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책소개본 책에서는 처음 항공업을 접하는 기초 과정을 다룸으로써 보다 쉽게 항공업무를 접할 수 있게 설계하였다.
또한 현장에서 요구되는 AIr Reservation Certification을 취득할 수 있게 구성하여 각 단락마다 그에 맞는 연습문제 풀이를 할 수 있게 하였으며,
Prat 1의 15장에는 종합문제 풀이를 통해 누구나 Certification을 취득할 수 있게 구성하였다.
상세이미지 저자소개저자 : 정호진
경희대학교 호텔관광대학 관광경영학 석사
전) 대한항공 서울여객지점 발권과 근무
아시아나 세이버 CRS 예약, 발권 교육강사
CATHAY PACIFIC 공항지점 근무
현) 우노여행사 부장
백석예술대학교 항공서비스과 겸임교수
한국방송통신대학교 관광과 강사
저자 : 박인실
경기대학교관광전문대학 관광학 박사
전) (주)일본항공한국지점 발권과 근무
현) 백석예술대학교 항공서비스학부 교수
목차PART 01. TOPAS SELL CONNECT
Chapter 1 항공예약 업무의 개요
1. 항공예약의 개요 / 2
2. 항공예약과 CRS(Computerized Reservation System) / 4
Chapter 2 항공예약의 시작
1. 시작 화면 / 10
2. 로그인 / 10
3. 초기화면 / 11
4. LOG OUT / 16
Chapter 3 DECODE와 ENCODE
1. 개요 / 18
2. DECODE / 26
3. ENCODE / 32
Chapter 4 예약가능편(Availability) 조회
1. 예약가능편(Availability) 조회 / 40
2. 스케줄 및 TIME TABLE 조회 / 47
Chapter 5 예약 기록(PNR)의 필수입력 사항 작성
1. NAME ELEMENT(성명)(HE NM) / 57
2. ITINERARY ELEMENT(여정) / 64
3. CONTACT ELEMENT(전화번호)(HE AP) / 72
4. PNR 완성 및 조회 / 74
5. PNR 수정 및 삭제 / 79
Chapter 6 사례별 PNR의 작성연습 / 88
Chapter 7 예약기록(PNR)의 선택입력 항목 작성
1. TICKET ARRANGEMENT ELEMENT(항공권 발권시한)(HE TK) / 94
2. RECEIVED FROM ELEMENT(예약의뢰자) (HE RF) / 96
3. FACT ELEMENTS (서비스 사항) / 97
4. REMARKS(HE RM, HE RC, HE RX) / 110
5. PRE-RESERVED SEAT(사전좌석 배정) (HE SEAT, HE ST) / 111
6. FREQUENT FLYER NUMBER(상용고객 우대 제도)(HE FF) / 116
Chapter 8 PNR의 완료 및 조회
1. PNR 작성의 완료 / 120
2. PNR 판독 / 124
3. PNR 조회 / 127
Chapter 9 SPLITTING PNR
1. PNR SPLIT란? / 132
2. NON HOMOGENEOUS PNR(NHP) / 143
3. COPYING PNR / 148
Chapter 10 GROUP BOOKING
1. 단체의 정의 / 152
2. 단체 PNR 작성 순서 / 153
3. 승객 명단 입력 / 154
4. 입력이름 변경 / 156
5. GROUP 인원수 감원 / 157
6. NO NAME 및 이름입력 승객 감원(GROUP SPLIT) / 158
Chapter 11 BOOKING CLASS의 이해
1. BOOKING CLASS 특징 / 162
2. BOOKING CLASS 개요 및 확인 절차 / 163
3. BOOKING CLASS 결정 과정 / 164
4. BOOKING CLASS의 결정 / 164
Chapter 12 RESERVATION CODE(예약코드)
1. 예약코드 / 168
2. 예약 코드의 종류 / 168
3. 예약 코드의 흐름 / 170
4. 사례 / 171
5. PNR HISTORY 조회 및 확인 / 173
Chapter 13 QUEUE
1. QUEUE란? / 178
2. QUEUE의 기능 / 178
3. QUEUE의 종류 / 179
4. QUEUE BANK(번호별 설명) / 179
5. QUEUE 확인 순서 / 181
6. 작성된 PNR을 QUEUE에 입력하는 방법 / 185
Chapter 14 항공사 LINK LEVEL
1. 정의 / 186
2. 항공사별 ACCESS LEVEL 조회 / 186
3. 종류 및 특징 / 187
4. 종류별 정확성 순서 / 190
Chapter 15 종합문제 / 192
PART 02. SABRE
Chapter 1 항공예약 들어가기
1. SABRE의 이 해 / 210
2. SIGN IN & OUT / 213
Chapter 2 DECODE와 ENCODE
1. DECODE와 ENCODE / 218
2. DECODE / 221
3. ENCODE / 223
Chapter 3 예약 가능편(Availability)와 스케줄 TIME TABLE
1. 예약 가능편(Availability) / 228
2. 스케줄 TIME TABLE / 231
Chapter 4 PNR의 여정 작성
1. PNR 여정의 작성 / 236
2. 여정의 수정 및 취소 / 245
3. 여정 작성 시 유의사항 / 247
Chapter 5 PNR의 이름(Name Field)
1. 특징 / 252
2. 이름 입력 지시어 / 253
3. 이름(Name)의 수정과 삭제 / 255
4. 이름(Name Field)작성 시 유의사항 / 259
Chapter 6 PNR의 연락처(Phone Field)입력 & PNR의 저장과 취소
1. 연락처(Phone Field)입력 / 262
2. PNR의 저장과 취소 / 265
Chapter 7 PNR 조회
1. PNR 번호를 이용한 조회 / 274
2. 승객의 성과 이름을 이용한 조회 / 277
3. PNR 내의 부분입력사항 조회 / 279
4. 최초의 PNR 작성 시 사례별 오류 응답 / 279
Chapter 8 PNR 작성과 예약 코드
1. PNR 작성 연습 / 286
2. 예약 코드 / 287
3. 예약코드의 흐름 / 289
Chapter 9 PNR의 선택사항Ⅰ
1. 특별서비스(SSR : Special Service Request) / 292
2. 일반 정보서비스(OSI : Other Service Information) / 303
Chapter 10 PNR의 선택사항Ⅱ
1. 사전좌석 예약(Pre Reserved Seat) / 308
2. 상용고객 마일리지 입력(Frequent Flyer Program) / 316
3. REMARKS / 319
4. RECEIVED FROM / 320
Chapter 11 DIVIDE
1. 특징 / 322
2. 순서 / 322
3. DIVIDE 작업의 유의사항 / 326
Chapter 12 사례별 PNR 작성
1. 노선별 PNR 작성 연습 / 328
2. 종합문제 1 / 329
3. 종합문제 2 / 336
PART 03. GALILEO
Chapter 1 항공예약 들어가기
1. GALILEO의 LOG IN 화면 / 348
Chapter 2 DECODE와 ENCODE
1. DECODE/ENCODE / 352
Chapter 3 예약 가능편(Availability)과 스케줄 TIME TABLE
1. 예약 가능편(Availability) / 356
2. TIME TABLE 조회 / 359
Chapter 4 PNR 작성
1. PNR 작성 / 362
2. NAME FIELD / 363
3. PHONE FIELD / 364
4. TICKETING ARRANGEMENT FIELD(발권사항 기입) / 365
5. ITINERARY FIELD(여정) / 365
6. RECEIVED FROM FIELD(수신자 기록) / 366
7. END TRANSACTION / IGNORE / 367
Chapter 5 PNR 조회
1. PNR 조회 / 370
Chapter 6 PNR의 선택 입력사항
1. NOTEPAD FIELD / 374
2. MILEAGE MEMBERSHIP FIELD / 374
3. SPECIAL SERVICE REQUIREMENT(SSR 특별서비스 요청) / 375
4. OTHER SUPPLEMENTARY INFORMATION
(OSI : 일반 서비스 정보) / 375
5. ADVANCE SEAT RESERVATION(사전좌석 예약) / 378
6. VENDOR REMARKS(항공사에 메시지 전송하기) / 380
7. CHANGE STATUS CODE(예약 상태 코드 변경) / 380
8. DIVIDED BOOKING FILE / 381
9. DISPLAY SERVICES / 382
참고문헌 / 393 |
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