µå´Â Àϵµ Áß¿äÇÏ´Ù. (p. 251) °í°´ ÀÚº»ÁÖÀÇÀÇ ³ÐÀº ¿øÄ¢(°í°´À» »ç¶ûÇ϶ó, ÆÀÀ» Á¸ÁßÇ϶ó, ÅõÀÚÀÚ¸¦ Á¸ÁßÇ϶ó, Ȳ±Ý·üÀ» ÁؼöÇ϶ó, Ź¿ùÇÑ Çõ½ÅÀ» Ãß±¸Ç϶ó)À» ²ö±â ÀÖ°Ô ±¸ÇöÇÏ·Á´Â ±â¾÷ÀÇ À¯ÀÏÇÑ Èñ¸ÁÀº ¾÷¹«¸¦ À߸øµÈ ¹æÇâÀ¸·Î ¹Ð¾îºÙÀÌ´Â ¿Â°® Áö¹èÀûÀÎ È帧À» °Å½º¸£°í ½Î¿ö À̱â´Â µ¥ µµ¿òÀÌ µÉ ½Ã½ºÅÛ°ú ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °®Ãß´Â ÀÏÀÌ´Ù. ±×·¯ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÌ ¾øÀ¸¸é Á÷¿øµéÀº ¿¹»ê ȸÀÇ, ÁÖ°£ ÆǸŠ¸ñÇ¥, ÀÚº» ¹èºÐ ¸ðÇü µî ÀüºÎ ´Ü±âÀûÀÎ ÀÌÀÍÀ» ÃÖ´ëÈÇÏ·Á´Â ¹æÇâÀÇ ÈûÀ» °ÈÇÏ´Â ±Þ·ù¿¡ ÈÛ¾µ·Á ÇÏ·ù·Î ¶°³»·Á°¡ ¹ö¸®°í ¸¸´Ù. (p. 322) ÃâÆÇ»ç ¼ÆòÇູÇÑ °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ Á¦´ë·Î ÀÌÇØÇϸé
Áö¼ÓÀû ¼ºÀåÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù!
±â¾÷µéÀÌ ÀÌó·³ NPS¿¡ ¿±¤ÇÑ ±î´ßÀº ±âÁ¸ À繫 ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î´Â ÇØ°áÇϱ⠾î·Á¿î ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇØÁֱ⠶§¹®À̾ú´Ù. À繫 Á¤º¸´Â ¾ðÁ¦ ¾ó¸¶³ª ¼öÀÍÀ» ³Â´ÂÁö´Â ¼³¸íÇÒ ¼ö À־, ±â¾÷ÀÌ ÇÏ´Â ÀÏÀÌ °í°´ÀÇ »îÀ» °³¼±ÇÏ´Â µ¥ ¾ó¸¶³ª µµ¿òÀÌ µÇ¾ú´ÂÁö¸¦ ¼³¸íÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù. NPS´Â ´Ü¼øÈ÷ °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ÆľÇÇÏ´Â µ¥ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í °í°´¿¡°Ô¼ ¾òÀº Çǵå¹éÀ» ÅëÇØ ÆÀ¿¡ ¿µ°¨À» ºÒ¾î³Ö°í, °í°´¿¡°Ô ´Ü¼øÇÑ ¸¸Á·À» ³Ñ¾î Ź¿ùÇÑ °æÇèÀ» ¼±»çÇÏ´Â µ¥ ±â¿©ÇÑ´Ù.
Áï NPS´Â °í°´ÀÌ ¾ó¸¶³ª ¸¸Á·Çߴ°¡¸¦ ´Ü¼ø ÃøÁ¤ÇÏ´Â ÁöÇ¥¸¦ ³Ñ¾î¼ °æ¿µ ÇöÀå¿¡¼ °³¼±ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ºÎºÐÀ» º¸°ÇÏ°í, Ź¿ù¼ºÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ±â´ÉÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¸±â¿¡ NPS´Â ²÷ÀÓ¾øÀÌ °³¼±µÇ°í ÁøÈµÇ¾î ¼øÃßõ°í°´½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ¹ßÀüÇß´Ù. ±×·³¿¡µµ NPS°¡ ¿©ÀüÈ÷ ¼º°ú ÃøÁ¤À» À§ÇÑ ÁöÇ¥·Î ¿ÀÀεǰí ÀÖ´Â °Íµµ »ç½ÇÀÌ´Ù. ÀúÀÚ´Â ÀÌ Ã¥À» ÅëÇØ ÀÌ·± ¿ÀÇظ¦ ¹Ù·ÎÀâÀ¸¸é¼, ±â¾÷µéÀÌ NPS¸¦ Á¦´ë·Î È°¿ëÇÏ¿© Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» ÀÌ·ç´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ±â´ÉÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ÀÚ½ÅÀÌ ½ÇÁ¦ °æÇèÇÑ »ç·Ê ºÐ¼®°ú º£ÀξصåÄÄÆÛ´ÏÀÇ ÃàÀûµÈ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇÑ ¿¬±¸ °á°ú¸¦ ÅëÇØ Á¦½ÃÇÑ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ´Ü¼øÈ÷ NPS¸¦ ½ÇÇàÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¹ý·Ð¸¸ ´Ù·ç´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. °í°´ ÀÚº»ÁÖÀÇ ½Ã´ë¿¡¼ ½Â¸®ÇÏ´Â µ¥ ÇÊ¿äÇÑ ±â¾÷ ¹®È¸¦ ¾ç¼ºÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» ÇÔ²² ´Ù·ç°í ÀÖ´Ù. ±â¾÷ÀÌ ½Â¸®ÇÏ´Â ¸ñÀû, Áï °í°´ »ç¶ûÀ̶ó´Â ¸ñÀûÀ» Áö´Ñ´Ù´Â °ÍÀÌ ¾î¶² ÀǹÌÀÎÁö, ±× °¡Ä¡¸¦ ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÇÏ°í, °í°´À» »ç¶ûÇÑ´Ù´Â ¹Ì¼ÇÀ» Àϼ± Á÷¿øµéÀÌ ¹Þ¾ÆµéÀ̵µ·Ï Á÷¿øÀÇ ¸¶À½À» ¿òÁ÷ÀÌ´Â ¹æ¹ýºÎÅÍ ´Ù·é´Ù. ¸ÕÀú °í°´ »ç¶ûÀ̶ó´Â ¸ñÀûÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÇ °¡Àå Å« Ư¡ Áß Çϳª´Â ´«¾ÕÀÇ ¼öÀÍ¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃßÁö ¾Ê´Â´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¿©·¯ ±â¾÷ÀÇ »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ Á¦½ÃÇÑ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë ÄÚ½ºÆ®ÄÚÀÇ °æ¿ì ÁÖ¿ä À¯Åë¾÷ü¿¡¼ 59.99´Þ·¯¿¡ ÆǸÅÇϴ ĶºóŬ¶óÀΠû¹ÙÁö¸¦ ÀÌ¹Ì ÃÖÀú°¡ÀÎ 29.99´Þ·¯¿¡ ÆǸÅÇÑ ÀÌÈÄ¿¡ Ãß°¡·Î ´õ Àú·ÅÇÏ°Ô 100¸¸ °³¸¦ °ø±Þ¹Þ¾Ò´Âµ¥, ȸ»ç°¡ Àý¾àÇÑ ºñ¿ëÀº °í°´¿¡°Ô µ¹·ÁÁشٴ ¿øÄ¢¿¡ µû¶ó 22.99´Þ·¯¿¡ ÆǸÅÇß´Ù. ´«¾Õ¿¡ ³õÀÎ 700¸¸ ´Þ·¯¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â ´ë½Å °í°´°úÀÇ ¾à¼ÓÀ» ÁöŲ °ÍÀÌ´Ù. ÇÑÆí ¾ÖÇà ½ºÅä¾îÀÇ »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ °í°´°ú Á÷Á¢ ´ë¸éÇÏ´Â Àϼ± Á÷¿øµéÀ» ÃÖ°í·Î ´ë¿ìÇÏ°í, ±×µéÀÇ »îµµ ÇູÇØÁöµµ·Ï µµ¿ì¸ç, ¸íÈ®ÇÑ Çǵå¹éÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ¿µ°¨À» ºÒ¾î³Ö´Â ¹æ½ÄÀ» ¹àÈù´Ù.
¼ºÀåÀÇ °ÇÀü¼ºÀ» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »õ·Î¿î ÁöÇ¥,
ȹµæ¼ºÀå¿¡ ÁÖ¸ñÇ϶ó!
ÀÌ Ã¥¿¡¼ °¡Àå ÁÖ¸ñÇØ º¼ ¸¸ÇÑ ºÎºÐÀº ¹Ù·Î NPS ÆòÁ¡ÀÌ ³ôÀº ±â¾÷µéÀÌ º¸¿©ÁÖ´Â ³î¶ó¿î À繫Àû ¼º°ú¸¦ ºÐ¼®ÇÑ ºÎºÐÀÌ´Ù. ÈçÈ÷ ÁÖÁÖ°¡Ä¡¸¦ ÁöÄÑ¾ß ÇÑ´Ù´Â ¸í¸ñÀ¸·Î °í°´ »ç¶û¿¡ ¹ÝÇÏ´õ¶óµµ ´Ü±â ¼öÀÍÀ» ¸Í¸ñÀûÀ¸·Î ÂÑ´Â ±â¾÷µé¿¡ ºñÇØ NPS ¼±µµ±â¾÷µé¸¸ À¯ÀÏÇÏ°Ô Àå±â°£¿¡ °ÉÃÄ ´©Àû ÃÑÁÖÁÖ¼öÀÍ·ü(TSR)ÀÌ ³ô¾ÒÀ½À» º¸¿©ÁÖ´Â ´Ù¼öÀÇ ÀڷḦ ÅëÇØ ¡®°í°´ »ç¶û¡¯ÀÌ ´Ü¼øÇÑ °¡Ä¡ Ãß±¸¿¡ ¸Ó¹«´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ñ ½ÇÁúÀûÀÎ ¼º°ú·Î ¿¬°áµÈ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¸í¹éÇÏ°Ô º¸¿©ÁØ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀúÀÚµéÀº °´°üÀûÀ¸·Î NPS¸¦ º¸¿ÏÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °³³äÀΠȹµæ¼ºÀåÀ» ÃÖÃÊ·Î Á¦¾ÈÇÑ´Ù. ȹµæ¼ºÀåÀ̶õ À̸¥¹Ù °í°´À» À¯Ä¡Çϱâ À§ÇÑ ÇÁ·Î¸ð¼Ç ºñ¿ëÀ» »ç¿ëÇÏÁö ¾Ê°íµµ ±âÁ¸ °í°´ÀÇ ·Î¿Æ¼ Á¦°í¸¦ ÅëÇØ ¹ß»ýÇÑ Ãß°¡ ¸ÅÃâ(¼ø¸ÅÃâÀ¯ÁöÀ²)À̳ª ±×µéÀÇ ¼Ò°³·Î ½Å±Ô À¯ÀÔµÈ °í°´µé·ÎºÎÅÍ ¾òÀº ¼öÀÍÀ» ÅëÇÑ ¼ºÀåÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. À̸¦ ÁöÇ¥·Î¼ ȹµæ¼ºÀå·ü(earned growth rate)À̶ó ÇÏ°í, ÃÑ ¸ÅÃâ¿¡¼ ȹµæ¼ºÀåÀÌ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÀ²À» ȹµæ¼ºÀåºñÀ²(earned growth ratio)·Î À̸§ ºÙ¿´´Ù. ȹµæ¼ºÀåÀº ºñ½ÁÇÑ ¼öÀÍ ¼ºÀå·üÀ» º¸ÀΠȸ»ç¶óµµ ±× ¼öÀÍÀÇ Ãâó°¡ ¿ÏÀüÈ÷ ´Ù¸¦ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ È®ÀÎÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷Àº ¼öÀÍÀÇ °ÇÀü¼º°ú »ç¾÷ÀÇ Áö¼Ó °¡´É¼ºÀ» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ Ã¥¿¡¼´Â ȹµæ¼ºÀå·üÀ» È°¿ëÇϱâ À§ÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¹æ¹ý°ú °è»ê½Ä, °í°´ ±â¹Ý ȸ°è¸¦ À§ÇÑ ÀüÁ¦ Á¶°Ç µîÀ» ÀÚ¼¼ÇÏ°Ô ¼Ò°³ÇÑ´Ù.
Ȳ±Ý·üÀ» µû¸£´Â ¸ñÀûÀÌ
À§´ëÇÑ ±â¾÷À¸·Î ÇâÇÏ´Â ´Ü ÇϳªÀÇ Àü·«ÀÌ´Ù!
¡¶¸ñÀûÀ¸·Î ½Â¸®ÇÏ´Â ±â¾÷¡·Àº ¡®»ó´ë°¡ ´ëÁ¢¹Þ°í ½ÍÀº ´ë·Î »ó´ë¸¦ ´ëÁ¢Ç϶󡯴 Ȳ±Ý·üÀÌ °æ¿µ ÇöÀå¿¡¼µµ ±×´ë·Î Àû¿ëµÉ ¼ö ÀÖÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó À§´ëÇÑ ±â¾÷À¸·Î ÇâÇÏ´Â ´Ü ÇϳªÀÇ Àü·«À̶ó°í ¸»ÇÑ´Ù. Ȳ±Ý·üÀº ´ÜÆíÀûÀ¸·Î º¸¸é ¼öÀÍÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º¿Í »óÃæÇÏ´Â ¿øĢó·³ º¸ÀÌ´Â °Íµµ »ç½ÇÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ Ȳ±Ý·üÀ» µû¸£´Â ±â¾÷, Áï °í°´À» »ç¶ûÇÏ´Â °Í¸¸ÀÌ ±â¾÷¿¡ Áö¼ÓÀû ¼ºÀåÀ» °¡Á®´ÙÁشٴ »ç½ÇÀ», ±â¾÷À» ±¸¼ºÇÏ´Â ÁÖüÀÎ °í°´, Á÷¿ø, ÁÖÁÖÀÇ °üÁ¡ ¸ðµç ¸é¿¡¼ ÅëÂûÇÔÀ¸·Î½á ÁøÁ¤ÇÑ ½Â¸®¸¦ °ÅµÑ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº °á±¹ Ȳ±Ý·üÀ» µû¸£´Â °Í»ÓÀÓÀ» ¸í¹éÇÏ°Ô º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Ù. ±×·¸±â¿¡ ÀÌ Ã¥Àº ÀÚÄ© ÀÌ»óÁÖÀÇÀÚÀÇ ³í¸®Ã³·³ º¸ÀÏ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ±×¸¸Å µµ´öÀûÀ̸ç öÇÐÀûÀÎ »çÀ¯°¡ °¡µæÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¸ðµç ¼±ÇÑ ÈûÀÌ °¡Áö´Â ±ËÀûÀ» µû¸£¸é¼ ¾ò¾îÁö´Â ³î¶ó¿î ¼º°úµéÀ» ¸Å¿ì È®½ÇÇÑ ¼öÄ¡·Î Á¤·®ÈÇؼ º¸¿©ÁØ´Ù.
°í°´ ·Î¿Æ¼ÀÇ °æÁ¦Àû °¡Ä¡¸¦ È®½ÇÇÏ°Ô º¸¿©ÁÖ´Â ÀÌ Ã¥Àº À§´ëÇÑ ±â¾÷À¸·Î ÇâÇÏ´Â ´Ü ÇϳªÀÇ Àü·«À» ¼±ÅÃÇϵµ·Ï µµ¿ÍÁÖ´Â µ¿½Ã¿¡ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î Á¶Á÷ÀÇ Ã¼ÁúÀ» °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ¹Ù²Ù´Â ¹æ¹ýÀ» ¾Ë·ÁÁÖ´Â ·Îµå¸ÊÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´, Á÷¿ø, ÁÖÁÖ ¸ðµÎ°¡ ÀÚ½ÅÀÇ ·Î¿Æ¼¸¦ Çö¸íÇÏ°Ô ÅõÀÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ¾Ë·ÁÁִ åÀ̱⵵ ÇÏ´Ù. Áï ÀÚ½ÅÀÌ ¾î¶² Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ ±¸¸ÅÇÒ °ÍÀÎÁö, ¾î¶² ±â¾÷¿¡¼ ÀÏÇÒ °ÍÀÎÁö, ¶Ç ÅõÀÚÇϱ⿡ °¡Àå ÁÁÀº ±â¾÷ÀÌ ¾îµðÀÎÁö ã°í ´õ ³ªÀº ¼±ÅÃÀ» ÇÏ´Â µ¥ µµ¿òÀ» ÁÙ °ÍÀÌ´Ù. |
±³È¯ ¹× ȯºÒ °¡´É |
»óÇ°¿¡ ¹®Á¦°¡ ÀÖÀ» °æ¿ì |
1) »óÇ°ÀÌ Ç¥½Ã/±¤°íµÈ ³»¿ë°ú ´Ù¸£°Å³ª ºÒ·®(ºÎÆÐ, º¯Áú, ÆļÕ, Ç¥±â¿À·ù, À̹°È¥ÀÔ, Áß·®¹Ì´Þ)ÀÌ ¹ß»ýÇÑ °æ¿ì - ½Å¼±½ÄÇ°, ³ÃÀå½ÄÇ°, ³Ãµ¿½ÄÇ° : ¼ö·ÉÀÏ ´ÙÀ½³¯±îÁö ½Åû - ±âŸ »óÇ° : ¼ö·ÉÀϷκÎÅÍ 30ÀÏ À̳», ±× »ç½ÇÀ» ¾È ³¯ ¶Ç´Â ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´ø ³¯·ÎºÎÅÍ 30ÀÏ À̳» ½Åû 2) ±³È¯ ¹× ȯºÒ½Åû ½Ã ÆǸÅÀÚ´Â »óÇ°ÀÇ »óŸ¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »çÁøÀ» ¿äûÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç »óÇ°ÀÇ ¹®Á¦ Á¤µµ¿¡ µû¶ó Àç¹è¼Û, ÀϺÎȯºÒ, ÀüüȯºÒÀÌ ÁøÇàµË´Ï´Ù. ¹ÝÇ°¿¡ µû¸¥ ºñ¿ëÀº ÆǸÅÀÚ ºÎ´ãÀ̸ç ȯºÒÀº ¹ÝÇ°µµÂøÀϷκÎÅÍ ¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ 3ÀÏ À̳»¿¡ ¿Ï·áµË´Ï´Ù. |
´Ü¼øº¯½É ¹× ÁÖ¹®Âø¿ÀÀÇ °æ¿ì |
1) ½Å¼±½ÄÇ°, ³ÃÀå½ÄÇ°, ³Ãµ¿½ÄÇ° ÀçÆǸŰ¡ ¾î·Á¿î »óÇ°ÀÇ Æ¯¼º»ó, ±³È¯ ¹× ȯºÒÀÌ ¾î·Æ½À´Ï´Ù. 2) ÈÀåÇ° ÇǺΠƮ·¯ºí ¹ß»ý ½Ã Àü¹®ÀÇ Áø´Ü¼ ¹× ¼Ò°ß¼¸¦ Á¦ÃâÇϽøé ȯºÒ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ °æ¿ì Á¦¹Ýºñ¿ëÀº ¼ÒºñÀÚ ºÎ´ãÀ̸ç, ¹è¼Ûºñ´Â ÆǸÅÀÚ°¡ ºÎ´ãÇÕ´Ï´Ù. ÇØ´ç ÈÀåÇ°°ú ÇǺΠƮ·¯ºí°úÀÇ »ó´çÇÑ Àΰú°ü°è°¡ ÀÎÁ¤µÇ´Â °æ¿ì ¶Ç´Â Áúȯġ·á ¸ñÀûÀÇ °æ¿ì¿¡´Â Áø´Ü¼ ¹ß±Þºñ¿ëÀ» ÆǸÅÀÚ°¡ ºÎ´ãÇÕ´Ï´Ù. 3) ±âŸ »óÇ° ¼ö·ÉÀϷκÎÅÍ 7ÀÏ À̳» ½Åû, ¿Õº¹¹è¼Ûºñ´Â ¼ÒºñÀÚ ºÎ´ã 4) ¸ð´ÏÅÍ ÇØ»óµµÀÇ Â÷ÀÌ·Î »ö»óÀ̳ª À̹ÌÁö°¡ ´Ù¸¥ °æ¿ì ´Ü¼øº¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯ ¹× ȯºÒÀÌ Á¦ÇÑµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. |
|
±³È¯ ¹× ȯºÒ ºÒ°¡ |
1) ½Åû±âÇÑÀÌ Áö³ °æ¿ì 2) ¼ÒºñÀÚÀÇ °ú½Ç·Î ÀÎÇØ »óÇ° ¹× ±¸¼ºÇ°ÀÇ Àüü ¶Ç´Â ÀϺΰ¡ ¾ø¾îÁö°Å³ª ÈѼÕ, ¿À¿°µÇ¾úÀ» °æ¿ì 3) °³ºÀÇÏ¿© ÀÌ¹Ì ¼·ÃëÇÏ¿´°Å³ª »ç¿ë(Âø¿ë ¹× ¼³Ä¡ Æ÷ÇÔ)ÇØ »óÇ° ¹× ±¸¼ºÇ°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¼Õ»óµÈ °æ¿ì 4) ½Ã°£ÀÌ °æ°úÇÏ¿© »óÇ°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì 5) »ó¼¼Á¤º¸ ¶Ç´Â »ç¿ë¼³¸í¼¿¡ ¾È³»µÈ ÁÖÀÇ»çÇ× ¹× º¸°ü¹æ¹ýÀ» ÁöÅ°Áö ¾ÊÀº °æ¿ì 6) »çÀü¿¹¾à ¶Ç´Â ÁÖ¹®Á¦ÀÛÀ¸·Î ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ÁÖ¹®¿¡ µû¶ó °³º°ÀûÀ¸·Î »ý»êµÇ´Â »óÇ°ÀÌ ÀÌ¹Ì Á¦ÀÛÁøÇàµÈ °æ¿ì 7) º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì 8) ¸À, Çâ, »ö µî ´Ü¼ø ±âÈ£Â÷ÀÌ¿¡ ÀÇÇÑ °æ¿ì |