마케팅은 시대의 변화에 가장 민감하게 반응해 온 학문분야 중 하나이다. 시장을 구성하는 기술환경, 소비자의 역할, 기업과 사회의 관계가 변화할 때마다 마케팅의 개념과 실천방식 또한 지속적으로 수정·확장되어 왔다. 이러한 특성으로 인해 마케팅은 고정된 이론체계라기보다는 변화하는 환경 속에서 기본원리가 반복적으로 재해석되는 학문으로 이해할 필요가 있다. 「초연결시대의 마케팅 액츄얼리」는 이러한 문제의식 속에서 마케팅의 기본개념과 이론을 체계적으로 이해하는 데 목적을 둔 기본서이다. 본서는 마케팅의 등장 배경과 핵심 개념, 주요 프레임워크를 중심으로 초연결환경 속에서도 유효한 마케팅 사고의 기초를 정립하고자 다양한 사례를 제시하여 이해를 돕고 있다. 본서는 새로운 마케팅 기법을 익히는 책이 아니라, 변화하는 환경을 이해하기 위한 마케팅의 기본틀을 학습하는 교재로 기획되었다. 오늘날의 마케팅 환경은 흔히 ‘초연결시대’로 규정된다. 디지털 네트워크의 확산으로 인해 개인과 개인, 기업과 소비자, 조직과 사회가 실시간으로 연결되면서 정보의 흐름과 시장 반응 속도는 과거와 비교할 수 없을 만큼 가속화되었다. 이러한 초연결성은 마케팅활동의 범위와 복잡성을 크게 확장시켰으며, 동시에 마케팅의 기본개념을 다시 질문하게 만들고 있다. 그러나 환경이 변화한다고 해서 마케팅의 본질까지 변화하는 것은 아니다. 오히려 이러한 시대일수록 기본개념에 대한 정확한 이해가 더욱 중요해진다. 본서는 초판 출간 이후 20년 동안 여러 차례 개정을 거쳐 왔다. 이와 같은 지속적인 개정은 단순한 최신 정보 반영이 아니라, 마케팅을 둘러싼 환경 변화 속에서도 기본개념을 유지하면서 이를 시대에 맞게 설명해 왔다는 점에서 의미를 가진다. 생산 중심의 시장에서 판매 중심, 고객 중심, 가치 중심, 디지털 중심을 거쳐 오늘날 기술 중심의 인간 마케팅에 이르기까지, 마케팅의 진화과정은 본질과 적용방식의 균형 속에서 이해되어야 한다. 특히 최근의 개정에서 주목한 변화는 인공지능(AI)을 중심으로 한 기술환경의 급격한 발전이다. AI는 환경분석, 고객 데이터 처리, 예측 마케팅, 콘텐츠 생성 등 다양한 영역에서 활용되며 마케팅 실무의 효율성과 정밀성을 크게 향상시키고 있다. 그러나 본서는 AI를 독립적인 주제로 다루기보다는, 기존 마케팅 개념과 도구가 AI 환경 속에서 어떻게 활용·확장되고 있는지를 이해하는 데 초점을 두었다. 이는 기본서로서 기술 자체보다 마케팅의 사고구조를 우선시하기 위한 의도적인 선택이다. 또한 본서에 포함된 다양한 사례들은 독자가 개념을 보다 쉽게 이해하고 현실과 연결할 수 있도록 돕기 위한 보조적 수단으로 제시되었다. 사례는 이론의 적용 가능성을 보여주는 유용한 도구이지만, 그 자체가 학습의 목적이 되어서는 안 된다. 특히 초연결시대의 사례들은 기술 변화와 시장환경에 따라 빠르게 변화할 수밖에 없으며, 일정 시간이 지나면 수정되거나 대체될 가능성이 크다. 따라서 본서는 특정 사례의 성공요인을 암기하기보다는, 사례를 통해 마케팅의 기본원리가 어떻게 작동하는지를 이해하도록 구성하였다. 「초연결시대의 마케팅 액츄얼리」는 마케팅을 처음 학습하는 학생들에게는 기본개념과 구조를 체계적으로 이해할 수 있는 입문서로서, 나아가 실무자와 연구자에게는 변화하는 환경 속에서도 흔들리지 않는 마케팅 사고의 기준점을 제공하는 기본서로서 활용되기를 기대한다. 본서에 수록된 다양한 사례와 설명은 시간과 상황에 따라 변화하거나 수정이 필요할 수 있다. 이는 본서의 한계이자 동시에 마케팅이라는 학문이 갖는 본질적 특성이기도 하다. 독자 여러분께서는 개별 사례 자체보다는 그 이면에 담긴 기본개념과 분석 관점을 중심으로 이해해 주시기를 바라며, 이러한 점에 대해 너그러운 양해를 구하고자 한다.

제1장 마케팅 개념에 대한 이해 제1절 마케팅 등장배경 및 마케팅 개념에 대한 이해 제2절 마케팅 기본요소 제3절 마케팅 개념의 진화와 확대 제4절 마케팅 믹스 제2장 고객만족과 관계마케팅 제1절 마케팅 패러다임의 변화 제2절 고객만족 제3절 고객가치 평가 제4절 관계마케팅 제3장 마케팅 환경분석 및 전략적 마케팅 계획 수립 제1절 마케팅 환경분석 제2절 전략과 기업사명 및 사업 포트폴리오 모형 제3절 기업 성장전략 및 경쟁우위전략 제4장 소비자 행동의 이해 제1절 소비자의 다양한 역할 및 관여도와 의사결정 제2절 소비자 의사결정과정 제3절 소비자 행동에 영향을 미치는 외부적 요인 제4절 비즈니스 소비자 구매행동 제5장 마케팅 조사 및 마케팅 정보 제1절 마케팅 조사의 기본 및 최근 트렌드 제2절 마케팅 조사의 유형 및 프로세스 제3절 마케팅 정보기술 및 빅데이터 제6장 시장세분화, 표적시장 선정, 포지셔닝 제1절 STP의 개념 및 마케팅의 수준 제2절 시장세분화 제3절 표적시장 선정 제4절 포지셔닝 제7장 브랜드 관리 제1절 브랜드 관리의 기초 제2절 브랜드명의 계층구조전략 제3절 브랜드 자산의 관리 제4절 브랜드 확장 제8장 제품관리 제1절 제품 개념의 확대 제2절 제품의 유형 분류 및 제품 믹스 제3절 서비스 제품관리 제9장 신제품 개발 및 관리 제1절 신제품의 정의 및 신제품 개발의 중요성 제2절 신제품 개발과정 제3절 제품수명주기관리 제10장 가격관리 제1절 마케팅에서의 가격문제 제2절 가격설정의 과정 제3절 가격설정방법 제11장 유통관리 제1절 유통경로의 개념 및 유형 제2절 경로방식의 결정 제3절 유통기구 제4절 물류관리 제12장 촉진관리 제1절 촉진의 정의 및 통합적 마케팅 커뮤니케이션 제2절 광고관리 제3절 PR관리 제4절 판매촉진관리 제5절 인적판매관리