미국 마케팅협회(AMA)는 물류활동을 생산자로부터 소비자까지 화물을 원활하게 흐르도록 관리하는 제반 활동으로 규정하고 있다. 전자상거래의 발전, 소비자 니즈(needs)의 차별화 및 고도화, 교통 및 통신의 발달, 다품종 소량 생산시대의 확산 등에 따라 물류의 중요성은 더욱 증대되고 있다. 특히 제4차 산업 혁명 시대의 도래는 사물인터넷, 드론, 무인주행자동차, 로봇, 빅 데이터 등과 같은 신기술과 물류를 융합하여 비용절감과 고객서비스 향상을 도모하고 있다. 드론과 자율주행자동차의 발전은 무인배송 시대를 가속화하고 있으며, 사물인터넷과 인공지능 기술은 무인점포의 도입을 추진하고 있음으로 유통혁명과 물류혁명을 촉진하고 있다. 4차 산업 시대의 물류산업의 융합화와 소비자 트랜드의 변화는 기업들에게는 새로운 기회이자 도전의 양면성을 가진 야누스의 두 얼굴과도 같다. 급변하는 시장 환경에 적극적으로 적응하여 기회로 삼는 기업은 성장할 것이고, 변화를 주저하고 망설이는 기업들은 시장에서 사라질 것이다. 이러한 시대적 상황하에서 기업들에게 이윤을 창출할 수 있는 핵심적 가치활동으로 물류활동을 들 수 있다. 따라서 생산자로부터 소비자까지 화물을 원활히 공급하는 물류관리 활동을 수행하는 전문물류 인력의 중요성이 증대되고 있는 것이다. 이에 본서는 물류를 공부하는 학생, 기업의 물류관리담당자, 일반인은 물론 물류관리사 자격을 취득하고자 하는 사람들을 위하여 물류관리분야를 4개의 분야로 나누어 기술하였다. 본서의 구체적인 내용을 간략히 살펴보면 다음과 같다. 먼저 제1부 물류관리와 물류관리전략에서는 물류관리의 일반적 개념과 물류관리전략, 물류관리조직 등을 설명하였으며, 제2부에서는 물류관리의 핵심 목표인 물류비와 고객서비스관리를 기술하였다. 제3부 물류관리대상에서는 운송관리, 보관관리와 창고관리, 재고관리, 하역관리, 포장관리, 물류정보관리 분야를 구체적으로 기술하였다. 끝으로 제4부 물류관리시스템부문에서는 운송관리시스템, 보관ㆍ창고관리시스템, 재고ㆍ자재관리시스템, 물류정보관리시스템 등으로 세분화 하여 물류관리 업무에 실제로 사용되고 있는 시스템들을 분석하였다. 본서는 기존의 교재와는 달리 색다른 체계를 도입하여 독자들의 이해증진을 위해 노력하였으며 수험생을 위해 각 부문별 핵심 체크포인트로 물류관리사 기출문제를 추가하였는데, 이는 분야별로 색인검색이 가능하고 이용의 편의를 제공하고자 하는 목적이었다.

PartⅠ 물류관리와 물류관리전략 Chapter 1 물류와 물류관리 17 제1절 물류의 개요 17 1. 물류의 학문적 체계 17 2. 물류의 기원과 의의 21 3. 물류의 원칙 25 4. 물류의 역할 26 5. 물류의 분류 28 제2절 물류관리의 개요 31 1. 물류관리의 의의 31 2. 물류관리의 중요성과 필요성 31 3. 물류관리의 목표 33 4. 물류관리의 대상 34 5. 물류관리의 원칙 36 핵심 체크포인트 39 Chapter 2 물류관리조직 45 제1절 물류관리조직의 개요 45 1. 물류관리조직의 의의 45 2. 물류관리조직의 필요성 46 3. 물류관리조직의 발전과정 46 제2절 물류관리조직의 분류 48 1. 일반적 분류 48 2. 혼합 형태별 분류 50 3. 산업별 분류 52 핵심 체크포인트 55 Chapter 3 물류관리전략 61 제1절 물류관리전략의 개요 61 1. 물류관리전략의 의의 61 2. 물류관리전략의 유형 61 3. 물류관리전략의 구성요소 62 4. 물류관리전략의 수립과정 62 5. 물류관리전략의 추진단계 63 제2절 제품수명주기와 물류관리전략 66 1. 제품수명주기의 의의 66 2. 단계별 물류관리전략 67 제3절 공급사슬관리와 물류관리전략 69 1. 공급사슬관리의 의의 69 2. 공급사슬관리의 목적 70 3. 공급사슬관리의 효과 70 제4절 제3자 물류와 물류관리전략 71 1. 물류 아웃소싱전략 71 2. 제3자 물류 74 3. 제4자 물류 76 핵심 체크포인트 77 PartⅡ 물류관리목표 Chapter 4 물류비와 물류원가관리 85 제1절 물류비의 개요 85 1. 물류비의 의의 85 2. 물류비의 산정목적 85 3. 물류비의 분류 86 제2절 물류원가관리 92 1. 물류원가관리의 의의와 목적 92 2. 물류원가 계산방법 93 3. 물류원가 계산절차 96 제3절 물류 채산성분석 98 1. 물류 채산성분석의 의의 98 2. 물류 채산성분석 방법 99 3. 물류채산성분석 절차 101 핵심 체크포인트 103 Chapter 5 고객서비스관리 109 제1절 고객서비스의 개요 109 1. 고객서비스의 의의 109 2. 고객서비스의 요소 110 3. 고객서비스 평가 방법 111 제2절 고객서비스관리기법 113 1. CRM 기법 113 2. QR 기법 116 3. ECR 기법 118 핵심 체크포인트 121 PartⅢ 물류관리대상 Chapter 6 운송관리 129 제1절 운송관리의 개요 129 1. 운송의 의의 129 2. 운송의 요소 130 제2절 운송의 형태와 특성 130 1. 운송의 형태 130 2. 운송모드의 특성 132 핵심 체크포인트 135 Chapter 7 보관관리와 창고관리 141 제1절 보관관리의 개요 141 1. 보관의 의의 141 2. 보관의 역할 141 3. 보관의 원칙 142 4. 보관의 방식 144 제2절 창고관리의 개요 145 1. 창고의 의의 145 2. 창고의 역할 145 3. 창고의 분류 146 4. 창고의 보관공간 산정 150 5. 창고자동화 151 핵심 체크포인트 153 Chapter 8 재고관리와 주문관리 159 제1절 제고관리의 개요 159 1. 재고관리의 의의 159 2. 재고관리의 대상 160 3. 재고관리의 목적과 실시방법 161 4. 재고관리의 역할 162 5. 재고관리 지표 163 6. 적정재고 관리 164 제2절 재고번호 부착과 재고보관방법 166 1. 재고번호 부착방식 166 2. 재고보관방법 167 3. 재고조사 167 제3절 재고관리모형 168 1. EOQ 모형 168 2. EPQ 모형 172 3. ROP 모형 174 4. ABC 모형 175 제4절 자재관리의 개요 178 1. 자재관리의 의의 178 2. 자재관리의 대상 178 제5절 주문관리의 개요 180 1. 주문관리의 의의 180 2. 주문주기 180 3. 주문관리기법 181 제6절 수요예측방법 183 1. 수요예측의 의의 183 2. 수요예측의 방법 183 핵심 체크포인트 187 Chapter 9 하역관리 193 제1절 하역관리의 개요 193 1. 하역의 의의 193 2. 하역의 요소 194 3. 하역의 원칙 195 제2절 하역의 분류 197 1. 하역시설에 따른 유형 197 2. 운송수단에 따른 유형 197 3. 화물형태에 따른 유형 199 제3절 하역비관리 200 1. 하역비의 의의 200 2. 하역비의 구성 200 핵심 체크포인트 203 Chapter 10 포장관리 209 제1절 포장관리의 개요 209 1. 포장의 의의 209 2. 포장의 역할 210 3. 포장의 분류 210 4. 포장설계기법 212 5. 포장의 원칙과 합리화 방안 214 제2절 포장재료와 포장기기 216 1. 포장재료 216 2. 포장기계 221 제3절 화인 223 1. 화인의 의의 223 2. 화인의 구성 224 3. 화인표시의 방법 232 4. 스텐실 232 핵심 체크포인트 233 Chapter 11 물류정보관리 239 제1절 물류정보관리의 개요 239 1. 물류정보관리의 의의 239 2. 물류정보관리의 목적 240 3. 물류정보관리의 형태 240 제2절 물류정보관리와 바코드시스템 241 1. 바코드의 의의 241 2. 바코드의 구조 242 3. 바코드의 종류 243 4. 바코드 부착방식 250 5. 바코드의 동작과 응용 251 제3절 물류정보관리와 POS시스템 253 1. POS시스템의 의의 253 2. POS시스템의 특징 254 3. POS시스템의 효과 256 4. POS시스템의 구성 258 제4절 물류정보관리와 RFID시스템 260 1. RFID시스템의 의의 260 2. RFID시스템의 효과 261 3. RFID시스템의 구성과 동작 262 4. RFID시스템의 응용분야와 형태 263 핵심 체크포인트 265 PartⅣ 물류관리시스템 Chapter 12 운송관리시스템 273 제1절 단위적재운송시스템 273 1. 단위적재운송시스템의 개요 273 2. 컨테이너운송시스템 275 3. 팔레트운송시스템 278 제2절 소화물 일관운송시스템 283 1. 소화물 일관운송시스템의 의의 283 2. 소화물 일관운송시스템의 효과 283 3. 국제 소화물 일관운송시스템 284 제3절 공동수배송시스템 284 1. 공동수배송시스템의 의의 284 2. 공동수배송시스템의 형태 285 3. 공동수배송시스템의 효과 285 4. 공동수배송시스템의 운영방식 286 제4절 신운송관리시스템 287 1. 크로스도킹시스템 287 2. 허브 & 스포크 시스템 288 3. 첨단화물운송 제어시스템 289 핵심 체크포인트 291 Chapter 13 보관·창고관리시스템 297 제1절 오더피킹시스템 297 1. 오더피킹의 의의 297 2. 오더피킹의 유형 298 3. 오더피킹의 출고와 설비형태 300 제2절 디지털피킹시스템 306 1. 디지털피킹시스템의 의의 306 2. 디지털피킹시스템의 효과 307 제3절 자동분류시스템 308 1. 자동분류시스템의 의의 308 2. 자동분류시스템의 형태 309 제4절 창고관리시스템 312 1. 창고관리시스템의 의의 312 2. 창고관리시스템의 역할 312 3. 창고관리시스템의 기본구성 312 핵심 체크포인트 315 Chapter 14 재고·자재관리시스템 321 제1절 MRP시스템 321 1. MRP의 의의 321 2. MRP의 구성요소 322 3. MRP의 효과 322 제2절 JIT시스템 323 1. JIT의 의의 323 2. JIT의 효과 326 제3절 DRP시스템과 VMI시스템 327 1. DRP시스템 327 2. VMI시스템 328 제4절 MES와 FMS 328 1. MES 328 2. FMS 329 제5절 ERP시스템 330 1. ERP의 의의 330 2. ERP시스템의 구성요소 332 3. ERP시스템의 특성 334 4. ERP시스템의 효과 336 핵심 체크포인트 337 Chapter 15 물류정보관리시스템 343 제1절 물류정보관리시스템의 개요 343 1. 물류정보관리시스템의 의의 343 2. 물류정보시스템의 역할 343 3. 물류정보관리시스템의 구성 344 제2절 물류정보관리시스템의 분류 345 1. 경영활동정보시스템 345 2. 물류정보처리시스템 348 핵심 체크포인트 357 찾아보기 / 363