Good to Right ESG경영은 ‘착한 활동’을 넘어 지속성장을 위한 DNA 재설계 과정이다 ESG경영의 중요성이 커질수록, 현장의 생생한 목소리를 접할수록 ESG커뮤니케이션에 대한 올바른 인식이 시급하고 절실한 과제로 와 닿았다. 기업들은 ESG보고서를 준비하고 공시 기준과 평가 항목에 대응하느라 정신이 없다. 국내외 인증도 받았고 평가등급도 나쁘지 않다. 그런데도 투자자들과 NGO는 의심스러운 듯 묻는다. “진짜 ESG를 하고 있는 게 맞습니까?” 직원들도 자신과는 무관하다는 태도로 말한다. “ESG는 보고서팀이나 홍보팀에서 하는 거 아닌가?” 소비자들은 관심조차 없다. ESG 공시 의무화, 공급망 실사 등 거대한 파도처럼 밀려오는 수많은 ESG 규제 속에서 ESG라는 이름 아래 무엇인가 바쁘게 하고 있지만 조직 안에서도 작동하지 않고 밖에도 닿지 않는 현실이다. ESG 글로벌 리더 애플조차도 ‘탄소중립’ 광고가 ‘그린워싱’이라고 소비자들의 집단소송에 직면하고 유럽에서는 규제 리스크를 우려한 기업들이 기후 관련 홍보를 축소하고 있다는 소식이 들린다. ESG커뮤니케이션 때문이다. ESG커뮤니케이션을 홍보나 마케팅 영역으로 축소해 생각하는 경향이 있다. ESG커뮤니케이션의 본질과 역할은 훨씬 깊고 넓다. 기업마다 ESG보고서 작성, 평가 등 규제 대응에 열심이지만 진정한 ESG경영으로 전환하려는 노력과 투자자, 직원, 공급망, 소비자, NGO, 시민단체, 지역사회, 규제기관 등 이해관계자들의 이해과 지지를 얻어낼 커뮤니케이션에 대한 고민은 부족하다. 투자자에게서 안정적인 투자를, 소비자들에게서 충성적 구매를, 직원들에게서 자발적 동참과 업무 몰입을, NGO와 지역사회로부터 협력과 지지를 이끌어내는 것. 기업의 ESG 성패가 달린 당면과제이며 중심에 ESG커뮤니케이션이 있다. 커뮤니케이션 없는 ESG는 내부에선 작동하지 않고 외부에선 공감받지 못하는 선언에 불과하다. ESG커뮤니케이션은 기업의 목적과 시스템을 ESG 가치 중심으로 변화시키고 이러한 변화를 이해관계자들이 이해하고 지지하도록 전달하는 것이 핵심이다. ESG커뮤니케이션은 ‘그린워싱’의 오명을 씻고 위험을 관리하며 기업의 실질적인 변화를 뒷받침하고 이해관계자들의 신뢰와 지지를 얻는 핵심 전략으로 자리매김할 시점이다. 이 책은 ‘ESG경영의 성공은 커뮤니케이션에 달려 있다’는 명확한 메시지다. (프롤로그 중에서)

블루오션으로 가는 길 기업 DNA를 재설계하라 기업의 목적을 재정립하라: 이익, 사람, 지구 환경·사회·거버넌스는 하나의 유기체 ESG 블루오션을 찾는 기업들: 사례와 시사점 ESG, 왜 커뮤니케이션이 중요한가? 성공 ESG경영의 필수조건 ESG DNA를 심는 전략 이해관계자 팬심을 얻는 전략 위기를 기회로 바꾸는 전략 ‘열심히’보다 ‘잘’하기 ‘잘’하는 ESG커뮤니케이션 신뢰를 얻는 커뮤니케이션 조건 공감을 끌어내는 방법 효과적 메시지 전달의 조건 ESG커뮤니케이션 실행 전략 메시지 시각화 전략: 머릿속에 그리는 메시지 스토리텔링 전략: 마음을 움직이는 힘 디지털 채널 최적화 전략: 전달 효과 높이는 노하우 매력 높이는 ESG보고서 대상별 맞춤 전략과 CEO의 역할 이해관계자 팬심 구축 전략: 이해관계자 이해하기 IR 커뮤니케이션: ESG IR의 본질 내부 커뮤니케이션: CEO만 바쁘면 안 된다 CEO 커뮤니케이션: ESG 최고 스토리텔러 ESG커뮤니케이션 성과 관리 오딧: 목표 점검에서 효과 분석까지 목표와 전략 수립: 성과 관리를 위한 첫 단추 실행: 목표와 전략을 현실로 옮기는 과정 성과 평가·개선·피드백: 지속 발전의 최적화 AI시대 ESG커뮤니케이션 어떻게 달라질까: 커뮤니케이션 방식의 근본적 변화 도전과제: 윤리적이고 효과적인 활용 방안 전문가 역할: 감정과 가치에 대한 깊은 이해

ESG커뮤니케이션은 직원들이 ESG경영을 이해하고 공감해 자발적 실천으로 이끄는, 즉 ESG DNA를 성공적으로 내재화하는 핵심 전략이다. (54쪽)

ESG경영의 성공적인 성과뿐 아니라 실패와 한계까지 솔직히 말할 때 진심이 전달되며 더 큰 신뢰를 얻을 수 있다. 진정성 있는 커뮤니케이션은 기업이 약점을 숨기지 않고 문제 해결을 위해 진지하게 노력하는 모습을 보여주는 것이다. (75쪽)

단순히 “마이크로소프트가 탄소를 줄인다”는 정보 전달이 아니다. “탄소배출의 책임을 기업이 어떻게 질 수 있는가?”, “탄소발자국까지 없애려는 도전이 가능할까?” 하는 철학과 도전이 결합됐기에 강력한 ESG 메시지가 될 수 있다. (114쪽)

스토리텔링은 핵심메시지에 감정과 맥락을 부여해 이해관계자들의 공감을 얻고 기억에 오래 남도록 한다. 사실을 나열하는 것이 아니라 기업의 ESG경영 여정과 그 과정에서 겪은 도전과 성과를 이야기 형식으로 풀어내면 이해관계자들은 더욱 몰입하고 핵심메시지를 더 깊이 이해하게 된다. (138쪽)

투자자들이 ESG경영을 통해 단기적 변동성을 극복하고 장기적으로 안정적인 고수익을 추구할 수 있다고 믿을 때 ESG경영의 진정한 가치를 인정하고 투자에 나선다. (149쪽)

기업이 ESG경영을 표방하지만 실제로는 환경보호나 사회적 책임에 대한 진정성 있는 노력이 부족하거나 과장된 홍보만 하는 것은 아닌지 의심한다. 따라서 ESG활동의 실질적인 내용과 성과에 대한 객관적 증거를 요구한다. (167쪽)

ESG경영의 성공은 CEO와 임직원의 협력에 달렸다. ESG경영이 성공적으로 뿌리내리고 지속가능한 성장을 이루기 위해서는 기업 전체가 변화의 필요성을 공감하고 하나의 팀처럼 일사불란하게 움직여야 한다. (181쪽)

CEO는 더 이상 전략과 숫자를 관리하는 경영자를 넘어 기업의 ESG활동이라는 점들을 연결해 ‘우리는 왜 이 일을 하는가?’라는 강력한 스토리로 만들어내는 사람이어야 한다. (201쪽)

오딧을 통해 기업은 자신의 커뮤니케이션 시스템에서 나타날 수 있는 문제점을 발견하고 개선할 기회를 갖게 된다. 이를 통해 ESG 목표에 부합하는 효과적 커뮤니케이션 전략을 구축할 수 있다. (212쪽)

AI는 데이터 수집·분석·검증, 개인 맞춤화, 실시간 정보 제공, 예측 능력 등을 통해 ESG커뮤니케이션의 투명성, 신뢰성, 효율성, 이해관계자와의 커뮤니케이션 방식을 근본적으로 변화시킬 것이다. (225쪽)

AI 기반 ESG커뮤니케이션은 많은 가능성을 제시하지만 해결해야 할 도전과제들도 안고 있다. 이를 극복하고 AI기술을 윤리적이고 효과적으로 활용해야 ESG커뮤니케이션의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있다. (233쪽)