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책소개2025년 03월 05일 출간 | ISBN : 1138388629 | 652쪽 | 22판
상세이미지 목차[핵심특강 빨간키 100 ＋ 100선]
1. 유통상식 핵심특강 100선
2. 판매 및 고객관리 핵심특강 100선
[제1과목 유통상식]
제1장 유통의 이해
제1절 유통의 기본개념
제2절 유통경로 및 유통구조
제3절 유통산업의 전개 과정
기출유형분석 문제
제2장 도·소매업의 이해
제1절 소매업의 기능 및 특성
제2절 도매업의 기능 및 특성
제3절 유통업태의 유형 및 특성
기출유형분석 문제
제3장 판매원의 자세
제1절 판매원의 자세
기출유형분석 문제
제4장 직업윤리
제1절 인간과 윤리
제2절 직업과 직업윤리
제3절 상인과 직업윤리
제4절 양성평등의 이해
기출유형분석 문제
제5장 유통관련법규
제1절 유통산업발전법
제2절 소비자기본법
제3절 청소년 보호법
기출유형분석 문제
[제2과목 판매 및 고객관리]
제1장 매장관리
제1절 상품지식
제2절 매장의 구성
기출유형분석 문제
제2장 판매관리
제1절 판매와 고객서비스
제2절 촉진관리
제3절 고객만족을 위한 판매기법
기출유형분석 문제
제3장 고객관리와 응대
제1절 고객의 이해
제2절 고객응대
제3절 고객의 소리 관리
기출유형분석 문제
[부록 최근기출문제]
2024년 제1회 기출문제 & 해설
2024년 제2회 기출문제 & 해설
2024년 제3회 기출문제 & 해설
출판사 서평시대에듀는 독자 여러분께 한권의 책 이상의 도움을 드리고자 정성을 다하고 있습니다. 독자님들의 말 한 마디 한 마디에 귀 기울여 업그레이드 된 도서를 펴내는 데 힘쓰겠습니다. 진심으로 독자님들의 합격을 기원하겠습니다. |
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