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책소개SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격입니다. 박문각출판의 2026 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션은 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 올해 새롭게 출간된 본서의 특징은 다음과 같습니다.
▶ 명쾌한 이론 정리 및 중요도 표시
이론을 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였습니다. 또한 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였습니다.
▶ 서비스 현장에서 적용할 수 있는 풍부한 사례 제시
서비스 관련 용어와 개념을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례와 현장 중심 설명을 보완하였고, 실무에서 바로 적용할 수 있는 예시와 상황별 안내를 풍부하게 제시하였습니다.
▶ 예상문제 제공
핵심 내용을 제대로 이해했는지 스스로 점검할 수 있도록 단원별로 실제 시험과 동일하게 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 구성의 실전 예상문제를 수록하였습니다.
▶ 핵심 키워드 총정리
출제 빈도가 높은 핵심 키워드를 총정리하여 다시 한 번 주요 내용을 점검할 수 있도록 구성하였습니다.
▶ 파이널 모의고사 제시
실제 시험에 완벽 대비할 수 있도록 동일한 유형의 모의고사를 제시하여 NCS에 의거해 직업기초능력을 향상시키고자 하는 자격시험의 취지에 부합하도록 하였습니다.
▶ 유튜브 무료특강 제공
책과 연계된 유튜브 무료강의로 보다 쉽게 학습할 수 있도록 하였습니다.
새롭고 강력해진 2026 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션이 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생에게 새로운 도전과 출발을 위한 길잡이가 되기를 바랍니다.
상세이미지 목차PART 01 비즈니스 매너의 정의와 중요성
Chapter 01 비즈니스 매너의 정의와 목적
Chapter 02 직장 내 응대 매너
Chapter 03 글로벌 비즈니스 매너와 문화 차이
Chapter 04 디지털 커뮤니케이션 매너
예상문제
PART 02 이미지 메이킹
Chapter 01 이미지의 정의와 핵심 요소
Chapter 02 이미지 메이킹의 이해
Chapter 03 긍정적인 이미지 형성을 위한 표정과 자세
Chapter 04 이미지를 완성하는 용모와 복장
Chapter 05 VOICE & Speech Image
예상문제
PART 03 고객 심리의 이해
Chapter 01 고객에 대한 이해
Chapter 02 고객의 구매 행동 이해
Chapter 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
Chapter 04 고객의 의사 결정 과정
예상문제
PART 04 고객 커뮤니케이션
Chapter 01 커뮤니케이션의 이해
Chapter 02 효율적 커뮤니케이션을 위한 핵심 스킬
Chapter 03 감성 커뮤니케이션
Chapter 04 설득 및 협상 기법 익히기
예상문제
PART 05 회의 기획 및 의전 실무
Chapter 01 회의 운영 기획 및 실무
Chapter 02 의전 운영 기획 및 실무
Chapter 03 프레젠테이션
Chapter 04 MICE의 이해
예상문제
부록
부록 01 핵심 키워드 총정리
부록 02 파이널 모의고사
정답 및 해설
PART 01 비즈니스 매너의 정의와 중요성
PART 02 이미지 메이킹
PART 03 고객 심리의 이해
PART 04 고객 커뮤니케이션
PART 05 회의 기획 및 의전 실무
부록 02 파이널 모의고사
출판사 서평박문각출판의 2026 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션은 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였습니다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였고, 〈핵심이론+실전문제+모의고사〉를 수록하여 한 권으로도 자격증을 취득할 수 있도록 하였습니다.
20여 년간 현장 서비스 분야에서 쌓아온 풍부한 경험과 교육 현장에서 쌓은 저자의 노하우를 한 권에 담았습니다. SMAT 공식교재인 박문각의 SMAT 시리즈 교재로 서비스 분야의 전문성을 기를 수 있기를 바랍니다. |
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