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책소개성공하는 병원은 모두 비슷한 이유로 성공하지만 실패하는 병원은 저마다의 이유로 실패한다.
상세이미지 저자소개저자 : 이승열
저: 성공하는 병원의 7가지 비밀(이승열)
리스펙트 병원컨설팅 대표, 병원경영 컨설턴트, 병원경영 코치, 대한민국 1호 병원코디네이터, 자기계발 작가, 강연가
2003년 제1회 병원코디네이터 시험에서 총 280여 명의 응시생 중 유일한 남성으로 당시 출제위원에게 ‘대한민국 1호 병원코디네이터’라는 직함을 받았다. “우리가 돕는 병원을 통해 대한민국 건강수명을 늘린다.”라는 사명과 ‘존경하는 의사, 병원관계자들과 존경받는 병원을 만드는 것’을 비전으로 ‘리스펙트 병원컨설팅’을 경영하고 있다.
여러 곳의 치과, 한의원, 정형외과, 피부과, 여성병원, 요양병원, 동물병원 등에서 병원경영 코칭, 컨설팅을 진행하고 있다.
서울대학교 총 동창회와 한국의료경영교육협회 이사를 맡고 있으며 저서로는 ≪되고 싶고 하고 싶고 갖고 싶은 47가지≫등이 있다.
병원컨설팅 유튜브채널 [리스펙트 병원컨설팅]을 운영하고 있다.
목차PART 1
왜 많은 병원은 문을 닫을까?
어느 날 잘 다니던 병원이 사라졌다 13
병원이 문을 닫는 4가지 이유 20
경영원칙이 없으면 병원도 파산한다 26
병원 매출 급락은 불황 탓이 아니다 31
무턱대고 온, 오프라인 광고 하지 마라 37
불만고객을 외면하지 마라 43
병원들도 ‘부익부 빈익빈’현상을 겪는다 49
병원에도 브랜딩이 필요하다 55
PART 2
진료만 잘해서 성공하는 시대는 지나갔다
진료만 잘해서 성공하는 시대는 지나갔다 65
초진환자를 늘려라 71
원장이 인사만 잘해도 병원은 성공한다 78
환자와 소통하라 84
충성고객부터 확보하라 90
불량고객과 불만고객을 구분하라 97
고객의 니즈를 넘어선 원츠를 찾아라 104
PART 3
성공하는 병원의 7가지 비밀
진료만 하지 말고 경영까지 하라 113
이름만 잘 지어도 명품병원이 될 수 있다 119
성공병원에는 성공전략이 있다 125
작은 혁신부터 시작하라 132
우리 병원만의 대표상품을 만들어라 138
우리 병원만의 차별화된 고객경험을 제공하라 144
2,000만 SNS 시대, 고객에게 응답하라 158
PART 4
원장의 경영수준이
병원의 크기를 결정한다
원장의 경영수준이 병원의 크기를 결정한다 167
자신만의 철학으로 병원을 세워라 173
의사라면 개원만이 정답이다 180
원장은 선수이자 코치가 되어야 한다 185
혁신은 원장으로부터 시작된다 191
고객 유치보다 고객 유지가 먼저다 197
병원에서는 원장이 브랜드다 203
PART 5
답은 사람이다,
구성원의 숨은 역량을 찾아라
병원의 첫 번째 손님은 직원이다 211
성실한 직원은 성실한 병원문화가 만든다 216
출근하고 싶은 직장을 만들어라 221
직원에게 열정을 불어 넣어라 227
고객관리 서비스 교육에 집중하라 233
잘나가는 병원에는 경영실장이 있다 239
직원의 성장이 병원의 성장이다 247
책속으로환자와 소통하라
환자와 원장의 소통에 가장 중요한 역할을 하는 것은 역시 직원이다. 직원들이 소통의 메신저 역할을 해준다면 원장은 얼마든지 일인다역을 할 수 있다. 물론 그렇게 되기 위해서는 철저한 준비와 훈련, 피드백이 필요하다. 지금 이 순간에도 환자들은 원장과 소통되는 병원을 찾고 있다. 소통을 위한 다양한 시도를 계속하는 병원들을 응원한다. 89 충성고객부터 확보하라 우리 주변에 위대한 병원이 적은 이유는 대부분의 병원이 경영 목표를 좋은 병원에 두고 있기 때문이다. 그런 점에선 위대한 병원이 되는 것을 방해하는 내부의 적은 그저 그런 좋은 병원이라고 할 수 있다. 그러나 좋은 병원을 넘어 위대한 병원이 되고자 한다면 소개환자가 많은 병원이 되어야 할 것이다. 병원을 소개해 주는 충성고객, 이것이 성공병원의 핵심이다. 96 작은 혁신부터 시작하라 이와 같이 혁신은 큰 것이 아닌 작은 것부터 실행해야 한다. 그리고 쉽게 변하지 않는다고 해도 인내하며 원칙을 하나하나 세우고 직원 개개인의 습관이 되어야 한다. 그렇게 쌓인 혁신은 쉽게 무너지지 않는다. 어느 순간 병원의 문화가 되어 건강한 조직이 되어 있음을 보게 될 것이다. 때로는 답을 알고 있더라도 참고 기다려야 할 때도 있다. 137 혁신은 원장으로부터 시작된다 환자가 병원에 간다라는 말에는 의사를 만나 진찰을 한다는 속뜻이 담겨있다. 병원에 가서 의사를 만나지 않고 진료한다는 것은 상상할 수 없는 일이다. 이처럼 따로 말하지 않아도 의사의 권위는 자연스럽게 세워진다. 병원과 원장은 나눌 수 없는 관계이다. 병원은 원장의 그릇만큼 성장한다. 병원도 여느 조직과 마찬가지로 리더가 중요하다. 병원이 성공하고, 직원들이 성장하길 원한다면 원장부터 성장해야 한다. 195 출판사 서평- 성공하는 병원의 7가지 비밀을 통해 만난 독자들의 후기모음
혼자 짊어지고 가야할 길이라 생각했던 개원과정 중, 반가운 단비같은 교육이었습니다. 특히 인사업무는 고용인과 피고용인의 관계를 넘어 같은 방향을 보고 가도록 만들어야 하는 어려운 길로 생각했는데, 리스펙트 덕분에 무지의 불안감에서 벗어나 바른 길로 가게 되었습니다. 귀한 인연 감사드립니다.
성심 성의껏 진정성 있는 진짜 컨설팅과 교육으로 많은 도움이 되었습니다. 적극 추천합니다. 감사합니다.
현재 치과계의 문제점부터 세무, 그리고 기타 개원시장 이야기등등 오랫동안 이쪽 일을 하신분의 이야기를 들을 수 있어 너무나 감사했고 도움도 많이 되었습니다. 중략... 좋은 자극이 되었습니다.
난 ‘나의 미래’에 대해 걱정해 주는 또하나의 사람을 만나게 되었다. |
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