“완벽하지 않아도 좋습니다. 이 책이 여러분의 노력을 대단한 결과로 증명할 것입니다.” 현직 행정사 이상아가 제안하는 2차 사무관리론의 가장 명쾌한 해법! 행정사 2차 시험, 특히 사무관리론은 방대한 양과 암기에 대한 압박으로 많은 수험생이 막막함을 느끼는 과목입니다. 이상아 행정사는 이러한 수험생의 고충을 해결하기 위해 ‘복잡하지 않은 실전용 단문집’을 선보입니다. 본서는 불필요한 학술적 논의 대신 답안지에 꼭 써야 할 핵심 지문을 중심으로 구성되었습니다. 또한, 단순 암기를 강요하기보다 법리와 논리의 흐름을 자연스럽게 이해할 수 있도록 목차를 혁신적으로 재구성하여 학습 효율을 극대화했습니다. 2차 시험의 최신 트렌드를 관통하는 이 책은, 여러분의 선택이 틀리지 않았음을 합격이라는 결과로 보여줄 가장 확실한 안내서입니다.

PART1 민원처리에 관한 법률 제01장 총칙 10 민원과 민원인, 행정기관 10 Topic01. 민원인의 범위, 민원인의 권리 및 의무 Topic02. 행정기관의 종류 민원 처리 담당자와 민원인, 정보보호 14 Topic03. 민원처리법의 목적, 민원처리의 원칙, 정보 보호, 처리민원의 사후관리 Topic04. 민원 처리의 원칙과 예외 Topic05. 민원의 날, 민원 처리 담당자의 의무와 보호 제02장 민원의 처리 20 민원의 신청·접수·이송 20 Topic06. 민원취약계층의 범위와 편의 제공 Topic07. 민원의 신청, 신청서 및 구비서류의 원칙, 증명서류 또는 구비서류의 전자적제출 Topic08. 민원편람과 민원실 Topic09. 민원의 접수 Topic10. 불필요한 서류 요구 금지 Topic11. 민원인 요구에 의한 본인정보 공동이용 Topic12. 전자민원창구 및 통합전자민원창구 Topic13. 다른 행정기관 등을 이용한 민원의 접수·교부 (어디서나 민원처리제) Topic14. 민원문서의 이송 민원의 처리기간·방법, 처리결과의 통지 등 38 Topic15. 일반민원의 종류 및 처리기간 Topic16. 고충민원의 처리, 민원 처리 과정에 대한 시정요구 Topic17. 민원문서의 보완·반려·종결 처리 Topic18. 반복 및 중복민원의 종결처리 등 Topic19. 다수인관련민원의 처리, 민원심사관 Topic20. 처리기간의 계산, 처리기간 연장, 처리기간에 산입하지 않는 기간 Topic21. 처리진행상황 등의 통지, 처리결과의 통지 Topic22. 무인민원발급창구를 이용한 민원문서 발급, 전자증명서의 발급, 전자문서의 출력·사용 법정민원 54 Topic23. 복합민원의 처리 및 효율적 처리 방식 Topic24. 사전심사청구 Topic25. 민원 1회방문 처리제(상담창구, 민원후견인, 민원실무심의회, 민원조정위원회, 최종결정) Topic26. 거부처분에 대한 이의신청 제03장 민원제도 개선 64 민원에 대한 조사·점검 등 64 Topic27. 민원행정 및 제도개선, 민원제도의 개선 추진, 민원제도개선조정회의 Topic28. 민원에 대한 조사·점검 등 Topic29. 민원의 실태조사와 간소화, 민원처리기준표 PART2 행정업무의 운영과 혁신에 관한 규정 제01장 행정업무 운영 개요 70 행정업무의 효율적 운영 70 Topic30. 업무와 운영 Topic31. 행정업무의 효율적 운영, 행정업무 혁신 등 Topic32. 용어 정의 제02장 행정업무 처리 78 공문서의 작성 및 처리 78 Topic33. 문서의 필요성 및 기능, 공문서의 종류 Topic34. 문서의 기안 Topic35. 기안문의 구성, 발의자 및 보고자 표시, 쪽 번호 등 표시 Topic36. 문서작성의 방법, 문서처리의 기본 원칙 Topic37. 기안문의 검토와 협조 Topic38. 기안문의 결재 및 결재받은 문서의 수정 Topic39. 문서의 성립요건·성립시기와 효력발생시기 Topic40. 문서의 시행, 관인 날인 또는 서명의 표시 등 Topic41. 문서의 발신 및 재발신 Topic42. 문서의 접수 및 처리, 문서의 공람 Topic43. 문서의 반송과 이송 업무관리시스템 100 Topic44. 업무관리시스템의 구축·운영, 구성, 기대효과 Topic45. 업무관리시스템의 연계·운영 및 정부전자문서유통지원센터, 업무관리시스템 등의 표준관리 서식의 제정 및 활용 104 Topic46. 서식의 제정 및 제정 방법과 서식 설계의 일반원칙 등 Topic47. 서식의 승인 및 승인 신청 등 관인의 관리 108 Topic48. 관인의 종류, 관인의 공고 Topic49. 관인의 등록 및 재등록, 관인의 폐기 Topic50. 전자이미지관인 제03장 행정업무의 효율적 수행 114 행정협업 촉진 114 Topic51. 행정협업의 촉진, 행정협업과제 등록과 추가 발굴 Topic52. 행정협업 및 행정업무 혁신을 위한 방안(혁신책임관, 행정업무혁신시스템, 행정협업조직, 협의체 구성 및 업무협약 체결, 행정업무 혁신 문화 조성 및 국제협력 등) Topic53. 지식행정 활성화 정책연구의 관리 120 Topic54. 정책연구 Topic55. 정책연구심의위원회 및 정책연구심의소위원회 Topic56. 정책연구자의 선정 Topic57. 정책연구과제의 선정 영상회의 운영 128 Topic58. 정부영상희의실 개최회의 및 사용신청, 조치사항 제04장 행정업무의 관리 130 행정업무의 관리 등 130 Topic59. 행정업무의 관리(업무의 분장, 업무개선, 행정효율성진단 등) Topic60. 업무의 인계·인수 Topic61. 업무편람 Topic62. 정책실명제 PART3 기출문제 1회 기출(2013) 140 2회 기출(2014) 141 3회 기출(2015) 142 4회 기출(2016) 143 5회 기출(2017) 144 6회 기출(2018) 145 7회 기출(2019) 146 8회 기출(2020) 147 9회 기출(2021) 148 10회 기출(2022) 149 11회 기출(2023) 150 12회 기출(2024) 151 13회 기출(2025) 152

안녕하세요. 이상아입니다.

이 책의 첫 장을 펼친 여러분은
아직 완벽하지 않아도, 흔들리는 날이 있어도
마침내 목표를 달성하실 분들입니다.
수험은 쉽지 않습니다.
공부할 것은 많고, 시간은 늘 부족하며 무엇이 옳은 것인지 막막하게만 느껴집니다.
그러나 분명히 말할 수 있습니다.
대단하지만은 않은 하루하루가
여러분의 노력을 통해 대단한 결과를 만들어 낼 것입니다.
노력은 눈에 보이지 않고, 불안은 늘 선명합니다. 그래도 괜찮습니다.
완벽하지 마십시오.
마구 흔들리십시오.
여러분은 이미 여러분 앞에 놓인 모든 장애물보다 강하고,
여러분이 성취할 수 있는 것에는 한계가 없습니다.
이 책의 마지막 장을 덮는 여러분은
이 책의 첫 장을 펼쳤던 그 순간의 선택이 틀리지 않았음을 알게 될 것입니다.
이 책의 특징입니다.

1. 이 책은 복잡하지 않습니다. 불필요한 내용과 표현은 덜어내고, 답안지에 작성할 내용만 남겼습니다.
2. 이 책은 흐름 이해를 위한 기준으로 설계되었습니다. 단편적인 암기를 지양하고, 전체 구조와 논리의 흐름이 자연스럽게 이해되어보다 수월하게 학습할 수 있도록 목차와 내용을 유기적으로 재구성하였습니다.
3. 이 책은 트렌디합니다. 최근 행정사 2차 시험의 출제 경향을 반영하여문제의 의도를 정확히 파악하고 답안을 구조적으로 작성할 수 있도록 하였습니다.
끝으로, 이 책을 선택해 주신 여러분께 진심으로 감사드립니다.
수험이라는 어려운 여정에서 이 책이 조용하지만 강한 힘이 되어 주기를,
여러분의 길 끝에 반드시 좋은 결과가 함께하기를 바랍니다.

무엇보다 언제나 제 편이 되어 주는 사랑하는 부모님과 가족들,
그리고 가까이에서 힘이 되어 주는 소중한 인연에게도
감사의 마음을 전합니다.

아울러 이 책의 완성을 위해 아낌없는 조언과 도움을 주신
김묘엽 선생님과 윤혜영 대표님께도 깊은 감사를 드립니다.



이상아 드림

“이상아 행정사의 『위패스 포인트 핵심단문집』은 불안은 선명하고, 노력의 결과는 보이지 않을 때 합격의 길을 비추는 한줄기 빛이 되어줄 교재입니다.” 수험생들이 가장 효율적으로 사무관리론의 높은 벽을 넘을 수 있도록 이상아 행정사님께서 이번 핵심단문집을 기획했다 했습니다. ◆ 『위패스 사무관리론』만이 가진 차별화된 전략 첫째, 학습의 가성비입니다. 수험생의 시간은 유한합니다. 본서는 답안지에 적지 못할 지엽적인 내용은 과감히 삭제하고, 고득점에 꼭 필요한 ‘알짜’ 내용만을 밀도 있게 담아냈습니다. 둘째, 구조적인 답안 설계입니다. 최근 2차 시험은 단순 암기형 문제를 넘어 논리적인 구조를 요구합니다. 본서는 유기적으로 재구성된 목차와 내용을 통해 수험생이 스스로 답안의 틀을 짤 수 있는 능력을 키워줍니다. 셋째, 수험생과 함께 호흡하는 진정성입니다. 저자는 수험 여정의 어려움을 누구보다 깊이 공감합니다. "마구 흔들려도 괜찮다"는 저자의 따뜻한 격려와 강한 확신이 담긴 이 교재는, 불안한 수험 생활의 끝에서 여러분을 반드시 합격의 문으로 안내할 것입니다. 행정절차론과 함께 세트로 구성된 본 교재는 행정사 2차 시험을 준비하는 여러분에게 가장 효율적이고 명쾌한 합격의 이정표가 될 것입니다.