『퍼스널 브랜딩과 글로벌 매너』는 〈객실승무원과 이미지메이킹〉, 〈글로벌 매너〉 등 퍼스널 브랜딩과 글로벌 매너의 기초적이고 전반적인 내용이 수록되어 있다.

저자 : 안명숙 ㆍ현) 경인여자대학교 항공관광과 학과장한국항공학회 이사한국품질학회 이사 ㆍ이화여대 법학과 졸업 ㆍ경기대학교 경영학 박사 ㆍ미국 UNL대학 연구교수 ㆍ대한항공 객실 승무원 ㆍ대한항공 객실 훈련원 강사 저자 : 이종호 ㆍ현) 경일대학교 항공서비스학과 교수 ㆍ서울대학교 조경학과 졸업 ㆍ한국항공대 경영학 석·박사 ㆍ전) 대한항공 수석사무장 ㆍ전) 대한항공 객실 국제승원팀장 ㆍ전) 대한항공 안전훈련 그룹장 ㆍ전) 대한항공 훈련원 전임강사

PART 1. 객실승무원과 이미지메이킹 CHAPTER 1 이미지와 퍼스널 브랜딩 CHAPTER 2 승무원과 퍼스널 브랜딩 CHAPTER 3 자세와 인사법 CHAPTER 4 화법 CHAPTER 5 의상과 헤어스타일 CHAPTER 6 메이크업 PART 2. 글로벌 매너 CHAPTER 1. 매너의 개념과 중요성 CHAPTER 2. 글로벌 매너의 중요성 CHAPTER 3. 테이블 매너 CHAPTER 4. 음주매너 CHAPTER 5. 호텔매너 CHAPTER 6. 일상매너 각주 참고문헌

[머리말]
우리는 지금 한 사람이 하나의 브랜드가 되는 시대에 살고 있습니다. 자신의 강점은 살리고 약점은 보완해 긍정적이며 호감 있는 이미지를 구축하는 것은 개인의 성공뿐 아니라 기업의 성공을 위해서도 중요합니다.
이미지메이킹을 통한 퍼스널 브랜딩의 중요성에 대해서는 다들 동의하면서도 어떻게 해야 하는지 구체적인 방법에 대해서는 모르는 경우가 많습니다. 심지어 이미지메이킹을 옷차림이나 화장, 헤어스타일 혹은 언행을 꾸며 전혀 다른 사람으로 만드는 것으로 오해하기도 합니다.
이미지메이킹은 개인의 개성과 특성을 파악해 무한한 잠재력과 매력을 발굴하고 장점을 향상시켜 최고의 퍼스널 브랜딩을 완성하는 전략이라고 할 수 있습니다.
따라서 남에게 좋은 평가를 받기 위해서는 크게 두 가지 전략이 필요합니다.
첫째, 자신의 이미지 개선입니다. 일반적으로 사람들이 상대방을 이해하거나 평가할 때 가장 단순하게 적용하는 항목이 상대를 생각하면 떠오르는 이미지입니다. 상대에게 긍정적인 이미지를 주게 되면 나머지 항목들도 호감을 줄 가능성이 높기 때문에, 복잡한 사회 속에서 개인의 개성과 능력을 보여주기 위해서 자신의 이미지를 브랜딩하여 긍정적으로 만들어야 합니다.
둘째, 품격 있는 매너의 습득입니다. 매너란 사회적인 관계 속에서 지속적으로 교류를 하면서 지켜야 할 규범들입니다. ‘매너가 사람을 만든다.’는 말처럼 매너는 자기의 생각을 행동으로 표현하는 커뮤니케이션 수단으로써 대인관계 능력을 원활하게 할 뿐 아니라 공동체적 삶을 살아가기 위한 품성과 정신을 익히기 위해서도 필요합니다.
항공사 객실승무원은 전 세계를 누비며 다양한 사람들을 만나고 서비스를 제공합니다. 이 때 승무원의 표정, 몸짓, 시선 하나하나가 고객의 신뢰에 영향을 주게 됩니다. 깔끔한 유니폼과 밝은 표정, 친절한 태도 그리고 적절한 목소리 톤과 정확한 발음은 고객의 충성도에도 긍정적으로 작용합니다. 비행 중 친절하고 좋은 이미지를
지닌 승무원으로부터 서비스를 제공받을 고객의 긍정적인 경험은 만족도를 높여 지속적으로 같은 항공사를 이용하게 하기 때문입니다. 이처럼 승무원은 기업을 대표하는 이미지뿐 아니라 더 나아가 대한민국을 대표하는 이미지가 될 수 있습니다.
객실승무원은 안전의식과 책임감을 갖추어야 하며 품위 있고 친절한 이미지를 가져야 합니다. 이를 위해서는 객실승무원의 직무를 익혀야 하고 글로벌 문화와 예절에 대해 알아야 합니다. 모쪼록 이 책이 내적 이미지와 외적 이미지를 가꾸어 퍼스널브랜딩을 완성하고 국제적 감각과 매너를 갖춘 유능한 객실승무원의 길을 가려는 많은 분들에게 도움이 되기를 바랍니다. 또한 글로벌 시대에 기본적인 매너 습득을 통해 타인에게 가치를 인정받는 사람이 될 수 있는 토대가 되기를 희망합니다.