2025년 03월 24일 출간 | ISBN : 119022755X | 296쪽 | 규격外

저자 : 박흥식 평판커뮤니케이션연구소 소장 성균관대학교 신문방송대학원에서 언론학 박사학위를 취득하고, 평판커뮤니케이션 분야의 전문성을 인정받았다. 14년간 오리콤, 동방기획 등 국내 주요 광고대행사에서 광고 기획자로 활동하며 기업 마케팅의 현장을 경험했다. 또한 방송통신심의위원회 심의국장, 종합유선방송위원회 지원부장 등을 역임하며 방송정책과 심의 분야에서 풍부한 행정 경험을 쌓았다. 고려대학교 언론대학원 초빙교수로 활동하였고, 현재 평판커뮤니케이션연구소 소장이자 마케팅 커뮤니케이션과 평판 관리 분야의 학술적, 실무적 연구를 이어가고 있다. 1989년 《풍(알고 보면 불쌍한 사람들)》을 시작으로 《사랑과 성공에는 리듬이 있다》(1991), 《놀태크》(1997) 등 인문 사회 분야의 저서를 출간했으며, 평판 관리 전문가로서 《평판 관리》(2016), 《평판이 미래다》(2020), 《나를 마케팅하라》(2021), 《미디어로 브랜딩하라》(2024) 등 기업과 개인의 평판 관리와 브랜딩에 관한 다수의 실용서를 집필했다. 디지털 시대의 평판 관리와 브랜드 커뮤니케이션 전략에 대한 깊은 통찰력을 바탕으로, 기업과 개인의 지속 가능한 성장을 위한 컨설팅과 교육에 전념하고 있다. 특히 전통적 마케팅 커뮤니케이션과 디지털 미디어의 융합적 접근을 통해 새로운 평판 관리 패러다임을 제시하는 데 주력하고 있다. 저자 : 김광수 캐롤라인대학교 한국총장 제주도 한림읍 출신으로, 서경대학교에서 경영학 석·박사 학위를 취득하였다. 한국전력공사에서 10년간 실무 경험을 쌓은 후 엠전략시스템(주) 부사장, 엠파트너스 경영컨설팅 대표를 역임하며 경영 전문성을 키워왔다. 현재 미국 캐롤라인대학교 한국 담당 총장으로 재직 중이며, 서울미디어대학원대학교 총장을 역임했다. 제주대학교, 한남대학교, 서경대학교 겸임교수와 한국열린사이버대학교 특임교수 등 교육계에서 활발한 활동을 하고 있다. (사)창의소프트웨어센터 이사장, (사)한국중장년고용협회 부회장, 학교법인 서울미디어대학원대학교 이사, 복지법인 석문복지재단 이사장 등 다양한 사회공헌 활동을 수행하고 있다. 또한 국가인적자원개발 인증심사원, 고용노동부 CEO 혁신 코치, 중소벤처기업부 경영컨설턴트, 한국산업인력공단 NCS 전문위원 등으로 활동하며 국가 인적자원 개발과 기업 혁신에 기여하고 있다. 국민건강보험공단 자문위원, 한국저작권위원회 전문컨설턴트로서 공공부문 발전에도 이바지하고 있으며, 국제로타리 3640지구 사무총장 및 연수위원장을 맡아 국제교류 증진에도 힘쓰고 있다. 저서로는 《인간관계론》(2011, 도서출판 청람), 《자기관리론》(2022, 와일드북스), 《탄소중립 ESG경영》(2023, 오케이미디어그룹)이 있다. 4차 산업혁명 시대의 교육혁신과 지속 가능한 경영, 인재 양성에 대한 깊은 전문성을 바탕으로 미래 인재 육성과 사회 발전에 기여하고 있다. 저자 : 조연심 MU 대표이사 퍼스널 브랜드의 시조새라고 불리며, 지식소통가로 활약하고 있다. 모든 사람은 ‘지식’이고, 그들을 적재적소에 연결할 때 조연심은 그것을 ‘소통’이라 부른다. 스스로를 고용하고 해마다 새로운 책을 내고 자신의 능력과 재능을 온·오프라인에 연결하며 포트폴리오를 만들어온 지 15년째, ‘조연심’은 자신의 이름 그대로를 브랜드로 만들었다. 개인 브랜딩 전문가로 수백 명의 사람들이 자신만의 퍼스널 브랜드를 찾을 수 있도록 도왔다. 퍼스널브랜딩그룹 MU 대표이사, 작가, 강사, 토크쇼 MC, 칼럼니스트로 활약하고 있으며, 이를 통해 수많은 리더의 개인 브랜딩을 컨설팅하고 기업의 상품과 서비스로까지 그 영역을 확대해 가고 있다. 현재 퍼스널 브랜드대학 책임교수이자 네이버TV와 오디오클립 ‘당신브랜드연구소’를 운영하며 사단법인 ‘출산육아교육협회’ 홍보위원장을 역임하고 있고, ‘클래스101’, ‘오마이스쿨’ 외에도 틈틈이 브랜드 특강과 컨설팅, 방송 활동을 하며, 여성 및 청년, CEO들의 멘토로도 활약하고 있다. 지은 책으로 《퍼스널 브랜딩에도 공식이 있다》, 《AI 퍼스널 브랜딩 2.0 혁명: 감으로 하는 브랜딩은 끝났다 》, 《청소년을 위한 300프로젝트(공저)》, 《나를 증명하라》, 《과정의 발견》, 《300프로젝트(공저)》, 《나는 브랜드다》, 《여자, 아름다움을 넘어 세상의 중심에 서라》, 《퍼스널 브랜드로 승부하라(공저)》, 《여자의 자존감(공저)》, 《나의 경쟁력(공저)》, 《M리더십》 등이 있다. 저자 : 정진혁 퀀텀인류학 유니버스 대표 정진혁은 LG전자 글로벌 PM 출신으로, 현재 캐롤라인대학 경영학과와 숙명여자대학교에서 교수로 PBL과 인공지능 리터러시 교육을 담당하고 있다. 영덕군 정책자문위원, 농식품유통공사를 비롯한 다수의 지자체와 공공기관에서 자문을 수행하며, 중소기업진흥원 등에서 50개 이상의 기업 마케팅 코칭, 제주도의 50개 이상의 6차산업 기업 비즈니스 코칭, 다수의 지자체에서 정책, 교육 컨설팅을 수행하였다. 국가미래연구원에서 대통령정책 연구를 수행하였으며, 인공지능과 빅데이터 분야의 선도적 연구자로서 AI 메타인지, AI 콘텐츠 개발, AI 연관 융합 방법론 등의 선구자적 역할을 하고 있다. 특히 인간의 고유성과 인공지능의 장점을 활용한 AI 큐레이션과 퍼시리테이션이라는 최초 개념을 도입하여 BM 저작권을 획득하는 등 혁신적인 연구 성과를 이루었다. 다양한 융합 분야의 지식과 경험을 바탕으로 인공지능과 인간의 협업 방법론을 연구하며, 이를 실제 현장에 적용하고 있다. 특히 AI 기술의 실용적 적용에 중점을 두어 40여 권의 인공지능 기반 서적을 출판하였으며, 실제 사례를 중심으로 한 인공지능 비즈니스 100시리즈는 현장에서 큰 호응을 얻고 있다. 인공지능 시대의 새로운 패러다임을 제시하며 산업계와 학계를 넘나드는 폭넓은 활동을 펼치고 있다. 그의 연구는 AI 기술의 실용적 활용뿐만 아니라 인간과 AI의 상생적 발전 방향을 모색하는 데 초점을 맞추고 있다. 지자체와 기업의 디지털 전환을 주도하며, AI 시대의 혁신적 변화를 이끌어가는 새로운 시대의 지성으로 주목받고 있다.

서문 파트1 AI 기반 브랜드 평판 관리 이론 1장: 평판 관리의 시대적 중요성 1.1 디지털 시대에서 평판의 재정의 1.2 평판이 기업과 개인의 생존을 좌우하는 이유 1.3 RepTrak의 평판 모델: 데이터로 본 평판의 가치 활용 가이드: 평판 관리 전략 2장: 브랜드 평판의 정의와 구성 요소 2.1 브랜드 평판이란 무엇인가? 2.2 RepTrak의 7가지 핵심 요소(제품, 혁신, 거버넌스 등) 2.3 평판지수(Reputation Score)의 역할 활용 가이드: AI 기반 브랜드 평판 관리 프로세스 3장: AI 기반 평판 관리의 혁신 3.1 AI와 빅데이터가 가져온 변화 3.2 생성형 AI(GPT 등)의 활용 사례 3.3 실시간 감정 분석과 위기 예측 활용 가이드: AI 기반 브랜드 평판 관리 전략 4장: CEO 브랜딩과 리더십 4.1 CEO 명성과 기업 이미지 간의 상관관계 4.2 RepTrak 데이터로 본 CEO 신뢰도 영향력 4.3 성공적인 CEO 브랜딩 사례 활용 가이드: CEO 평판 관리 전략 5장: 위기관리와 평판 회복 5.1 위기 상황에서 평판 관리가 중요한 이유 5.2 RepTrak 위기 대응 사례 분석 5.3 AI 기반 위기 예측 및 대응 전략 활용 가이드: 위기관리 전략 최적화 6장: 지속 가능한 평판 관리 6.1 ESG 경영과 사회적 책임(CSR)의 중요성 6.2 RepTrak 데이터로 본 지속 가능성 평가 6.3 AI를 활용한 ESG 활동 모니터링 활용 가이드: ESG 이니셔티브 우선순위 지정 7장: 글로벌 브랜딩과 지역화 전략 7.1 글로벌 시장에서 브랜드 신뢰 구축하기 7.2 RepTrak 국가별 평판 데이터 활용법 7.3 성공적인 지역화(Localization) 사례 활용 가이드: 글로벌 브랜드 평판 전략 8장: 온라인 평판 관리 전략 8.1 소셜 미디어와 리뷰 플랫폼에서의 평판 관리 8.2 SEO와 콘텐츠 최적화 전략 8.3 RepTrak 데이터로 본 디지털 트렌드 활용 가이드: AI 기반 브랜드 평판 관리 프로세스 9장: 생성형 AI와 미래의 평판 관리 9.1 생성형 AI가 가져올 평판 관리의 변화 9.2 딥페이크 방어 및 윤리적 AI 사용 사례 9.3 메타버스에서의 브랜드 경험 설계 활용 가이드: AI로 브랜드 평판 관리 10장: 지역 및 국가 단위 브랜딩 10.1 국가 이미지와 기업 경쟁력 간의 관계 10.2 RepTrak 국가별 명성 지수 활용법 10.3 문화 콘텐츠를 통한 국가 이미지 강화 활용 가이드: 국가 이미지 및 브랜드 신뢰도 전략 11장: 데이터 기반 의사결정과 평판 관리 11.1 데이터 분석이 가져온 의사결정 혁신 11.2 RepTrak 다국적 대시보드 활용 사례 11.3 데이터 기반 전략 수립 프로세스 활용 가이드: 종합 평판 관리 전략 12장: 이해관계자 신뢰 구축 12.1 소비자, 투자자, 직원 간 신뢰 형성 방법 12.2 RepTrak 데이터로 본 이해관계자 분석법 12.3 장기적인 신뢰 구축을 위한 핵심 전략 활용 가이드: 이해관계자 신뢰 구축 전략 13장: 광고, PR, 그리고 평판 관리 차이점 13.1 광고와 PR이 해결하지 못하는 영역들 13.2 RepTrak이 제안하는 통합 커뮤니케이션 전략 13.3 양방향 소통을 통한 신뢰 강화 활용 가이드: 종합적인 평판 관리 전략 14장: BTS와 K-컬처를 통한 글로벌 성공 사례 14.1 BTS가 보여준 공감 마케팅과 팬덤 구축 전략 14.2 K-컬처가 한국 국가 이미지에 미친 영향 분석(RepTrak 활용) 14.3 K-콘텐츠의 글로벌 확산 전략과 평판 관리 활용 가이드: K-문화로 국가 이미지 향상 15장: 미래에도 지속될 평판 관리의 중요성 15.1 디지털 시대에서 평판 관리가 생존 자산인 이유 15.2 RepTrak이 제시하는 미래 트렌드 5가지 15.3 지속 가능한 성장과 신뢰 구축을 위한 결론 활용 가이드: 데이터 기반 평판 관리 사이클 파트2: 개인 디지털 평판 브랜딩(퍼스널 브랜딩) 16장: 퍼스널 브랜딩의 중요성과 AI의 활용 16.1 디지털 시대의 퍼스널 브랜딩 필요성 16.2 AI 기술을 활용한 퍼스널 브랜딩 전략 16.3 성공적인 AI 기반 퍼스널 브랜딩 사례 활용 가이드: 퍼스널 브랜딩의 중요성과 AI의 활용 17장: 퍼스널 브랜딩 전문가 비교 분석 17.1 퍼스널 브랜딩 전문가 유형별 특징 비교 17.2 퍼스널 브랜딩의 7D 프로세스와 AI 활용법 17.3 퍼스널 브랜딩의 효과적 실행을 위한 5가지 핵심 요소 활용 가이드: 퍼스널 브랜딩 전략 피라미드 18장: 개인 브랜드 구축을 위한 실전 가이드 18.1 나만의 브랜드 아이덴티티 만들기 18.2 스토리텔링을 활용한 브랜드 메시지 전달 18.3 개인 브랜드 관리를 위한 체크리스트 활용 가이드: 개인 브랜드 구축 전략 파트3: AI 선거 활용 전략 19장: 선거에서 AI 활용의 중요성 19.1 데이터 기반 선거 전략의 필요성 19.2 AI를 활용한 유권자 분석과 타기팅 19.3 AI 기반 선거 캠페인 성공 사례 활용 가이드: 선거 캠페인에서 AI의 전략적 활용 20장: AI를 활용한 선거 브랜딩 전략 20.1 후보자 브랜드 구축을 위한 AI 활용법 20.2 AI 기반 선거 공약 및 메시지 개발 20.3 AI로 만드는 차별화된 선거 콘텐츠 활용 가이드: 선거 캠페인 전략 개요 21장: 선거 준비를 위한 AI 활용 체크리스트 21.1 AI 기반 여론조사 및 이슈 분석 21.2 AI를 활용한 선거 연설문 작성 팁 21.3 선거에서 AI 윤리와 올바른 활용법 활용 가이드: 선거 준비를 위한 AI 활용 에필로그 참고문헌 외국어 용어 정의(알파벳순)

디지털 시대에서 평판 관리는 생존을 위한 필수 전략이다. RepTrak의 연구는 제품 및 서비스 품질뿐만 아니라 혁신, 거버넌스, 사회적 책임 등 다양한 요소들이 종합적으로 작용하여 평판이 형성된다고 강조한다. AI 기술은 실시간 데이터 분석과 감정 분석을 통해 소비자 의견을 빠르게 파악하고 대응할 수 있도록 돕는다. 높은 평판 점수를 가진 기업은 경쟁 우위를 확보하고 위기 상황에서도 더 빠르게 회복된다.
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평판은 디지털 시대에서 생존과 성공을 위한 필수 자산이다. RepTrak의 7가지 핵심 요소(제품 및 서비스, 혁신, 거버넌스 등)는 소비자와 이해관계자가 브랜드를 평가하는 기준이 되며 이는 기업과 개인 모두에게 경쟁력을 제공한다. AI 기술은 데이터를 기반으로 한 실시간 모니터링과 감정 분석을 통해 평판 관리를 혁신적으로 변화시키고 있다.
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RepTrak 모델은 평판을 구성하는 7가지 핵심 요소(제품 및 서비스, 혁신 등)를 통해 기업과 개인이 자신의 강점과 약점을 파악하도록 돕는다. 높은 평판 점수는 소비자 충성도와 투자 유치 가능성을 높이며 위기 상황에서도 빠른 회복력을 제공한다. 디지털 시대에는 소셜 미디어와 AI 기술이 이러한 평판 관리 방식을 더욱 정교하게 변화시키고 있다.
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브랜드 평판은 소비자와 이해관계자가 특정 브랜드에 대해 가지는 신뢰와 감정의 총체적 결과이다. RepTrak Institute는 제품 및 서비스, 혁신, 거버넌스 등 7가지 핵심 요소를 통해 브랜드 평판을 측정하며, 높은 평판 점수는 시장 점유율 증가와 위기 상황에서의 회복력을 제공한다. 디지털 시대에는 소셜 미디어와 AI 기술이 이러한 평판 관리를 더욱 정교하게 변화시키고 있다.
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RepTrak의 7가지 핵심 요소(제품 및 서비스, 혁신, 거버넌스 등)는 브랜드 평판을 구성하는 주요 기준으로 작용하며, 각각 소비자와 이해관계자가 브랜드를 평가하는 데 중요한 역할을 한다. 이 요소들은 상호 연관되어 있으며 균형 잡힌 관리는 시장 점유율 증가와 위기 상황에서의 회복력을 제공한다.
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평판지수는 브랜드 평판을 측정하고 평가하는 핵심 지표로, 소비자와 이해관계자가 브랜드를 어떻게 인식하고 평가하는지를 수치화한다. 높은 평판지수는 소비자 충성도와 투자 유치 가능성을 높이며 위기 상황에서도 더 빠른 회복력을 제공한다. 디지털 시대에는 AI 기술을 활용해 실시간 데이터를 기반으로 평판지수를 모니터링하고 관리하는 것이 필수적이다.
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AI와 빅데이터는 디지털 시대에서 평판 관리 방식을 혁신적으로 변화시키고 있다. 실시간 데이터 분석과 감정 분석을 통해 부정적 트렌드를 조기에 감지하고 대응할 수 있으며, 생성형 AI는 위기 상황에서 빠르고 일관된 메시지를 전달하도록 돕는다. 이러한 기술은 단순한 이미지 관리가 아니라 장기적인 신뢰 구축과 비즈니스 성과 향상에 기여한다.
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생성형 AI(GPT 등)는 평판 관리에서 콘텐츠 생성과 데이터 분석 능력을 통해 효율성과 정교함을 제공한다. 이는 위기 상황에서 빠르고 일관된 메시지를 전달하며, 개인화된 경험 제공으로 소비자와 브랜드 간 정서적 연결을 강화한다. 다국어 지원 및 글로벌 커뮤니케이션 전략에도 강력한 도구로 작용하며, 윤리적 사용과 데이터 보호가 필수적으로 요구된다.
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실시간 감정 분석과 위기 예측은 디지털 시대에서 평판 관리의 핵심 도구이다. AI 기반 기술은 소셜 미디어와 리뷰 데이터를 분석하여 부정적 트렌드를 조기에 감지하고 대응하며, 위기를 예방할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공한다. 이러한 기술은 단순한 이미지 관리가 아니라 장기적인 신뢰 구축과 비즈니스 성과 향상에 기여한다.
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CEO 명성은 기업 평판과 이미지 형성에 중요한 역할을 한다. RepTrak 데이터에 따르면, CEO 명성은 기업 평판 점수의 약 45%에 영향을 미치며, 이는 소비자 충성도와 투자 유치 가능성을 높이는 데 기여한다. 디지털 시대에는 소셜 미디어와 뉴스 플랫폼을 통해 CEO의 행동과 발언이 실시간으로 노출되므로, 긍정적인 이미지를 유지하기 위한 전략적 관리가 필수적이다.

디지털 혁명이 가속화되는 현대 사회에서 평판은 단순한 이미지 관리의 차원을 넘어 개인과 기업의 생존과 지속 가능성을 좌우하는 핵심 자산으로 자리 잡았다. 클릭 몇 번으로 브랜드의 명성이 상승하거나 추락할 수 있는 시대, 평판 관리의 중요성은 그 어느 때보다 커지고 있다. 이제 평판은 단순히 대중의 인식에 머무르지 않고 소비자, 투자자, 직원 등 이해관계자들과의 신뢰와 존경을 기반으로 한 장기적인 관계 형성을 의미한다. 이 책은 AI 기술과 데이터를 활용한 브랜드 평판 관리의 혁신적인 접근법을 통해 개인과 기업이 디지털 시대에서 어떻게 신뢰를 구축하고 유지할 수 있는지를 탐구한다. 디지털 시대에서 당신의 브랜드는 어떻게 정의되고 있는가? 그리고 AI 기술을 활용해 당신의 평판 관리를 어떻게 혁신할 것인가? 이 책은 이러한 질문들에 대한 답을 찾기 위한 여정을 제공하며, 독자들이 새로운 시대에서 자신만의 경쟁력을 갖출 수 있도록 안내할 것이다. AI 기반 평판 관리는 개인과 기업 모두에게 새로운 가능성과 도전을 제공한다. 신뢰와 투명성이라는 본질적인 가치를 지키면서도 기술 혁신을 적극적으로 수용하는 것이 성공적인 평판 관리의 열쇠다. 이 책이 독자들에게 그러한 여정을 시작할 용기와 방향성을 제공하고 있다.