“우리는 왜 대화를 해야 하는가”라는 질문에 명쾌한 해법을 제시하는 책 이 책은 말과 대화가 인간관계와 삶에 미치는 영향을 짚으며, 오늘날 필요한 커뮤니케이션의 기본 원칙과 실천 방법을 정리한다. 저자는 방송과 언론 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 말하기를 단순한 기술이 아닌 이해와 공감의 태도로 바라보고, 대화를 일방적 전달이 아닌 상호 작용의 과정으로 설명한다. 저자는 마음을 여는 대화, 유능하게 보이는 대화, 신뢰를 주는 대화, 가치를 높이는 대화라는 네 가지 축을 중심으로 실제 상황에 적용 가능한 방법을 제시하며, 각 장 말미의 실용 코너를 통해 메시지 대화, 발표, 목소리와 태도까지 폭넓은 소통 역량을 기르도록 돕는다.

저자 : 류지현 아나운서·커뮤니케이션학 박사. SBS 아나운서 공채 1기로 방송계에 입문해 30여 년간 방송과 국제행사, 학계를 아우르며 활동해왔다. 〈밤이 흐르는 곳에〉, 〈모닝 잉글리쉬〉, 〈리얼 코리아〉를 비롯해 뉴스·교양·스포츠 등 다양한 방송 영역에서 활약했다. 이후 미국으로 건너가 SBS CNBC 기자·앵커와 뉴욕 특파원을 지내며 국내 최초로 뉴욕증권거래소 현장에서 글로벌 경제 뉴스를 전했다. 인천아시안게임, 광주유니버시아드, 평창 동계올림픽을 비롯한 다수의 국제행사에서 대변인 및 외신대변인 등을 맡아 말과 메시지가 국가와 조직의 이미지를 형성하는 현장을 이끌었다. 현재 광운대학교 미디어커뮤니케이션학부 겸임교수, aSSIST(서울과학종합대학원) 대학 객원교수, 성균관대학교 미디어문화콘텐츠연구소 책임연구원으로 재직 중이며, YOU Creative Communications 대표로서 커뮤니케이션 전략·스피치·글로벌 커뮤니케이션 연구와 교육, 컨설팅을 하고 있다. 사단법인 한국아나운서클럽 사무총장으로 방송·미디어 현장의 소통 문화 확산에도 힘쓰고 있으며, 유튜브 채널 〈유채화〉를 통해 대화와 소통에 대한 이야기를 이어가고 있다. 번역서로 『내 기분은 내가 결정합니다!』가 있다.

추천의 글 - 왜 어떤 사람의 말은 오래 남을까 (이계진 - 아나운서) 프롤로그 - 관계의 성공을 좌우하는 대화의 힘 1장 사람의 마음을 여는 대화의 기술 첫인상을 결정짓는 인사의 기술 | 단점보다는 장점에 주목하라 | 공감을 부르는 역지사지 대화법 | 대화의 이해를 높이는 요약의 힘 | 진솔한 소통을 이끄는 리액션 | 마음을 사로잡는 유머의 힘 | 마음을 움직이는 스토리텔링 대화법 | 비유법으로 말하라 | 사람의 마음을 사로잡는 예스의 힘 | 대화 잘하는 법: 스마트폰 시대 센스 있는 메시지 대화법 2장 유능하게 보이는 대화의 기술 따뜻한 말 품격 있는 말 | 대화 전에 준비해야 하는 것들 | 핵심만 콕 집어 말하는 대화법 | 당신을 유능하게 보이게 하는 쉬운 말 | 당신을 빛나게 하는 임기응변 대화법 | 단호하지만 부드러운 거절의 기술 | 질문의 퀄리티를 높여라 | 구체적인 수치를 활용하라 | 다양한 어휘를 사용하라 | 세대를 배려하는 공감의 대화법 | 대화 잘하는 법: 청중을 사로잡는 사회와 강연 이렇게 준비하라 3장 신뢰감 있어 보이는 대화의 기술 험담은 모두에게 독이다 | 잘못한 일은 진심으로 사과하라 | 때로는 자신의 결점을 드러내라 | 너무 빠른 속도로 말하지 마라 | 사소한 일에도 관심을 기울여라 | 경청은 귀로 하는 설득이다 | 명확한 표현은 신뢰감을 준다 | 인정하는 말 존중하는 말 | 말보다 강한 침묵의 힘 | 대화에 깊이를 더하는 눈맞춤 | 대화 잘하는 법: 말을 잘하려면 마음가짐이 우선이다 4장 당신의 가치를 높여주는 대화의 기술 기적을 부르는 사랑의 말 한마디 | 긍정의 말 성공의 말 | 가족 간 소통의 길을 여는 취미 대화법 | 처음부터 말 잘하는 사람은 없다 | 말꼬리를 흐리지 마라 | 때로는 말보다 글로 마음을 전하라 | 효과적인 대화를 돕는 메모의 기술 | 말보다 강한 몸짓 언어의 힘 | 밝고 명랑한 목소리가 성공을 이끈다 | 대화 잘하는 법: 말에 힘을 실어주는 좋은 목소리의 비밀 에필로그 - AI 시대, 우리는 왜 여전히 대화를 필요로 할까

공감은 상대의 이야기에 집중한다는 뜻이며, 내가 이해한 상대의 감정을 있는 그대로 표현하고 확인하는 행위다. 단지 기분이 나쁘다는 이유로 화를 내거나 상대와 다르다는 이유로 선을 그어버린다면 대화는 단절되고 말 것이다. 31p

인간관계에서는 말의 내용보다 말의 온도가 더욱 큰 영향을 미친다. 그러므로 자신의 생각과 반대되거나 당장 실행하기 어려운 요청을 마주하더라도 얼굴에 곧바로 불편함을 드러내거나 “노”라고 말하기보다는 먼저 “네, 알겠습니다”로 대화를 열고 자신의 생각을 차분히 설명해보자. 이는 상사에 대한 존중을 보이면서도 문제 해결에 대한 책임감과 적극성을 드러내는 해결책이 될 수 있다. 63p

현장에 먼저 도착해 분위기를 파악하는 것은 미디어 종사자라면 누구나 기본으로 삼는 태도다. 하지만 이는 직업과 관계없이 누구에게나 필요한 자세이며 대화의 질을 결정짓는 핵심 요소다. 시간에 쫓기게 되면 마음이 조급해지고 준비했던 말을 쉽게 놓칠 수 있기 때문이다. 반대로 일찍 도착해 주변 분위기에 익숙해지면 훨씬 더 여유 있고 자신감 있게 대화를 이어갈 수 있다. 84~85p

변화는 거창한 계획에서 시작되는 것이 아니다. 누군가에게 건네는 진심 어린 말 한마디, 작은 사랑의 말 한마디가 때로는 기적이 된다. 혼자만의 힘으로 살아가기 힘든 글로벌 시대, 우리에게 필요한 것은 서로의 다름을 이해하려는 마음과 그 마음을 전하는 말이다. 199p

시선을 한곳에만 고정하면 경직된 인상을 주는 반면, 입가에 살짝 미소를 띠고 청중을 두루 바라보면 소통하려는 마음이 전해져 한결 편안한 분위기 속에서 강연을 진행할 수 있다. 성악가들이 가슴을 활짝 펴고 노래하며 청중의 몰입을 이끄는 것처럼, 노련한 연설자들은 자세와 표정만으로 청중의 마음을 사로잡는다. 233p

대화는 기술이 아니다. 요령도 아니다. 그것은 무엇보다 태도다. 상대의 말을 끝까지 들어주려는 마음, 서두르지 않는 호흡, 그리고 말하지 않아도 느껴지는 사랑과 배려. 이런 것들이 쌓여서 신뢰가 쌓이고 관계가 발전된다. 250p

국민 아나운서 이계진 강력 추천 〈대화가 필요해〉 개그맨·방송인 김대희 추천 오한진(의사·방송인), 은지향(PD·SBS 라디오국장), 이상훈(PD·뮤지컬 〈한복 입은 남자〉 원작 소설가), 이동규(교수·조선일보 「두줄칼럼」 필자), 임형주(팝페라 테너·용산문화재단 이사장), 정선경(공학박사·한국자동차공학회장) 최동환(37년 외교관·아프리카 인사이트 이사장) 추천 “우리는 왜 대화를 해야 하는가”라는 질문에 명쾌한 해법을 제시하는 책! 서교출판사(대표 김정동)에서 『대화가 필요한 순간』이 출간되었다. 이 책은 이 시대에 꼭 필요한 커뮤니케이션의 기본 원칙과 실천 방법을 체계적으로 정리한 안내서다. 저자는 방송과 언론 현장에서 오랜 시간 활동해온 커뮤니케이션 전문가로서, 다양한 인터뷰와 브리핑, 발표와 현장 소통의 경험을 통해 말 한마디가 분위기를 바꾸고 관계의 흐름을 바꾸는 장면들을 직접 겪어왔다. 이러한 경험을 바탕으로 말하기를 단순한 화술이나 스킬이 아니라, 상대를 이해하고 공감을 주고받는 태도의 문제로 바라본다. 저자는 대화를 일방적으로 정보를 전달하는 행위가 아니라 서로의 생각과 감정을 조율해가는 상호 작용의 과정으로 정의한다. 그리고 좋은 대화란 말을 잘하는 기술 이전에 듣는 자세, 반응하는 태도, 표현의 균형에서 비롯된다는 점을 강조한다. 책은 네 가지 주제를 중심으로 전개된다. 마음을 여는 대화법, 유능하게 보이는 대화법, 신뢰감 있어 보이는 대화법, 그리고 상대와 자신의 가치를 함께 높이는 대화법이 그것이다. 각 주제에서는 인사와 첫마디, 질문과 경청, 요약과 리액션, 사과와 인정, 침묵과 눈맞춤, 말의 속도와 톤 조절 등 실제 상황에서 바로 적용할 수 있는 요소들을 구체적으로 풀어낸다. 이 책의 장점은 다양한 사례와 곧바로 활용할 수 있는 상황별 대응 방식을 함께 제시한다는 점이다. 직장 내 보고와 회의, 공식 발표와 강연, 인터뷰와 미디어 대응은 물론, 일상적인 대화와 관계 회복의 장면까지 폭넓게 다룬다. 말이 막힐 때 어떻게 정리할 것인지, 긴장된 자리에서 어떻게 첫 문장을 꺼낼 것인지, 갈등 상황에서 어떤 표현이 관계를 살리는지 등을 현실적인 언어로 설명한다. 각 장의 말미에 구성된 ‘대화 잘하는 법’ 코너 또한 이 책의 가치를 높인다. 스마트폰 메시지 대화 요령, 발표와 강연에서의 전달법, 마음가짐과 목소리 관리, 준비와 태도의 중요성 등 저자가 현장에서 직접 길어 올린 경험과 팁을 간결하게 정리해 독자가 바로 점검하고 연습해볼 수 있게 했다. 이를 통해 독자들은 일상의 가벼운 대화부터 공식적인 자리에서의 발언까지 상황에 맞는 표현과 태도를 익히고, 말에 대한 부담은 줄이면서도 보다 안정감 있고 설득력 있게 소통할 수 있게 될 것이다. 이 책은 한마디로 성공적인 삶과 인간관계로 이끄는 커뮤니케이션 실천서라고 할 수 있다.