* 코로나 이후, 당신의 성공을 좌우할 Z세대에 대비하라! * Z세대와 함께 성공을 거머쥐고자 하는 기업과 혁신가라면 반드시 읽어야 할 필독서 * 세대 전문 컨설턴트가 철저하게 분석하는 당신의 고객, 직장동료가 될 Z세대의 모든 것 포스트코로나 시대의 핵심 고객이자 직원이 될 Z세대, 그들은 누구이고 지금 무슨 생각을 하고 있는가? 이 시대 가장 중요한 세대인 Z세대의 사고방식에 빠르게, 제대로 적응하는 기업이 다음 20년 동안의 승리자가 된다! 코로나19라는 폭풍이 전 세계를 휩쓸고 지나간 그 이후, 우리는 어떻게 살아가야 할까? 포스트코로나 시대에 성공하기 위해서는 무엇을 대비해야 할까? 그 답은 바로 Z세대다. Z세대란 1996년 이후 태어난 젊은이들을 뜻하는 용어로, 이들은 어렸을 때부터 디지털 매체를 접하며 자란 ‘디지털 네이티브’ 세대이다. 그 누구보다도 유행에 민감하며 새로운 유행을 선도하는 Z세대. 이들이야말로 코로나 이후 시대의 가장 중요한 소비자임은 틀림없다. 이미 Z세대는 다양한 분야에서 유행을 선도하며 모든 것을 바꾸고 있지만, 오늘날의 비즈니스 시스템은 이들의 방식에는 맞지 않다. 가장 빠르게 성장하는 세대이자 가장 중요한 소비 유행선도 집단으로 떠오른 Z세대에 대한 해답이 이 시대 리더에게 가장 절실하게 필요한 요소가 되었다. Z세대의 사고방식에 빠르게, 제대로 적응하는 기업이야말로 다음 20년 동안의 승리자가 될 것이 분명하기 때문이다. 《제트코노미》는 우리의 소비자이자 직장동료가 될 Z세대를 이해하고 포용하는 방법에 관한 종합적인 생존 설명서이다. 세대 전문 컨설턴트가 제시하는 ‘언택트 시대를 주도해나갈 Z세대를 움직이는 법’ 이 책의 두 저자는 ‘세대 전문가’라 불리는 세대 전문 컨설턴트로, 유명 글로벌 브랜드와 기업 리더를 코칭하며 전 세계를 무대로 폭넓은 조사를 펼치고 있는 세대 연구소의 CEO이다. 두 저자는 이 책을 통해 Z세대란 누구인지, Z세대의 마음을 사로잡아야 하는 마케터와 영업직원들, 그리고 Z세대를 직원으로서 고용해야 하는 고용주들이 Z세대에 대해 무엇을 알아야 하고, 현재 리더들이 무엇을 해야 하는지에 대한 해답을 제시한다. 지금은 모든 기업과 리더들에게 있어 중요한 시기이다. 위기의 순간을 극복하고, 더 나아가 미래의 성공을 거머쥐기 위해서는 새로운 일상, 즉 ‘뉴노멀’을 창조하고 있는 Z세대를 이해하고 그들에게 적응해야 한다. Z세대는 이미 비즈니스 세상을 재구성 중이고, 이러한 변화는 코로나 이후 시대에 더욱 가속화될 것이다. 《제트코노미》는 가장 중요한 소비자이자 직원이 될 Z세대라는 새로운 세대에게 적응하기 위해 무엇을 바꾸어야 하는지 알려주고, 이들을 맞이하기 위한 준비를 돕는 책이다.

저자 : 제이슨 도시 세대 관련 베스트셀러 작가이자 호평이 자자한 기조연설자이며 글로벌 리서처이다. 그가 18세 때 쓴 책이 첫 베스트셀러가 되면서 이름을 알렸다. CGK(The Center for Generational Kinetics)의 대표로서 리서치 팀과 함께 전 세계적으로 세대 연구를 진행하고 있다. 그 고객 중에는 유명 글로벌 브랜드와 기업 리더들도 많다. 미디어 출연도 활발히 하여, CNN, CNBC 등 200회 이상의 TV쇼 출연을 했다. 〈뉴욕타임스〉와 〈월스트리트저널〉의 커버스토리를 장식하기도 했다. 제이슨은 세대 간에 다리를 놓는 기조연설자로서도 큰 환영을 받고 있다. 제이슨은 세대 격차를 줄이고자 CGK를 공동 설립하였고, 세대에 대한 새로운 시각을 발견해왔다. 그리고 전 세계의 리더들을 대상으로 각 세대에 대한 마케팅, 채용 등에 관한 구체적인 솔루션을 제공하고 있다.

머리말 이제부터 Z세대의 시대다 1부 Z세대를 형성하는 것 1장 새로운 일상으로의 초대 2장 ‘세대’란 용어의 재정의 3장 Z세대를 형성시킨 사건들 4장 6.1인치 스크린을 통한 삶 5장 돈, 저축, 지출 2부 세계에서 가장 영향력 있는 고객들 6장 Z세대가 브랜드에 바라는 점 7장 Z세대가 구매하는 것들 8장 Z세대의 브랜드 로열티를 얻는 법 9장 고객 인게이지먼트와 인지도 3부 Z세대가 바꾸는 직장 세계 10장 Z세대 신입사원 받기 11장 Z세대 직원의 장기적 잠재력을 개방하는 법 향후 전망 세상을 바꿀 10대 트렌드 맺음말 Z세대는 이제 시작일 뿐이다

우리는 Z세대와 상호작용한 끝에, 비즈니스 리더들이 이전 세대들에게 적용한 직원 채용, 직원 관리, 마케팅 방식은 Z세대에게 통하지 않을 것이라는 핵심 결론에 도달했다.
하지만 겁먹을 필요는 없다. Z세대는 일하고 싶어 한다. 그들은 좋아할 만한 브랜드를 찾고 있다. 그들은 직원으로서 가치를 더하고 싶어 하고, 자신이 좋아하는 제품과 서비스를 공유하려 한다. 자신과 브랜드, 잠재적 고용주를 연결하는 방식에 관한 Z세대의 기대가 이전 세대들과 완전히 다를 뿐이다. 소통 전략과 플랫폼이 바뀌었다. 그들이 고용주에게 기대하는 바가 바뀌었다. 그들은 기업이 말하는 바를 들을 자세가 되어 있다. 기업이 그들의 말에 귀를 기울이는 한 말이다.
Z세대에게 적응할 필요가 있다고 생각하지만, 적응하려면 어찌해야 할지 모르는 리더들이 많다. 리더들은 무엇을 어떻게 바꿔야 할지, 어디서부터 시작해야 할지 모른다. 이 책은 어디에 있는 리더든 지금 위치에서 시작할 수 있는 도구들을 제공할 것이다.
_머리말

e스포츠는 아직도 적지 않은 사람들에게 생소하다. ‘요새 가장 인기 있지만 아무도 모르는 스포츠’라고 언론이 언급할 정도다. 언론의 관심권 밖에서 늘고 있는 e스포츠의 인기는 향후 Z세대가 기업들이 알아채지 못하는 사이에 비즈니스 세계를 바꾸어버릴 거란 점을 예고하는 듯하다. 이미 Z세대는 자신들의 관심이 집중된 분야의 마케팅 방식을 혁명적으로 바꾸고 있다. Z세대는 여러 기업이 아직 완전히 적응하지 못한 (일부 중역은 이해하지도 못한) 플랫폼과 관심사, 이를테면 e스포츠, 스냅챗, 유튜브, 포트나이트, 틱톡에 많은 시간을 할애한다. 세대 차이를 뛰어넘는 데 실패한 기업은 위기에 처하고, Z세대에 적응하는 기업은 향후 수십 년간 막대한 우위를 누리리라.
(…)
Z세대는 이미 지금 눈앞에 당도했다. 그리고 Z세대는 향후 다른 세대들에게 무엇이 새로운 표준이 될지 알려주는 대리인이다. 지금 Z세대에 맞춰 변화하는 것이야말로 향후 기업 발전의 토대와 모멘텀이 될 것이다. Z세대라는 조류는 이미 소매업, 식당부터 직원 채용까지 다양한 부분에 영향을 미치고 있다. 이런 현실을 감안하건대, Z세대에 대한 적응을 너무 서두르다가 손해를 보는 것 아닌가 하고 걱정할 시점은 지나갔다.
_37-39쪽

우리는 지금까지 중역, 이사진, 기업가들과 함께 브랜드를 Z세대의 관심을 끄는 플랫폼으로 바꾸는 방법을 연구해왔다. 단순히 브랜드에 머물지 않고 플랫폼이 되려면, 이 책에서 지금까지 논의한 작업, 즉 기업의 사명이나 기업이 해결하려는 문제, 브랜드가 대표하려는 라이프스타일을 다양한 채널을 통해 홍보해야 한다. 콘텐츠, 협업, 목적, 신뢰, 소비자의 일상생활에서 깊은 관여를 이끌어내는 브랜드가 되려면, 제품의 품질이나 기억하기 쉬운 이름을 넘어서는 무언가가 필요하다. 모바일 기기에서 접근하기 쉬운 웹사이트를 제작할 뿐 아니라, 적절한 소셜미디어 채널에서 활발히 활동하고, 현실과 인터넷 공간의 연결, 사람들의 담론을 확장하는 경험과 이벤트를 제공해야 한다.
브랜드를 플랫폼으로 인식하는 시각은 기업의 비전을 제조, 운영부터 마케팅, PR까지 기업의 모든 활동에 연계시킨다. 예를 들어, 제품이 어디서, 어떻게 사회적 책임을 준수하면서 만들어지는지 알고 싶어 하는 Z세대의 성향은 제조의 중요성을 높인다. Z세대는 또한, 음식 재료 공개, 임금평등과 포용 실천, 환경적 책임 준수 등의 영역에서 투명성을 요구한다. 기업운영은 마케팅, 외부 소통과 연계될 필요가 있다. 한 편의 바이럴 영상으로 예상을 뛰어넘는 수요가 창출될 수도 있고, 기업이 홍보해온 사명을 위반하는 행태, 이를테면, 하천 오염을 유발하는 공장 운영을 폭로하는 영상이 다년간 공들인 브랜딩(branding) 작업을 헛수고로 만들 수도 있기 때문이다.
_149쪽