ÀÌ Ã¥Àº ±â¾÷°ú ´ëÇп¡¼­ ±³Àç·Î »ç¿ëµÇ¾ú´ø ÀڷḦ Ã¥À¸·Î ¿«Àº °ÍÀ¸·Î, Åë°èÀûÀÎ Áö½ÄÀÌ ¾ø´Â »ç¶÷µµ °¡´ÉÇÑ ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ¿´´Ù. ƯÈ÷ °¢ À帶´Ù ÀÌ·ÐÀ» ¼³¸íÇÏ°í ¿¹Á¦¸¦ Ç®¾î º½À¸·Î½á ÀÌÇصµ¸¦ ³ôÀÌ°í, ¶ÇÇÑ ¹Ì´ÏÅÇÀ» »ç¿ëÇÏ¿© À̸¦ °ËÁõÇÔÀ¸·Î½á ÇнÀÀÇ È¿°ú¸¦ ±Ø´ëÈ­ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ¿´´Ù. Åë°è¿¡ ´ëÇÑ »çÀü Áö½ÄÀÌ ÀÖ´Â »ç¶÷Àº ¡®2.5 ±âÃÊÅë°è¡¯¸¦ »ý·«Çصµ ÁÁ´Ù.

Part 1 Six Sigma °³¿ä 1.1 Six Sigma¶õ ¹«¾ùÀΰ¡¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 12 1.2 ¿Ö Six Sigma¸¦ ÃßÁøÇØ¾ß Çϴ°¡? ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 22 1.3 ¾î¶»°Ô Six Sigma¸¦ ÃßÁøÇØ¾ß Çϴ°¡? ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª 24 1.4 °úÁ¦ÀÇ ¼±Á¤(ÇÁ·Î¼¼½º °æ¿µ) ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 26 1.5 ERP¿ÍÀÇ ¿¬°è ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 34 Part 2 Define 2.1 Â÷ÅÍ(charter)ÀÇ ÀÛ¼º¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 40 2.2 SIPOC ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 44 2.3 VOC ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 46 2.4 ¹Ì´ÏÅÇÀÇ ÀÌÇØ ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 50 2.5 ±âÃÊÅë°è ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 62 Part 3 Measure 3.1 PM(Process Mapping) ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 140 3.2 µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý°èȹ ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 143 3.2.1 µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý°èȹ ¼ö¸³ ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 144 3.2.2 µ¥ÀÌÅÍ À¯Çü ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 144 3.2.3 Ãþº°(stratification) ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 146 3.2.4 »ùÇøµ ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 148 3.3 ÃøÁ¤½Ã½ºÅÛ ºÐ¼® ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 152 3.3.1 ÃøÁ¤½Ã½ºÅÛ °ü¸®ÀÇ Çʿ伺 ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 152 3.3.2 ÃøÁ¤½Ã½ºÅÛÀÇ º¯µ¿¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 153 3.3.3 ÃøÁ¤´É·Â Æò°¡ÁöÇ¥¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 157 3.3.4 ÃøÁ¤½Ã½ºÅÛ Æò°¡ÀýÂ÷¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 159 3.3.5 °è·®Çü °ÔÀÌÁö R&R ºÐ¼® ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 160 3.3.6 °è¼öÇü °ÔÀÌÁö R&R ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 168 3.4 °øÁ¤Çؼ®¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 177 3.4.1 º¯µ¿ÀÇ ÀÌÇØ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 177 3.4.2 °ü¸®µµÀÇ Åë°èÀûÀÎ Àǹ̡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 180 3.4.3 °ü¸®µµÀÇ Çؼ®¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 182 3.4.4 ÇÕ¸®ÀûÀÎ ±º±¸ºÐ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 187 3.4.5 °ü¸®µµÀÇ Á¾·ù¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 189 3.4.6 °ü¸®µµÀÇ ¿ëµµ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 190 3.4.7 °è·®Çü °ü¸®µµ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 190 3.4.8 °è¼öÇü °ü¸®µµ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 203 3.5 Á¤±Ô¼º °ËÁ¤¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 220 3.6 °øÁ¤´É·ÂÁ¶»ç ¹× ¥ò°ª °è»ê¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 228 3.6.1 °è·®Ä¡ µ¥ÀÌÅÍÀÇ Cp, Cpk¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 229 3.6.2 °øÁ¤Çؼ® ¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 235 3.6.3 °è¼öÄ¡ µ¥ÀÌÅÍÀÇ DPO¿Í DPU¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 240 3.6.4 ¥ò°ª ¶Ç´Â ¥ò¼öÁØ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 242 3.6.5 ¥ò°ªÀÇ º¸°í¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 243 3.6.6 ¥ò°ªÀÇ °è»ê¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 244 3.6.7 ¿¬¼Ó°øÁ¤ÀÇ °æ¿ì Ç°Áú ¼öÁØÀÇ ÃøÁ¤¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 250 Part 4 Analyze 4.1 ±×·¡ÇÁ ºÐ¼®¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 263 4.1.1 ±×·¡ÇÁÀÇ ÀÛ¼º¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 264 4.1.2 ´Ùº¯·® Â÷Æ®(Multi-Vari Chart)¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 270 4.2 Á¤¼ºÀûÀÎ ºÐ¼®¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 276 4.2.1 ÀáÀç¿äÀÎÀÇ ³ª¿­¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 276 4.2.2 ÀáÀç Áß¿ä ¿äÀÎÀÇ ¼±Á¤¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 279 4.3 Åë°èÀû ºÐ¼®¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 289 4.3.1 Ç¥º»ÀÇ Å©±â °áÁ¤¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 290 4.3.2 t test¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 297 4.3.3 1 sample Z¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 315 4.3.4 F - test(µîºÐ»ê °ËÁ¤)¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 320 4.3.5 ANOVA¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 329 4.3.6 »ó°ü°ú ȸ±ÍºÐ¼®¡ª ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 336 4.3.7 ¥ö2 test¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 364 Part 5 Improve 5.1 ¿ÏÀü ¿äÀνÇÇè ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 384 5.2 ºÎºÐ ¿äÀνÇÇè ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 424 5.3 ·£´ý ºí·Ï½ÇÇè ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 444 5.4 Áß½ÉÁ¡ ¼³°è ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 451 5.5 ¹ÝÀÀÇ¥¸é ½ÇÇè ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 460 5.6 ´ÙÁßȸ±Í ºÐ¼® ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 469 5.7 ¸óÅ×Ä®·Î ½Ã¹°·¹ÀÌ¼Ç ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 480 5.8 ÇØ°áÃ¥ÀÇ ½ÇÇà ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 485 Part 6 Control 6.1 °ü¸®°èȹÀÇ ¼ö¸³ ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 500 6.2 ¸ð´ÏÅ͸µ ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 501 6.3 È¿°úÆÄ¾Ç ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 504 6.4 Fool Proof ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 506 6.5 Ç¥ÁØÈ­(°ü¸®°èȹ¼­ ¹× Á¦ Ç¥ÁØ) ¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 514 ºÎ·Ï¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 523 Âü°í¹®Ç塪¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª 530

Six SigmaÀÇ ±âº» °³³äÀº µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ÀÇÇØ »êÆ÷¸¦ ÅëÇÑ ¿¹Ãø»ý»êÀ» ÇÔÀ¸·Î½á Q, C, D¸¦ È®º¸Çϴµ¥ ÀÖÀ¸¸ç, ³ª¾Æ°¡ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÔÀ¸·Î½á °æ¿µÀ» °úÇÐÈ­ÇÏ°í Çٽɿª·®À» °­È­Çϴµ¥ ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ Six Sigma¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î µµÀÔÇÒ °æ¿ì ±â¾÷Àº Á¶Á÷À» R&D Áß½É, ³ª¾Æ°¡ ¿µ¾÷/¸¶ÄÉÆà Áß½ÉÀ¸·Î ÀüȯÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ °æÀï·ÂÀ» °­È­ÇÏ°í »ýÁ¸ ´É·ÂÀ» È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª Six Sigma°¡ ±¹³»¿¡ µµÀÔµÈÁö ½Ê ¼ö³âÀÌ Áö³µÀ½¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ¾ÆÁ÷µµ ´ë´Ù¼öÀÇ ±³Àç°¡ µµÀÔ ÃʱâÀÇ ¼öÁØÀ» ¹þ¾î³ªÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù. »ç½Ç ±¹³»ÀÇ Six Sigma µµÀÔÀÌ ¼º°øÀûÀÌÁö ¸øÇÑ ÀÌÀ¯ Áß¿¡ Çϳª°¡ ±³Àç°¡ ³­ÇØÇÏ°í ¹× ºÎ½ÇÇϱ⠶§¹® À̶ó°íµµ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ ±× µ¿¾È Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ °æÇèÀ» Åä´ë·Î ÇöÀå¿¡¼­ BB¿Í MBB¸¦ ±³À°½ÃÄ×´ø ÀڷḦ ¿«¾î¼­ Ã¥À¸·Î ÃâÆÇÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. º»¼­´Â DMAICÀÇ ´Ü°è¸¶´Ù °¢ ¼­ºê½ºÅÜ°ú toolÀ» ¿Ö »ç¿ëÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö, ¾î¶»°Ô »ç¿ëÇØ¾ß ÇÏ´Â Áö¿Í ÇÔ²² ±× ¿ø¸®¿Í »ç·Ê¸¦ ÇÔ²² ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. µû¶ó¼­ ´ëÇаú »ý»êÇöÀå¿¡¼­ ±³Àç¿Í ¸Å´º¾ó·Î »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç Ãʺ¸ÀÚµµ ½±°Ô ÀÌÇØÇÏ°í È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.