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책소개이 책은 지난 20년간 춘천예치과가 걸어온 이야기이다. 이들의 이야기는 단순히 병원을 넘어 사람과 신뢰, 성장의 본질이며 독자로 하여금 새로운 영감과 감동, 깨달음을 얻게 한다.
상세이미지 목차"Part 1. 광고 없음
내용이 친절한 병원
광고 없이 성장하는 병원
가격이 아닌 가치를 전하는 병원
병원도 추억의 장소가 될 수 있다
Part 2. 리더 없음
병원은 직원의 것: 자율성과 책임이 공존하는 조직
병원은 사람을 믿는다
환자를 중심에 두는 연습, 매일매일
가족에게 소개할 수 있는 병원: 직원 만족과 자부심의 조건
신뢰를 만드는 역할과 평가 기준
보통 사람이 모여 멋진 일을 하는 곳
Part 3. 휴일 없음
환자가 병원을 추천한다는 것
363일 쉬지 않는 병원
병원은 환자의 것
고객에게 경험을 팔아라
Smart와 Smile: 의료서비스의 새로운 표준
환자의 필요를 최우선으로
직원 경험과 환자 경험: 리더십과 기대감의 결합
환자가 OK 할 때까지 설명하기
교육으로 한목소리 만들기
환자의 심리적 안전감을 높여라
경계 없음
Part 4. 회의 없음
선 실행, 후 보고
두려움 없는 조직
직원의 심리적 안전감
실패가 아니라 실험이다
8명의 법칙
Part 5. 클로징 없음
재진 환자의 발견
호리병형 구조로의 전환
새로운 시작, 클로징
Part 6. 정년 없음
직원과 함께 성장하는 병원
함께 나이 들어 가는 병원
물 흐르듯 흐르는 조직을 위하여"
출판사 서평"20년 전, 춘천의 한 건물에서 13명이 시작한 작은 치과가 있었다. 춘천예치과의 시작은 작았지만 그 철학과 비전은 남달랐다. 단순히 환자를 치료하는 공간이 아닌, 환자와 직원 모두가 머물고 싶어하는 특별한 공간을 만들겠다는 꿈이 있었다.
당시 대부분의 치과는 공개된 공간에서 여러 대의 체어가 나란히 배치된 구조였다. 환자가 자신의 치료 과정을 타인에게 노출해야 했고, 프라이버시는 늘 뒤로 밀려나 있었다. 춘천예치과는 여기에 변화를 주고자 모든 치료를 개인 룸에서 진행하는 혁신적인 방식을 도입했다. 이 작은 변화는 환자의 신뢰를 얻었고 ‘내가 존중받고 있다’는 감각을 선사했다.
시간이 흐르며 춘천예치과는 확장을 거듭했다. 더 많은 환자를 만나기 위해 새로운 원장을 영입했고, 지금은 11명의 원장과 치과위생사를 포함해 직원만 130여 명에 이르는 대규모 조직이 되었다. 하지만 아무리 규모가 커져도 병원의 철학은 변하지 않았다. 환자와 직원 그리고 지역사회가 함께 나아가야 한다는 믿음이 있기에 가능했던 일이었다.
춘천예치과가 걸어온 길은 ‘광고 없음, 리더 없음, 휴일 없음, 회의 없음, 클로징 없음, 정년 없음’의 여섯 가지로 축약할 수 있다. 이것은 단순히 병원을 운영하는 원칙이 아니라, 춘천예치과 전 직원이 함께 고민하고 직접 실행하며 쌓아온 신념이다. 광고 없이 20년을 이어온 병원, 리더 없이 직원이 스스로 움직이는 병원, 환자와 직원이 함께 나이 들어 가는 병원. 춘천예치과는 단순한 의료기관이 아니다. 여기에 머무는 사람들 덕분에 특별한 공간이 되었고, 그 공간이 곧 병원의 철학이 되었다.
올해 20주년을 맞이한 춘천예치과는 그들의 이야기를 책으로 엮었다. 지난 20년 동안 어떻게 흔들리지 않는 철학으로 환자와 직원에게 신뢰를 주며 성장했는지를 나누고자 한다. 춘천예치과가 걸어온 길이 여러분의 삶과 조직에 새로운 영감을 줄 수 있기를 바란다." |
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