수만 명의 팀장들이 선택한 베스트셀러가 개정증보판으로 돌아왔다! “실리콘밸리에서 팀장은 어떻게 탄생하고 성장하는가” Z세대가 진입하고 일하는 방식이 바뀌는 이 시대에도 어디서나 관리자는 탄생한다. 그러나 이전과 같은 방식으로 일을 시키고 피드백을 전달하고 회의를 주관했다가는? 부지불식간에 모든 팀원이 회사를 떠나는 사태를 맞이하게 될지 모른다. 이 책은 메타(구 페이스북) 인턴으로 들어가 3년 만에 팀장이 되고 부사장을 거쳐 현재는 기업 대표가 된 줄리 주오가 쓴 ‘변화하는 시대에 초보 팀장이 알아야 할 모든 것’을 다룬 책이다. 사람을 관리했던 경험이 전혀 없었던 저자가 실리콘밸리에서 가장 빨리 성장하는 회사의 관리자가 되면서 일 잘하는 사람을 뽑는 법, 모두에게 의미 있는 회의를 만드는 법, 탁월한 성과를 내면서도 좋은 팀워크를 유지하는 법 등 자신이 좌충우돌하며 배운 모든 노하우를 담았다. 특히 개정증보판에는 코로나19 이후 기업과 세대의 변화, 그리고 기업 대표로서의 저자 경험이 추가되었다. 또한 실리콘밸리 기업들의 사례 등 최신 정보를 반영해 전면적으로 업데이트했다. 시대의 변화에 발맞춰 새롭게 펴낸 이번 개정증보판은, 팀장의 자리를 어려워 하는 이들에게 더욱 명확한 답을 제시할 것이다.

저자 : 줄리 주오 스탠퍼드대학교에서 컴퓨터공학을 전공한 뒤, 2006년 친구의 권유로 신생 스타트업이던 페이스북(현 메타)에 인턴으로 합류했다. 입사 3년 만에 팀장이 되며 당황스러움도 컸지만, 더 나은 리더가 되기 위해 누구보다 치열하게 고민하고 배웠다. 1~2명의 팀원을 이끄는 소규모 팀장 시절부터 수백 명의 조직을 이끄는 관리자에 이르기까지 회의 운영법, 성과와 팀워크의 균형, 탁월한 인재 채용, 팀원의 자율적 의사결정을 돕는 방법 등을 몸으로 익혔다. 그녀가 정리한 경험과 통찰은 실리콘밸리 팀장들 사이에서 큰 호응을 얻었다. 메타에서 보낸 14년 동안 전 세계 20억 명이 넘는 사용자를 위한 대표적 제품 기능 개발을 총괄했고, 프로덕트 디자인 부사장(VP of Product Design)까지 역임하며 사람들의 디지털 경험을 설계하는 데 핵심적인 역할을 했다. 현재는 세계 각지의 혁신 기업들이 데이터를 바탕으로 더 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 플랫폼 기업 선다이얼(Sundial)의 공동 창업자이자 대표이다. 역자 : 김고명 원문의 결과 우리말의 멋이 공존하는 문장을 찾는 번역가. 성균관대학교에서 영문학과 경영학을, 동대학원에서 번역학을 전공했다. 글밥아카데미에서 번역 실무 교육을 받은 후 바른번역 소속 번역가로 활동하며 《AI 이후의 세계》 《배움의 기쁨》 《노동자 없는 노동》 등 약 50권을 번역하고 에세이 《좋아하는 일을 끝까지 해보고 싶습니다》를 썼다.

프롤로그_탁월한 팀장은 타고나는 게 아니라 만들어진다 Chapter 1. 관리란 대체 무엇인가 Chapter 2. 팀장 승진 후 첫 3개월 Chapter 3. 작은 팀을 어떻게 이끌까? Chapter 4. 좋은 피드백의 기술 Chapter 5. 팀장을 위한 자기 관리법 Chapter 6. 훌륭한 회의란? Chapter 7. 누구를 뽑아야 할까? Chapter 8. 무엇이 성과를 내는 팀을 만드는가 Chapter 9. 성장하는 팀을 어떻게 이끌어야 하는가 Chapter 10. 좋은 조직 문화 만들기 Chapter 11. 하락기에는 팀을 어떻게 관리하는가 Chapter 12. 새로운 시대, 원격으로 일하는 법 에필로그_ 탁월한 팀장을 향한 여정은 아직 1퍼센트밖에 지나지 않았다 주석

2012년에 나는 디자인 디렉터로 승진하면서 최고제품책임자 크리스 콕스의 직속으로 일하게 됐다. 초반에 그에게 어떤 식으로 관리자를 평가하는지 물어본 기억이 난다. 그는 빙긋 웃으며 “간단해요.”라고 답했다. 그가 우리 팀을 평가하는 기준은 크게 두 가지였는데 하나는 성과였다. 우리 팀이 가치 있고 사용하기 쉽고 완성도 있는 디자인 작업물을 만들어내는가? 다른 하나는 우리 팀의 강점과 만족도였다. 내가 팀원을 잘 뽑아서 성장시키고 있는가? 우리 팀원들이 즐겁게 잘 협력하고 있는가? 첫 번째 기준은 우리의 현재 성과를, 두 번째 기준은 우리가 앞으로 뛰어난 성과를 낼 준비를 하고 있는지를 보는 것이었다. 나는 이후로 내 밑의 관리자를 평가할 때 크리스의 평가법을 쓰고 있다.
〈Chapter 1. 관리란 대체 무엇인가〉

유능한 또라이가 팀을 떠나야 팀이 성장할 수 있다는 사실을 나중에야 알게 됐다. 유능한 또라이가 떠나면 당장은 그 공백이 느껴지겠지만 대신에 팀원들을 덮고 있던 먹구름이 걷힌다. 팀원들이 경계심을 풀고 열린 마음으로 협력할 수 있게 되어 팀 전체의 생산성과 성과가 향상된다. 그리고 세상에는 능력만이 아니라 겸손함과 배려심까지 갖춘 사람이 존재한다는 것도 알게 됐다. 그러니까 협업 능력에 대한 기준을 높게 잡아도 된다. 아니, 높게 잡아야 한다. 세상에는 분명히 성격 좋은 능력자가 존재한다. 잘났으면 남들을 깔아뭉개도 된다고 생각하는 인간과는 절대 타협하지 말자.
〈Chapter 2. 작은 팀을 어떻게 이끌까?〉

어떤 결정 사항에 대해 나쁜 소식을 전할 때는 어떻게 해야 할까? 예를 들어 어떤 팀원이 탐내던 자리에 다른 사람을 앉히기로 했을 때, 프로젝트에서 팀원을 제외하기로 했을 때, 팀에서 팀원을 내보내기로 했을 때는 앉자마자 그 이야기부터 꺼내야 한다.
“이번 프로젝트는 다른 사람에게 맡기기로 했어요.”
결정권자는 당신이다. 그러니까 논의의 여지를 남기지 말고 확실하게 말해야 한다. (…) 팀원이 무슨 말을 하든 결정을 번복하지 않을 상황에서 마치 팀원에게 발언권이 있다는 듯 행동하는 것은 정직하지 못하다. 만약에 팀원이 “저 시간 되는데요?”라고 대답하면 어쩔 텐가? 자기가 적임자인 이유를 늘어놓으면? 그러면 허겁지겁 또 다른 핑계를 만들어 내야 할 것이고, 팀원은 자기 의견을 무시한다고 생각할 것이다. 당신의 피드백이나 결정에 팀원이 동의하지 않을 수 있다. 그래도 괜찮다. 관리자로서 당신이 전적으로 결정해야 할 사안도 있다는 것을 명심하자. 당신은 팀의 성과를 최종적으로 책임지는 사람이고, 팀원보다 많은 정보를 갖고 있거나 올바른 진로에 대한 관점이 팀원과 다를 수 있다.
〈Chapter 4. 좋은 피드백의 기술〉

면접을 잘하려면 지원자에 대해 무엇을 알고 싶은지 확실히 정해놓아야 한다. (…) 특히 고도의 전문성을 요하는 자리라면 전문적인 질문이 요구된다. 혹시 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 내가 주로 쓰는 만능 질문을 참고하기 바란다.
- 어떤 유형의 문제에 도전할 때 흥미를 느끼나요? 이유는요? 좋아하는 프로젝트가 어떤 건지 설명해줄래요? (▶ 지원자가 무엇에 열정과 열의를 느끼는지 알 수 있다.)
- 자신의 최대 강점이 뭐라고 생각해요? 주변 사람들은 어떤 부분에서 성장이 필요하다고 생각할까요? (▶ 지원자가 스스로를 어떻게 평가 하는지 알 수 있고 어떤 강점과 약점이 있는지 파악 가능하다.)
- 3년 후를 상상해보세요. 지금과 비교해서 어떻게 달라졌으면 좋겠어요? (▶ 지원자의 포부가 무엇인지, 얼마나 목표 지향적이고 자기를 많이 돌아보는지 알 수 있다.)
- 지난 1년 동안 가장 힘들었던 갈등 상황이 뭐였나요? 그 상황이 어떻게 끝났고 거기서 뭘 배웠죠? (▶ 지원자가 타인과 어떻게 일하고 갈등을 어떻게 다루는지 알 수 있다.)
〈Chapter 7. 누구를 뽑아야 할까?〉

기업계에 불후의 명언이 있다. 정리해고를 질질 끌지 말라! 일단 하기로 했으면 속전속결로 처리해야 한다. 가능하면 단 며칠 만에 끝내면 좋다. 감원 규모와 대상을 정했다면 최대한 빨리 통보하자. 나는 임직원이 5만 명 정도 되는 회사가 신속성이 중요하다고 판단해 2~3주 만에 정리해고를 완료한 사례를 몇 번이나 봤다. 왜 그렇게 빨리 끝내야 할까? 불확실성이 불안감을 낳기 때문이다. 시간을 끌수록 사람들이 온갖 추측을 하며 스트레스를 받고 사기가 떨어진다. 팀원들에게 “우리 회사 정리해고 들어가나요?”라는 질문을 받았
을 때 이미 결정이 내려졌는데도 아직 모른다고 거짓말하고 싶진 않을 것이다. 그러니 일단 결정이 내려졌으면 바로 실행해야 한다.
〈Chapter 11. 하락기에는 팀을 어떻게 관리하는가〉

왜 좋은 팀장을 뽑아야 하는가? 왜 좋은 팀장이 되어야 하는가? 왜 좋은 팀을 만들어야 하는가? 이 질문에 대해 빌 게이츠는 단호하게 말한다. “결국 기업의 싸움은 ‘사람’의 싸움이기 때문입니다. 사람을 어떻게 운영하느냐가 가장 중요한 키(key)입니다.” 혼자서도 충분한 성과를 낼 수 있는 시대다. 집에서 SNS나 플랫폼을 활용해 수익을 만드고 개인 브랜드 하나로 생계를 유지하는 것도 더 이상 특별한 일이 아니다. 게다가 혼자 일하면 의사결정도 빠르고 성과도 독점할 수 있다. 그런데도 우리는 여전히 ‘팀’을 만든다. 이유는 분명하다. 여러 사람이 함께일 때만 가능한 성과가 있기 때문이다. 1은 단지 1일뿐이지만, 1+1은 2를 넘어 3, 4 혹은 전혀 다른 결과로 확장된다. 그리고 이 가능성을 믿는 사람만이 탁월한 팀을 이끄는 팀장이 될 수 있다. ‘팀장이 됐는데 대체 뭐부터 해야 하지?’ 아무도 가르쳐주지 않았던 팀장의 역할을 제대로 알려주는 책 우리는 좋은 팀장이 되는 법을 제대로 배워본 적이 없다. ‘까라면 까’라는 상명하복의 문화 속에서 바르게 소통하고, 공정하게 평가받고, 함께 성장하는 팀을 잘 경험하지 못한 채 팀장이 된 경우가 대부분이기 때문이다. 하지만 Z세대가 본격적으로 조직에 진입하고, 일상적으로 업무에 AI를 사용하는 것과 같이 일하는 방식 자체가 바뀐 지금, 팀장의 역할도 달라져야 한다. 인턴에서 시작해 3년 만에 팀장이 되고, 메타(구 페이스북) 디자인부문 부사장을 역임한 후 이제는 한 회사의 대표가 쓴 《팀장의 탄생》은 이 시대에 좋은 팀장이 되는 법을 가장 현실적으로 설명하는 안내서다. 이 책에는 팀원 1~2명을 이끄는 초보 팀장에서 여러 팀을 책임지는 상위 관리자가 될 때까지 리더로서 반드시 마주하게 되는 질문과 선택들이 저자의 실제 성공, 실패 경험과 깨달음 속에 고스란히 녹아 있다. 실리콘밸리식 최고의 팀장 수업 10여 년 전, 메타는 폭발적인 성장세를 자랑하는 스타트업이었다. 빠르게 확장하는 조직에서 어린 나이에 팀장이 된 저자는 ‘관리’라는 역할 앞에서 불안과 압박을 동시에 느꼈다. 그는 막연하게만 생각했던 관리자의 업무를 마주하며 탁월한 팀장은 어떤 사람인지, 팀을 탁월하게 만들기 위해 무엇을 해야 하는지 등을 여러 선배 팀장에게 묻고 책을 읽고 실제로 경험하기 시작했다. 그리고 그 내용을 자신과 같은 고민을 할 후배 팀장을 위해 이 한 권의 책에 정리했다. 이 책은 총 12개의 챕터로 구성되어 있는데 초보 팀장에서 베테랑이 될 때까지 시간 순서대로 정리되어 있다. 1. 관리란 대체 무엇인가 ? 관리자는 단순히 결정을 하는 사람이 아니라 목표를 정하고, 협업할 수 있는 팀, 그리고 그걸 원활하게 하는 ‘과정(프로세스)’을 만드는 사람이다. 2. 팀장 승진 후 첫 3개월 ? 내부 승진자인지, 외부 영입자인지에 따라 팀장의 처음 생활이 달라진다. 자신의 상황에 맞게 팀에 녹아들 준비를 해야 한다. 3. 작은 팀을 어떻게 이끌까? - 모든 팀장은 처음에는 1~2명의 팀원이 있는 팀을 맡는다. 팀원 규모가 적다면 반드시 건강한 신뢰관계를 쌓고 협동할 수 있는 환경을 만들어야 한다. 4. 좋은 피드백의 기술 ? 신임 팀장이 가장 어려워하는 것이 제대로 된 피드백을 잘 전달하는 일이다. 이상한 결과물을 받지 않기 위한 피드백의 기술과 현명한 비판의 기술을 제시한다. 5. 팀장을 위한 자기 관리법 ? 팀장은 신이 아니다. 자신의 부족한 점을 인정하고 누군가의 비난에도 유연히 대처하는 방법을 알아본다. 6. 훌륭한 회의란? - 많은 사람들이 근무시간의 상당 부분을 회의에 할애한다. 모두의 시간을 낭비하지 않도록 하기 위한 회의 방법을 제시한다. 7. 누구를 뽑아야 할까? - 일 잘하는 사람을 뽑아야 일 잘하는 팀을 만들 수 있다. 또라이는 팀에 가장 큰 해악이다. 8. 무엇이 성과를 내는 팀을 만드는가 ? 팀장이 명확한 목표를 정하고, 업무 우선순위에 따라 책임자를 분명히 정해야 배가 산으로 가지 않는다. 9. 성장하는 팀을 어떻게 이끌어야 하는가 ? 팀원이 빠르게 늘고, 팀의 규모가 커지고 있다면 적절하게 하위관리자를 뽑고 권한과 책임을 이양할 시기가 된 것이다. 이제 초보 팀장도 성장할 타이밍이다. 10. 좋은 조직문화 만들기 ? 문화는 사람의 행동을 바꾸고, 그 행동들이 모여 결과를 바꾼다. 팀이 얼마나 멀리까지 가느냐는 팀원들이 매일 매 순간 하는 셀 수 없이 많은 미시적 행동에 달려 있다. 11. 하락기에는 팀을 어떻게 관리하는가 ? 시장과 조직이 하락 국면에 접어들었을 때는 현실 인식과 투명한 소통이 관건이다. 그리고 ‘생존’을 가장 큰 화두로 삼아야 한다. 12. 새로운 시대, 원격으로 일하는 법 ? 원격, 하이브리드 근무 형태에서는 회의 방식, 목표 설정, 팀 결속 등에 있어 물리적 거리가 달라진 만큼 더 세세하고 촘촘한 관리가 필요하다. 일하는 방식이 달라지는 시대에 제대로 소통하고, 존중하며, 함께 성장하는 법 《팀장의 탄생》은 한 번 읽고 바로 책장에 꽂아두는 그런 책이 아니다. 이 책은 최소 세 가지의 방법으로 읽기를 권유한다. 첫째, 처음부터 끝까지 바로 읽는다. 팀장이 되었다면 앞으로 자신이 고민하게 될 일이 무엇인지 전체적으로 가늠하게 될 것이다. 둘째, 팀에서 어떤 일이 생겼을 때 해결책을 찾기 위해 발췌독한다. 팀원에게 나쁜 소식을 알리는 법, 업무 피드백을 제대로 하는 법, 경력 면접자에게 해야 할 질문, 브레인스토밍 회의를 효과적으로 이끄는 법 등 구체적인 팁을 얻을 수 있다. 셋째, 비슷한 위치에 있는 사람들과 함께 읽는다. 같은 팀장이라도 팀원이 어떤 사람인지에 따라, 어떤 업무 상황에 놓여 있는지에 따라 느끼는 바와 생각하는 바가 다르다. 토론을 통해 자신의 상황과 다른 사람의 상황을 공유하며 각자에게 맞게 책 내용을 적용할 방법을 고민한다면 당신은 정말 ‘탁월한 팀장’이 될 수 있을 것이다! 서로를 존중하면서도 성과를 내는 팀을 만들고 싶은 사람, 지금까지 좋은 팀장의 롤모델을 만나지 못했던 모든 사람들에게 이 책은 가장 현실적이고 믿을 수 있는 기준이 되어줄 것이다.