이 책이 ‘듣는 사람으로서의 용기’를 선물했으면 한다. 잘 듣는다는 것은 곧 세상과 자신을 더 깊이 이해하는 일이다. 귀로 듣지만 결국 마음으로 만나게 된다. 삶이 바쁘고 복잡할수록 더더욱 ‘들을 시간’을 잃지 않기를 바란다. 이 책에서 다룬 경청의 5단계를 다시 한번 되새겨 본다. 1단계 멈춤 _ 상대에게 말할 수 있는 공간을 제공하는 것. 스마트폰을 내려놓고 습관을 멈추고 마음을 비우는 것. 경청은 여기서 시작된다. 2단계 집중 _ 상대의 마음을 열도록 도와주는 것. 말과 마음, 표정과 손짓까지 주의 깊게 살피는 것. 집중은 안전한 공간을 선물한다. 3단계 공감 _ 상대와의 관계를 따뜻하게 하는 것. 슬픔에 함께 아파하고 기쁨을 함께 기뻐하는 것. 공감은 마음의 울림을 나누는 것이다. 4단계 확인 _ 상대를 오해 없이 이해하는 것. “그러니까 네 말은 ○○라는 거지?” 작은 확인이 큰 신뢰를 만든다. 5단계 응답 _ 상대를 존중하고 신뢰를 쌓는 것. 조언보다 공감이, 해결책보다 이해가 더 큰 힘을 발휘한다. 이 다섯 단계를 반복하며 실천하면 우리는 단순히 말을 잘 듣는 사람이 아니라 누군 가의 인생에서 꼭 필요한 사람이 될 것이다. 것이다.

프롤로그 _ 왜 우리는 경청을 배워야 하는가 _ 4 제1장 _ 경청의 기본, 나를 듣는 법 01 함께 나아가기 02 말의 어조와 속도 조절하기 03 말이 입술 밖으로 나오기 전에 다듬기 04 좋은 청자 되기 05 말보다 마음 듣기 06 삶의 맥락 파악하기 07 마음으로 교감하기 08 마음속 떨림 읽기 09 기록하며 나를 듣기 10 긍정적으로 기대하기 제2장 _ 경청의 조건, 확인과 피드백 01 성장 의지를 보여라 02 마음의 리듬을 들어라 03 정보보다 감정을 읽어라 04 상대의 마음에 공감하라 05 가까운 사이일수록 더 잘 들어라 06 해답보다 질문하라 07 일상의 공간에서 들어라 08 귓속말을 놓치지 마라 제3장 _ 경청의 5단계, 마음을 여는 힘 01 멈춤_ 마음과 몸을 준비하기 02 집중_ 말과 마음에 귀 기울이기 03 공감_ 마음의 울림을 함께하기 04 확인_ 의미를 되짚어 주기 05 응답_ 존중을 담아 대답하기 제4장 _ 경청의 효과, 신뢰와 자기 성장 01 신뢰 구축 02 문제해결 03 팀워크 강화 04 의사소통 능력 향상 05 자기성찰과 성장 06 리더십 강화 07 동기부여 08 감정적 지지 09 의사결정 능력 향상 10 효율성 증대 11 문화 이해 제5장 _ 경청의 대가들 01 침묵의 경청, 링컨 02 존재의 경청, 마더 테레사 03 공감의 경청, 오프라 윈프리 04 우주의 경청, 세종대왕 05 전략의 경청, 데일 카네기 06 진정성의 경청, 유재석 07 심리학적 경청, 칼 로저스 08 리더십의 경청, 오바마 09 창작의 경청, 조앤 롤링 10 겸손의 경청, 유비 에필로그 _ 듣는 사람이 세상을 바꾼다 _ 238

프롤로그

왜 우리는 경청을 배워야 하는가


요즘 자주 떠올리는 말이 있다.

“생각 없이 내뱉은 말은 무의식에 내려앉아 행동을 이끌고 태도가 되며 결국 운명이 된다.”

말은 금세 흩어지는 듯 보이지만 사실은 그렇지 않다. 어딘가에 내려앉아 현실이 되고 관계를 만들며 때로는 상처로 남는다. 뇌과학자들은 말한다. “언어가 바뀌면 뇌가 바뀌고, 뇌가 바뀌면 인생이 바뀐다.” 그렇다면 우리가 사용하는 언어를 바꾸는 첫걸음은 무엇일까? 그 출발은 바로 듣는 힘을 회복하는 것이다.

우리는 하루에도 수많은 사람과 이야기를 나눈다. 고개를 끄덕이고 맞장구를 치며 미소를 짓는다. 하지만 문득 이런 생각이 고개를 든다.

“지금, 누구의 이야기를 진심으로 듣고 있는가?”

귀는 열려 있어도 마음은 닫혀 있을 때가 많다. 우리는 상대의 말을 듣는 듯하지만, 사실은 내 생각을 준비하고 내 판단을 덧입힌다. 경청은 기술이 아니라 태도다. ‘그 사람을 존재 자체로 존중한다’는 조용한 신호다. 누군가의 말에 귀 기울일 때 우리는 그 사람의 삶을 조금 더 이해하게 되고 그 이해는 나 자신을 성장시키는 힘이 된다.

나는 30년 가까이 진료실에서 수많은 환자를 만났다. 그들은 단지 아픈 부위나 치료 계획만 이야기하지 않는다. 삶과 후회, 두려움, 그리고 희망을 이야기한다. 진료실은 단순한 치료의 공간이 아니라 인생 이야기가 오가는 ‘작은 무대’이자 ‘삶의 현장’이다.

어느 날 문득 깨달았다. 사람들의 이야기를 듣는 일이 나를 가장 행복하게 만든다는 것을. 리더스 독서클럽에서 책을 읽고 토론하는 것도 좋았지만, 다른 사람의 이야기를 듣고 그 안에서 함께 성장하는 모습을 발견할 때 더 큰 기쁨을 느꼈다. 말하는 것보다 듣는 것이 더 행복했다. 바쁜 일상에서 잊고 지냈던 그 마음을 다시 마주하며 설레는 마음으로 이 책을 쓰기 시작했다.

이 책은 ‘듣는 사람으로 살아온 시간’의 기록이자, ‘듣는 리더로 성장하고 싶은 사람들’을 위한 안내서다. 말이 넘쳐나는 시대에 조용히 들어주는 사람으로 산다는 것의 의미를 함께 나누고 싶었다. 경청은 이 시대를 살아가는 우리가 반드시 회복해야 할 인간다움의 본질이며, 디지털 시대에 간과하기 쉬운 조용히 듣는 힘이다.

이 책은 다음과 같은 내용으로 구성했다.

1장. 모든 경청은 '나를 듣는 일'에서 시작된다 - 경청의 기본
2장. 경청은 '반응 없는 침묵'이 아니라 '따뜻한 응답'이다 - 경청의 조건
3장. '멈춤-집중-공감-확인-응답'으로 마음을 여는 힘을 기른다 - 경청의 5단계
4장. 잘 듣는 사람이 결국 신뢰받고 성장한다 - 경청의 효과
5장. 위대한 사람들은 모두 먼저 들을 줄 알았다 - 경청의 대가들

줄탁동시’라는 말이 있다. 병아리가 알을 깨고 나오기 위해 어미와 병아리가 안팎에서 동시에 껍질을 두드린다는 뜻이다. 대화도 마찬가지다. 한쪽이 두드리기만 해서는 관계가 열리지 않는다. 서로가 배려하고 존중하며 들을 때 마음의 벽이 무너진다. 조금 더 조용히, 조금 더 천천히, 누군가의 이야기를 끝까지 들어주고 싶은 당신에게 이 책이 작은 쉼이자 따뜻한 동행이 되기를 바란다.

끝으로 나를 작가의 길로 안내해 주신 데일 카네기 인재개발원 유길문 원장님과 책 쓰는 과정을 처음부터 끝까지 함께 해 주신 백명숙 코치님께 진심으로 깊은 감사를 드린다.


2025년 11월, 겨울의 소리를 기다리며
김 지 현