2차 대비 핵심 이론과 기출문제 한 번에 정리하는 2차 시험 기본서 1. NCS 기반으로 변경된 신규 출제기준 반영 2. 2025~2016년 10년간 기출문제 수록 3. 중요한 실무 용어 정리 특강 & 실무 용어 오디오북 4. 핵심 이론 & 출제예상문제 5. 특별 부록 실전 모의고사 2회분

PART 1 용어 정리 특강 제1장 과목별 실무 용어 정리 제2장 유형별 키워드 정리 PART 2 핵심 이론 특강 제1장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영 관리 제2장 통신판매 시스템 운용 제3장 통신판매 고객관계 관리 제4장 통신판매 고객 상담 제5장 영업 고객 불만 관리 제6장 고객 분석과 데이터 관리 제7장 고객 지원과 고객 관리 실행 제8장 고객 필요정보 제공 제9장 통신판매 성과 관리 제10장 통신판매 조직운영 관리 제11장 통신판매 환경 분석 제12장 STP 전략 수립 제13장 마케팅믹스 전략 수립 PART 3 10개년 기출문제 모아 보기 2016년 제1회 기출문제 2016년 제2회 기출문제 2016년 제3회 기출문제 2017년 제1회 기출문제 2017년 제2회 기출문제 2017년 제3회 기출문제 2018년 제1회 기출문제 2018년 제2회 기출문제 2018년 제3회 기출문제 2019년 제1회 기출문제 2019년 제2회 기출문제 2019년 제3회 기출문제 2020년 제1회 기출문제 2020년 제2회 기출문제 2020년 제3회 기출문제 2020년 제4회 기출문제 2021년 제1회 기출문제 2021년 제2회 기출문제 2021년 제3회 기출문제 2022년 제1회 기출문제 2022년 제2회 기출문제 2022년 제3회 기출문제 2023년 제1회 기출문제 2023년 제2회 기출문제 2023년 제3회 기출문제 2024년 제1회 기출문제 2024년 제2회 기출문제 2024년 제3회 기출문제 2025년 제1회 기출문제 2025년 제2회 기출문제 2025년 제3회 기출문제 특별 부록 실전 모의고사 제1회 모의고사 제2회 모의고사

[텔레마케팅관리사 2차 실기 실무] 한 권으로 2차 시험 완벽 대비! 1차 시험보다 더 어려운 2차 시험! 2차 시험은 주관식으로 진행되므로 시험 준비에 더욱 시간을 들여야 합니다. 또한 2023년부터 출제기준이 변경되어 시험을 준비하기 더 까다로워졌습니다. 하지만 『텔레마케팅관리사 2차 실기 실무』와 함께라면 2차 시험도 문제없습니다. 꼭 알아두어야 할 실무 용어를 키워드 형식으로 보기 쉽게 정리하여 기본 개념을 익힐 수 있으며, 출제기준의 기반이 되는 NCS의 내용을 따르면서도 텔레마케팅관리사의 핵심 이론과 내용을 알기 쉽게 제시하였습니다. 학습한 후 영역별 문제를 푸는 것은 물론, 10개년 동안의 기출문제와 실전 모의고사를 풀며 상세한 모범답안 및 해설을 확인한다면 보다 효율적인 학습이 가능할 것입니다.