본 교재는 가까운 미래에 항공서비스 직무에 종사하게 될 학생들이 반드시 알아두어야 할 항공운송서비스의 의미와 기본 실무 지식들을 여객의 관점에서 이해하고 익힐 수 있는데 중점을 두고 집필하였다.

① 항공운송산업(Aviation Industry) 1 항공운송산업의 정의 2 항공운송산업의 특징 1. 공공성 2. 자본집약적 산업 3. 소멸성 4. 계절성 5. 고속성, 정시성, 안전성 3 항공운송산업의 유형 1. 운송형태에 따른 분류 2. 항공사업법에 따른 분류(항공사업법 제2조) 3. 운송대상에 따른 분류 4 항공운송의 발달과정 1. 세계의 항공운송산업 발달 2. 우리나라 항공운송산업 발달 5 하늘의 자유(Freedoms of the air) 1. 항공자유화협정 2. 운수권(Traffic Right) 3. 기술착륙(Technical Landing) 4. 하늘의 자유 유형 ② 공 항(Airport) 1 공항의 구조와 기능 1. 공항의 기본 구조 2. 국제선 여객터미널의 기본 구조 2 공항의 개념 1. 비행장 2. 공항 3. 우리나라의 공항(2025) 3 공항 시설 1. 활주로(Runway) 2. 유도로(Taxiway) 3. 주기장(Apron) 4. 항행안전시설 5. 여객청사(Passenger Terminal) 6. 화물청사(Cargo Terminal) 7. 지상조업사(Ground Handling Company) 8. 기내식시설(Catering) 9. 급유시설(Fuel Service) 10. 격납고(Hangar) ③ 항공예약(Reservation) 1 항공예약의 일반적 사항 1. 항공예약서비스의 역할 2. 항공권 예약 경로 3. 항공예약시스템 2 항공권 예약 1. 여정조회(스케줄 확인) 2. 운임/여정 선택 3. 여행자 정보 입력 4. 예약 완료 3 항공예약시스템(CRS/GDS) 내의 예약기록 1. PNR 이란 2. PNR 구성 요소 3. PNR 읽어보기 4 서비스 요청 사항 1. 키워드(Keyword) 2. 사전좌석예약(ASR : Advance Seat Reservation) 3. 특별 기내식(Special Meal) 신청 5 상용고객 우대제도 1. 개념 2. 마일리지 적립 3. 마일리지 사용 4. 우수고객 프로그램 6 항공사 동맹체(Airline Alliance) 1. 스타 얼라이언스(Star Alliance) 2. 스카이팀(SkyTeam) 3. 원월드(One World) 7 특별 도움이 필요한 승객의 예약 1. 의료 도움이 필요한 환자 고객 2. 휠체어 필요 승객 3. 비동반 소아 4. 반려동물 동반 여행 ④ 항공운임과 항공권(Air Fare & Ticket) 1 항공권과 전자 항공권 1. 항공권 2. 전자항공권(e-Ticket) 3. e-티켓 확인증(ITR. Itinerary & Receipt) 4. EMD(Electronic Miscellaneous Document : 전자 바우처) 2 항공권 읽기 1. 승객 성명 및 항공권 번호 2. 여정 3. 항공권 운임정보 3 항공운임의 계산 1. 루팅 시스템(Routing System) 2. 마일리지 시스템(Mileage System : 거리제도) 4 항공운임의 종류 1. 정상운임(Normal Fare) 2. 특별운임(Special Fare) 3. 할인운임(Discounted Fare) 5 기타 발권 서비스 1. Revalidation과 재발행 2. 환불 ⑤ 출입국 서류(Travel Documents) 1 여권과 비자 1. 여권(Passport) 2. VISA(사증) 2 국가별 여권 및 VISA 1. 대한민국 2. 미국 3. 중국 3 TIMATIC 1. TIM(Travel Information Manual) 2. TIMATIC ⑥ 탑승수속(Check-in) 1 탑승수속의 일반적 사항 1. 탑승수속의 개념 2. 필수 확인 내용 3. 탑승수속 시간 4. 탑승권 2 탑승수속 절차 1. 탑승수속 준비 2. 여행 서류 확인 3. 수하물 접수 4. Watch List 5. APIS, AQQ, iAPP 6. 좌석 배정 7. 탑승권(Boarding Pass) 발급 8. 연결탑승 수속(Through Check-In) 3 탑승수속 시스템 1. DCS(Departure Control System) 2. CUTE(Common User Terminal Equipments) 3. CUTE-DCS 활용 과정 ⑦ 수하물 접수(Baggage Acceptance) 1 수하물의 종류 1. 수하물(Baggage. Luggage)이란? 2. 위탁 수하물과 휴대 수하물 3. 동반 수하물과 비동반 수하물 4. 특수 수하물 2 수하물 규정 1. 휴대 수하물 2. 위탁 수하물 3. 수하물 제한 품목 4. 객실 내 액체류 반입 제한 3 반려동물 1. 운송 가능 반려동물(Pet) 범위 2. 운송 가능한 반려동물(Pet) 수 3. 반려동물 운송방법 4. 반려동물 운송 절차 5. 장애인 보조견 ⑧ 셀프체크인(Fast Travel) 1 셀프체크인의 개념 1. 셀프체크인 기본 용어 2 키오스크를 이용한 탑승수속(Kiosk Check-in) 1. 이용대상 승객 2. 이용제한 승객 3. 키오스크 수속 마감 4. 체크인 절차(CUSS) - 인천공항의 대한항공 CUSS를 중심으로 3 수하물 셀프체크인(Self Baggage Drop) 1. 대상승객 2. Self Bag Drop 기기(인천공항) 3. 수하물 셀프체크인(Self Bag Drop) 절차 4 Web & Mobile Check-in 1. Web/Mobile Check-in 적용 범위 및 기능 2. 웹 체크인 적용대상 3. 주요 항공사의 모바일 앱 · 화면과 탑승권 예시 ⑨ 출국과 입국(Departure and Arrival Service) 1 세관 신고(Customs) 1. 휴대물품 반출 신고 2. 일시 반입물품 재반출 신고 3. 외환 신고 2 보안검색(Security) 1. 보안검색 수행의 주체 2. 보안검색 업무의 내용 3 출국 심사(Immigration) 1. 출국 심사 2. 자동출입국심사서비스 4 검역(Quarantine) 1. 여행자 검역 2. 동식물 검역 5 라운지(Lounge) 1. 이용 대상 승객 2. 항공사 라운지의 서비스 6 항공기 탑승(Boarding) 1. 출국장 2. 탑승 절차 7 입국 서비스(Arrival) 1. 비행기 문 열기(Door Open) 2. INAD Passenger 3. 보조서비스 업무 8 항공기 출/입항 신고 1. 항공기 출발을 위한 제반 서류 2. 출국(출항) 신고 절차·· ⑩ 기내서비스(In-Flight Service) 1 기내 구조 및 시설 1. 항공기 구분 2. 기내 클래스 구분 3. 기내 시설 2 기내 장비 1. 안전보안장비 2. 비상탈출장비 3. 화재진압장비 4. 의료지원장비 3 기내식 서비스 1. 기내식의 특성 2. 기내식의 구성 3. 특별기내식(Special Meal) 4 기타 승객편의서비스 1. 기내 엔터테인먼트 시스템(Entertainment System) 2. 좌석 전원공급장치(ISPS, In-Seat Power Supply) 3. 위성전화(기내전화) 5 기내서비스 절차 1. 비행 전 업무 2. 비행 중 업무 3. 착륙 전 업무 4. 착륙 후 업무 참고문헌