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책소개단순한 수험서가 아닌 모든 수험생이 신뢰하고 따라올 수 있는 최적의 학습 파트너!
〈2026 이기적 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략〉은 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생을 위한 도서로, 출제 경향을 반영한 핵심 내용만을 엄선해 담은 기본서입니다. 본 도서는 시험을 철저히 분석한 이론과 실력을 점검할 수 있는 예상문제, 실전 모의고사 2회분을 수록하여 수험생이 이론 학습부터 실전 감각까지 체계적으로 준비할 수 있도록 구성하였습니다. 어려운 내용이라도 저자의 무료 동영상 강의를 통해 쉽게 학습할 수 있으며, SMAT를 처음 접하는 초보 수험생들을 위해 최대한 상세하고 친절한 해설을 담았습니다. 더불어 구매 인증 시 제공되는 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트를 함께 학습한다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.
상세이미지 저자소개저자 : 김미정
〈이력〉
현) 인앤피플컴퍼니(교육서비스업) 회사 대표
현) 한국폴리텍대학 NCS 직업기초능력 외부전문위원
현) 네이버 엑스퍼트(서비스 경영 컨설팅)
현) 창업진흥원 평가위원(심사 및 평가)
〈저서〉
찐정리 CS리더스관리사 수험서 집필(2024, 지식오름)
목차PART 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스 이론
CHAPTER 02 서비스 산업
CHAPTER 03 서비스 경제와 서비스 패러독스
CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델
PART 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
CHAPTER 01 서비스 프로세스
CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선
CHAPTER 03 서비스 품질
CHAPTER 04 전사적 품질 경영
CHAPTER 05 서비스 연구개발(R&D)
PART 03 서비스 공급 및 수요관리
CHAPTER 01 서비스 가격 관리
CHAPTER 02 서비스 기대 관리
CHAPTER 03 서비스 수요 관리
CHAPTER 04 서비스 공급 관리
CHAPTER 05 서비스 수율 관리
CHAPTER 06 서비스 대기 관리
PART 04 서비스 인적자원관리
CHAPTER 01 인적자원관리
CHAPTER 02 서비스 인력 선발
CHAPTER 03 직무평가 및 보상
CHAPTER 04 노사관계 관리
CHAPTER 05 노동생산성 관리
PART 05 고객 만족 경영 전략
CHAPTER 01 고객 만족 경영과 전략
CHAPTER 02 고객 만족도 측정
CHAPTER 03 경영전략과 분석
CHAPTER 04 경쟁우위 전략 및 서비스 마케팅
PART 06 실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
PART 07 정답 & 해설
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
출판사 서평이론부터 문제까지 단 한 권으로 합격까지!
- 핵심 이론과 예상문제
SMAT 모듈 C의 출제 경향을 완벽히 반영한 이론을 핵심만 정리하였습니다. 기초부터 차근차근, 상세하고 친절한 설명으로 만나보세요. 각 이론을 학습한 후 예상문제를 풀어보며 한 번 더 복습하고, 시험 감각을 기르실 수 있습니다.
- 실전 모의고사 2회분
시행처 공개문제를 선생님의 이론과 해설로 다듬어 실었습니다. 문제를 풀어보며 실제 시험에 출제되는 유형을 파악하고 실전을 연습할 수 있습니다.
- 무료 동영상 강의 제공
혼자 공부하다 막히는 부분이 생긴다면! 저자의 유튜브 채널이나 이기적 홈페이지의 [무료동영상] 게시판에서 인증 후 동영상 강의를 시청하실 수 있습니다. 15페이지 하단 QR 코드로 간편하게 확인하실 수 있습니다.
- 또기적 합격자료집
모든 수험생들을 위해 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트를 드리고 있습니다. '이기적 스터디 카페'에서 구매인증자료로 제공하고 있으니 꼭 확인해보세요. 여러분의 합격을 이기적이 응원합니다! |
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