2025년 03월 20일 출간 | ISBN : 8973435833 | 320쪽

프롤로그 이 책을 읽는 분들에게 1단계 심리해킹의 첫걸음-무의식의 문을 열다 내가 왜 이런 선택을 했을까 심리해킹이란 무엇인가 고객은 왜 자신이 설득당했다고 믿지 않을까 우리는 왜 필요 없는 물건을 사게 될까 실전 미션 광고나 상품 리뷰에서 감정을 자극하는 문구 3개 찾기 2단계 숨겨진 니즈를 해킹하라-욕구의 틈새 파악 사람들은 자신도 모르는 욕구를 가진다 작은 불편함 속에 숨겨진 큰 욕구 욕구의 우선순위를 바꿔라 고객의 숨겨진 욕구를 해킹하는 법 실전 미션 친구나 가족의 최근 구매 이유 물어보고 숨은 욕구 찾아내기 3단계 인지 부조화 해킹-모순을 이용한 심리 조작 불편함이 행동을 유도하는 이유 정보 부족이 고객을 조급하게 만드는 법 고객의 행동과 인식을 조화시키는 기술 고객이 스스로 설득되었다고 믿게 하라 실전 미션 최근 구매한 제품의 구매 이유와 감정 적어보기 4단계 반복의 힘-익숙함으로 무의식을 장악하라 익숙함은 무의식에 들어가는 열쇠 반복 노출은 어떻게 신뢰를 만드나 브랜드를 무의식에 심는 법 반복이 행동을 이끄는 3가지 방식 실전 미션 일주일 동안 본 광고 중 기억에 남는 브랜드 3개 적기 5단계 감정을 조작하라-공포와 보상의 이중 전략 두려움은 고객을 움직이게 한다 사람들은 왜 긴박한 걸 좋아할까 기대와 보상이 만드는 중독적 소비 공포와 보상의 완벽한 조화 실전 미션 한정 상품 세일 사례 분석하기 6단계 호기심 해킹-열린 결말의 유혹 궁금증이 행동을 자극하는 이유 소비자는 미끼인 줄 알면서 왜 물게 될까 기대감을 행동으로 전환하는 법 실전 미션 유튜브나 넷플릭스 예고편 분석하기 7단계 습관 해킹-소비를 자동화하는 법 습관을 해킹하는 방법 고객의 루틴에 브랜드를 심는 법 충성도를 강화하는 디테일의 힘 실전 미션 자주 사용하는 앱에서 반복적 요소 분석하기 8단계 디지털 해킹-알고리즘과 소셜 미디어의 조종 소셜 미디어는 어떻게 우리를 조종하는가 스크롤 중독과 무한 피드의 비밀 반복 노출이 디지털에서 강력한 이유 실전 미션 자신의 SNS 피드에서 반복 노출 광고 분석하기 9단계 심리해킹 마스터플랜-당신의 캠페인을 설계하라 심리해킹 캠페인의 5단계 공식 고객의 기억에 남는 성공 사례 분석 심리해킹의 득과 실 실전 미션 주변 사람들에게 심리해킹 전략을 설명하고 피드백 받기 에필로그 부록 내 소비 성향 진단 테스트 / 욕구 파악 체크리스트 / 심리해킹 실험 노트 / 반복 노출 설계 사례집 / 공포와 보상 설계 템플릿 / 호기심 해킹 실전 사례집 / 소비 습관 설계 체크리스트 / 알고리즘 활용 전략-누구나 쉽게 따라 할 수 있는 가이드 / 심리해킹 캠페인 설계 워크북

마케팅할 때 우리는 이렇게 생각하기 쉽다. “이 제품이 얼마나 좋은지를 알리면 고객이 구매하겠지?” 과연 그럴까? 안타깝게도 이런 방법은 대부분 고객의 관심을 끌지 못한다. 그들이 이미 넘쳐나는 수많은 광고와 정보 속에서 자신을 보호하려는 방어 태세를 갖추고 있기 때문이다. 그러니 제품이 아닌, 그들이 느끼는 감정과 욕구를 중심으로 접근해야 한다. 이런 전환을 하기는 사실 쉽지 않다. 기존의 방식을 부수고 새로운 방식으로 질문을 던져야 하기 때문이다. -p. 13

사람들은 물건을 살 때 이성과 감정 사이에서 싸운다. “지금 필요한 건 이것이야”라고 말하는 이성과 “이것이 나를 행복하게 만들 거야”라고 속삭이는 감정 두 가지가 충돌할 때 승자는 언제나 감정이다. 인간의 뇌는 선택을 내릴 때, 단순히 필요를 고려하는 것이 아니라 ‘이 물건이 나를 어떻게 느끼게 할까?’라는 질문을 무의식적으로 던진다. 맥주는 단순히 목마름을 해결하는 물건이 아니라 ‘오늘 하루를 보상받는 작은 위로’였다. 사람들은 자신을 더 기분 좋게 만드는 선택을 하고 감정은 언제나 가장 쉽게 동기부여가 된다. -p. 38

결국 우리는 물건을 구매하는 것이 아니라 그 물건이 주는 기회, 만족감 그리고 자신에 대한 긍정적 이미지를 구매한다. 마케터는 이것을 알고 우리 선택을 정교하게 설계한다. 그렇기에 필요 없는 물건조차 구매하게 되는 것이다. 물건 자체가 아니라 우리가 느끼는 가치를 설계하는 것이 마케팅의 본질이다. 그리고 이 과정은 선택을 가장 자연스럽고 즐겁게 만든다. -p. 66

숨겨진 욕구는 종종 고객의 삶의 공백에서 나온다. 그 공백은 과거의 경험에서 비롯될 수도 있고, 현재 느끼는 불안에서 비롯될 수도 있다. 예를 들어, 한 사람이 고급스러운 노트를 구매한다고 하자. 그는 “이 노트는 글을 쓰기 좋아서요”라고 말할 것이다. 하지만 그 선택의 이유는 단순히 필기감이 아니다. 그것은 자기 자신의 가치를 인정받고 싶다는 욕구 또는 “나는 이런 것을 사용할 자격이 있다”라는 자신감의 표현일 수 있다. -p. 92

다이소의 첫 전략은 ‘가격을 낮춰 망설임을 제거’하는 것이다. 천 원이라는 가격은 의사결정을 즉각적으로 만든다. 고객은 이 가격이라면 손해 볼 일이 없다고 생각한다. “이 정도는 사도 괜찮아”라는 단순한 논리가 소비 흐름을 이끈다. 그리고 구매 후에도 “천 원이면 충분히 가치 있었어”라는 생각으로 후회를 제거한다. 소비는 시작부터 끝까지 부드럽게 이어진다. -p. 120

로고의 단순한 반복 노출은 고객의 무의식을 자극한다. 이는 심리학에서 ‘익숙함의 법칙’으로 설명된다. 사람들은 익숙한 것을 안전하다고 느낀다. 처음 본 로고는 낯설기에 약간의 불신을 불러일으킬 수 있다. 그러나 시간이 지나고 그 로고가 반복적으로 눈에 들어오면, 사람들은 점점 그 로고에 편안함을 느끼고 신뢰를 쌓아간다. 무의식적으로 ‘이 로고를 여러 번 봤으니 믿을 수 있을 것 같다’는 생각이 자리 잡는다. -p. 148

설렘을 자극하려면 이야기가 필요하다. 단순히 “이 제품 정말 좋습니다”라는 말로는 부족하다. 고객이 그 제품을 사용하는 순간을 상상하게 만들어야 한다. 여행 광고라면 “하얀 모래 위에서 따스한 햇살을 느끼며, 시원한 칵테일 한잔을 마시는 순간을 떠올려보세요” 같은 메시지가 효과적이다. 이런 이야기는 고객을 현실에서 벗어나 꿈꾸게 만들고 그 꿈을 실현하고 싶어 제품을 사게 한다. -p. 190

행동의 진입 장벽을 낮추는 것도 중요하다. 사람들은 큰 결정을 내릴 때 부담을 느낀다. 이 부담을 덜어주는 방식은 작은 단계로 시작하도록 돕는 것이다. “지금 구매하세요”라는 직접적 요청 대신 “무료 체험을 시작하세요”라는 말은 훨씬 덜 위협적으로 다가온다. 고객은 작은 발걸음으로 시작하면서도 이미 행동의 흐름 속에 들어와 있다. 중요한 건 고객이 처음 한 걸음만 내디디면 자연스럽게 다음 행동으로 이어질 수 있도록 설계하는 것이다. -p. 209

중요한 것은 설득이 아니다. 설득은 강요의 다른 이름일 뿐이다. 우리가 해야 할 일은 고객의 눈앞에 새로운 문을 열어주고, 그들이 그 문을 자신의 의지로 들어섰다고 느끼게 만드는 것이다. 알고리즘은 이 점에서 심리해킹 요소를 다 활용할 수 있다. 고객의 행동을 읽고 그들의 흐름을 설계하면, 마케팅은 더 이상 단순한 메시지가 아니라 하나의 경험이 된다. -p. 246

심리해킹의 가장 큰 장점은 고객과의 정서적 연결을 강화한다는 점이다. 현대 소비자는 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 브랜드와 정체성을 공유한다. 소비자는 브랜드로 자신을 표현한다. 심리해킹은 이 지점을 정확히 공략한다. 제품의 기능적인 면을 강조하기보다 그 제품이 소비자에게 어떤 가치를 제공할 수 있는지를 감각적으로 전달한다. -pp. 277~278

“당신은 설계자인가 아니면 설계당하는 사람인가?” 소비자의 선택을 설계하려면 그들의 감정과 무의식을 공략하라! 우리가 매일 살아가는 이 세상은 무수히 많은 설계로 가득하다. 선택이라고 믿었던 것들이 사실은 누군가의 설계였고, 무의식적으로 따라갔던 흐름이 있었다. 하지만 이 깨달음은 단순히 과거를 돌아보는 데서 끝나선 안 된다. 이제는 내가 흐름을 설계해야 한다. ‘화창하다 깡대표’라는 사이트를 운영하며 화장품 브랜드 연매출 20억을 올리는 심리해킹 마케팅 전문가인 저자는 그 방법을 《마케팅은 심리해킹이다》에 모두 담았다. 마케팅을 할 때는 대부분 “이 제품이 얼마나 좋은지를 알리면 고객이 구매하겠지?”라고 생각하기 쉽다. 하지만 이런 방법은 대부분 고객의 관심을 끌지 못한다. 그들이 이미 넘쳐나는 수많은 광고와 정보 속에서 자신을 보호하려는 방어 태세를 갖추고 있기 때문이다. 그러니 제품이 아니라 그들이 느끼는 감정과 욕구를 중심으로 접근해야 하는데, 이런 전환을 하려면 기존의 방식을 부수고 새로운 방식으로 질문을 던져야 한다. 이때 중요한 것은 무엇이 정답인지 찾는 것이 아니라 소비자들이 진짜 원하는 게 무엇일지 질문하고 찾아야 하는데, 예를 들어, “어떻게 하면 우리 제품을 더 많이 팔 수 있을까?”라는 질문은 우리를 제한된 답안 속에 가둔다. 반면 “우리 제품이 고객의 삶에 어떤 가치를 더할 수 있을까?”라고 묻는 순간, 우리의 사고는 새로운 방향으로 확장된다. 이 차이가 바로 심리해킹에서 생각의 틀을 바꾸는 힘이라고 저자는 말한다. 마케팅은 무의식 깊은 곳의 소비자 마음을 움직이는 일! 소비자의 속마음을 해킹하는 심리해킹 9단계! 저자는 직접 마케팅을 하며 소비자의 행동 패턴과 무의식적인 선택을 관찰하고 연구하는 과정에서 마케팅이 단순히 물건을 파는 행위가 아니라는 사실을 깨달았다. 마케팅은 소비자의 무의식 깊은 곳까지 스며들어 그들의 마음을 움직이는 일이라는 사실을 확인한 것이다. 《마케팅은 심리해킹이다》에는 저자가 현장에서 직접 체험한 사례를 바탕으로 심리해킹하는 방법을 1단계부터 9단계까지 제시하고 있다. 먼저 심리해킹의 1단계인 ‘심리해킹의 첫걸음’에서는 무의식의 문을 연다. 심리해킹이 무엇인지와 내가 무엇인가를 선택한 이유를 묻고 우리는 왜 필요 없는 물건을 사게 되는지 알아본다. 2단계 ‘숨겨진 니즈를 찾아라’에서는 욕구의 틈새를 파악한다. 사람들이 자신도 모르게 가지고 있는 욕구를 들여다보고 숨겨진 욕구를 해킹하는 방법을 살펴본다. 3단계 ‘인지 부조화 해킹’에서는 모순을 이용한 심리 조작을 알아본다. 정보 부족이 고객을 조급하게 만드는 법, 고객의 행동과 인식을 조화시키는 기술과 함께 고객이 스스로 설득되었다고 믿게 하는 방법을 제안한다. 심리해킹의 4단계인 ‘반복의 힘’에서는 익숙함으로 무의식을 장악하라고 한다. 반복 노출이 어떻게 신뢰를 만드는지는 물론 브랜드를 무의식에 심는 법과 반복이 행동을 이끄는 3가지 방식을 살펴본다. 5단계인 ‘감정을 조작하라’에서는 공포와 보상의 이중 전략을 제시한다. 사람들은 왜 긴박한 걸 좋아하고 두려우면 움직이는지, 기대와 보상은 어떻게 중독적 소비를 만드는지 파헤친다. 6단계 ‘호기심 해킹’과 7단계 ‘습관 해킹’에서는 궁금증이 행동을 자극하는 이유와 기대감을 행동으로 전환하는 법, 습관을 해킹하는 법, 고객의 루틴에 브랜드를 심는 법을 알아보고 충성도를 강화하는 디테일의 힘을 분석한다. 8단계 ‘디지털 해킹’에서는 알고리즘과 소셜 미디어가 어떻게 우리를 조종하는지 알아보고 스크롤 중독과 무한 피드의 비밀, 반복 노출이 디지털에서 강력한 이유를 찾아본다. 마지막 단계인 9단계에서는 ‘심리해킹 마스터플랜’으로 심리해킹 캠페인의 5단계 공식과 고객의 기억에 남는 성공 사례를 분석하고 심리해킹의 득과 실을 따져본다. 부록에는 내 소비 성향 진단 테스트, 욕구 파악 체크리스트, 심리해킹 실험 노트, 호기심 해킹 실전 사례집, 심리해킹 캠페인 설계 워크북 등 독자들이 스스로를 점검해 마케팅에 활용하도록 큐알 코드와 함께 자료를 실었다. 소비자의 무의식을 설계하고 그들의 마음을 움직여 결정을 이끌어내는 데 이 책이 맞춤한 길잡이 역할을 할 것이다