2026년 03월 10일 출간 | ISBN : 1161266887 | 342쪽 | 규격外

머리말 3 Chapter 01 디지털 대전환과 사회복지 패러다임 변화 11 1. 정보의 가치 계층 구조 13 2. 탈산업사회와 플랫폼 복지 19 3. 디지털 디바이드와 복지의 역설 24 4. AI 시대, 복지 실천의 혁신적 전환 29 5. 스마트 복지 생태계의 기술 인프라: ICBM 유기체 모델 33 6. 사례분석: 디지털 전환과 실천적 안전망의 실제 37 Chapter 02 인공지능(AI)의 이해와 사회복지 활용 41 1. 인공지능(AI)의 정의와 복지적 가치 43 2. 인공지능의 발전사와 복지 행정의 진화 49 3. 머신러닝의 3대 학습 원리와 실천적 적용 54 4. 복지 실천을 돕는 주요 AI 기술 59 5. 사례분석: AI의 정서적 유대와 프라이버시 한계 63 Chapter 03 디지털 정보 격차와 사회적 배제 69 1. 디지털 정보 격차와 사회적 불평등 71 2. 디지털 복지 효율성의 딜레마 75 3. 소외와 보안이 만든 디지털 벽 80 4. 사례분석: 디지털 소외계층과 경제적 장벽 85Chapter 04 복지 데이터 보안과 비식별화 실무 91 1. 생성형 AI 활용과 복지 행정의 변화 93 2. 복지 데이터의 민감성과 디지털 낙인 차단 96 3. 데이터 주권을 위한 비식별화 기술 가이드라인 100 4. 사례분석: 기술적 부주의와 디지털 행정의 한계 106 Chapter 05 빅데이터 기반의 사각지대 발굴 시스템 111 1. 복지 빅데이터의 이론적 기초 113 2. 국가복지정보시스템(행복e음)의 작동 원리 119 3. 지능형 초기상담 시스템의 운영과 성과 123 4. 사례분석: 데이터 거버넌스의 실천적 한계 126 Chapter 06 사회복지사를 위한 프롬프트 엔지니어링 131 1. PAS 공식의 구조와 활용 방법 133 2. 디지털 분석 관점과 톤앤메너 설정 140 3. CoT 기법과 비정형 데이터의 구조화 144 4. 데이터 분석과 범주화 기술 151 5. 사례분석: 다중 페르소나 시뮬레이션과 성과 154 Chapter 07 멀티모달 AI와 복지 커뮤니케이션 161 1. 멀티모달 인터페이스 구조와 확산 모델 163 2. 유니버설 디자인 기반의 사회복지 홍보 전략 168 3. 정보 인권을 위한 디지털 옹호 기술 171 4. 사례분석: 가상 모델링과 모금 전략의 지능화 176 Chapter 08 AI 상담과 정서 지원 기술 181 1. 심리 상담 챗봇과 감성 컴퓨팅 183 2. 생체 신호 분석을 통한 상담의 고도화 187 3. 디지털 라포 형성과 비대면 소통 기술 191 4. 사례분석: 비심판적 수용과 지능형 회상요법 194Chapter 09 가상현실(VR)과 메타버스를 통한 치료적 개입 199 1. 가상 공간의 치료적 환경 설계 201 2. 디지털 페르소나와 아바타 매개 상담 205 3. 트라우마 극복을 위한 VR 노출 치료 208 4. 가상 사회성 기술 훈련 211 5. 사례분석: VR 기술을 통한 사회적 재연결과 정서적 치유 213 Chapter 10 스마트 커뮤니티 케어와 IoT 돌봄 219 1. 커뮤니티 케어의 지능형 확장 221 2. O2O(Online to Offline) 복지 모델과 거주 인프라 224 3. IoT 멀티 센싱 기술 기반의 통합 사례관리 227 4. 사례분석: AI 돌봄과 스마트 돌봄 주택 231 Chapter 11 디지털 복지 혁신 방법론 237 1. 복지 리빙랩과 기술 민주주의 239 2. 주민 참여형 문제 정의와 데이터 개념화 244 3. 애자일(Agile) 실천과 반복적 개선 247 4. 디지털 공동체와 자원 연결 플랫폼 252 5. 사례 분석: 당사자 주도형 기술과 초연결성 돌봄 257 Chapter 12 AI 사회의 윤리와 데이터 주권 263 1. 알고리즘 중립성의 환상 265 2. 디지털 알고리즘 오판과 공정성의 위기 268 3. 클라이언트의 디지털 주권과 정보 인권 271 4. 책임 있는 거버넌스와 인간 개입(HITL) 원칙 274 5. 사례분석: 자동화된 행정 폭력과 디지털 레드라이닝 280 Chapter 13 디지털 복지국가의 미래 285 1. 라이프로그(Life-log)와 공간적 정의(Justice) 287 2. 디지털 권리장전과 인공지능 기본법 291 3. 딥 소셜 워크와 증강 전문성 295 4. 미래 사회복지사의 정체성 300 5. 사례분석: 글로벌 기술 복지 모델과 시사점 303 참고문헌 309 사회복지사를 위한 지능정보화 전문 용어집 325

머리말

인류의 역사는 기술의 혁신과 그에 따른 사회적 질서의 재구성이 끊임없이
이어져 온 과정이었습니다. 오늘날 우리가 마주하고 있는 지능정보화 사회로의
변화는 그 속도와 폭에 있어 과거의 그 어떤 변혁보다 근본적이며 거셉니다.
인간의 존엄성과 관계의 가치를 실천의 바탕으로 삼아온 사회복지 현장 역시
이러한 거대한 기술적 전환의 파도 앞에 서 있습니다. 이제 인공지능(AI)과 빅
데이터, 사물인터넷(IoT)으로 대표되는 첨단 기술은 행정의 효율화를 넘어, 복
지 사각지대를 미리 찾아내고 클라이언트의 삶을 실시간으로 살피는 일상적 복
지의 핵심적인 수단이 되고 있습니다.
본 교재는 공학과 인문학이라는 서로 다른 학문을 경험하고 연구해 온 저자
가, 삶의 현실 속에서 두 분야를 연결하고자 하는 연구 여정과 시대적 소명 의
식에서 출발하였습니다. 저자는 과거 SK하이닉스에서 인공지능의 물리적 토대
인 메모리를 연구하며 첨단 기술의 논리와 구조를 최전선에서 경험하였습니다.
이후 20년간 대학 강단에서 사회복지의 다양한 분야를 탐구해 왔으며, 동시에
복지기관 운영위원으로 참여하여 현장의 생생한 고민을 함께 나누고 있습니다.
특히 감회가 새로운 것은 10여 년 전 ‘사회복지 정보론’ 강의실에서 제가 ‘먼
미래의 기술’로 소개했던 상상들이 이제는 우리의 일상을 지탱하는 현실이 되었
다는 사실입니다. 당시에는 가설과 이론에 불과했던 기술들이 실천 현장의 구체적인 도구로 쓰이는 과정을 지켜보며, 저는 사회복지사의 전문성에 대한 새
로운 확신을 갖게 되었습니다. 사회복지사가 특유의 따뜻한 마음을 잃지 않으
면서도 기술에 대한 냉철한 이해와 이성적 통찰을 키워나간다면, 기술은 단순
한 도구를 넘어 인간의 한계를 보완하는 진정한 ‘복지 기술’로 거듭날 수 있다는
확신입니다.
인공지능은 아는 만큼 보이고 이해하는 만큼 활용할 수 있는 도구라는 점을
명심해야 합니다. 단순히 AI가 사회복지 분야에서 어떻게 응용되는지를 단편적
으로 파악하는 것만으로는 부족합니다. 기술에 대한 본질적인 이해가 뒷받침되
지 않는다면 우리는 그 기술을 능동적으로 주도할 수 없기 때문입니다. 특히
미래 사회의 복지 정책을 세우거나 새로운 실천 영역을 개척할 때, 현장의 복잡
성을 가장 잘 이해하는 사회복지사가 기술적 안목까지 갖추어야만 비로소 현실
에 맞는 유효한 정책 대안을 제시할 수 있습니다.
따라서 사회복지사는 단순한 기술 수용자를 넘어 ‘기술 철학자’가 되어야 합
니다. 인간에 대한 깊은 성찰을 토대로 기술의 본질과 그것이 인간의 삶에 적용
되는 방식을 끊임없이 질문할 수 있어야 합니다. 동일한 현상과 언어도 다양한
시각에서 바라보고, 해체와 재해석을 통해 새로운 의미를 발견하는 안목이 필
요합니다. 예를 들어, 흔히 사용하는 ‘디지털 장벽’이라는 용어를 단순히 하나의
개념으로만 이해하지 않고, 사회복지사는 이용자, 공급자, 기술 설계자, 연구자,
행정가 등 각 입장에 따라 다각적으로 성찰하는 태도가 중요합니다. 본서는 독
자들이 바로 이러한 다차원적 관점을 가질 수 있도록 돕는 데 중점을 두었습니
다나아가 우리는 새로운 도구를 배우는 수준을 넘어, 시대의 요구에 발맞춰 사
회복지 직무를 근본적으로 새롭게 설계(Job Redesign)해야 하는 시점에 도달했
습니다. AI가 복잡한 행정과 데이터 처리를 수행하는 동안, 인간 사회복지사는
확보된 시간과 에너지를 오직 인간만이 할 수 있는 고도의 임상적 판단과 깊이
있는 정서적 개입에 집중해야 합니다. 본서는 이러한 직무 전환을 돕기 위해
각 장마다 생생한 사례 분석을 수록하여 현장의 실무 감각을 높이고, 현장에서
즉시 활용 가능한 실습 과제를 구체적으로 제시하였습니다.
사회복지사는 기술의 내부를 수리하는 정비사가 될 필요는 없지만, 인공지능
이라는 도구의 힘과 위험성을 명확히 알고 클라이언트의 삶을 안전한 방향으로
이끄는 능숙한 운전사가 되어야 합니다. 본서는 사회복지사가 기술 전문가에게
현장의 요구를 당당히 전달하고, 알고리즘이 놓치기 쉬운 인간의 고통을 대변
할 수 있도록 돕는 실천 지침서가 되기를 바랍니다.
끝으로 변하는 시대적 요구 속에서 집필의 방향성을 함께 고민해 주신 양성
원출판사 강철원 대표님과 방대한 자료 정리 및 원고 교정에 헌신적인 노력을
기울여 주신 편집부 관계자 여러분께 깊은 감사를 표합니다.

2026년 3월
남성진