국가직무능력표준(NCS)이란, 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식·기술·소양 등의 내용을 국가가 산업부분별·수준별로 체계화한 것이며, 산업현장의 직무를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 능력(지식, 기술, 태도 등)을 국가적 차원에서 표준화 한 것으로 그 목적은 다음과 같다. 첫째, 정부에서 정한 교과목 범위의 다양성으로 인해 교육의 객관성이 다소 미비한 점을 국가직무능력표준(NCS)을 적용하였다. 둘째, 강의하는 교수의 실무능력 및 교육경력과는 별개로, 국가직무능력표준을 활용하여 교수 간의 이론과 실무능력의 간극을 좁히려 하였다. 셋째, 국가지원사업인 국가직무능력표준을 활용하한 자료를 업데이트하는데 있어 체계적이고 상세한 지원을 받을 수 있다. 넷째, 국외여행인솔자자격증 취득 시 실무에서의 혼선을 줄일 수 있으며, 국외여행인솔자의 매뉴얼로 활용할 수 있다.

저자 : 유재흥 저자 유재흥 경기대학교 관광학 박사 아세아항공전문학교 교수 저자 : 나상필 저자 나상필 경기대학교 관광학 박사 아세아항공전문학교 교수 저자 : 변효정 저자 변효정 경기대학교 관광학 박사 경기대학교 관광종합연구소 연구원 저자 : 윤여산 저자 윤여산 경기대학교 관광학 박사수료 J-one 대표이사

INTRODUCTION. 여행업 1. 여행업의 등장 2. 여행업의 기본적 이해 3. 여행시장과 여행업계의 변화 4. 국외여행인솔자 CHAPTER 1. 국외여행안내 행사확정서 확인 1. 고객정보 확인하기 2. 여행 목적 확인하기 3. 일정 확인 ·조정하기 4. 특이사항 확인하기 CHAPTER 2. 국외여행안내 사전정보 확인 1. 현지정보 수집하기 2. 예약사항 재확인하기 3. 행사물품 준비하기 CHAPTER 3. 출국장업무 1. 고객 맞이하기 2. 출국교통편 체크인하기 3. 출국장 이용 안내하기 4. 필수장소 이외의 장소안내 CHAPTER 4. 출국수속 1. 출국업무 2. 면세점 안내 및 탑승 안내 3. 환승업무 CHAPTER 5. 기내업무 1. 고객좌석 확인하기 2. 입 ·출국 서류 안내하기 3. 검역규정 안내 4. 고객상태 수시 점검하기 CHAPTER 6. 입국업무 1. 입국수속하기 2. 수하물 수취·입국장 안내 3. 가이드 미팅하기 CHAPTER 7. 국외여행 행사관리 1. 일정 점검 2. 일정 협의 3. 현지가이드 지원업무 CHAPTER 8. 국외여행 시 위기관리 1. 환자발생의 위기 관리하기 2. 천재지변 위기 관리하기 3. 분실·도난 대처하기 4. 사건·사고 위기관리하기 CHAPTER 9. 국외여행 고객만족관리 1. 만족도조사 2. 서비스 품질관리 3. 고객의 불편처리 CHAPTER 10. 국외여행 정산·보고 1. 행사결과 보고서 작성하기 2. 정산(영수증) 처리하기 3. 결과 보고하기