왜 온라인 회의에 집중해야 하는가? COVID-19로 인해 비대면 원격업무가 본격화 된다면, 새로운 커뮤니케이션의 방법에 대해서 진지한 고민을 시작해야 한다. COVID-19에 대한 위기감이 강하지 않았던 기간에는, 많은 기업들이 기존의 ‘일을 하는 방식’을 고수하였던 것도 사실이다. 하지만 결국, 그 누구도 가보고 경험해 보지 않은 최대 규모의 변화와 도전이 시작되었다. 사람과 사람이 물리적으로 만나는 것이 쉽지 않은 ‘비대면 원격 업무’ 상황에서는 이 채널들 중 가장 크게 변화가 요구되는 것들이 있다. 바로 ‘대화’와 ‘회의’이다. 대화는 대부분 두 사람이 서로 소통을 하는 경우가 대부분이기 때문에, 다른 커뮤니케이션 채널인 ‘유선통화, 이메일, 사내채팅’으로 대체 될 수 있다. 하지만 ‘회의’의 경우, 어떤 커뮤니케이션 채널로 대체할 수 있을 것인가? 미로와 뮤랄로 탁 트인 미래를 보다 아직은 걸음마 단계에 불과한 온라인 회의와 퍼실리테이션은 분명 뮤랄과 미로 두 플랫폼을 어떤 형태로든 거쳐갈 수밖에 없다. 뮤랄과 미로를 처음 접하고 공개 과정 참석자 대다수가 이구동성으로 한 얘기는 ‘신세계’였다. 특히 포스트잇이 구현되는 과정과 배열ㆍ정렬ㆍ그룹핑 등 회의와 퍼실리테이션 기본 활동이 원활하게 작동되는 것을 직접 체험하면서 온라인 워크숍에 자신감이 생겼다고 했다. 미로와 뮤랄을 대하는 현재 우리 태도는 호의를 느끼는 단계라고 할 수 있다. 그러면서도 프로그램 제작 및 방법론적 측면에서 망설이는 부분이 있다. 하지만 국내에서 미로와 뮤랄 사용 가능성은 무한하다고 본다. 차근차근 대비를 하는 것이 이 책의 목적이다. 포스트 코로나 시대에도 지속 가능한 일을 하기 위한 준비이다.

저자 : 한봉규 한봉규 대표 꽤 오랜 시간 전략ㆍ문제해결 전문가로 활동했다. 비즈니스를 수행하는 과정에서 저마다 겪는 곤란함을 논리적으로 해결하는 데 필요한 역량과 경험을 공유했다고 자부했다. 그 세월이 이십여 년이다. 한데 새로운 일이 일어났다. 지금껏 한 번도 경험하지 않은 일 지난 시간 쓰고 다듬었던 문제해결 역량도 속수무책이었다. 모두가 주저앉을 찰나 대면 퍼실리테이션 경험을 온라인 가치로 탈바꿈할 수 있는 기회를 봤다. 온라인 화이트보드 프로그램 뮤랄과 미로를 다루는 것은 새로운 사고방식을 얻는 것이다. 이를테면 일하는 방식을 포함해서 소통과 공감하는 형식 모두를 새로 쌓아야 하는 일이다. 이 일은 망설일 이유가 없었다. 새 일은 늘 가슴 뛰는 일이니 말이다. 그런 일이 내게 일어나고 있다는 점이 마음에 든다. 마음에 들어온 이 미래를 이 책에 오롯이 담았다. 부디 이 책이 밝고 온화한 미래를 꿈꾸는 독자 여러분 서재에 한 권 꽂혀 있기를 바랄 뿐이다. 온라인회의 &하이브리드워크숍: M2M SPRINT www.pslogic.co.kr blog.naver.com/hfeel

글을 시작하며 PART I 변화의 시작 1. 온택트 시대, 회의와 퍼실리테이션 - 비대면 원격 업무, 일하는 방식 변화 - 변화의 기로, 현재의 모습 - 커뮤니케이션 방식 변화 - 왜 온라인 회의에 집중해야 하는가 2. [인터뷰] 포스트 코로나 시대 일하는 방식 - 원격근무로 변화는 이미 시작되었다 (L그룹 해외마케팅팀 차장급) - 원격근무와 실시간 피드백 시스템에 주목하라 (S그룹 인사팀 과장급) - 대면과 비대면 업무방식의 장점들을 함께 고민한다 (H그룹 CS팀 과장급) - 청소년들은 그래도 대면형태가 적합하다 (H시 청소년 교육센터 차장급) - 대학교 교육방법, 변해야 할 시점이 다가왔다 (S대학교 L교수) - 코로나가 끝나고 다시 교실에서 수업이 진행된다면? 3. 비대면 업무방식 그리고 회의 - 한국과 해외 업무방식 변화 비교 - 비대면 회의 Untact Meeting PART II 뮤랄 퍼실리테이션 온라인 회의 미로 4. 뮤랄 기본 기능 - 커뮤니케이션 - 의사결정 - 퍼실리테이션 - 위치 확인 - 공유 5. 뮤랄 퍼실리테이션 - 아이디어 유목화 - 포스트잇으로 대화하기 - 비공개 기능 ㆍ Private Mode - 투표 기능 설정 - 셀레브레이트 - 발표 ㆍ AREA & Outline - 템플릿 6. 온라인 회의 미로 - 커뮤니케이션 기능과 단축키 - 회의 진행자 기능 - 회의 프레임 설정 - 회의 템플릿 설계 - 회의 존재감 - 회의 레이아웃 - 회의 자료: 차트와 표 만들기 PART III 실전 활용법 - 뮤랄 만다라트 만들기 - 뮤랄 세 가지 질문 워크숍 - 미로 M2M SPRINT 워크숍 글을 마치며 - 미로와 뮤랄로 탁 트인 미래를 보다 〈부록〉 부록 1. 뮤랄 빠른 실행 도구 모음 부록 2. 미로 빈 보드 실행 메뉴 부록 3. 미로 프레임 편집 메뉴 부록 4. 미로 포스트잇 등 텍스트 편집 메뉴 부록 5. 미로 이미지 파일 편집 메뉴 부록 6. 미로 정렬과 그룹 편집 메뉴

- 온라인회의는 존재감은 드러내고, 고립감은 해소하는 일이다.

- ‘비대면 상황’에서 업무를 하고, 성과를 만들어야 하는 상황으로 바뀌고 있다. 이제 당신은 어디를 바라볼 것인가?

- 새로운 커뮤니케이션의 방법에 대해서 진지한 고민을 시작해야 한다.

- 업무의 핵심이라 불릴 수 있는 ‘업무 커뮤니케이션’에서 놓칠 수 있는 회의는 업무환경의 변화에 맞게, 변화하고 진화해야 한다

- 미래 온라인은 단순히 일하는 형식이 변하는 것만을 뜻하지 않는다. 일을 대하는 태도 즉, 사고방식이 이전과는 달라야 한다는 점이다. 비대면이라는 특수한 상황이 여기에 맞물려 있기 때문이기도 하다. 이러한 점에서 미로와 뮤랄이 강조하는 낱말이 있다. 바로 비주얼리제이션 ㆍVisualization이다.

- 하지만 ‘눈으로 보는’이라는 뜻을 가진 비주얼 의미는 단순히 색깔에 머문 것이 아니었다. 뮤랄이 ‘중요한 문제를 풀 수 있다’라고 호언장담하고, 미로가 ‘팀 응집력을 높이는 데 탁월하다’라고 강조한 것은 ‘비주얼리제이션ㆍVisualization’ 즉, ‘시각화’가 온라인 회의 핵심어이기 때문이다.

- 두 도구 모두 시각화를 가능하게 하는 핵심 기능을 꼽으라면 뮤랄은 영역ㆍAREA, 미로는 틀ㆍFrame 이다.

[출판사의 한마디) 많은 조직이 코로나19 바이러스 확산 방지를 위해 불가피하게 재택근무를 하고 있다. 개념적으로 재택근무는 '집에서 일한다'라는 바운더리가 있지만, 원격근무는 함께 일하는 사람이 한 곳에 있지 않을뿐더러, 다른 사무실이나 센터에 있든지 집에 있든지 카페에 있든지 길 위에 있든지 상관없다. 때문에 '원격근무'가 코로나 이후 새로운 시대의 일하는 방식에 더 가깝다고 본다. 한국에서 익숙하지 않은 원격근무(재택근무)에 대해 각 조직의 고민도 클 것이다. 첫 시도이다 보니 매뉴얼이 전무하고, 편의성 등 장점만 있는 것은 아니기 때문이다. 시행 중 다양한 단점들도 발생할 수 있다. 우선, 모든 사람이 원격근무를 잘하는 것은 아니다. 더불어 원격근무를 직종별ㆍ직군별 일괄 적용할 수는 없다는 점, 업무 집중도 하락, 아이디어 공유 부재, 소외감과 충성도, 보안 문제 등은 원격근무를 긍정적으로 검토하는 회사들에게도 여전히 남은 숙제이다. 이러한 숙제를 해결하기 위한 도구들도 쏟아져 나오고 있다. 각종 온라인 회의 및 퍼실리테이션 도구의 홍수 속에 어떤 프로그램이 좋은지, 어떤 상황에서 어떤 기능을 써야 할지 배우는 것 조차 버거울 정도이다. 그 중에서도 가장 새롭고, 비교적 덜 알려진 뮤랄과 미로를 주제로 삼았다. 오프라인 회의와 협업의 기본적인 기능을 온라인에서 그대로 가능하게 할 뿐만 아니라 온라인을 무기삼아 더 다양한 경험을 할 수 있게 하기 때문이다. 때문에 지금과 같은 비대면 상황에서도 조직은 충분한 성과를 낼 수 있다. 핵심은 온라인 즉, “연결"이다. 원격근무의 의미가 Remote만이 아닌 “Remote but Connected” 임을 알려주고 싶은 책이다.