»óǰ ¾È³» ¹× ȯºÒ, ±³È¯, ¹è¼Û¹®ÀÇ | |
- °¡°Ô ÀüȹøÈ£ : | 1544-1900 |
- Àüȹ®ÀÇ ½Ã°£ : |
¿ÀÀü 9½ÃºÎÅÍ ¿ÀÈÄ 6½Ã±îÁö (¸ÅÁÖ ¿ù¿äÀÏ, È¿äÀÏ, ¼ö¿äÀÏ, ¸ñ¿äÀÏ, ±Ý¿äÀÏ, °øÈÞÀÏ Á¦¿Ü) |
- °¡°Ô À̸ÞÀÏ : | ink@kyobobook.co.kr |
- ÀÌ¿ë Åùèȸ»ç : | CJ´ëÇÑÅë¿î |
ÆÇ¸Å°¡°ÔÁ¤º¸ |
|
- »ç¾÷ÀÚ¸í : | (ÁÖ)±³º¸¹®°í |
- »ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ : | 102-81-11670 |
- Åë½ÅÆÇ¸Å¾÷½Å°í : | 01-0653 |
- Çö±Ý¿µ¼öÁõ : ¹ß±Þ°¡´É |
|
ÀüÈÁÖ¹® ¹× °áÁ¦¹®ÀÇ |
|
- ²ÉÇÇ´Â ¾ÆÄ§¸¶À» : | 1644-8422 |
°¡°Ô¿Í Á÷°Å·¡¸¦ ÇÏ½Ã¸é ²É¼ÛÀÌ Àû¸³ ¹× °¢Á¾ ÇýÅÿ¡¼ Á¦¿ÜµÇ°í, ¸¸ÀÏÀÇ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÏ´Â °æ¿ì¿¡µµ ²É¸¶ÀÇ µµ¿òÀ» ¹ÞÀ¸½Ç ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù. °¡°ÔÀÇ ºÎ´çÇÑ ¿ä±¸, ºÒ°øÁ¤ ÇàÀ§ µî¿¡ ´ëÇØ¼µµ ²É¸¶·Î Á÷Á¢ ÀüÈÁÖ¼¼¿ä. |
»ó¼¼Á¤º¸ | ±¸¸ÅÈıâ (0°³) | »óǰ Q&A (0) | ¹è¼Û/±³È¯/ȯºÒ ¾È³» |
Ã¥¼Ò°³2025³â 07¿ù 15ÀÏ Ãâ°£ | ISBN : 1168583810 | 272ÂÊ | ±Ô°Ýèâ
¸ñÂ÷Â÷ ·Ê
CHAPTER 1 ½Å¼ºñ½º°³¹ßÀÇ °³³ä
[01] ¼ºñ½ºÀÇ Á¤ÀÇ¿Í Æ¯Â¡
[02] ½Å¼ºñ½º°³¹ß(NSD)ÀÇ °³³ä
[03] ¼ºñ½º Çõ½Å°ú °æÀï·Â È®º¸
CHAPTER 2 ¼ºñ½º Çõ½Å Æ®·»µå
[01] µðÁöÅÐ Àüȯ°ú ¼ºñ½º Çõ½Å
[02] AI, IoT, ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ Ȱ¿ëÇÑ ¼ºñ½º °³¹ß
[03] °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇÑ ÀλçÀÌÆ® ¹ß±¼
CHAPTER 3 ½Å¼ºñ½º°³¹ß ÇÁ·Î¼¼½º
[01] ½Å¼ºñ½º°³¹ßÀÇ ½ÇÇà ¿ä¼Ò
[02] ½Å¼ºñ½º°³¹ß ´Ü°è
[03] °í°´Âü¿©
CHAPTER 4 ¼ºñ½ºµðÀÚÀÎÀû »ç°í
[01] ¼ºñ½ºµðÀÚÀÎ ¹æ¹ý·Ð
[02] °í°´ ´ÏÁî Ž»ö ¹× ºÐ¼®
[03] °øµ¿ âÃâ(Co-Creation) Á¢±Ù¹ý
CHAPTER 5 ¼ºñ½º ¼³°è ¹× ÇÁ·ÎÅäŸÀÔ
[01] ¼ºñ½º û»çÁø(Service Blueprint) Ȱ¿ë
[02] °í°´¿©Á¤ ¸ÊÇÎ(Customer Journey Mapping)
[03] ÇÁ·ÎÅäŸÀÔ Á¦ÀÛ ¹× ½Ã¹Ä·¹À̼Ç
CHAPTER 6 ½Å¼ºñ½º ÆÄÀÏ·µ Å×½ºÆ®¿Í ½ÇÇà
[01] Å×½ºÆ® ¹× Çǵå¹é ¼öÁý
[02] ¹®Á¦ ÇØ°á ¹× ¹Ýº¹Àû °³¼±
[03] ¼º°øÀûÀÎ ½ÃÀå ÁøÀÔ Àü·«
CHAPTER 7 °í°´°æÇè µðÀÚÀÎ
[01] °¨¼ºÀû ¼ºñ½º ¼³°è
[02] °í°´¿©Á¤°ü¸®ÀÇ ÃÖÀûÈ
[03] °í°´°úÀÇ ¼ÒÅëµðÀÚÀÎ
CHAPTER 8 NSD¸¦ À§ÇÑ ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨
[01] ¼ºñ½º¸ðµ¨ ¼³°è
[02] ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨°ú °¡Ä¡Á¦¾È ĵ¹ö½º
[03] ¼öÀÍÈ(Â÷º°È) Àü·«
CHAPTER 9 NSD¸¦ À§ÇÑ Á¶Á÷¹®È
[01] Çõ½ÅÀ» ÃËÁøÇÏ´Â Á¶Á÷
[02] Á¶Á÷ÀÇ ÇÙ½É ¿ª·®
[03] NSD ¼öÇàÁ¶Á÷ Ư¼º°ú À¯Çü
CHAPTER 10 ½Å¼ºñ½º°³¹ß »ç·Ê¿¬±¸
[01] ±ÝÀ¶¼ºñ½º µðÁöÅÐÈ
[02] °ø°ø ¼ºñ½ºÀÇ º¯È¿Í Çõ½Å
[03] ±Þ½Ä °ø°£ÄÁ¼³ÆÃ »ç·ÊºÐ¼® |
±³È¯ ¹× ȯºÒ °¡´É |
»óǰ¿¡ ¹®Á¦°¡ ÀÖÀ» °æ¿ì |
1) »óǰÀÌ Ç¥½Ã/±¤°íµÈ ³»¿ë°ú ´Ù¸£°Å³ª ºÒ·®(ºÎÆÐ, º¯Áú, ÆÄ¼Õ, Ç¥±â¿À·ù, À̹°È¥ÀÔ, Áß·®¹Ì´Þ)ÀÌ ¹ß»ýÇÑ °æ¿ì - ½Å¼±½Äǰ, ³ÃÀå½Äǰ, ³Ãµ¿½Äǰ : ¼ö·ÉÀÏ ´ÙÀ½³¯±îÁö ½Åû - ±âŸ »óǰ : ¼ö·ÉÀϷκÎÅÍ 30ÀÏ À̳», ±× »ç½ÇÀ» ¾È ³¯ ¶Ç´Â ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´ø ³¯·ÎºÎÅÍ 30ÀÏ À̳» ½Åû 2) ±³È¯ ¹× ȯºÒ½Åû ½Ã ÆÇ¸ÅÀÚ´Â »óǰÀÇ »óŸ¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »çÁøÀ» ¿äûÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç »óǰÀÇ ¹®Á¦ Á¤µµ¿¡ µû¶ó Àç¹è¼Û, ÀϺÎȯºÒ, ÀüüȯºÒÀÌ ÁøÇàµË´Ï´Ù. ¹Ýǰ¿¡ µû¸¥ ºñ¿ëÀº ÆÇ¸ÅÀÚ ºÎ´ãÀ̸ç ȯºÒÀº ¹ÝǰµµÂøÀϷκÎÅÍ ¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ 3ÀÏ À̳»¿¡ ¿Ï·áµË´Ï´Ù. |
´Ü¼øº¯½É ¹× ÁÖ¹®Âø¿ÀÀÇ °æ¿ì |
1) ½Å¼±½Äǰ, ³ÃÀå½Äǰ, ³Ãµ¿½Äǰ ÀçÆÇ¸Å°¡ ¾î·Á¿î »óǰÀÇ Æ¯¼º»ó, ±³È¯ ¹× ȯºÒÀÌ ¾î·Æ½À´Ï´Ù. 2) ÈÀåǰ ÇǺΠƮ·¯ºí ¹ß»ý ½Ã Àü¹®ÀÇ Áø´Ü¼ ¹× ¼Ò°ß¼¸¦ Á¦ÃâÇϽøé ȯºÒ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ °æ¿ì Á¦¹Ýºñ¿ëÀº ¼ÒºñÀÚ ºÎ´ãÀ̸ç, ¹è¼Ûºñ´Â ÆÇ¸ÅÀÚ°¡ ºÎ´ãÇÕ´Ï´Ù. ÇØ´ç ÈÀåǰ°ú ÇǺΠƮ·¯ºí°úÀÇ »ó´çÇÑ Àΰú°ü°è°¡ ÀÎÁ¤µÇ´Â °æ¿ì ¶Ç´Â Áúȯġ·á ¸ñÀûÀÇ °æ¿ì¿¡´Â Áø´Ü¼ ¹ß±Þºñ¿ëÀ» ÆÇ¸ÅÀÚ°¡ ºÎ´ãÇÕ´Ï´Ù. 3) ±âŸ »óǰ ¼ö·ÉÀϷκÎÅÍ 7ÀÏ À̳» ½Åû, ¿Õº¹¹è¼Ûºñ´Â ¼ÒºñÀÚ ºÎ´ã 4) ¸ð´ÏÅÍ ÇØ»óµµÀÇ Â÷ÀÌ·Î »ö»óÀ̳ª À̹ÌÁö°¡ ´Ù¸¥ °æ¿ì ´Ü¼øº¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯ ¹× ȯºÒÀÌ Á¦ÇÑµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. |
|
±³È¯ ¹× ȯºÒ ºÒ°¡ |
1) ½Åû±âÇÑÀÌ Áö³ °æ¿ì 2) ¼ÒºñÀÚÀÇ °ú½Ç·Î ÀÎÇØ »óǰ ¹× ±¸¼ºÇ°ÀÇ Àüü ¶Ç´Â ÀϺΰ¡ ¾ø¾îÁö°Å³ª ÈѼÕ, ¿À¿°µÇ¾úÀ» °æ¿ì 3) °³ºÀÇÏ¿© ÀÌ¹Ì ¼·ÃëÇÏ¿´°Å³ª »ç¿ë(Âø¿ë ¹× ¼³Ä¡ Æ÷ÇÔ)ÇØ »óǰ ¹× ±¸¼ºÇ°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¼Õ»óµÈ °æ¿ì 4) ½Ã°£ÀÌ °æ°úÇÏ¿© »óǰÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì 5) »ó¼¼Á¤º¸ ¶Ç´Â »ç¿ë¼³¸í¼¿¡ ¾È³»µÈ ÁÖÀÇ»çÇ× ¹× º¸°ü¹æ¹ýÀ» ÁöŰÁö ¾ÊÀº °æ¿ì 6) »çÀü¿¹¾à ¶Ç´Â ÁÖ¹®Á¦ÀÛÀ¸·Î ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ÁÖ¹®¿¡ µû¶ó °³º°ÀûÀ¸·Î »ý»êµÇ´Â »óǰÀÌ ÀÌ¹Ì Á¦ÀÛÁøÇàµÈ °æ¿ì 7) º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óǰ µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì 8) ¸À, Çâ, »ö µî ´Ü¼ø ±âÈ£Â÷ÀÌ¿¡ ÀÇÇÑ °æ¿ì |