소상공인 생존률 30% 시대, 잘 파는 스마트스토어는 무엇이 다를까? □ 검색광고를 집행하는데 매출이 늘지 않습니다. □ 클릭률은 괜찮은데 구매로 이어지지 않습니다. □ 한 번은 사지만 재구매가 거의 없습니다. 스마트스토어를 운영하는 셀러라면, 한 번쯤 반드시 겪는 문제입니다. 많은 셀러가 이 문제를 해결하기 위해 키워드를 바꾸고, 광고비를 조정하고, 상세페이지를 고칩니다. 그러나 결과는 기대만큼 달라지지 않습니다. 이유는 단순합니다. 문제의 원인이 ‘기술’이 아니라 ‘구조’에 있기 때문입니다. 다시 말해 상품부터 키워드, 광고, 상세페이지, 리뷰까지가 고객의 구매 여정에 맞춰 하나의 흐름으로 연결돼 있지 않기 때문입니다. 이 책은 상위 노출을 위한 키워드 설정법이나 광고 운영 매뉴얼을 나열하지 않습니다. 대신 왜 검색해도 상위 노출이 되지 않는지, 왜 가격을 내려도 팔리지 않는지, 왜 광고비는 늘어나는데 수익은 남지 않는지를 스마트스토어의 알고리즘, 고객의 구매 여정, 데이터 구조의 관점에서 설명합니다. 나아가 상품 소싱부터 카테고리 설정, 검색광고, 데이터 분석, 브랜딩까지 스마트스토어를 움직이는 본질적인 구조와 전략을 체계적으로 풀어냅니다. 한마디로 이 책에는 물고기 한 마리를 더 잡는 방법이 아니라, 물고기를 계속 잡을 수 있는 구조와 전략이 담겨 있습니다. 검색 상위 노출이 잘되지 않는 셀러, 가격을 내려도 판매가 되지 않아 고민인 셀러, 광고비는 늘어나는데 수익이 남지 않아 답답한 셀러, 데이터로 고객의 마음을 읽고 싶은 셀러, 광고에 의존하지 않는 판매 구조를 만들고 싶은 셀러라면 이 책에서 문제의 원인과 해법을 함께 만날 수 있을 것입니다. 그리고 이제 막 스마트스토어를 시작하며 불필요한 시행착오를 줄이고 싶은 분에게 이 책은 시작 단계에서 반드시 알아야 할 스마트스토어 운영 기준과 방향의 나침반이 되어 줄 것입니다.

프롤로그 - 환상과 현실 사이의 스마트스토어 - 빨리 가려면 혼자 가고, 멀리 가려면 함께 가라 1장 맥작가의 일화 01 첫 직장에서 배운 교훈: 데이터와 스토리 02 두 번째 직장에서 배운 교훈: 고객의 욕구와 협업 03 스타트업 창업으로 배운 교훈: 협력 04 스마트스토어 사업은 어떻게 망하는가? 05 과거의 경험에서 얻은 교훈 2장 스마트스토어 사업에 대한 오해 01 누구나 쉽게 돈을 벌 수 있다 02 알고리즘이 답이다 03 검색광고만 잘하면 된다 04 검색최적화만 잘하면 된다 05 키워드만 잘 잡으면 된다 06 무자본 창업이다 07 그래픽 편집 능력이 없어도 괜찮다 08 스마트스토어는 영상과 무관하다 09 셀러는 상품만 판매한다 10 경쟁자만 신경쓰면 된다 11 틈새시장이 기회다 12 자질은 중요하지 않다 3장 스마트스토어를 시작하기 전에 알아야 할 것들 01 산업을 이해하는 것이 먼저 02 네이버쇼핑은 온라인 유통 플랫폼이다 03 온라인과 오프라인은 다르지 않다 04 네이버냐 쿠팡이냐 그것이 문제로다 05 스마트스토어를 해야 하는 이유 I 06 스마트스토어를 해야 하는 이유 II 07 불변의 공식은 없다. 무턱대고 믿지 마라 08 상대평가 09 파레토 법칙 4장 고객을 먼저 이해해야 잘 판매할 수 있다 01 고객이 되어 본 적이 없는 사람은 좋은 셀러도 될 수 없다 02 네이버에서 판매되는 상품의 특징 03 네이버 사용자들의 특성 04 내가 잘 안다고 고객도 잘 알 것이라는 오해 05 고객의 구매 여정 06 네이버 블로그와 네이버 카페를 무시하지 말라 5장 판매보다 먼저 알아야 할 것들 01 네이버쇼핑은 스마트스토어가 아니다 02 중요한 것은 스토어가 아니라 상품이다 03 내 상품이 팔리지 않는 이유는 일을 거꾸로 하기 때문 04 무엇을 팔아야 할지 모르겠다 05 권위를 가진 내 안목과 취향을 팔아라 06 화성에서 온 셀러, 금성에서 온 고객 07 내가 판매하는 것은 고객의 나아진 삶 08 네이버 블로그와 인스타그램 09 가장 먼저 해야 하는 것은 나를 먼저 정의하는 것 10 자존감과 공감력 11 검색을 못하는 사람은 판매도 못한다 12 키워드의 이해 13 브랜딩은 네이버쇼핑과 상생할 수 있는 유일한 방법 14 네이밍의 힘 15 경쟁 강도와 상위 노출에 대한 오해 16 무성의한 대다수 때문에 해 볼 만한 스마트스토어 6장 가장 중요한 것은 상품 소싱 01 국내 제조업체와의 협업은 새로운 기회 02 공급처도 유통이 어렵기는 마찬가지 03 상거래의 기본은 신용과 신뢰 04 좋은 상품을 구할 수 있는 여러 경로 05 검색만 잘해도 수익률이 달라진다 06 검색을 잘하면 도매몰에서도 좋은 상품을 구할 수 있다 07 품절의 일상화 08 전시회는 최고의 소싱 경로 09 부지런한 자가 돈을 번다 10 내 브랜드 만들기 11 앞으로 뜰 키워드를 선점하면 돈을 벌 수 있다 12 전문가를 빠르게 팔로우하기 13 큰 돈이 흐르는 곳에 많은 기회가 있다 14 미디어 시청자가 되지 말고 분석가가 돼라 15 연예인과 인플루언서 16 즐기는 셀러가 성공한다 17 시장을 움직이는 다섯 부류의 소비자 18 최소 유효시장에 집중하라 19 빅데이터에 대한 오해 7장 공식 매뉴얼에 모든 답이 있다 01 네이버 데이터랩과 아이템 스카우트 02 검색의 생활화 03 독과점 검색엔진 네이버는 공공재 04 사업자 등록과 스토어 개설 05 스토어 이름의 중요성 06 기본적인 기능은 매뉴얼과 네이버 비즈니스 스쿨에서 07 키워드 중심 사고 08 검색 알고리즘의 이해 09 ‘어떻게 하라’가 아니라 ‘이렇게 하지 마라’가 더 중요 10 어뷰징의 이해 11 규제는 어떻게 적용되는가 12 모르겠으면 고객상담실에 물어봐라 8장 상품등록 I - 카테고리 01 카테고리가 가지는 의미와 고객의 성향 02 내 상품을 어떻게 정의하느냐에 따라 달라지는 카테고리 03 카테고리에 따라 경쟁자의 성향도 달라진다 04 중복 상품은 안돼요 05 중복 상품을 피하는 방법 9장 상품등록 II - 등록정보 01 검색에 반영되는 등록정보 02 키워드 쉽게 찾아내기 03 쉬운 방법에만 의지하지 마라 04 상품명은 간결하고 세부 정보는 디테일하게 05 네이버 키워드 사전과 키워드 조합 06 금지어와 특수문자 07 이상하면 직접 찾아보고 모범생을 참고하라 08 경쟁자에 의해 바뀌는 내 순위 09 내 키워드의 카테고리가 바뀌면 10 등록정보 관리 방법 10장 상품등록 III - 판매가격 01 최저가격에 대한 오해 02 똑같이 하는 것은 망하는 지름길 03 적절한 판매가격은? 04 그래도 경쟁을 생각하라 05 노출 가격 전략 11장 상품등록 IV - 섬네일과 상세페이지 01 섬네일은 내 가게의 쇼윈도 02 섬네일은 AI가 상품을 판단하는 기준 03 가격 비교에 묶이는 순간 죽는다 04 섬네일과 상세페이지에 정답은 없다 05 안목과 디자인 감각을 길러라 06 저작권, 초상권, 상표권 07 지식재산권 따위는 모르겠다? 08 AI 도구를 활용한 섬네일과 상세페이지 제작 09 내가 판매하는 것은 유형의 상품이 아닌 무형의 상세페이지 10 히어로 섹션 11 실패하는 상세페이지 12 고객의 마음을 이해하라 13 사람이 가장 중요하다 14 상세페이지 못지않게 중요한 랜딩페이지 15 상세페이지에 필요한 정보는 빠짐없이 넣고 오해를 줄 수 있는 내용에 주의하라 402 12장 리뷰 01 리뷰가 없으면 악순환의 고리 02 상세페이지 없이 리뷰만으로도 판매할 수 있다 03 모든 활동은 오직 리뷰를 위해 한다 04 리뷰 만들기 05 좋은 리뷰를 유도하는 방법 06 리뷰에 댓글 달기의 중요성 07 블랙컨슈머-경쟁자의 공격 08 안 좋은 리뷰가 오히려 기회 13장 데이터 분석 01 데이터 분석 전에 고객의 구매 여정을 알아야 한다 02 유입률(검색 대비 유입 수) 03 구매전환율(유입 대비 구매 수) 04 성수기와 비수기 05 시즌 이벤트는 미리미리 준비하라 14장 사후 관리 01 품절 02 반품과 교환 03 재구매 유도 04 고객관리 15장 광고 01 키워드 검색광고 웬만하면 하지 마라 02 그래도 검색광고를 해야겠다면 이렇게 하라 03 검색광고의 장점-비싸도 잘 팔린다 04 부정 트래픽 05 검색광고는 데이터 싸움 06 성과형 디스플레이를 주목하라 07 이왕 하는 거 숏클립도 함께하라 08 네이버쇼핑 라이브 16장 스마트스토어의 미래 01 AI 쇼핑 시대의 도래 02 셀러는 왜 존재해야 하는가? 03 퍼스널 브랜딩 시대의 브랜딩 04 누구나 마주하게 될 현실 05 연대와 협업이 답이다 에필로그 - 셀러에서 투자자로 - 당연함을 의심하고 함께 나아가기 감사의 글

온라인 셀러는 스스로를 브랜딩하고, 자신의 콘텐츠를 통해 정체성과 전문성을 설계해야 하는 창작자이며, 신뢰와 팬덤을 만드는 커뮤니케이터입니다. 오늘날 온라인 셀러와 콘텐츠 크리에이터의 경계는 점점 희미해지고 있으며, 두 영역의 활동은 하나의 통합된 고객 경험을 중심으로 융합되고 있습니다. 온라인 셀러는 상품을 소개하기 위해 콘텐츠를 만들고, 크리에이터는 자신의 콘텐츠를 활용해 상품을 판매합니다. 이러한 흐름에 따라 플랫폼도 빠르게 진화하고 있습니다. 유튜브, 인스타그램, 틱톡과 같은 콘텐츠 플랫폼은 쇼핑 기능을 강화하고 있으며, 네이버 또한 쇼핑라이브를 전면에 내세우며 크리에이터 친화적으로 변화하고 있습니다. 플랫폼의 정체성 자체가 융합되고 있는 지금, 온라인 셀러는 더는 단순한 상품 셀러가 아닌 콘텐츠 크리에이터가 되어야 합니다. (69쪽)

키워드 분석에서 가장 중요한 것은 단순히 검색량이 많은 단어를 찾는 게 아닙니다. 검색량은 시장의 크기와 관심도를 보여줄 수 있지만, 그것만으로는 고객의 의도를 정확하게 파악할 수 없습니다. 예를 들어, ‘답례품 쿠키’라는 검색어 뒤에는 단순히 간식을 찾는 걸 넘어 감사의 마음을 전하기 위한 선물을 찾는 심리적 이유와 특별한 맥락이 작동합니다. 검색량은 참고 지표일 뿐, 진정으로 중요한 것은 특정 키워드에 담긴 고객 의도와 맥락을 파악하는 것입니다. (168쪽)

스토어 이름은 검색최적화 측면에서도 매우 중요한 역할을 합니다. 네이버쇼핑 검색 시스템은 상품명뿐 아니라 스토어 이름도 함께 평가 요소로 활용하며, 스토어 이름에 포함된 키워드는 등록된 상품 키워드와 조합되어 검색 노출에 직접적인 영향을 미칩니다. 상품명에는 네이버 정책상 타사 브랜드명이나 과장 광고성 키워드 사용이 제한되지만, 스토어 이름에는 이러한 제약이 덜하므로 전략적으로 키워드를 자연스럽게 스토어 이름에 포함시키면 노출에 유리합니다. (258쪽)

대다수 셀러는 여전히 자신이 ‘물리적인 상품’을 판매하고 있다고 생각합니다. 이는 지극히 자연스럽고 당연합니다. 실제로 소싱, 재고, 포장, 배송 등 모든 운영이 물리적 상품 중심으로 이루어지고, 비용과 수익의 기준도 물리적 원가를 중심으로 구성되기 때문입니다. 이러한 관점에서 보면 상세페이지는 단지 ‘잘 팔기 위한 부수적 수단’으로 보입니다. 하지만 관점을 전환하면 상황이 달라집니다. 고객이 얻는 감동과 경험을 중심에 두는 순간, 우리가 만들어야 할 업무의 방향과 목표가 선명해집니다. 상세페이지 하나가 신뢰를 만들고 섬네일 한 장이 클릭을 유도하는 지금의 환경에서 섬네일과 상세페이지는 더는 보조 수단이 아니라 상품 그 자체입니다. 온라인에서 판매하는 것은 상품이 아니라 섬네일과 상세페이지를 통해 전달되는 감동입니다. 고객의 삶을 이해하려는 섬네일과 상세페이지야말로 차별화의 핵심입니다. (386쪽)

고객이 자발적으로 양질의 리뷰를 남길 수 있도록 하려면, 리뷰 작성 과정에서 고객이 겪는 어려움을 덜어주는 장치를 마련해야 합니다. 즉, 제품의 설명을 고객의 실제 생활과 연결하여 어떤 상황에 서 어떻게 도움이 되는지를 구체적으로 보여주는 표현을 제시하고, 나 아가 효용 중심의 언어로 제품의 사용 장면을 떠올릴 수 있도록 해야 합니다. 방법은 제품 설명을 경험을 중심으로 구성함으로써 고객이 실 제로 제품을 사용한 후 자연스럽게 유사한 언어로 리뷰를 남기게 하는 것입니다. 예를 들어, 보온병을 소개할 때 단순히 용량이나 재질을 설명하는 대신, “지리산 정상에서 꺼낸 따뜻한 커피”처럼 고객이 제품을 사용하며 떠올릴 수 있는 생생한 장면을 제시하는 것입니다. (422쪽)

검색광고에서 무엇보다 중요한 것은 상품명, 즉 키워드 전략입니다. 상당수의 셀러가 원상품의 상품명을 그대로 활용하거나, 한 상품명에 가능한 한 많은 키워드를 넣으려고 합니다. 하지만 광고 소재의 개수 가 적을수록 다양한 키워드와 타깃에 효과적으로 대응하기 어려워져 광고의 비효율이 증가합니다. 따라서 관리가 다소 복잡하더라도 ‘광고 효율과 관리 용이성’을 균형 있게 고려하면서, 가능한 한 키워드별로 세분화된 광고 소재를 여러 개 구성하는 것이 바람직합니다. (486쪽)

AI 시대, 경제적 자유를 꿈꾸는 온라인 사업가를 위한 스마트스토어 마케팅 교과서! 시중의 많은 스마트스토어 관련 책과 콘텐츠는 상품 등록 방법, 키워드 설정 요령, 광고 운영 팁 등을 알려주며, 이것이 마치 스마트스토어 성공의 열쇠인 것처럼 말합니다. 물론 이런 정보도 필요합니다. 하지만 이런 정보는 어디까지나 ‘방법’일 뿐, 지속적인 성과를 만드는 ‘전략’이 되기는 어렵습니다. 실제로 책이나 강의에서 알려준 대로 그대로 따라 해도 매출과 성과로 이어지지 않는 경우가 많습니다. 이 책은 바로 그 이유를 묻는 데서 출발합니다. 이 책의 저자는 글로벌 의류 브랜드 노스페이스에서 MD로 재직하며 상품 기획과 유통의 기본기를 다졌고, 대기업에서 해외 영업을 담당하며 고객에게 어떤 가치를 제안해야 하는지를 현장에서 체득했습니다. 이후 10년 넘게 벤처기업을 직접 운영하며 냉혹한 비즈니스 현실을 경험했고, 온라인 커머스 사업을 통해 연간 수십억 원의 매출을 달성하며 실질적인 성공을 이루었습니다. 그리고 그 과정에서 상품·광고·데이터·브랜딩이 어떻게 하나의 구조로 작동하는지를 현장에서 검증해 왔습니다. 이 책에는 이러한 실전 경험을 통해 체득한 저자만의 스마트스토어 운영 전략이 담겨 있습니다. □ 왜 키워드 검색 시 상위 노출이 되지 않을까요? 검색은 단순한 세팅보다, 유입 이후 고객의 반응이 더 중요합니다. 클릭과 구매가 자연스럽게 쌓이도록 고객의 구매 여정을 먼저 설계해야 합니다. □ 왜 가격을 내려도 판매가 되지 않을까요? 문제는 가격이 아니라 신뢰입니다. 가격 경쟁을 반복하기보다, 리뷰와 신뢰가 축적되는 구조를 먼저 만들어야 합니다. □ 왜 검색 알고리즘이 자주 바뀌는 것처럼 느껴질까요? 알고리즘이 바뀌는 것이 아니라, 고객의 검색어와 관심사가 바뀌고 있기 때문입니다. 변화하는 트렌드에 맞춰 키워드를 지속적으로 점검하고 수정해야 합니다. □ 왜 광고비는 늘어나는데 수익은 좋아지지 않을까요? 광고는 매출을 만드는 도구가 아니라 고객을 데려오는 비용입니다. 광고로 수익을 내려면 단기 전환이 아니라 재구매가 일어나는 LTV 구조를 먼저 설계해야 합니다. □ 왜 마케팅을 해도 판매가 되지 않을까요? 마케팅은 안 팔리는 상품을 억지로 팔리게 만드는 마법의 기술이 아닙니다. 마케팅 이전에, 상품 기획 단계부터 고객이 이 상품을 선택해야 할 이유를 먼저 만들어야 합니다. 이 책은 상품 소싱, 검색광고, 상세페이지, 키워드, 데이터, 브랜딩과 마케팅을 각각의 기능이나 기술로 나열하지 않습니다. 대신 이 모든 요소가 고객의 구매 여정과 어떻게 연결되고, 어떤 흐름과 구조를 이루는지를 설명합니다. 한마디로 이 책은 물고기 한 마리를 잡는 방법이 아니라, 물고기를 계속 잡을 수 있는 구조와 전략을 알려줍니다. 스마트스토어를 운영하고 있지만 왜 매출이 나는지 설명하지 못해 답답하다면, 전환률 때문에 광고와 상세페이지, 키워드를 계속 고쳐 보지만 성과가 없다면, 데이터를 보고도 왜 고객이 이탈하는지 몰라 막막하다면, 이 책은 그 이유와 해결의 실마리를 제시해 줄 것입니다. 또한 이제 막 스마트스토어를 시작하며 불필요한 시행착오를 줄이고 싶다면, 이 책은 시작 단계에서 필요한 기준과 방향을 잡아주는 출발점이 되어줄 것입니다.