이 책은 면접의 기술을 한 층 더 향상시키기 위하여 그동안의 경험을 통해 얻는 자료들을 질의응답 형식으로 풀어 쓴 책이다. 면접관의 처지에서 더욱 바람직한 질문과 답변을 명쾌한 해설과 함께 설명하고 있다. 면접관이 지원자에게서 더욱 많은 정보를 끌어내고, 지원자가 그 포지션에 적합한 인재인지 아닌지를 객관적으로 결정할 수 있는 능력을 높여준다.

저자 : Carole Martin 미국에서 가장 유명한 Interview Coach이다. 인터뷰 코치(Interview Coach)社의 설립자이며 경영자이다. 지난 18년간 프로 면접 담당자로서 Fortune500社를 비롯해 다수 기업을 위한 최첨단 인재 채용 프로그램을 제공했다. 뛰어난 인재 채용을 위한 인터뷰 기법을 고안했으며, 현재 인쇄매체 및 전자매체에서 인터뷰 전문가로 활발하게 활동하고 있다. 역자 : 이병철 고려대학교에서 인적자원관리 전공으로 석사학위를 받았다. 대기업에서 채용업무를 수년간 담당하였으며, 1993년부터 Staffing Service Consulting 업계서 최적의 인재선발·인재유지·조직문화·동기부여·보상관리 분야의 전문 컨설턴트로 일하고 있다. 인사전문가 그룹 시너지컨설팅의 대표 컨설턴트이며, 학문적 이론과 생생한 현장 경험을 두루 갖춘 국내 최고 인재경영 전문가이다. 기업이 성공적인 사업을 펼치는 데 충분한 역량과 태도 그리고 경험을 갖춘 인재들을 확보·개발·유지하는 것을 지원하여 고객의 위대한 성공을 돕기 위해 일하고 있다. 저서로는 「100% 성공하는 채용과 면접의 기술(2016)」, 「NCS기반 능력중심 채용 가이드북(2015)」, 「태도면접의 교과서(2014)」, 「상황판단테스트(2014)」, 「면접관 선발능력 테스트(2013)」, 「면접관트레이닝 DVD (2013)」, 「재취업의 교과서(2012)」, 「채용의 교과서(2011)」, 「전직가이드(2011)」, 「취업과 진로(2003)」, 「신입생 진로가이드(2004)」, 「취업가이드(2000)」 등이 있다.

●들어가며 ●이 책의 목적 ●제1부 인터뷰 IQ테스트: 인터뷰IQ 테스트 해보기 - 질문 및 답변 테스트를 실시한 뒤, 자신의 면접능력을 높이세요. 1 자기소개를 해주세요. 2 이전 직장을 퇴사한 이유는 무엇인가요? 3 우리 회사에 지원한 이유는 무엇인가요? 4 귀하의 목표는 무엇인가요? 5 자신의 강점은 무엇인가요? 6 자신의 약점은 무엇인가요? 7 당신에게 가장 동기가 부여될 때는 언제 인가요? 8 동료들에게 당신에 대해 질문하면 어떤 사람이라고 설명할까요? 9 본인의 의지와 무관하게 해고당했던 경험이 있나요? 10 구직활동 기간이 짧지 않은 것 같은데, 이렇게 긴 기간동안 구직활동을 한 이유가 있나요? 11 이 업무를 성공적으로 수행하기 위해서는 어떤 자질이나 경험이 필요하다고 생각하나요? 12 우리가 만일 당신의 현재 또는 이전 상사에게 당신의 직무성과에 대해 문의한다면 어떤 답변을 할까요? 13 우리회사에 대해 알고 있는 대로 말씀해 주세요. 14 업무 마감일을 놓친 적이 있나요? 있다면 이유는 무엇이었나요? 15 다른 지원자와 차별화 된 자신만의 강점은 무엇이라고 생각하나요? 16 직무수행을 더 잘하기 위해 노력한 것들이 있다면 이야기해주세요. 17 팀워크를 향상시키기 위해 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각하나요? 18 직무 또는 회사에서 당신이 가장 중요하게 여기는 것은 무엇인가요? 19 해당 산업의 동향파악과 보유기술을 최신상태로 유지하기 위한 자신만의 방법은 무엇인가요? 20 업무 스트레스를 적절히 조절하며 업무를 처리하는 편인가요? 21 제가 만약 당신의 동료들에게 당신의 장점 3가지를 물어본다면 어떤 것을 장점으로 꼽을까요? 22 직무수행 시, 어떤 방법으로 팀워크에 기여하겠습니까? 23 우리가 만약 귀하에 대해 한 가지만 기억해야 한다면 어떤 것을 어필하시겠습니까? 24 희망연봉은 어느 정도를 생각하고 있습니까? 25 면접을 종료하기 전, 궁금한 사항이 있으시면 질문해 주세요. Tip ① 행동기반 질문 26 당신이 수행했던 가장 큰 프로젝트에 대해 이야기해 주세요? 27 새로운 환경이나 상황에 효과적으로 대처했던 경험을 이야기 해주세요. 28 스트레스 상황에 빠졌던 경험을 이야기해 주세요. 29 자기소개서에 본인을 매우 열심히 일하는 직원이라고 소개했는데, 실제로 그런 사례를 이야기해 주세요. 30 상사 또는 동료와 갈등을 겪었던 상황을 이야기해 주세요. 31 가장 해결하기 어려웠던 문제는 무엇이였고, 그 상황을 어떤 방법으로 해결하였나요? 32 갑작스러운 변화에 빠르게 적응해야 했던 경험을 이야기해 주세요. 33 급변하는 상황에서 업무를 수행한 사례를 이야기해 주세요. 34 상사나 동료를 효과적으로 설득했던 경험을 이야기해 주세요. 35 주어진 상황 또는 타인의 성향에 적응하기 위해 자신이 변했던 경험을 이야기해 주세요. 36 주어진 일을 넘어서 보다 자발적으로 과업을 수행했던 경험을 이야기해 주세요 37 마감기한을 맞추기 위해 무언가를 포기했던 경험을 이야기해 주세요. 38 지금까지 수강했던 과목 또는 트레이닝 중 가장 어려웠던 것은 무엇인가요? 39 지속적이고 끈질긴 노력이 요구되었던 프로젝트를 수행했던 경험에 대해 이야기해 주세요. 40 동료 또는 부하직원에게 동기를 부여했던 경험을 이야기해 주세요. 41 불편한 상대와 대화를 시도했던 경험이 있다면 이야기해 주세요. 42 결정하기 곤란한 상황의 문제를 처리했던 경험을 이야기해 주세요. 43 당신이 수행한 프로젝트 중에서 가장 창의적인 프로젝트에 대해 이야기해 주세요. 44 직무수행과정에서 훌륭한 고객 서비스 기술을 활용했던 경험을 이야기해 주세요. 45 자신만의 의사소통 능력이 조직에 긍정적인 영향을 미쳤던 사례를 이야기해 주세요. 46 많은 세부사항들을 다루어야 하는 업무를 수행했던 경험을 이야기해 주세요. 47 문제를 해결하는데 당신의 판단과 논리를 적용했던 경험을 이야기해 주세요. 48 동시에 여러 가지 일을 처리해야 했을 때, 우선순위를 어떤 기준으로 매겼는지 이야기해 주세요. 49 목표를 성취하고 성공하기 위해 스스로 동기부여 했던 경험을 이야기해 주세요. 50 지금까지 가장 어려웠던 매출목표 또는 영업이나 판매는 무엇이었나요? 또한 달성을 위해 어떻게 행동하셨습니까? ●제2부 점수를 높이는 확실한 방법 성공적인 면접을 위한 비법 Step 1. 오늘날의 면접기법에 대한 이해 Step 2. 직무에 요구되는 주요 요인 확인하기 Step 3. 지원자의 답변에서 주요 자질 파악하기 Step 4. 성공요인에 대한 이해 ●제3부 임원 및 경영진 경영진면접 Intro 1 자기소개를 해주세요. 2 당신이 솔선수범했던 상황을 구체적으로 이야기해 주세요. 3 당신의 리더십 스타일 또는 관리 스타일에 대해 설명해 보세요. 4 조직원들의 호응이 좋지 않은 결정을 했던 경험을 이야기해 주세요. 5 장기적 비전과 일상적인 업무에 대한 전략을 연관시켰던 경험을 이야기해 주세요. 6 당신은 더 많은 책임이 요구되는 직무를 수행하기 위해 스스로 어떤 방법으로 준비를 하였나요? 7 직무수행을 완수하기 위해 장애물을 극복해야 했던 경험을 이야기해 주세요. 8 당신이 적용했던 마케팅 전략의 사례를 제시해 주세요. 9 프로젝트 또는 행사에 대한 책임이 부여되었던 경험을 이야기해 주세요. 10 일상 업무뿐만 아니라 장기간의 프로젝트를 동시에 진행했던 사례를 제시해 주세요. ●제4부 직무전환 및 재입사자 직무전환 및 재입사자 Intro 1 자기소개를 해주세요. 2 당신의 현재 또는 이전 상사는 당신의 직무 성과에 대해 어떻게 평가할까요? 3 지원업무를 수행할 때, 가장 중요한 자질은 무엇이라고 생각합니까? 4 우리는 당신이 필요이상의 자격을 갖춘 지원자라는 염려가 있습니다. 오버스펙이 있다면 어떤 부분일까요? 5 우리가 당신을 반드시 채용해야 하는 이유는 무엇일까요? 6 다른 질문 있으십니까? 7 왜 당시에 입사하길 원하는지 이야기해 주세요. 또한 직무의 어떤 점이 마음에 들었나요? 8 당신의 가장 큰 약점은 무엇인가요? 9 반드시 완수되어야 한다고 판단된 업무를 자신이 주도했던 경험에 대해 이야기해 주세요. 10 기대하는 연봉 또는 이전 직무에서 받은 연봉에 대해 이야기해 주세요. ●제5부 신입 및 졸업생 신입 및 졸업생 Intro 1 오늘 아침, 당사로 방문하는데 어려움은 없으셨나요? 2 자기 자신에 대해 이야기해 주세요. 3 당사에 입사를 희망하는 이유가 무엇입니까? 4 지원한 직무를 수행하는데 적용할 수 있는 당신의 능력은 무엇이라고 생각합니까? 5 어려운 사람을 대했던 경험에 대해 이야기해 주세요. 6 학창시절 또는 개인생활에서 큰 프로젝트에 관여했던 경험에 대해 이야기해 주세요. 7 같은 마감기한 일정을 가진 복수의 프로젝트를 진행했던 경험을 이야기해 주세요. 또한 그 상황을 어떻게 대처하였는지 이야기해 주세요. 8 다른 질문사항 있으십니까? 9 팀의 구성원으로서 함께 업무를 수행했던 경험에 대해 이야기해 주세요. 당신의 역할은 무엇이었나요? 10 자신을 표현할 수 있는 단어 하나를 제시한 뒤, 그 이유를 이야기해 보세요. ●마치며

한 포털사이트에서 면접관들에게 면접에 대한 애로사항을 조사한 것에 따르면 면접관들의 94.1%가 “나도 면접이 어렵다”라고 했고, 이 중 25.6%는 면접 질문을 체계적으로 구성하는 것이라고 어려움을 토로했다. 면접관이 면접에서 중요시해야 하는 것은 여러 가지이지만, 그중 단연 중요시해야 할 것은 지원자의 스킬, 자질, 과거의 행동을 알아내는 질문이다. 이 질문을 통해 짧은 시간에 되도록 명확하게 성품과 역량을 파악해야 한다. 질문이 적절하면 그에 대한 답변으로 지원자의 행동 패턴을 발견하고, 경계해야 할 「위험신호」를 알아낼 수가 있기 때문이다. 지원자의 답변 속의 「위험신호」와 마이너스 패턴을 자세히 관찰하고 있으면, 지원자에 대해 더욱 이해하게 되어, 그 인물상을 판단할 수 있게 된다. 면접이란 단순히 답변을 듣기만 하는 것이 아니라는 걸 안다면, “무엇을 이야기하고 있는지, 무엇을 이야기하지 않는지”에 판단할 수 있게 될 것이다. 또한, 지원자의 답변으로 단서를 잡고, 질문을 거듭해 한층 더 새로운 정보를 끌어내어야 하며, 지원자가 그 포지션에 적임인지 아닌지, 되도록 많은 정보를 끌어내기 위해, 한 가지 질문으로 끝내지 말고 더욱 예리한 질문을 던져야 한다. 이 책은 채용 실수에 따르는 비용의 낭비를 줄이면서 모집직종에 적합한 인재를 찾는 것이 목적이며, 이에 퀴즈형식의 문제 뒤에 바람직한 답변과 해설을 포함하고 있다. 이는 가능한 한 최적의 질문을 통해 면접관으로서 지원자에 대한 필요한 정보를 얻을 수 있는 능력 정도를 테스트하기 위함이다. 이것을 읽으면 지원자에게서 되도록 많은 정보를 끌어내고 지원자가 그 포지션에 적합한 인재인지 아닌지를 객관적으로 결정할 수 있게 될 것이다. 이 책은 면접관이 실제로 면접을 하기 전에 책에 기재 되어 있는 모든 질문을 살펴본다면, 면접에 대한 불안이 불식되고 효과적인 질문방식을 알게 되어, 정해진 시간 안에서 가능한 한 많은 정보를 얻을 수 있도록 해주는 전문 도서이다. 면접관은 부담스러운 업무 중 하나? 지원자로서 면접을 보는 것보다 어려운 일이 하나 있다면 그것은 면접관으로서 면접을 보는 것이라고 한다. 좀 생소하게 들리겠지만 최근 채용담당자의 대부분은 면접에 대한 부담감을 느끼고 있다고 하소연을 하고 있다. 그 이유의 하나로서 면접관이 면접을 효과적으로 진행할 수 있는 훈련을 충분히 받지 못하고 있다는 것을 생각할 수 있겠다. 심지어 전혀 받지 못하는 채용담당자도 적지 않을 듯하다. 면접관은 왜 준비를 해야 하는가! 채용할 것인가 말 것인가를 면접의 최초 2분 안에 결정된다고 하는 조사결과도 있다. 이것이 사실이라면 채용의 판단이 주관적으로 실시되고 있다는 것으로 볼 수 있고, 면접관의 선입견이 작용해 지원자의 외모나 태도가 판단에 크게 영향을 줄 수밖에 없을 것이다. 지원자는 면접에 불안감을 느끼고 있고 자신을 알린다는 것에 주눅이 들어 있는 상태이므로 면접관은 그 태도를 이해하고, 지원자의 좋은 면을 끌어내지 못하면 지원자가 자신을 알리는 게 서툴다는 것만으로 기업은 인재를 놓쳐버리게 된다. 반면 최근의 대다수 지원자는 충분한 준비를 하고 나서 면접에 대응하고 있으므로 면접관도 면접의 스킬을 배우지 않으면 면접의 달인들에게 속아 적합한 인재를 채용할 수 없게 된다. 교육이나 훈련을 통해 “바람직한 모범답안을 사전에 준비해온 지원자의 답변”을 듣게 되어도 거기에서 “진정한 답”을 찾아내는 방법을 알아내는 그것이 급선무이다. “질문”이라는 정보획득의 결정체 면접관의 임무는 지원자의 스킬, 자질, 과거의 행동을 알아내는 질문을 해, 짧은 시간에 되도록 명확하게 성품과 역량을 파악해야 한다. 지원자에게서 되도록 많은 정보를 끌어내고 지원자가 그 포지션에 적합한 인재인지 아닌지를 객관적으로 결정할 수 있게 될 것이다. 채용과정에서 핵심이 바로 면접이며, 따라서 면접에는 준비된 전문가가 필요하다는 것이다. 기업의 채용담당자가 [B] 급이면 [B] 급 이상의 인재를 알아보지 못한다. 면접관 수준만큼의 직원이 선발되므로 조직의 최고 엘리트라 해도 채용선발의 내면을 이해하지 못한다면 실수하기에 십상이며 준비된 면접체계는 지원자의 입사 의욕을 고취 시킬 수 있고, 준비된 면접관은 변별력이 높아져 최고의 인재보다는 자사에 맞는 최적의 인재를 채용할 수 있다. 지금껏 내가 한 질문이 적절했었나? 채용 실수에 따르는 비용의 낭비도 줄이면서 모집직종에 적합한 인재를 찾는 것이 중요하다. 가능한 한 최적의 질문을 통해 지원자에 대한 필요한 정보를 얻을 수 있는지 아닌지를 면접관으로서의 능력을 확인해 봐야 할 것이다. 질문이 적절하면 그에 대한 답변으로 지원자의 행동 패턴을 발견하고, 경계해야 할 「위험신호」를 알아챌 수가 있기 때문이다. 지원자의 답변 속의 「위험신호」와 마이너스 패턴을 자세히 관찰하고 있으면, 지원자에 대해 더욱 이해하게 되어, 그 인물상을 판단할 수 있게 된다. 면접이란 단순히 답변을 듣기만 하는 것이 아니라는 걸 안다면, “무엇을 이야기하고 있는지, 무엇을 이야기하지 않는지”에 판단할 수 있게 될 것이다. 성공적인 질문은 면접 완성의 지름길 지원자의 답변으로 단서를 잡고, 질문을 거듭해 한층 더 새로운 정보를 끌어내는 방법을 알아야 한다. 지원자가 그 포지션에 적임인지 아닌지, 되도록 많은 정보를 끌어내기 위해, 한 가지 질문으로 끝내지 말고 더욱 예리한 질문을 던져야 한다. 면접에 대한 불안이 불식되어 효과적인 질문방식을 알게 되고, 정해진 시간 안에서 가능한 한 많은 정보를 얻을 수 있게 된다.