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책소개이번 [여행사 경영과 실무] 제3판은 이러한 변화에 대응하여 AI와 데이터 기반의 여행산업 혁신을 핵심 주제로 삼았다.
기존 패키지와 상용 중심 전통 여행사 경영체계에서 한 걸음 더 나아가, 트래블 테크(Travel Tech) 기업, 디지털 플랫폼, 그리고 인공지능 기술이 주도하는 새로운 여행 생태계를 충실히 반영하였다. 또한 2023년 제2판 발간 이후 변화한 국내외 주요 여행사 및 플랫폼 기업의 조직 구조, 사업 전략, 기술 도입 현황 등을 최신 자료로 업데이트하였다.
빠르게 진화하는 산업 환경 속에서 여행사 종사자와 예비 관광전문가들이 미래의 경쟁력을 갖출 수 있도록 돕는 것이 본서의 궁극적인 목표이다.
상세이미지 목차Chapter 01 여행과 여행사 개념
1. 여행의 어원
2. 여행의 종류
3. 여행사의 개념
4. 여행사의 유형
5. 여행사의 기능과 역할
6. 여행사의 발전과정과 현황
Chapter 02 여행상품 이해
1. 여행상품 개념
2. 여행상품 차원
3. 여행상품 특성
4. 여행상품 구성요소
5. 여행일정표
6. 여행상품 기획과 개발
Chapter 03 지상수배
1. 지상수배 개념
2. 지상수배 업무
3. 행사확정서 개념과 업무
4. 원가계산서와 단체정산서
Chapter 04 여행안내
1. 여행안내사의 개념
2. 여행안내사의 종류
3. 여행안내사의 자격기준
4. 여행안내사의 업무
Chapter 05 항공수배
1. 항공권 이해
2. 항공예약발권 업무
3. 항공사, 공항, 도시 코드
Chapter 06 여행수속
1. 여권수속 업무
2. 비자수속 업무
3. 공항수속 업무
Chapter 07 여행상품 상담
1. 고객응대
2. 여행계약
Chapter 08 여행사 고객관리
1. 여행사 고객만족
2. 여행사 CRM
3. 여행사 서비스품질
4. 불평불만과 여행피해구제
Chapter 09 여행사 마케팅
1. 여행사 마케팅의 이해
2. 여행시장 환경분석
3. 여행사 마케팅믹스전략
Chapter 10 여행산업과 ICT
1. 인터넷과 여행산업
2. 인터넷과 여행사 유통체계
3. 4차 산업혁명과 인공지능(AI)
Chapter 11 여행사 경영
1. 여행사 경영 특성
2. 여행사 경영조직
3. 여행사 인사관리
4. 여행사 재무관리
Chapter 12 여행시장 환경변화와 여행사 미래 전략
1. 여행시장 환경변화
2. 여행사 미래 전략 |
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