요즘처럼 세계가 빠르게 연결되고, 다양한 문화가 일상 속으로 스며드는 시대에 우리는 그 어느 때보다 ‘다름’을 자주 마주하게 됩니다. 해외여행지에서, 외국인을 응대하는 서비스 현장에서, 또는 온라인 회의나 교류 활동 속에서 말이죠. 그럴 때마다 우리는 “지식만으로는 부족하구나. 함께 살아가려면 태도와 매너가 필요하구나”라는 것을 깨닫게 됩니다. "글로벌 문화와 매너"는 단순히 ‘어떻게 행동해야 한다’는 정답을 알려주는 책이 아닙니다. 다양한 문화권 속에서 ‘왜 그렇게 행동하게 되었는지’를 함께 이해하고, 그 차이를 존중하며 소통하는 방법을 배울 수 있도록 돕는 안내서입니다. 한 국가의 매너는 그 사회의 역사와 철학, 그리고 사람들의 삶의 방식이 오랜 시간에 걸쳐 쌓여 만들어진 결과입니다. 명함을 주고받는 방식, 식사 중 대화의 주제, 결혼식과 장례식에서의 인사법, 공공장소에서의 말투와 표정까지 모든 문화적 행동은 그 자체로 하나의 ‘언어’입니다. 그 언어를 읽고 이해하는 힘은, 곧 세계와 소통할 수 있는 첫걸음이 됩니다. 이 책은 특히 글로벌 현장에 첫발을 내딛는 대학생과 청년들을 위한 책입니다. 실제 수업 현장에서 만난 수많은 학생들이 “교양으로 배운 매너 덕분에 여행이 더 편해졌어요”, “인턴십에서 외국 손님을 응대할 때 자신감이 생겼어요”라고 이야기하는 모습을 보며, 이 교재의 방향성을 더욱 확신하게 되었습니다. 우리는 이 책에서 단순한 예절 지침이 아니라, 일상 속에서 누구나 실천할 수 있는 글로벌 커뮤니케이션의 감각을 키워가고자 했습니다. 각 장마다 생활 속 사례와 문화 비교, 실천 활동과 토론 주제를 담아 학생들이 단순히 ‘알고 끝나는’ 것이 아니라, ‘공감하고 실천할 수 있도록’ 구성했습니다. 이 책을 통해 여러분이 익히게 될 것은 단지 문화적 지식이 아닙니다. 더 나아가, 낯선 문화를 마주했을 때 호기심을 갖고 다가갈 줄 아는 태도, 서툰 상대를 만났을 때 배려하며 기다릴 수 있는 여유, 다른 의견 앞에서 나를 낮추고 귀 기울일 줄 아는 인성, 이러한 태도가 곧 여러분을 세계 어디서든 빛나게 해줄 자산이 될 것입니다. 우리는 지식을 전하는 사람이기 전에, 사람을 대하는 법을 함께 배우고 싶은 교육자입니다. 세상과 소통할 수 있는 품격을 갖춘 사람, 다른 이들을 편안하게 만드는 따뜻한 사람, 그런 사람이 되는 길에 이 책이 작지만 든든한 동반자가 되어주길 바랍니다. 인성과 태도는 시대를 막론하고 사람을 가장 오래 기억에 남게 만드는 힘입니다. 이 책을 펼친 오늘이, 여러분의 ‘글로벌 매너’ 여정의 좋은 시작이 되기를 진심으로 바랍니다. 함께 배우고, 함께 성장하기를 꿈꾸며 홍지숙, 신정민

CHAPTER 1 문화와 에티켓의 이해 1. 문화의 개념과 정의 2. 문화의 속성 3. 에티켓의 어원과 역사적 배경 4. 매너의 문명화 과정(중세에서 현대까지) 5. 매너와 에티켓의 차이 6. 동양 예절 7. 문화에 따른 에티켓 차이 사례 CHAPTER 2 문화의 다양성과 존중의 자세 1. 종교와 문화의 관계 2. 세계의 주요 종교 분포 3. 종교와 문화 4. 대륙별 문화적 특징 CHAPTER 3 인사와 복장이 만드는 첫인상 1. 인 사 2. 악수, 신뢰의 손짓 3. 문화마다 다른 몸짓 언어, 제스처 4. 심리적 효과와 첫인상 5. 표정, 인상의 시작은 얼굴에서 6. 용모와 복장의 중요성 7. 향기로 전하는 첫인상 8. 개인 간 거리, 퍼스널 스페이스와 매너 CHAPTER 4 일상 속 매너, TPO매너 1. 공중화장실 문화와 예절 2. 생일 문화와 매너 3. 운전 시의 에티켓 4. 커피 문화와 매너 5. 엘리베이터 이용 매너 6. 헬스장 매너 7. 결혼식 문화와 예절 8. 장례 문화와 조문 예절 CHAPTER 5 공공장소에서의 배려와 문화 1. 공공장소에서의 휴대전화 사용 매너 2. 흡연 매너 3. 공연 관람 매너 4. 스포츠 활동에서의 매너 5. 파티 매너 CHAPTER 6 글로벌 비즈니스 매너 1. 방문, 접객, 안내 매너 2. 소개 매너 3. 명함 매너 4. 의전과 실무 5. 국제 비즈니스 선물 에티켓 CHAPTER 7 일 잘하는 사람의 커뮤니케이션 매너 1. 경 청 2. 말하기 3. 외국인과의 대화 매너 4. 전화 매너 5. 이메일 매너 6. 보고하기 CHAPTER 8 여행 매너(공항, 비행기, 이동 중 에티켓) 1. 출국 준비: 여행 서류와 정보 2. 안전하고 편안한 여행을 위한 사전 준비 3. 출국 절차와 공항 이용 에티켓 4. 기내 환경의 이해와 이용 매너 5. 입국 절차와 공항 에티켓 6. 교통수단별 이용 매너 CHAPTER 9 글로벌 여행자의 호텔ㆍ팁ㆍ관광 가이드 1. 호텔 객실 이용 매너 2. 객실 유형의 이해 3. 호텔 객실 부서의 이해 4. 호텔의 고객 서비스 부서 5. 호텔 객실 이용 6. 객실 내 비품과 시설 이용 매너 7. 서비스 팁(Tip)과 글로벌 매너 8. 해외 공공장소 및 관광명소의 매너 CHAPTER 10 와인과 함께하는 서양식 테이블 매너 1. 레스토랑 이용 매너 2. 서양식 양식기 이용 매너 3. 코스별 요리의 이해 4. 식사 자리의 커뮤니케이션 매너 5. 식사 후의 매너와 술의 이해 6. 와인의 이해와 매너 CHAPTER 11 한국ㆍ일본ㆍ중국의 테이블 매너와 음주 문화 1. 한식 문화와 테이블 매너 2. 일식 문화와 테이블 매너 3. 중식 문화와 테이블 매너 4. 한중일 젓가락 문화 CHAPTER 12 나라별 비즈니스 문화와 실전 매너 1. 중국의 비즈니스 문화 이해 2. 일본의 비즈니스 문화와 매너 3. 미국의 비즈니스 문화와 매너 4. 영국의 비즈니스 문화와 매너 5. 독일의 비즈니스 문화와 매너 6. 프랑스의 비즈니스 문화와 매너 7. 캐나다의 비즈니스 문화와 매너 8. 인도네시아의 비즈니스 문화 이해 9. 멕시코 비즈니스 문화와 매너 CHAPTER 13 스마트한 디지털 매너, 네티켓과 저작권 1. 네티켓 2. 스마트 커뮤니케이션의 기본, 이메일 네티켓 3. 디지털 대화 매너(채팅, 메신저, 게시판) 4. 창작을 지키는 권리, 저작권 5. CCL(Creative Commons License) 개념과 사용법