최근 사회복지 분야는 클라이언트 서비스 욕구의 다양화 및 복잡화, 공급 주체의 다원화, 보건·복지·의료의 통합화, 사회복지 비용의 효율성 등과 맞물려 복잡한 양상을 띠고 있다. 이와 같은 추세에 적절히 대응할 수 있는 실천 방법으로 주목받고 있는 것이 바로 사회복지 사례관리이다. 1990년대 이후 미국, 영국 등으로부터 소개되기 시작한 한국의 사례관리는 복합적인 문제를 가지고 있는 클라이언트에게 보건·복지·의료의 공식·비공식 서비스를 연계·조정하여 지속적으로 제공함으로써 서비스 대상자의 사회적 기능을 향상시킬 수 있는 접근 방법으로 주목받고 있다. 그러나 학계는 물론 사회복지 실천 현장의 사회복지사들도 사례관리에 대한 통일된 이해 없이 사례관리의 필요성과 중요성만을 강조할 뿐이고, 사례관리가 어떻게 구성되고 수행되는지에 대한 명확한 지식과 기술이 부족한 것이 현실이다. 본 교재는 한국 사회복지 교육에서 다루어야 할 사례관리의 주요 내용과 절차를 제시하고자 노력했다. 필자들은 사회복지 실천 현장에서 이론적 지식과 실천 기술을 두루 갖춘 사례관리자 양성의 필요성을 절감하면서 필수적으로 배우고 익혀야 할 내용들을 보다 구체적인 사례와 함께 제시하였다. 따라서 이 책이 현장 실무 중심의 교재로 활용되었으면 하는 바람이다. 본 교재는 3부로 구성되어 있다. 제1부에서는 사례관리의 개념, 발달 배 경과 과정, 구성 요소와 기능·역할, 이론과 모델에 관한 내용 등 사회복지 사례관리의 전반적인 내용을 개관하였다. 제2부에서는 사회복지 사례관리의 실천 과정에서의 주요 내용들을 정리하였다. 접수 상담, 통합적 욕구 사정, 개입 계획의 수립과 실천, 조정과 점검(모니터링), 평가와 종결에 이르는 사례관리의 각 단계별로 필요한 지식과 기술을 중심으로 구성되었다. 마지막 제3부에서는 공공과 민간 분야에서 실제 이루어지고 있는 사례관리를 중심으로 다루었고, 향후 사회복지 사례관리의 전망과 과제에 대해 논의하였다.

PART 1 사회복지 사례관리의 개관 Chapter 01 사례관리의 개념과 이해 1. 사례관리의 개념 2. 사례관리 개념 정의와 관련한 쟁점 1) 용어 정의와 관련된 쟁점 2) 직접 실천 대 간접 실천 3) 사례관리와 사회복지 실천 3. 사례관리의 특성과 목적 1) 사례관리의 특성 2) 사례관리의 목적 Chapter 02 사례관리의 등장과 발달 과정 1. 사례관리의 등장 배경 1) 탈시설화 2) 서비스 전달의 지방분권화 3) 복합적 욕구를 가진 인구의 증가 4) 기존 서비스의 단편성(조정과 통합의 요구) 5) 사회적 지원체계와 지지망의 중요성 인식 6) 대인 서비스의 효과성과 비용 억제에 대한 인식의 증가 2. 사례관리의 발달 과정 1) 한국 2) 미국 3) 영국 Chapter 03 사례관리의 구성 요소, 기능과 역할 1. 사례관리의 구성 요소 1) 사례관리의 대상자 2) 사례관리자 3) 자원 관리 및 활용 4) 사례관리기관 2. 사례관리의 기능 3. 사례관리자의 기능 4. 사례관리자의 역할 1) 엄명용 외 2) 이종복 외 3) 권진숙·박지영 4) Woodside와 McClam Chapter 04 사례관리의 모형 1. 프로그램의 포괄성 정도에 따른 모형 1) 최소 모형 2) 조정 모형 3) 포괄 모형 2. 사례관리 기능에 따른 모형 1) 배분 모형 2) 마케팅 모형 3) 중개 모형 4) 개발 모형 3. 사례관리 서비스 제공 기관에 따른 모형 1) 독자 기관 모형 2) 직접 서비스 기관 내의 특수 단위 모형 3) 특수 단위 시설 모형 또는 복합 기능 기관 모형 4) 조합 모형 4. 사례관리 환경에 따른 모형 1) 역할 기반 사례관리 모형 2) 조직 기반 사례관리 모형 3) 책임 기반 사례관리 모형 5. 사례관리 서비스의 수준에 따른 모형 1) 단순형 2) 기본형 3) 종합형 4) 전문 관리형 5. 사례관리 서비스의 수준에 따른 모형 1) 단순형 2) 기본형 3) 종합형 4) 전문 관리형 6. 단계적 사례관리 모형 1) 단순형 2) 일반형 3) 집중형 또는 전문 관리형 7. 사례관리 중심 초점에 따른 모형 1) 클라이언트 중심 모형 2) 제공자 중심 모형 8. 기타 모형 1) 가족 보호 모형 2) 지역사회 지원 모형 3) 포괄 모형 PART 2 사회복지 사례관리의 실천 과정 Chapter 05 사례관리의 운영체계 1. 사례관리 운영체계의 구조 1) 내부 운영체계 2) 외부 운영체계 2. 사례관리체계의 운영 1) 운영 지침 2) 회의 3) 슈퍼비전 Chapter 06 접수 상담(인테이크) 1. 사례 발견 1) 직접 요청(방문) 2) 의뢰 3) 아웃리치 2. 접수 상담 1) 서비스 대상자에 대한 명확한 욕구 파악 2) 서비스 대상자 여부에 대한 적격성 파악 3. 접수 상담의 기록 1) 접수 상담 내용 2) 접수 상담(인테이크)의 기록지 3) 사례관리 서비스 제공 동의서 Chapter 07 통합적 욕구 사정 1. 사정의 특성과 영역 2. 욕구 사정 3. 강점 사정 4. 자원 사정 5. 장애물 사정 6. 사례관리 사정 도구 1) 사정 도구 틀 2) 가계도 3) 생태도 4) 사회적 관계망(공식적·비공식적 지원체계 등) 7. 사례관리 사정표, 사정 도구 틀, ADL의 예 Chapter 08 개입 계획의 수립과 실천 1. 개입 계획 수립 1) 사례관리 목표 수립 2) 사례관리 실행 계획 전략 수립 3) 통합 사례회의 4) 자원 활용 계획 5) 클라이언트와 계약 2. 사례관리 실천 1) 직접 실천(서비스 제공) 2) 간접 실천 Chapter 09 조정과 점검(모니터링) 1. 조정 1) 조정을 위한 지침 2) 비밀 보장 3) 클라이언트와 계약하기 2. 점검 1) 계획과 점검 2) 점검 방법 Chapter 10 평가와 종결 1. 평가 1) 평가 범위 2) 평가 척도 3) 평가 종류 4) 평가 수준 5) 평가 시기 6) 평가 매체 2. 종결 1) 종결 사유 2) 종결 준비 3) 종결 완료 4) 사후 관리: 종결 후의 지도 PART 3 사회복지 사례관리의 실제 및 전망 Chapter 11 민간 영역의 사례관리 1. 민간 영역의 사례관리: 종합사회복지관 1) 민간 사례관리 개요 2. 민간 사례관리의 실천과 적용 1) 사례관리 대상자 2) 민간 사례관리 서비스 영역 3) 사례관리 실천 과정 3. 민간 사례관리의 실제: 한부모가족 사례관리 1) 한부모가족 사례관리의 특성 2) 한부모가족 사례관리의 실제 Chapter 12 공공 영역의 사례관리 1. 공공 영역의 사례관리: 희망복지지원단 1) 통합 사례관리 사업 2) 통합 사례관리의 주요 운영체계 3) 희망복지지원단 통합 사례관리 과정 2. 공공 사례관리의 실제: 정신보건 분야의 사례관리 1) 정신건강 사례관리의 이론적 개념 2) 정신보건 분야의 사례관리 실천 Chapter 13 사회복지 사례관리의 전망과 과제 참고문헌