본 교재는 NCS 항공객실서비스 직무의 NCS 능력단위를 기반으로 하여, 표준발음법에 의거한 한국어 발음 설명, 영어 방송 자가학습이 가능하도록 발음 QR코드, 표준화된 억양 표시, 그리고 세 가지 버전의 모델보이스 등을 제공하고 있다. 현장경험이 풍부한 현직 항공서비스 계열의 교수진들이 다년간의 교육 노하우와 경험을 바탕으로 학생들의 눈높이에 맞추어 알기 쉽게 집필하였다.

CHAPTER 1 기내방송의 이해 1. 객실승무원의 업무와 기내방송 1. 객실승무원의 책임과 임무 2. 객실승무원의 방송직급체계와 방송 Duty 2. 기내방송의 개요 1. 기내방송의 목적 2. 기내방송의 원칙 3. 상황에 따른 기내방송의 규정 4. 노선 별 기내방송의 실시 원칙 3. 기내방송의 요령 1. 기내방송 모니터링 2. PA마이크 사용법 3. 기내방송 발성 및 발음 연습 4. 기내방송 시 주의사항 5. 공항명칭, 편수, 시간 읽는 법 CHAPTER 2 기내방송의 기본 연습 1. 말의 요소 1. 호흡 2. 발성 3. 공명 4. 발음 2. 음성 관리 1. 친절함과 친근감이 느껴지는 목소리 2. 신뢰감이 느껴지는 목소리 3. 표현이 자연스러운 목소리 3. 복식호흡과 발음훈련 1. 복식호흡 2. 복식호흡방법 3. 발음훈련 4. 발음훈련방법 5. 발음훈련실습 CHAPTER 3 한국어 방송의 기법 1. 자음 발음법 1. 자음의 분류 2. ‘ㅎ’발음 3. 받침 ‘ㅎ’발음 4. 받침 뒤에 오는 ‘ㅎ’ 5. 받침 소리 6. 된소리 현상 7. 음의 동화 2. 모음 발음법 1. 이중모음 2. 이중모음 ‘의’ 발음 3. 모음축약 4. 음의 동화 3. 기타 발음법 1. 장 · 단음 2. 연음 3. 표준어 발음 4. 억양 및 강세 1. 듣기 불편한 억양 2. 듣기 편안한 억양 5. 속도 및 띄어읽기(Pause) 1. 속도가 빠른 경우 2. 속도가 느린 경우 3. 적절한 속도와 Pause를 두어 읽기 CHAPTER 4 영어 방송의 기법 1. 자음 발음법 1. 양순파열음(Bilabial Stop) - [p]와 [b] 2. 치경파열음(Alveolar Plosive) - [t]와 [d] 3. 연구개파열음(Velar Plosive) - [k]와 [g] 4. 순치마찰음(Labio-dental Fricative)- [f]와 [v] 5. 치아마찰음(Dental Fricative) - [θ]와 [ð] 6. 치경마찰음(Alveolar Fricative) - [s]와 [z] 7. 유음(Liquid) - [l]과 [r] 8. 경구개치경파찰음(Palato-alveolar Affricate) - [t?]와 [d?] 9. 전이음(Glide) - [w] 2. 모음 발음법 1. 전설고모음(Front-high Vowel) - [i:]와 [i] 2. 전설중모음(Front-mid Vowel) - [e]와 [ε] 3. 전설저모음(Front-low Vowel) - [æ] 4. 후설고모음(Back-high Vowel) - [u]와 [?] 5. 후설중모음(Back-mid Vowel) - [o]와 [?] 6. 후설저모음(Back-low Vowel) - [a] 7. 중설저모음(Central-mid Vowel) - [?]와 [Λ] 8. 이중모음(Dipthong)과 삼중모음(Triphthong) 3. 강세 1. 단어강세 2. 어구의 강세(Phrase Stress) 3. 문장의 강세 4. 억양 5. 띄어 읽기 6. 연음 CHAPTER 5 기내 방송문 연습 1. 승객 탑승 및 이륙 전 방송 1. 출발 준비(Preparation for departure) 2. 화재 예방(In-flight fire prevention) 3. 탑승 환영(Welcome) 4. 승객 안전 브리핑(Safety Demonstration) 5. 이륙(Take-off) 2. 비행 중 방송 1. 좌석벨트 상시 착용(Seatbelt sign off) 2. 셀프-서비스 스낵 코너(Self-service snack corner) 3. 기내 면세품 판매(In-flight sales) 4. 기류 변화(Turbulence : 1차) 5. 기류 변화(Turbulence : 2차) 3. 착륙 전 방송 1. 도착지 방역 규정(Station Regulations: Spraying Insecticide) 2. 공항 접근: 한국(Approaching: Korea) 3. 공항 접근: 중국(Approaching: China) 4. 공항 접근: 싱가포르(Approaching : Singapore) 5. 착륙(Landing) 4. 착륙 후 방송 1. 환송(Farewell) 5. 응급환자 대처 방송 1. Doctor paging 06 비정상 상황 방송 1. 항공기 지연 안내(Delay) 2. 금연안내(No smoking) 3. 기류변화(Turbulence)로 인한 식사서비스 중지 중 벨트 착용 안내 4. 회항(Diversion) 5. 선회(Circling) CHAPTER 6 중국어 방송의 기법 및 방송문 1. 한어(h?ny?, ??) 2. 간체자 3. 발음 1. 성모 2. 운모 4. 발음 연습 1. 성모 연습 2. 운모 연습 3. 성모와 운모의 결합 5. 성조 1. 성조란? 2. 성조 표기 규칙 3. 성조 변화 4. 한어병음표 6. 시간과 관련된 중국어 표현 1. 시간대를 구분하는 표현 2. 시각을 표현하는 방법 3. 시간의 단위와 정도를 나타내는 표현 7. 중국어 방송문 1. 탑승안내 및 수하물 안내(Baggage securing) 2. 탑승 환영(Welcome) 3. 승객 안전 브리핑(Safety Demonstration) 4. 좌석벨트 상시 착용(Seatbelt sign off) 5. 착륙(Landing) APPENDIX 부록 1. 취항지 공항 명칭 1. 국외공항 2. 국내공항 3. 공항명칭 중국어 표현 2. 비정상 상황 참고 예문 3. 저비용 항공사 특별서비스 안내 1. E 항공 : Welcome 방송 2. J 항공 : Fun 서비스 안내 3. J 항공 : Welcome 방송 4. J 항공 : Air Caf?서비스 시작 안내 방송 5. J 항공 : 사투리 방송 6. T 항공 : Welcome 방송 7. T 항공 : Entertainment 서비스 안내 방송 ■ 참고문헌