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책소개- 독자대상 : 텔레마케팅 관리사 자격시험 수험생
- 구성 : 이론 + 연습문제 + 기출문제
- 특징
① 어느 과목, 어느 항목에서 시작해도 어려움 없이 이해할 수 있도록 구성
② 과거의 출제경향과 새로운 출제경향을 반영한 내용으로 구성
상세이미지 목차제1과목 판매관리
Ⅰ.텔레마케팅 실무
Ⅱ. STP전략
Ⅲ. 마케팅 믹스 전략
Ⅳ. 마케팅 기회의 분석
제2과목 시장조사의 이해
Ⅰ. 시장조사의 이해
Ⅱ. 자료수집
Ⅲ. 자료수집 방법
Ⅳ. 자료의 측정
제3과목 텔레마케팅 관리
Ⅰ. 텔레마케팅 일반
Ⅱ. 조직관리
Ⅲ. 인사관리
Ⅳ. 성과분석
제4과목 고객응대
Ⅰ.CRM의 기본적 이해
Ⅱ. 고객상담 기술
Ⅲ. 고객이해
부록 1 요점정리
부록 2 핵심용어 모음
부록 3 련 법규
부록 4 2005년 ~2010년 기출문제
부록 5 2005년 ~2010년 기출문제
출판사 서평- 최고수준을 지향하는 지침서
- 새로운 2011년을 준비하는 지침서
- 100점 합격보다는 100% 합격을 위한 지침서
- 제대로 된 한 권의 지침서를...
본서는 2008년부터 바뀐 출제 방향에 맞춘 새로운 형태로 집필되었다.
그리고 출제자의 의도를 먼저 생각해 보고, 수험생들을 고려한 지침서가 될 수 있도록 노력하였다
과거에는 텔레마케터 중심의 자격시험이였다면 현재는 전략적 텔레마케팅 전문관리자 양성을 위한 자격시험이 되고 있다. 그리고 본 지침서에는 과거의 텔레마케터 중심의 출제경향 뿐만이 아니라, 새로운 출제경향을 모두 포함하였다.
실무와 이론을 바탕으로 이해하기 쉬우며, 새로운 출제경향이 반영된 최고수준의 지침서가 될 수 있도록 최선의 노력을 하였다. |
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