2025년 02월 05일 출간 | ISBN : 8976449746 | 392쪽 | 규격外 | 4판

01 CHAPTER 경영 환경 변화와 비서의 역할 1.1 비서의 역할 11 1.2 비서의 역량 15 1.3 비서의 직무 19 1.4 비서의 태도 23 02 CHAPTER 전화 업무 2.1 전화 업무의 기본 32 2.2 효과적인 전화 응대 35 2.3 전화 받기 37 2.4 전화 걸기 44 2.5 부재중 전화 49 2.6 전화 메모 52 2.7 전화 서비스 55 2.8 국제전화 57 03 CHAPTER 내방객 응대 3.1 면담 준비 71 3.2 내방객 응대 74 3.3 내방객 안내 83 3.4 면담 중 업무처리 88 3.5 면담 마무리 90 3.6 외국인 내방객 응대 92 04 CHAPTER 일정 관리 4.1 상사의 일정 관리 103 4.2 일정 관리 유의사항 107 4.3 일정표의 종류 111 4.4 일정 관리 프로그램 115 4.5 업무 일정 관리 120 05 CHAPTER 회의 업무 5.1 회의 개요 129 5.2 회의 계획 135 5.3 회의 준비 업무 141 5.4 회의 중 업무 146 5.5 회의 후 업무 150 5.6 원격 회의 154 06 CHAPTER 출장 업무 6.1 출장 계획 161 6.2 출장 예약 168 6.3 상사 출장 관련 업무 177 07 CHAPTER 사무 환경과 사무 테크놀로지 7.1 변화하는 사무 환경 189 7.2 사무 환경 관리 191 7.3 사무실 관리 194 7.4 오피스 테크놀로지 197 7.5 정보 기기 관리 2036 비서사무실무 08 CHAPTER 총무 업무 8.1 총무 업무 개요 212 8.2 행사 관리 업무 215 8.3 네트워크 관리 업무 217 8.4 구매 업무 223 8.5 금융·은행 관련 업무 225 09 CHAPTER 문서 관리 9.1 문서 기획 239 9.2 이메일 작성 244 9.3 문서 검토 및 결재 247 9.4 문서 발송 248 9.5 문서 수신 및 전달 251 9.6 문서 관리 절차 254 9.7 기밀문서 관리 263 9.8 전자문서 관리 266 10 CHAPTER 정보 관리 업무 10.1 정보 관리와 생성형 AI 활용 276 10.2 지시와 보고 278 10.3 정보 보안 286 10.4 정보 수집 288 10.5 상사 정보 관리 291 10.6 명함 관리 294 11 CHAPTER 비즈니스 매너와 에티켓 11.1 매너와 에티켓 302 11.2 비즈니스 매너 303 11.3 생활 에티켓 311 11.4 테이블 매너 314 11.5 호텔 이용 에티켓 319 11.6 파티 종류와 매너 321 11.7 선물 매너 322 12 CHAPTER 의전 업무 12.1 의전 328 12.2 의전 계획 및 준비 331 12.3 의전 수행 339 12.4 국제회의와 의전 346 13 CHAPTER 취업과 조직 적응 13.1 취업 준비 355 13.2 조직 구성원으로서의 적응 368 13.3 선배·동료들과의 인간관계 372 13.4 직업의식과 직업윤리 376 참고문헌 382 찾아보기 384