설명에는 구체적인 형체가 없다. 그래서 잘하려 할수록 말은 길어지고, 의미는 흐려지며, 오해가 생긴다. 이 책은 설명의 핵심을 상대의 머릿속에 선명한 이미지가 떠오르게 하는 ‘해상도’에서 찾는다. 관찰력부터 표현력, 설득력, 호소력, 장악력, 전달력을 기준으로 장을 나눈 뒤, 언어의 해상도를 올려 주는 100가지 치트키를 실제 상황에 바로 적용할 수 있도록 구체적인 사례와 함께 소개한다. 이 책에 따르면 알기 쉬운 비유는 누구에게나 비슷한 결과를 내는 ‘재현성’이 강하고, 말 한마디로 몇 배의 효과를 불러오는 ‘칭찬 포인트’가 있다. 설명의 목적은 상대를 이해시키는 데서 끝나지 않고, 행동하게 만드는 것이다. 이 책은 독자가 더는 헤매지 않고, 한 번의 설명으로 상대의 마음을 움직여 원하는 반응을 끌어내는 방법을 알려 준다.

저자 : 후카야 유리코 深谷百合子 일본 NLP 코칭협회 인증을 받은 커뮤니케이션 강사이자 컨설팅 기업 구웬(Guwen)의 대표. 비기술자로 20년 동안 제조업 현장에서 경험을 쌓았다. 당시 1,000명이 넘는 방문객과 대중매체, 지역 사회와 학교 등 다양한 배경을 가진 사람들에게 공장의 업무를 소개한 것이 소통 전문가로서의 시작이 되었다. 현장의 상황을 여러 사람들의 눈높이에 맞춰 수천 번 설명한 경험을 바탕으로, 생각을 정확히 전달하려면 말과 이미지를 연결해야 한다는 사실을 깨닫고 이를 체계화했다. 2006년 일본 LCD 산업의 상징인 가메야마 공장 최초의 여성 관리자가 되었고, 2013년 총지배인으로서 신공장 건설 프로젝트를 이끌었다. 2020년 독립 후, 개인과 기업을 대상으로 언어의 해상도를 높이기 위한 소통의 기술을 가르치고 있다. 〈제이비프레스〉, 〈세존 생활 연구소〉, 〈웹 리딩 라이프〉 등에 글을 썼으며, 현재 나고야 FM 라디오 방송국에서 ‘새로운 세상을 여는 라디오’ 진행자로도 활동하고 있다. 역자 : 조해선 경희대학교에서 국어국문학과 언론정보학을 전공했다. 현재는 바른번역에서 일본도서 기획과 번역에 힘쓰고 있다. 옮긴 책으로 《스탠퍼드식 최고의 수면법》, 《스탠퍼드식 최고의 피로회복법》, 《쓸데없는 말 한마디 안 했을 뿐인데》, 《아침의 재발견》, 《나도 일 잘할 수 있다》, 《비즈니스의 무기가 되는 디자인》, 《나는 이제 마음 편히 살기로 했다》 등이 있다.

시작하며_설명은 상대를 똑바로 보는 데서 시작된다 1장 | 관찰력 : 오해 없이 분명하게 전달하고 싶을 때 설명 치트키 001 사람마다 당연한 것이 모두 다르다 설명 치트키 002 상대방이 무엇을 궁금해하는지 파악한다 설명 치트키 003 형용사와 부사 대신 사실과 숫자로 말한다 설명 치트키 004 대명사가 아닌 고유명사를 쓴다 설명 치트키 005 주어를 생략하지 않는다 설명 치트키 006 어순을 바로잡아 모호함을 없앤다 설명 치트키 007 사실을 먼저, 의견은 나중에 설명 치트키 008 의견을 물을 때는 내 생각부터 말한다 설명 치트키 009 내비게이션에만 의존하지 않는다 설명 치트키 010 전달한 내용을 제대로 이해했는지 확인한다 설명 치트키 011 “다시 말해 ○○라는 의미입니다” 설명 치트키 012 “예를 들면, 비유하자면” 설명 치트키 013 “구체적으로, 자세히 말하면” 설명 치트키 014 요구 사항은 세부적으로 제시한다 설명 치트키 015 능력, 신념, 가치관을 칭찬한다 설명 치트키 016 쓴소리는 환경이나 행동에 초점을 맞춘다 2장 | 표현력 : 누구나 알아듣기 쉽게 말하고 싶을 때 설명 치트키 017 상대와 이야기의 시작점을 공유한다 설명 치트키 018 결론의 순서는 듣는 사람에게 달려 있다 설명 치트키 019 상대방의 눈높이에 맞춰 표현을 달리한다 설명 치트키 020 전문 용어는 누구나 아는 말로 풀어 쓴다 설명 치트키 021 상대방이 자주 쓰는 단어를 따라 한다 설명 치트키 022 수치는 누구나 알 만한 사물에 비유한다 설명 치트키 023 보이지 않는 수치에는 기준을 제시한다 설명 치트키 024 변화를 나타낼 때는 그래프를 활용한다 설명 치트키 025 이해하기 쉬운 비유는 우리 주변에 있다 설명 치트키 026 직접 체감할 수 있는 사례를 든다 설명 치트키 027 복잡한 개념은 요소를 나눠 하나씩 풀어낸다 설명 치트키 028 시대와 상황에 맞게 비유를 업데이트한다 설명 치트키 029 실제 현장을 보여 준다 설명 치트키 030 보이지 않는 것을 보이게 만든다 설명 치트키 031 정확한 설명보다는 쉬운 설명이 먼저다 설명 치트키 032 공통점을 찾아내 한마디로 요약한다 3장 | 설득력 : 주장에 신뢰를 더하고 싶을 때 설명 치트키 033 수치를 근거로 제시하면 설득력이 높아진다 설명 치트키 034 감각 정보는 수치로 바꿔 나타낸다 설명 치트키 035 숫자를 어떻게 쓰느냐가 판도를 뒤집는다 설명 치트키 036 비교 대상과 함께 숫자의 의미를 전달한다 설명 치트키 037 그래프에 메시지를 추가한다 설명 치트키 038 모두가 아닌 한 사람을 위해 설명한다 설명 치트키 039 사람에 따라 공략할 언어를 고른다 설명 치트키 040 보이지 않는 결정권자의 존재를 고려한다 설명 치트키 041 고객에게 어떤 변화가 일어날지 말해 준다 설명 치트키 042 홈쇼핑을 보듯 갖고 싶은 욕구를 끌어올린다 설명 치트키 043 최종 선택은 상대방에게 맡긴다 설명 치트키 044 실수와 실패는 기회가 될 수 있다 설명 치트키 045 판단의 재료가 될 정보를 많이 모아 놓는다 설명 치트키 046 오감을 활용해 정보를 얻는다 설명 치트키 047 틀린 답을 말하면 더 쉽게 이해한다 설명 치트키 048 작은 YES를 쌓아 커다란 YES를 끌어낸다 설명 치트키 049 상대방이 선호하는 감각에 주파수를 맞춘다 4장 | 호소력 : 사람의 마음을 움직이고 싶을 때 설명 치트키 050 시작은 전체에서 부분으로 설명 치트키 051 마무리할 때는 부분에서 전체로 설명 치트키 052 메시지를 한 편의 이야기처럼 만든다 설명 치트키 053 드라마를 보듯 에피소드를 들려준다 설명 치트키 054 이야기할 분량을 미리 알려 준다 설명 치트키 055 이야기할 시간을 미리 알려 준다 설명 치트키 056 한 문장에는 한 메시지만 담는다 설명 치트키 057 사람은 한 번에 세 가지까지만 기억한다 설명 치트키 058 사과는 몸을 움직여 마음을 전하는 일이다 설명 치트키 059 기준에 따라 방식을 바꾼다 설명 치트키 060 행동이 먼저인지 생각이 먼저인지 살핀다 설명 치트키 061 의식이 향하는 곳에 맞춰 미래를 보여 준다 설명 치트키 062 변하지 않는 것을 먼저 이야기한다 설명 치트키 063 선택지와 함께 목표에 이르는 단계를 안내한다 설명 치트키 064 큰 그림 뒤에 구체적인 내용을 덧붙인다 설명 치트키 065 상대방의 결정 과정에 따라 전략을 세운다 설명 치트키 066 사람과 성과를 모두 고려해 제안한다 5장 | 장악력 : 보는 이의 눈과 귀를 사로잡고 싶을 때 설명 치트키 067 5W1H에 따라 내용을 정리한다 설명 치트키 068 글자의 굵기, 밑줄, 크기에 변화를 준다 설명 치트키 069 대화를 글로 옮길 때는 보완 작업을 거친다 설명 치트키 070 보고서에는 사실과 함께 그다음까지 적는다 설명 치트키 071 흑백 인쇄가 기본이라는 사실에 주의한다 설명 치트키 072 색이 아닌 모양으로 구분할 수 있게 한다 설명 치트키 073 필요에 따라 세로축 값의 폭을 조정한다 설명 치트키 074 자신의 글을 타인의 시선으로 검토한다 설명 치트키 075 무작정 컴퓨터 앞에 앉지 않는다 설명 치트키 076 1페이지 1메시지 설명 치트키 077 도시락을 싸듯 정보를 나눠 담는다 설명 치트키 078 시간에 맞춰 설명의 틀을 준비해 둔다 설명 치트키 079 도입부에 질문을 던져 호응을 유도한다 설명 치트키 080 앞사람과 대화하듯 눈을 마주치며 발표한다 설명 치트키 081 침묵으로 집중도를 높인다 설명 치트키 082 서 있는 위치로 시간의 흐름을 나타낸다 설명 치트키 083 의식의 화살을 상대방 쪽으로 옮긴다 6장 | 전달력 : 얼굴을 보지 않고 소통해야 할 때 설명 치트키 084 제목만 봐도 용건을 알 수 있어야 한다 설명 치트키 085 메일은 한 줄에 20자 이내로 적는다 설명 치트키 086 채팅방에 현재 상황을 바로바로 공유한다 설명 치트키 087 업무상 연락에는 이모티콘을 사용하지 않는다 설명 치트키 088 부하 직원에게 연락할 때는 이모티콘 OK! 설명 치트키 089 확인이 급한 자료는 이미지 파일로 보낸다 설명 치트키 090 화면 캡처는 정보를 보충하는 역할로 쓴다 설명 치트키 091 불편한 대화일수록 문자가 아닌 말로 한다 설명 치트키 092 SNS 프로필에는 현재부터 적는다 설명 치트키 093 화면에 잡히는 배경은 깔끔할수록 좋다 설명 치트키 094 컴퓨터 카메라와 눈높이를 맞춘다 설명 치트키 095 화면이 아닌 카메라를 바라보며 말한다 설명 치트키 096 움직임은 크게, 목소리는 높게 설명 치트키 097 질문은 되도록 많이 던진다 설명 치트키 098 15분 단위로 청중의 반응을 확인한다 설명 치트키 099 조명과 마이크 장비를 체크한다 설명 치트키 100 자료 화면을 띄워 변화를 준다 마치며_이제 캐치볼을 하듯 설명하라

그때 비로소 깨달았다. 지금까지 내가 한 일은 ‘설명’이 아니라 ‘연설’이었다는 사실을. 내가 말하고 싶은 정보만 전달하고 상대방이 궁금한 내용은 전달하지 않은 것이다. 주민들이 기대한 것은 ‘공장이 얼마나 환경 정책을 잘 세웠는가’가 아니라 ‘새로운 설비가 주변 환경이나 건강에 미치는 영향’, ‘공장의 안전 대책’과 같은 이야기였다.
_23쪽, 〈설명 치트키 001 ─ 사람마다 당연한 것이 모두 다르다〉

팀원이 몇 년 끝에 어려운 자격시험에 드디어 합격했다. 어떤 식으로 칭찬하겠는가? “어려운 시험에 합격하다니 대단해”라고 한다면 팀원은 별생각 없이 건넨 말이라고 느낄지도 모른다. 시험에 합격했다는 ‘결과’에만 초점을 맞추었기 때문이다.
_51~52쪽, 〈설명 치트키 015 ─능력, 신념, 가치관을 칭찬한다〉

남을 가르치는 데 능숙한 사람들은 하나같이 ‘바람직한 상태’가 어떠한지를 유심히 관찰한다. 그리고 그들은 이 상태와 가장 비슷한 모습을 찾아서 수업 시간마다 예시로 활용한다. 찰떡같이 알아듣는 비유를 찾는 능력은 매 순간 ‘무엇과 비슷할까?’라는 의문을 품고 우리 주변을 관찰하는 과정에서 길러진다.
_80쪽, 〈설명 치트키 025 ─ 이해하기 쉬운 비유는 우리 주변에 있다〉

우리는 보통 시간이 왼쪽에서 오른쪽으로 흐른다고 여긴다. 실제로 데이터를 정리할 때나 그래프를 그릴 때도 시간의 흐름을 왼쪽에서 오른쪽으로 표시한다. 따라서 발표 현장에서 시간의 방향을 나타내고자 한다면, 왼쪽에서 오른쪽으로 서 있는 위치를 바꾸자. 다만 이때 발표자는 청중의 맞은편에 있으므로 과거는 오른쪽, 미래는 왼쪽으로 나타내야 한다.
_208쪽, 〈설명 치트키 082 ─ 서 있는 위치로 시간의 흐름을 나타낸다〉

만약 ‘견적 관련 건’이라는 제목으로 메일을 하나 받았다고 해보자. 제목만 보면 무엇에 관한 견적인지, 견적서 제출인지 아니면 문의인지와 같은 의문이 들 수밖에 없다. 이것을 ‘○○시스템 도입 관련 견적서 송부’와 같이 적는다면 제목만으로 내용을 짐작할 수 있다. 또한 제목을 구체적으로 적으면 수신자는 지금 바로 확인해야 하는지, 나중에 봐도 되는지 판단하기 쉽다.
_214~215쪽, 〈설명 치트키 084 ─ 제목만 봐도 용건을 알 수 있어야 한다〉

말하기 스킬에만 몰두하면 절대 ‘설명 잘하는 사람’이 될 수 없다! 결론의 배치부터 찰떡 비유, 유형별 행동 스위치까지 “구두쇠가 돈을 아끼듯, 인간은 생각을 아낀다.” 이는 사회심리학에서 ‘인지적 구두쇠’를 설명할 때 자주 쓰는 말이다. 사람들은 되도록 적은 에너지로 세상을 이해하려 한다. 설명이 잘 통하지 않는 이유도 비슷하다. 설명이 부족해서가 아니라, 상대가 더 이상 생각하고 싶어 하지 않기 때문이다. 말이 길어질수록, 의미가 복잡해질수록 상대는 내게서 점차 멀어진다. 《말하다가 길을 잃는 당신을 위한 설명 치트키 100》은 바로 이 지점에서 기존의 설명 방식을 뒤집는다. 생각을 언어로 시각화해 전달함으로써 상대가 저절로 머릿속에 선명한 이미지를 떠올리게 하는 것이다. 즉 설명의 핵심을 ‘언어의 해상도’에 둔다. 이 책은 우리가 흔히 빠지는 정확성에 대한 집착, 결론부터 말하기의 함정 등에서 벗어나 언어의 해상도를 높이는 법을 100가지로 간략하게 소개한다. 설명을 어떻게 시작하고 끝내야 하는지, 사람들이 찰떡같이 알아듣는 비유란 무엇인지, 유형에 따라 어떤 전략을 취해야 하는지 등 상황별로 필요한 방법들을 구체적인 예시와 함께 보여 준다. 보고서를 작성하고, 메일을 쓰고, 사람들 앞에서 발표하고, 화상 회의를 하는 상황은 사회생활을 한다면 언제 어디서든 겪게 되는 일이다. 이 책은 그 모든 순간에 필요한 ‘설명의 기준점’을 세워 준다. 200%의 결과를 내는 소통 전문가의 100가지 실전 가이드 이 책의 저자인 후카야 유리코는 일본 NLP 코칭협회 인증을 받은 커뮤니케이션 강사이다. NLP(neuro-Linguistic Programming)란 컴퓨터 프로그램처럼 인간의 언어와 행동 패턴을 재설계함으로써 긍정적인 변화를 만들어 내는 실천적 심리학의 한 분야를 말한다. 비기술자로 제조업 현장에서 일을 시작한 저자는 처음에는 주위에서 쏟아지는 말을 하나도 알아듣지 못했다. 그러던 그가 나중에는 방문객과 대중매체, 지역 사회와 학교 등 다양한 배경을 가진 사람들의 눈높이에 맞춰 공장의 업무를 소개하고, 지금은 독립해 개인과 기업을 대상으로 소통의 기술을 가르치고 있다. 생각을 정확하게 전달하려면 말과 이미지를 연결해야 한다는 사실을 깨닫고 이를 체계화한 덕분이다. 《말하다가 길을 잃는 당신을 위한 설명 치트키 100》은 저자의 이러한 경험을 바탕으로 ‘말 잘하는 법’이 아니라 ‘설명 잘하는 법’이 무엇인지 현장의 눈으로 담아낸 실전 가이드다. 저자는 ‘설명하는 힘’을 구조와 선택의 문제로 정의한다. 설명의 목적은 상대가 행동하게 하는 것이다. 몇 가지 조건만 알면 이러한 결과를 이끌어 내는 것은 의외로 간단하다. 예를 들어 ‘평균 초속 25미터의 바람이 분다’ 뒤에 ‘이때 사람은 무언가를 붙잡아야만 서 있을 수 있다’라는 말을 덧붙여 수치를 바로 체감하게 하는 것이다. 큰 그림을 먼저 제시함으로써 ‘정보를 담아낼 그릇’을 만들어 주고, 설명을 끝내기 전에 한 번 더 큰 그림을 보여 주면 상대는 ‘그 그릇에 무엇을 담았는지’ 확인할 수 있다. 또한 평소 자주 하는 말과 행동에 따라 사람을 유형별로 구분하고, 어떤 표현이 각 유형의 ‘행동 스위치’를 누르는지 알아본다. 이 책에는 저자가 자주 참고하는 20가지 유형이 8개 카테고리로 나눠 담겨 있다. 관찰력부터 전달력까지 설명 적중률이 수직 상승하는 여섯 가지 대원칙 떨어진 두 지점 사이의 거리를 모르면 다리를 만드는 방법을 알아도 놓을 수는 없다. 100가지 설명 치트키를 그대로 늘어놓기보다는 상대와의 거리를 가늠하고 좁히기 위한 여섯 가지 대원칙을 기준으로 나눠 정리한 이유다. 카메라 렌즈의 초점을 맞추듯 상대를 똑바로 보는 것(관찰력), 피사체를 선명하게 담아내는 것(표현력), 상대를 같은 프레임 안으로 끌어들이는 것(설득력), 스토리텔링으로 메시지를 각인시키는 것(호소력), 노이즈를 줄여 집중을 유지하는 것(장악력), 어떤 이미지를 남길지 선택하는 것(전달력)이 순서대로 각 장을 이룬다. 설명 고수가 되기 위한 방법을 100가지나 다루는 만큼, 본문을 펼치는 순간 핵심이 한눈에 들어오도록 구성했다. ‘대명사가 아닌 고유명사를 쓴다’, ‘주어를 생략하지 않는다’ 등 각 꼭지의 제목은 그 자체로 하나의 솔루션이다. 제목만 봐도 내용을 알 수 있기에 순서대로 읽어도 좋고, 이럴 때는 어떻게 하면 좋을지 고민되는 부분부터 읽어도 좋다. 심리학 이론이나 실천 방법 등 한 번 더 되짚어야 할 부분은 밑줄로 표시했다. 핵심 용어는 해시태그로, 한 줄 요약은 키포인트로 정리했다. 나만의 비밀 단축키로 소통은 짧고 정확하게, 일은 더 쉽고 빠르게 원래 사람은 설명을 듣거나 읽는 것을 좋아하지 않는다. 지루하기 때문이다. 그렇기에 설명 한 번으로 굳게 닫혀 있던 상대의 마음을 열고, 궁금증을 시원하게 풀어 주고, 행동을 이끌어 내는 사람은 어디서든 환영받는다. 해석의 오차를 줄이기 위한 노력은 나 자신을 알아가는 길이기도 하다. 설명이 어긋날 때마다 드러나는 것은 내가 당연하다고 여겨 온 기준과 전제이기 때문이다. 설명을 잘하고 싶다면 이 책이 출발선이 되어 줄 것이다. 몇 가지 치트키만으로 소통은 정확해지고, 일은 더 쉬워진다. 설명이 통하는 순간은 생각보다 우리 가까이에 있다.