이 책은 수년간 객실 승무원 라인 팀장으로 근무한 경험을 바탕으로 객실 승무원이라면 반드시 알아야 할 사항들과 더불어 팀 관리자의 시각으로 비행 전반을 기술함으로써 많은 객실 승무원들의 시야를 넓히고 업무의 전문성을 높이는 데 도움이 되고자 집필하였습니다. 학습자의 이해도를 높이기 위해 각 장을 비행 준비 시부터 비행 종료 시까지 팀장의 업무에 대해 체계적으로 설명하여 시점별 객실 승무원의 일반 업무와 함께 관리자의 책임 및 직무에 대해서도 학습이 가능하도록 하였습니다. 또한 비행 업무 시 발생했던 상황별 특이사항에 대한 객실 관리자의 해결 방안에 대해서도 기술하여 비행 현장 업무에 즉시 적용할 수 있도록 하였습니다. 항공 객실 승무원이 되길 희망하여 이 책으로 학습할 학생들을 위해서 객실 라인 팀장의 업무에 대해 보다 전문적이고 세분화된 내용을 통해 기본 역량에 대한 잠재력을 높이고자 하였으며, 현직에 있는 객실 승무원들 또한 객실 관리자(팀장)의 업무에 대해 참고할 수 있도록 가능한 한 세세하게 기록하였습니다.

저자 : 유문주 한국항공대학교 경영대학원 박사 한국항공대학교 항공경영대학원 석사 인하대학교 불어불문학 전공 대한항공 항공객실승무원 23년 근무(수석사무장으로 퇴임) 대한항공 객실훈련원 근무 현) 인하공업전문대학 항공운항과 교수 / 한국항공경영학회 이사 / 한국항공전략연구원 연구위원 저자 : 김보희 인하대학교 서비스경영공학 박사 세종대학교 관광대학원 항공·서비스경영 석사 인하대학교 일어일본학 전공 대한항공 항공객실교관 근무 인하공업전문대학 항공운항과 겸임교수 현) 대한항공 객실사무장 저자 : 이성희 인하대학교 경영학 MBA 석사 대한항공 객실훈련원 전임강사 근무 대한항공 항공객실 심사관 근무 인하공업전문대학 항공운항과 겸임교수 현) 대한항공 객실선임사무장 저자 : 김지아 한국항공대학교 항공경영학 석사 경희대학교 사학 전공 에미레이트 항공사 근무 대한항공 항공객실교관 근무 인하공업전문대학 항공운항과 겸임교수 현) 대한항공 객실선임사무장

CHAPTER 1 객실 승무 기준 1. 객실 승무원의 자격 2. 객실 승무원의 직급 및 직책 3. 객실 승무원의 임무 4. 객실 승무원의 일반 근무 규정 5. 비행 시 근무 규정 CHAPTER 2 비행 출발 D-1일 1. 승무원 근무 배정 2. 항공기 설비 확인 CHAPTER 3 객실 브리핑 참석 전 1. 비행 관련 서류 2. 각국 입항 서류 3. 브리핑 기본 자료 4. Image Making 점검 CHAPTER 4 객실 브리핑 1. 객실 브리핑 준비 2. 객실 브리핑 내용 CHAPTER 5 합동 브리핑 1. 합동 브리핑 준비 2. 합동 브리핑 내용 CHAPTER 6 A/C Show-up 후부터 승객 탑승 전까지 1. A/C Show-up 2. 승객 탑승 전 업무 CHAPTER 7 승객 탑승 시부터 이륙 전까지 1. 승객 탑승 안내 2. 인식 서비스 3. Door Close 전 4. Door Close 5. Push Back 6. Safety Demonstration 7. 이륙 준비 CHAPTER 8 비행 중 1. 시점별 객실 사무장 업무 2. 비행 중 상시 객실 사무장 업무 CHAPTER 9 착륙 준비(착륙 40분 전) 1. 착륙 전 갤리 디브리핑 2. 착륙 전 업무 3. 입항 서류 최종 확인 4. 기내 접수 서류 5. SPCL PAX 하기 안내 6. 항공기 지연 7. 착륙 공항 변경 8. 응급 환자 발생으로 인한 비상 착륙 9. Approaching 시점 10. Landing 시점 CHAPTER 10 착륙 후 1. Door Mode 변경 2. 하기 안내 3. 객실 확인 4. 디브리핑 5. 도착 후 보고