항공 산업은 글로벌 시대를 대표하는 핵심 서비스 산업으로, 객실승무원은 안전과 서비스를 아우르는 전문성을 바탕으로 항공사의 이미지를 형성하는 중요한 역할을 담당합니다. 이러한 직무적 특성은 채용 면접 과정에서도 고스란히 반영되며, 지원자는 단순한 언어 구사 능력을 넘어 전문 직무에 대한 이해, 상황 대처 능력, 그리고 자기 표현력을 균형 있게 보여주어야 합니다. 본 교재는 항공사 영어면접을 준비하는 학생과 예비 승무원들에게 실질적인 학습 자료를 제공하고자 집필되었습니다. 교재의 구성은 면접 준비 전략, 예상 질문과 답변, STAR 기법을 적용한 확장형 답변, 그리고 실습 중심의 활동으로 이루어져 있습니다. 이를 통해 학습자는 단순히 답변을 암기하는 수준을 넘어, 자신의 경험을 구조화하고 영어로 효과적으로 전달하는 능력을 기를 수 있을 것입니다. 특히 본 교재는 교육 현장에서의 다년간의 경험을 토대로, 학생들이 실제 면접 상황에서 가장 어려워했던 부분들을 체계적으로 보완할 수 있도록 설계하였습니다. 면접관의 평가 포인트를 반영하여 실제성과 학습효과를 동시에 고려한 교재라는 점에서 의미가 있다고 생각합니다. 이 책이 항공사 객실승무원을 꿈꾸는 많은 학생들에게 실질적인 도움이 되기를 바라며, 더 나아가 항공서비스 교육의 발전에도 작은 기여가 되기를 소망합니다. 교재 집필 과정에서 귀중한 의견과 격려를 보내주신 동료 교수님들, 그리고 늘 열정적으로 도전하는 학생들에게 깊은 감사를 드립니다.

PART 1. 항공사 채용 프로세스 이해 3 1. 항공사 채용 절차의 이해 4 1.1 국내항공사의 채용 절차 6 1.2 외국항공사의 채용 절차 19 2. 항공사 영어면접 준비 전략 33 2.1 항공사 영어면접의 이해 33 2.2 항공사 취업을 위한 영문 이력서 작성법 35 2.3 영문 이력서 작성 시 유의사항 41 PART 2. 주제별 영어인터뷰 실전 준비 53 3. Small Talk 54 4. Personality 65 5. Hobbies & Interests 78 6. Health, Stress & Stress-Management 91 7. School Life 107 8. Overseas / Travel Experiences 124 9. Work Experience & Customer Service 141 10. Cabin Crew Responsibilities 157 11. Self-Introduction 173 12. Service Role-Play Questions 189 [ 부 록 ] ◈ Cabin Crew Interview Self-Assessment Checklist 203 ◈ English Interview Peer Evaluation / Feedback 204

■ 이 책의 구성 이 책은 항공사 면접을 준비하는 모든 학습자들이 전략적으로, 주도적으로 준비할 수 있도록 설계된 실전형 면접 워크북입니다. 단순한 질문-답변 수록을 넘어, 다음과 같은 차별화된 구성으로 진행됩니다. 또한 이 교재는 항공사 면접 준비에 필요한 핵심 주제를 선정하여, 각 주제별로 다음의 세 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다. 1. 예상 질문 리스트 실제 항공사 면접에서 자주 등장하는 질문들을 선별하여 제공합니다. 질문의 맥락과 의도를 함께 안내하여, 단순 암기가 아닌 ‘이 질문이 왜 나오는가.’를 이해할 수 있도록 돕습니다. 2. 기본형 답변 예시 영어 면접을 처음 준비하는 학습자들도 접근하기 쉬운 짧고 명확한 문장 구성의 기본형 답변을 제공합니다. 핵심 표현 및 문장 패턴을 익히는 데 도움이 됩니다. 3. STAR 기법을 적용한 확장형 답변 예시 면접의 핵심인 상황 중심 질문(Situation-based Questions)에 대비할 수 있도록, 각 질문에 대해 Situation-Task-Action-Result 구조를 적용한 심화 답변 예시를 수록했습니다. 경험이 많은 학습자, 중급 이상의 준비자들에게 적합하며, 자신만의 답변으로 확장할 수 있도록 길이, 표현, 흐름을 모두 고려했습니다. ◈ Part 1. 항공사 채용 프로세스 이해 국내·외 항공사의 채용 절차를 이해하고, 영어 면접의 흐름을 전략적으로 분석합니다. 면접 질문의 유형, 자기 분석법(STAR 기법 등), 비언어적 커뮤니케이션 등도 함께 다룹니다. ◈ Part 2. 주제별 영어 인터뷰 실전 훈련 Small Talk부터 Cabin Crew Role까지, 실제 면접에서 자주 등장하는 10가지 주제를 선별하여, 예상 질문 유형 → 핵심 표현 → 모범 답변 → 자기답변 쓰기 → 실습 활동으로 구성했습니다.