2011년 출간 이후 8만 독자의 선택! (시리즈 전체) ★ 2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기를 선택해야 하는 이유! ★ ▶ 출제 경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 필수 기출 유형 문제’ 구성 ▶ 적응력과 응용력을 키울 수 있는 신유형 & 고난도 문제 제공 ▶ 2025년 실제기출 복원문제 2회분 제공 ▶ 출제 경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 필수 기출 유형 문제’ 구성 책 한 권으로 이론과 문제 풀이를 한 번에 해결할 수 있는 종합수험서입니다. 핵심이론에는 중요한 이론 옆에 별표를 해놓았습니다. 시험에 필요한 핵심이론만 주의 깊게 볼 수 있도록 구성하였습니다. 필수 기출 유형 문제는 이론별·개념별로 다양한 문제를 풀어보며 내가 이론을 확실하게 알고 있는지 확인할 수 있습니다. 각 문제에 출제빈도를 표시하여 출제흐름과 중요도를 파악할 수 있습니다. ▶ 적응력과 응용력을 키울 수 있는 신유형 & 고난도 문제 제공 새로운 유형에도 쉽게 적응할 수 있도록 개정된 출제기준을 반영한 신유형 문제를 실었습니다. 문제를 풀어보며 자신의 적응력을 가늠해보세요. 다음으로 고난도 문제를 실었습니다. 이 문제들을 통해 심화학습이 가능하며 응용력을 키울 수 있습니다. 문제를 풀어보며 과목을 얼마나 이해했는지 확인해보세요. ▶ 2025년 실제기출 복원문제 2회분 제공 2025년에 실시한 문제 2회분을 복원하여 해설과 함께 부록에 수록하였습니다. 다만 해설 부분을 문제와 분리하여 실었습니다. 기출문제를 풀어보며 나의 실력을 점검해보세요. 문제를 맞고 틀린 이유와 문제 속 핵심개념들을 정리한 해설까지 보면서 더 꼼꼼하게 준비할 수 있습니다.

■ [제1과목] CS 개론 제1장 CS 관리개론 제2장 CS 경영 제3장 CS 의식 제4장 고객관계 관리 제5장 서비스 정의 제6장 서비스 리더십 ■ [제2과목] CS 전략론 제1장 서비스 기법 제2장 서비스 차별화 제3장 서비스 차별화 사례연구 제4장 서비스 품질 제5장 CS 평가조사 제6장 CS 컨설팅 제7장 CS 혁신전략 ■ [제3과목] 고객관리 실무론 제1장 전화 서비스 제2장 고객 상담 제3장 예절과 에티켓 제4장 비즈니스 응대 제5장 소비자기본법 제6장 개인정보보호법 제7장 프레젠테이션 ■ [부 록] 기출 복원문제 2025년 제1회 기출 복원문제 2025년 제2회 기출 복원문제 2025년 제1회 정답 및 해설 2025년 제2회 정답 및 해설

국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다. 과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 60%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 시대에듀에서는 핵심이론과 예상문제, 실제기출 복원문제 2회분으로 학습·복습·실력 평가를 한 번에 할 수 있는 〈2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기〉를 출간하게 되었습니다. 본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2026년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다.